Como transformar visitantes ocasionais em clientes fiéis da marca

Ben Erdos, Diretor de Serviços da Total Media Solutions Os visitantes do site são de todos os tipos e tamanhos. Existem entusiastas da marca que acessam o site regularmente e estão dispostos a pagar por um serviço premium, ou aqueles visitantes fiéis, que são um pouco menos entusiasmados, mas ainda assim visitam ocasionalmente para dar uma olhada. E depois há os utilizadores de passagem: visitantes que estão ali apenas brevemente, muitas vezes pela primeira — e única — vez. Todos esses usuários se comportam de maneira diferente e têm expectativas variadas em relação à oferta digital de uma editora. Embora o foco em visitantes fiéis possa parecer a chave para o sucesso, aprimorar a experiência dos usuários ocasionais é fundamental para o crescimento do público. Então, como esses usuários ocasionais podem ser convertidos em entusiastas fervorosos da marca?

Tecendo uma teia

Captar a atenção de usuários que visitam o site rapidamente é uma parte importante da estratégia de crescimento de público de qualquer editor. Como esses visitantes chegam por meio de cliques no site ou pelas redes sociais, é preciso capturar a atenção deles imediatamente — leva o visitante médio para conseguir o que deseja 2,6 segundos Formar uma impressão sobre um site. É evidente que a primeira impressão é fundamental. Um site não só precisa ser visualmente atraente, como também precisa transmitir confiabilidade. Três quartos A percepção que um visitante tem da credibilidade de um site deriva do seu design. Otimizar a experiência do usuário (UX) com um layout nítido e claro, e funções concisas e fáceis de usar, também contribui significativamente para isso. Para os usuários que utilizam a técnica de sobrevoo, a velocidade também é essencial. Quase metade dos visitantes esperam que uma página da web carregue em dois segundos ou menos, com taxas de rejeição disparando Se demorar mais de três segundos para carregar. Ferramentas como o Lighthouse do Google e o GTmetrix são úteis para auditar o desempenho da velocidade de um site e podem sugerir alterações aos editores que melhoram os tempos de carregamento. Embora os usuários que apenas folheiam a página possam ler um artigo ou assistir a um vídeo do início ao fim, é mais provável que eles apenas deem uma olhada rápida antes de fechar. Com a capacidade de atenção humana atualmente em torno de.. oito segundos Por mais longo que seja, o período para atrair usuários a permanecerem no site é muito curto. A inclusão de links internos bem visíveis para conteúdo relacionado não só aumenta a probabilidade de os visitantes ocasionais permanecerem mais tempo no site, como também lhes proporciona uma melhor compreensão da oferta exclusiva do editor — e aumenta a probabilidade de se tornarem visitantes recorrentes.

Aproximando-se cada vez mais

Com a perda de dados de terceiros cada vez mais iminente, maioria Cada vez mais editoras estão colocando as assinaturas no centro de sua estratégia de receita. Para garantir o sucesso disso, as editoras não só precisarão captar a atenção de usuários ocasionais, como também convencê-los — e os visitantes já assíduos — a gastar seu dinheiro suado. Embora conteúdo envolvente deva ser uma prioridade, existem diversas maneiras pelas quais as editoras podem aprimorar suas ofertas de assinatura.

Conteúdo baseado em dados

Os dados primários são vistos tanto por editores quanto por anunciantes como uma forma de preencher a lacuna deixada pela perda dos cookies. As editoras podem aproveitar ainda mais esses dados para aprimorar sua estratégia de conteúdo. Métricas como "páginas mais visualizadas" e "tempo gasto na página" permitem que as editoras vejam qual conteúdo está agradando ao público e adaptem o conteúdo futuro de forma adequada, mantendo uma voz única.

Construindo o Paywall Certo

Existem diversas opções de paywall para editores, e decidir como implementar uma delas é fundamental para uma estratégia de assinatura bem-sucedida. Paywalls rígidos podem funcionar bem para editores com públicos grandes, porém segmentados, como o Financial Times, mas esse bloqueio total pode não ser adequado para editores menores — especialmente aqueles que buscam aumentar o reconhecimento da marca. O New York Times foi pioneiro na implementação de paywalls com acesso limitado ou flexível, anunciando recentemente que sua base de assinantes cresceu para 10 milhõesEssas formas mais dinâmicas de paywalls podem ser difíceis de implementar e podem levar algum tempo até que o equilíbrio certo entre custo e conteúdo seja alcançado, mas provam ser um meio-termo eficaz para ampliar o alcance e aumentar a receita de assinantes. Outro método pode ser oferecer conteúdo exclusivo aos assinantes. Uma análise aprofundada dos dados de audiência é fundamental para construir um modelo de assinatura bem-sucedido. Construir relacionamentos com o público não é um processo rápido, e não existem soluções fáceis e padronizadas. Os usuários do Flyby representam crescimento para todas as editoras, mas esse crescimento precisa ser continuamente cultivado com paciência, sutileza e uma mentalidade analítica. Nem todos se tornarão assinantes fiéis e pagantes, mas isso não significa que devam ser ignorados. Mesmo os visitantes mais breves podem ser uma fonte valiosa de dados primários. Isenção de responsabilidade: As opiniões, pontos de vista e ideias expressas nesta publicação pertencem ao(s) autor(es) e não refletem necessariamente as opiniões da State of Digital Publishing.