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5 maneiras pelas quais os editores podem aumentar as taxas de adesão

6 de dezembro de 2021

Verificado por Nial Ferguson Editado por Nial Ferguson

Os defensores da privacidade obtiveram ganhos significativos após a entrada em vigor do Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) da UE. Um exemplo disso? Embora tenham construído impérios sobre montanhas de dados pessoais, Google e Apple continuam a aprimorar seus padrões de privacidade, chegando ao ponto de se posicionarem como defensores da privacidade. Basta dizer que a era do livre fluxo de dados pessoais acabou. Hoje, os consumidores têm mais controle sobre seus dados — a ponto de as editoras poderem enfrentar uma escassez de dados se não mudarem suas estratégias. A boa notícia é que, ao adotar uma nova abordagem e priorizar a transparência, as editoras podem otimizar as adesões, obter o consentimento de mais leitores e construir relacionamentos mutuamente benéficos e de longo prazo com eles. Com isso em mente, aqui estão cinco táticas que os editores podem empregar para aumentar as taxas de adesão, manter um fluxo saudável de dados e prosperar na era vindoura, focada na privacidade.

1. Oferecer aos consumidores opções reais

Garantir que os consumidores estejam cientes de que têm liberdade de escolha pode contribuir muito para a construção da confiança. Isso se compara a técnicas de design manipulativas, como.. padrões escuros, que enganam os usuários para que realizem ações indesejadas. Para esse fim, o Gabinete do Comissário de Informação (ICO) recentemente sugerido Muitos pop-ups de consentimento de cookies, da forma como existem atualmente, empregam padrões obscuros ou práticas de design manipuladoras. De acordo com o ICO (Information Commissioner's Office), a maioria dos usuários concorda automaticamente com uma enxurrada aparentemente interminável de formulários de consentimento de cookies — cedendo seus dados pessoais sem pensar duas vezes —, o que essencialmente anula completamente o propósito desses pop-ups. Por isso, chegou a hora de as editoras reexaminarem sua abordagem. Este é um dos pontos de contato mais importantes para estabelecer confiança com o público. As editoras precisam fazer todo o possível para garantir que os usuários saibam exatamente com o que estão concordando e que tenham várias opções sobre quais dados desejam compartilhar — em vez de tornar "Concordar com tudo" a única opção fácil ou coerente.

2. Leve em consideração a taxa de rejeição ao analisar suas taxas de adesão

Para aumentar a adesão, os editores precisam ter uma visão clara do que os consumidores realmente fazem com sua CMP. É fundamental ter relatórios transparentes sobre as taxas de consentimento. Uma boa prática para calcular a taxa de consentimento é observar o número de ações afirmativas em relação ao número total de vezes que a solicitação de consentimento foi apresentada ao usuário, em vez do número total de ações de consentimento (recusar ou aceitar). Se você estiver usando a segunda opção, não terá uma visão precisa do que está acontecendo em sua propriedade, pois estará ignorando os usuários que abandonam a página. Se os usuários abandonarem a página, ou seja, descartarem a mensagem sem realizar nenhuma ação, você pode exibi-la novamente. Se você não souber quem está abandonando a página, esses usuários simplesmente se perdem. Os testes A/B são muito importantes para obter mais consentimentos com novos consentimentos. Mas, para realizar testes A/B de forma eficaz, você precisa de relatórios precisos.

3. Testes A/B para fluxo e tempo de mensagens

Por melhores que sejam suas taxas de adesão, elas sempre podem ser aprimoradas. À medida que os editores começam a empregar essas táticas, é fundamental que compreendam que não obterão os melhores resultados imediatamente. Afinal, otimizar as taxas de adesão é um processo delicado que exige iteração constante. Em vez de fazer alterações baseadas em intuição ou copiando o que outra pessoa fez, os editores fariam bem em adotar testes A/B para o fluxo e o momento das mensagens. Ter ferramentas que permitam medir as taxas de consentimento e analisar em que ponto da jornada do usuário a ação de consentimento é tomada pode ajudar os desenvolvedores a descobrir a melhor interface, linguagem e momento para apresentar as mensagens de opt-in, adotando uma abordagem orientada por dados. Em resumo, os testes A/B permitem otimizar continuamente suas mensagens de opt-in, o que deve ajudar a obter o consentimento de cada vez mais usuários à medida que você aprimora seu discurso e ritmo.

4. Trabalhar com parceiros transparentes

Mesmo que você faça tudo exatamente como deveria, seus esforços serão em vão se um de seus sócios for pego mexendo no cofrinho sem o seu conhecimento. À medida que os editores se concentram cada vez mais em aumentar as taxas de adesão e obter consentimento, torna-se crucial buscar plataformas de gerenciamento de consentimento desenvolvidas especificamente para esse fim, oferecidas por parceiros comprometidos com os mais altos padrões de privacidade e que também possam ajudar a avaliar as práticas de privacidade de sua infraestrutura de tecnologia de publicidade (adtech). A publicidade programática é, no mínimo, complexa, e gerenciar os diferentes terceiros presentes em suas propriedades e compreender o comportamento dos parceiros pode ser um trabalho em tempo integral. Para obter visibilidade de todos os potenciais pontos cegos de privacidade do editor, é necessária uma solução técnica que garanta que os avisos e as opções oferecidas ao seu público sejam relevantes. Além disso, uma plataforma de gestão de consentimento adequada permitirá que você utilize ferramentas poderosas de teste A/B para refinar o fluxo de suas mensagens e maximizar as conversões. Ademais, você também terá acesso a ferramentas de relatórios robustas que permitem rastrear, gerenciar e otimizar o consentimento do consumidor — tudo a partir de um único painel.

5. Deixar a troca de valor muito clara

Antes de mais nada, os editores precisam garantir que a troca de valor seja cristalina, dando a cada usuário a opção de pagar com dados e atenção — o que normalmente entendemos como publicidade, mas nem sempre precisa ser — ou com uma moeda fixa. A falta de transparência e clareza sobre a troca de valor pode ter efeitos desastrosos nas relações entre editores e consumidores. De acordo com um Estudo de Harvard de 2019Os consumidores estão buscando um equilíbrio entre o desejo por personalização e as preocupações com a privacidade. Editores que não são abertos e transparentes destroem a confiança do consumidor. Por outro lado, editores honestos constroem confiança, aumentando as chances de os consumidores compartilharem seus dados em troca de uma experiência personalizada.

Chegou a hora de as editoras priorizarem o consentimento

À medida que os consumidores se tornam mais exigentes e preocupados com a privacidade, as editoras precisarão se esforçar ainda mais para aumentar as taxas de adesão. E isso começa com a educação dos consumidores sobre o valor da troca de dados e com a transparência sobre como seus dados estão sendo usados. Ao investir nas ferramentas certas e comprometer-se com a melhoria contínua, as editoras podem superar os desafios inerentes ao nosso mundo focado na privacidade — expandindo o número de leitores, construindo confiança e aumentando seus lucros.

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