Gergana Kirovska é a Diretora de Crescimento para Privacidade e Experiências do Consumidor na LiveRamp. Vinda da área de marketing comercial, Gergana estava ansiosa para se envolver com publicidade digital. Após ingressar na Bannerconnect em 2014, ela rapidamente identificou os desafios mais interessantes do setor e mergulhou no mundo da inovação. Em 2017, juntou-se ao GroupM como Gerente de Inovação, o que lhe permitiu focar em oportunidades com potencial para se tornarem a próxima grande novidade no mercado publicitário holandês. Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) são áreas que lhe são muito caras, não apenas pelos desafios que apresenta e resolve, mas também porque impulsiona a inovação em uma ampla gama de pessoas e produtos. Quando surgiu a oportunidade de criar e liderar a equipe comercial do Privacy Manager, uma plataforma corporativa de Gestão de Preferências e Consentimento de Privacidade, Gergana não pôde recusar. Ela está determinada a gerar um impacto real na criação de melhores experiências online para todos.
Como você vê a regulamentação de dados atualmente, com estruturas semelhantes ao GDPR sendo adotadas globalmente?
Indo direto ao assunto, há diversos países e estados que estão seguindo a União Europeia e a Califórnia na adoção de regulamentações de privacidade. Pense no Japão, na Austrália, no Brasil e no Canadá, para citar apenas alguns. Algumas leis solicitam consentimento prévio antes da coleta de dados (como o GDPR), enquanto outras exigem que os consumidores optem ativamente por não participar (como o CCPA). Existem semelhanças entre elas e todas têm o mesmo objetivo: dar aos consumidores a opção de escolher e controlar seus dados pessoais. Na prática, a fragmentação das regulamentações em nível estadual ou nacional inevitavelmente gera complexidades em termos da capacidade e do esforço que as empresas globais precisam fazer para se adequarem a todas elas. Organizar a proteção da privacidade é um verdadeiro desafio técnico. É aqui que entram em cena ferramentas de tecnologia de privacidade, como as Plataformas de Gestão de Consentimento, que tentam eliminar essas complexidades e tornar a privacidade uma realidade.Para quem não está familiarizado, você poderia apresentar/explicar um pouco mais sobre plataformas de gerenciamento de consentimento (CMP) e como elas se diferenciam da adição de pop-ups e ferramentas de privacidade?
As plataformas de gestão de consentimento são fundamentalmente diferentes de simplesmente exibir um aviso ou um banner em uma página da web. E a diferença reside no que acontece além do banner. Embora um aviso de privacidade possa permitir que os consumidores escolham suas preferências de compartilhamento de dados, uma CMP (se adotada corretamente) garante que essa escolha seja auditável, assim como comunicado em uma linguagem técnica que possa ser lida por centenas de terceiros em um ambiente de publicidade online e, por último, mas não menos importante respeitado por terceiros. É uma tecnologia que ajuda os consumidores a tomar decisões informadas, ao mesmo tempo que permite às empresas operar num ambiente tecnologicamente complexo onde cada milissegundo conta. Num mundo de publicidade programática, RTB e pré-lances, um milissegundo representa a diferença entre uma oportunidade aproveitada e uma perdida. Com a entrada em vigor do GDPR, diversas empresas optaram por desenvolver soluções internas de privacidade, e algumas obtiveram sucesso. Um dos maiores desafios que enfrentaram posteriormente foi que a construção de uma Plataforma de Gestão de Privacidade Corporativa (CMP) não é um projeto com data de início e fim definidas, mas sim um esforço contínuo que exige dedicação, integração com outros softwares e recursos para mantê-la funcional e relevante. Devido a isso, a maioria das soluções internas foi descontinuada e as empresas migraram para CMPs comerciais.Existem novas tecnologias a serem consideradas, desde a nossa última conversa, para a correta instalação do CMP, e quais são os benefícios?
Sem dúvida, no último ano houve uma série de desenvolvimentos não só na área da privacidade, mas também no ecossistema online. No que diz respeito à privacidade, observamos o grande impacto de mudanças como o lançamento do IAB TCF v2.0 (a versão atualizada do Transparency and Consent Framework), a entrada em vigor da CCPA, bem como a implementação de diversas regulamentações de privacidade em âmbito global (como no Brasil, Japão, Austrália, Canadá e outros países). Interpretações específicas do GDPR e orientações de autoridades europeias específicas tornaram mais complexo para empresas globais fornecerem o nível necessário de controle aos consumidores em larga escala. Do ponto de vista tecnológico, o PreBid e o AMP (Accelerated Mobile Pages) são tecnologias importantes para o setor de publicidade online e estão adotando maneiras de dar suporte ao TCF do IAB. Mas uma das maiores mudanças no horizonte é a descontinuação dos cookies de terceiros e como fazer com que as ferramentas de privacidade funcionem em um mundo sem cookies. Algumas coisas a considerar, caso ainda não o tenha feito:- Certifique-se de conhecer as regulamentações aplicáveis ao seu negócio. O fato de sua empresa estar localizada fora da União Europeia não significa que o GDPR não se aplique aos seus consumidores. Se você presta serviços a consumidores na Europa, precisa estar em conformidade com o GDPR.
- A versão 2.0 do IAB TCF traz mudanças substanciais em comparação com a versão 1. Além disso, este é o momento em que o Google começou a dar suporte oficial à estrutura. Certifique-se de estar falando a linguagem comum do setor e de estar em conformidade não apenas com o GDPR, mas também com o TCF, pois isso terá impacto em seus objetivos de negócios, como monetização e ROI.
- Converse com seu fornecedor de tecnologia e comece a pensar em como você lidará com a privacidade em um mundo sem cookies. Com a descontinuação dos cookies, vemos novas tecnologias e conceitos surgindo – você se concentraria em usuários autenticados (os usuários que você conhece com base em dados determinísticos) ou seus usuários seriam, em sua maioria, não autenticados? Comece a se informar sobre o conceito de sandboxes de privacidade e como eles funcionariam.
