Para que servem os bots na indústria editorial?

Bots (abreviação de robôs) são aplicativos de software que executam tarefas automatizadas, simples e repetitivas pela Internet. Acredita-se que mais de 40% de todo o tráfego da Internet consiste em tráfego de bots Atualmente, na maioria dos casos, são responsáveis pela coleta de dados na web, processo em que um script automatizado busca, analisa e arquiva informações de servidores web. Eles também estão presentes no ramo editorial e sua importância está aumentando. Bots que copiam o comportamento de usuários reais estão constantemente filtrando o tráfego de sites de publicação em todo o mundo. À medida que esses bots se aprimoram e se adaptam para se parecerem cada vez mais com visitantes humanos reais, investir em detecção e gerenciamento automatizados de bots pode ser muito útil para os editores.

O que os bots podem fazer?

É claro que existem diferentes tipos de bots, que podemos chamar de "bons" e "ruins". Os primeiros automatizam tarefas para o benefício dos usuários, enquanto os segundos, por outro lado, causam estragos automatizando campanhas de spam, ataques de negação de serviço ou comprometendo a segurança da rede. No caso da indústria editorial, remover bots maliciosos é importante, pois eles aumentam artificialmente o tráfego, distorcendo a análise do comportamento dos usuários. Eliminar bots maliciosos que geram tráfego falso é um passo crucial para fornecer aos editores os dados precisos de que precisam para melhorar a experiência do usuário real, impulsionar o crescimento de usuários reais e obter mais benefícios financeiros com a publicidade. Ao falar sobre o funcionamento dos bots na indústria editorial, vale a pena mencionar as previsões de que Os bots substituiriam os criadores de conteúdo No futuro. Não se preocupe, não quero dizer que os bots substituirão jornalistas e redatores na criação de conteúdo original e envolvente. No entanto, existem tipos de conteúdo que seguem uma fórmula predefinida e podem ser automatizados. São exemplos disso relatórios, compilações de estatísticas, etc. Já houve tentativas de escrever livros com bots, mas ainda é necessário aprimorá-los. Mas, atualmente, os bots são amplamente utilizados no setor editorial na forma de chatbots. É isso que veremos na próxima parte deste artigo.

Chatbots na indústria editorial

Uma das variantes do uso de bots na prática são os chamados chatbots. São programas de computador baseados na internet que simulam conversas com pessoas, seja em um site, nas redes sociais ou até mesmo no WhatsApp ou Facebook Messenger. Os chatbots permitem que os visitantes de um site conversem imediatamente e encontrem respostas para suas perguntas, resolvendo problemas instantaneamente. Você provavelmente já os conhece de muitos sites, onde funcionam como suporte e auxílio no atendimento ao cliente (por exemplo, é possível pedir comida facilmente em muitos restaurantes graças a eles). De acordo com um estudo de 2018 enquete62% dos usuários da internet afirmaram gostar de usar chatbots para suporte ao cliente. Isso representa mais da metade dos usuários da rede! Essa estatística demonstra para muitas marcas e editoras o potencial dos chatbots, ainda mais porque o espectro de seu uso é mais amplo do que o suporte ao leitor. Os chatbots abrem muitas novas oportunidades para os editores, resolvendo problemas que seus clientes enfrentam. Além disso, essa tecnologia faz isso de forma eficaz e oportuna, sem a necessidade de cadastro ou login.

Como os editores podem usar chatbots?

Em muitos aspectos, os chatbots desempenham os mesmos papéis que aplicativos móveis para revistasAmbos podem ajudar as editoras de forma moderna e eficaz a conquistar novos clientes e fortalecer os laços com os atuais. No entanto, suas denominações diferem ligeiramente entre si.

Para que podem ser usados os chatbots em uma editora?

Para gerenciar assinaturas

O número de editoras que oferecem assinaturas está crescendo, e os chatbots são uma das ferramentas que podem facilitar o gerenciamento por parte dos leitores. Eles podem realizar tarefas básicas de atendimento, como cancelar assinaturas, ou algo mais avançado, como auxiliar no controle do tempo de vigência da assinatura. Os assinantes podem simplesmente perguntar quanto tempo falta para a renovação da assinatura ou qual o valor atual de uma assinatura de seu interesse.

Para fornecer um resumo personalizado

Os chatbots podem garantir aos leitores resumos personalizados com informações sobre tópicos específicos escolhidos, como política, negócios, ciência, etc. Os leitores podem receber seus resumos com a frequência que desejarem: uma vez por semana, uma vez por dia, ou receber todas as notícias de última hora imediatamente.

Para manter os leitores atualizados

Eles ajudam a fornecer aos leitores as últimas notícias nas áreas de seu interesse, o que mantém o engajamento elevado. A entrega de conteúdo relevante e atualizado pode levar ao aumento das assinaturas.

Para sugerir novidades

Os bots têm a capacidade de aprender, o que é uma função poderosa. Com base no comportamento dos usuários — as histórias que leem, o tempo gasto com cada história e a soma de todas as suas interações, incluindo curtidas e compartilhamentos — os bots podem recomendar conteúdo às pessoas. Podem ser histórias que elas estão procurando, de forma semelhante a como um bibliotecário ajuda as pessoas a encontrar livros na biblioteca, e que provavelmente serão do interesse dos leitores antes mesmo de começarem a procurar por esse conteúdo. Funciona também no sentido inverso. Eles podem detectar a falta de interesse no conteúdo e eliminar informações indesejáveis.

Para melhorar a coleta de dados

Os chatbots podem ser ferramentas úteis para coletar dados dos leitores, como nome e e-mail do usuário, monitorar o engajamento e obter informações sobre eles e os tópicos aos quais se inscrevem ou têm interesse em aprender mais. Tudo isso pode ser muito útil para criar perfis de usuários, para remarketing e para desenvolver fluxos de conversa personalizados para tipos específicos de usuários.

Para melhorar o marketing por e-mail

Os chatbots podem ajudar a cadastrar leitores em newsletters por e-mail. O chatbot fornecerá informações individuais sobre seus leads, enquanto você poderá preparar conteúdo mais personalizado e ofertas individualizadas para suas promoções por e-mail, melhorando assim o engajamento do usuário.

Chatbots no setor editorial – exemplos reais

Os chatbots são usados tanto em jornais quanto em editoras de livros. Selecionei três exemplos de marcas conhecidas para mostrar como elas utilizam essa tecnologia.

A Harper Collins adicionou chatbots de recomendação de livros ao Facebook. Isso resolve um problema que muitos leitores enfrentam: o que ler em seguida? O chatbot Epic Reads ajuda a responder a essa pergunta. Com algumas perguntas simples sobre seus livros favoritos e preferências de gênero, esse bot pode encontrar um livro que combine com seus gostos literários únicos.

Uma ideia semelhante é utilizada pela editora Macmillan. Seu chatbot é um assistente de recomendação de livros que busca respostas para perguntas frequentes dos clientes sobre qual livro comprar para presentear ou simplesmente ler. O chatbot conversa com eles como um humano e os ajuda a escolher e encomendar livros online por meio de uma interface conversacional.

Os chatbots também são usados por editoras de jornais como o The Wall Street Journal. Eles criaram um chatbot para o Messenger que dá acesso aos resumos diários de informações do jornal, notícias de última hora e dados de mercado em tempo real. O objetivo era atrair um público mais jovem e apresentar seu jornalismo de alta qualidade a novos leitores ao redor do mundo.

A necessidade de acompanhar as inovações tecnológicas

Os chatbots não substituirão suas comunicações privadas com os leitores, o conteúdo da sua página inicial, os e-mails que os leitores optam por receber ou mesmo os comunicadores nas redes sociais. Há muitos motivos pelos quais os editores devem manter e cuidar de todos esses canais. No entanto, a tecnologia de chatbots é única e tem o potencial de ajudar os editores a se conectarem com seus leitores de uma maneira diferente e inovadora. Eles não são apenas uma ferramenta de entrega de informações. Os chatbots são, essencialmente, uma ferramenta de conversação que utiliza o conhecimento sobre as necessidades e percepções dos clientes. A arte está em respondê-los no momento certo e da melhor forma possível. Isso leva à criação de uma experiência mais envolvente, que aumenta a probabilidade de as pessoas clicarem quando você deseja. Os chatbots são uma tendência que se desenvolverá no futuro, proporcionando uma experiência de leitura ainda mais personalizada.

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