John Daskovsky, da Yoga International: esteja atento à personalização

Com tanta cobertura negativa sobre o mercado editorial, nós da Bibblio estamos destacando as diversas editoras especializadas que estão prosperando. Bem-vindos à série de entrevistas “Heróis das Publicações Verticais”. Nesta edição, o CEO da Bibblio, Mads Holmen, entrevista John Daskovsky, Diretor de Tecnologia da Yoga International. Reconhecida como a “voz autêntica da ioga” desde 1991, a Yoga International, sediada nos EUA, oferece hoje uma ampla gama de conteúdo multimídia exclusivo sobre ioga, meditação e bem-estar para mais de 300.000 membros. John fala com Mads sobre a importância da qualidade do conteúdo, das experiências personalizadas e da expansão para vários idiomas.

Mads: Quem é o público-alvo da Yoga International?

J: Nosso público-alvo sempre foram alunos e professores de ioga que buscam uma fonte confiável para praticar ioga online. Recentemente, notamos uma mudança em nosso público, que passou a ter entre 25 e 54 anos, à medida que a ioga se torna mais popular. As pessoas querem experimentar os benefícios da prática de ioga e meditação, e nós temos o melhor conteúdo e plataforma para isso!

M: Que tipos diferentes de conteúdo você está oferecendo a eles?

J: Oferecemos aulas de ioga online, meditação e relaxamento em áudio, podcasts, artigos e cursos em formato de workshop para nossos membros. Também lançamos um site em espanhol em abril, que inclui aulas originais, artigos e cursos exclusivos para membros.

M: Qual o tamanho da Yoga International em termos de público e equipe?

J: Temos mais de 800.000 usuários de mais de 230 países visitando nosso site todos os meses. Empregamos quase 50 pessoas, incluindo equipes internas de produção, edição, áudio/vídeo, marketing, desenvolvimento e atendimento ao cliente.

M: Como você prioriza atrair novos públicos em vez de engajar mais profundamente os usuários existentes?

J: Nosso crescimento foi resultado de uma combinação incrível de funcionários talentosos, marketing por e-mail e mídias sociais pagas, além de conteúdo incomparável no universo da ioga.

M: Como você prioriza atrair novos públicos em vez de engajar mais profundamente os usuários existentes?

J: Esses dois aspectos trabalham em conjunto conosco. Embora dediquemos muito tempo a explorar novas estratégias de marketing e a conquistar novos membros, estamos constantemente empenhados em garantir que a experiência do usuário e o conteúdo sejam prioridades em todo o nosso planejamento.

M: Como vocês estão fidelizando o público? Transformando visitantes em clientes fiéis – e depois em fãs!

J: O segredo que descobrimos para fidelizar nossos clientes é criar conteúdo excepcional com especialistas, que qualquer pessoa possa entender e em que possa confiar! A experiência do usuário é o fator mais importante para a fidelização. O custo também é fundamental. Definimos o preço da nossa assinatura mensal de forma que seja uma opção acessível para praticantes de ioga que desejam praticar a qualquer hora e em qualquer lugar. US$ 14,99 por mês é menos do que uma única aula avulsa na maioria dos estúdios tradicionais, o que é algo que não deve ser subestimado. Muitas cidades não têm academia, muito menos um estúdio de ioga, e as pessoas têm pouco tempo no dia a dia para se deslocarem até o estúdio ou YMCA mais próximo. Algumas pessoas, principalmente as iniciantes na ioga, se sentem intimidadas em frequentar uma aula em um estúdio, então a Yoga International é a opção perfeita para começar a praticar e experimentar os muitos benefícios da ioga. Enviamos newsletters semanais aos nossos membros, reforçando o valor da assinatura. Em nosso site, estamos construindo uma abordagem de gamificação inspirada na ioga, onde o membro define uma meta e nós o incentivamos a alcançá-la por meio de lembretes sutis e dicas no próprio site. Os membros também têm acesso ilimitado ao site e nunca verão um anúncio tentando vender um produto externo ou acessar um conteúdo assistindo a um anúncio. Em breve, lançaremos uma nova versão do site mais inteligente, que personalizará a experiência dos usuários com base em sua jornada, no conteúdo que desejam ou não ver e em uma opção de busca rápida para direcioná-los ao conteúdo desejado no momento.

M: Quais são as principais métricas de público que você usa para definir o sucesso?

J: Nossas principais métricas de público são aquisição e retenção. Quanto mais visitantes se tornarem membros, melhor. Também queremos que os novos inscritos gostem do nosso conteúdo e o considerem tão valioso que continuem como membros. Se essas duas métricas estiverem apresentando bons resultados, sabemos que nosso negócio está funcionando sem problemas.

M: O que significa SEO para você hoje em dia?

J: Para nós, SEO significa fornecer conteúdo de qualidade que corresponda à intenção de busca do usuário. Quando eles fazem uma busca, procuram informações específicas e aprofundadas de especialistas. Temos uma equipe de professores de ioga, redatores e editores experientes que produzem artigos diariamente. Também otimizamos outros fatores que influenciam o SEO, como velocidade de carregamento da página, volume de palavras-chave e backlinks.

M: Qual é a sua estratégia de mídia e qual a importância de estar presente nessas plataformas?

J: 2019 foi um ano importante para nossa presença nas redes sociais. Contratamos um coordenador de mídias sociais dedicado, que desenvolve e executa planos de conteúdo para Facebook, Instagram, YouTube e Pinterest. O coordenador trabalha em conjunto com nossos departamentos de criação, editorial e produção para ajudar a divulgar nossos diversos cursos, artigos, professores em destaque e outros recursos úteis que direcionam o tráfego diretamente para o nosso site e para o cadastro de testes gratuitos. Essas plataformas ajudam a consolidar nossa imagem pública como uma opção confiável e acessível para desenvolver sua prática e melhorar sua saúde. Também é uma maneira divertida de mostrar aos nossos seguidores um pouco da nossa cultura empresarial. Gostamos de nos divertir dentro e fora do escritório!

M: Como você impulsiona o engajamento quando os leitores acessam seu site?

J: O engajamento começa com a adequação do conteúdo aos interesses do usuário. Como temos muito conteúdo, é importante que possamos personalizar a experiência do usuário assim que ele acessa nosso site. Existem funis de aquisição que entregam ofertas específicas com base nos interesses do usuário. Também oferecemos uma experiência personalizada quando um visitante se torna membro, para que possamos fornecer conteúdo específico que lhe interesse.

M: Você trabalha em conjunto com outras publicações do seu setor?

J: Adoramos colaborar com outras publicações e organizações que possam ajudar a chamar a atenção para os seus temas experiência Através de nossas plataformas, alcançamos centenas de milhares de visitantes todos os meses. Publicamos e promovemos conteúdo editorial no Yoga Medicine e no Accessible Yoga. Trabalhamos com entidades certificadoras como a Yoga Alliance e a International Association of Yoga Therapists. Também desenvolvemos treinamentos com a Warriors at Ease, o Yoga for the 12 Steps of Recovery (Y12SR) e Tiffany Cruikshank, do Yoga Medicine. Juntos, esses esforços ajudam ambas as entidades a divulgar conteúdo importante, criar parcerias duradouras com organizações relevantes e atrair mais pessoas para a prática e a formação em yoga.

M: Você descreveria a Yoga International como orientada por dados?

J: Nosso negócio é fortemente orientado por dados. Os dados são importantes para tomarmos decisões objetivas. Realizamos testes A/B constantemente para medir nosso sucesso e executar a versão vencedora. Os dados fornecidos pelos usuários são usados ​​para personalizar a experiência deles no site, exibindo conteúdo de seu interesse. No futuro, pretendemos oferecer uma experiência ainda mais personalizada com base nas preferências dos usuários.

M: Você poderia explicar um pouco sobre seu modelo de receita?

J: Nosso principal produto é um modelo de receita recorrente baseado em assinaturas mensais da nossa plataforma. Os membros da Yoga International têm acesso ilimitado a conteúdo exclusivo, incluindo aulas, artigos e programas. Também vendemos treinamentos avulsos, que têm sido um recurso valioso para professores de yoga continuarem sua formação. Além disso, estamos expandindo para o mercado B2B, oferecendo a empresas e organizações a oportunidade de incluir a Yoga International como um benefício para seus funcionários.

M: Qual é a sua área de crescimento mais rápido?

J: Ainda estamos numa fase de grande crescimento e aquisição da nossa empresa. Estamos a alcançar novos públicos, tanto em termos de prática como também em termos geográficos localização e idiomas. Lançamos um site em espanhol no início de 2019 e estamos explorando mais ofertas produzidas em diferentes idiomas.

M: Por que você acha que seu modelo teve sucesso?

J: O yoga está crescendo no mundo todo, mas as pessoas hesitam em explorá-lo sem experimentar e sentir os benefícios do movimento, da atenção plena e da respiração. Conseguimos desenvolver um sistema em que as pessoas podem nos experimentar por 30 dias e ter acesso completo a uma enorme biblioteca de aulas e programas guiados.

M: Com base na sua própria experiência, o que você acha que outras editoras de conteúdo vertical poderiam aprender?

J: O foco na qualidade do seu conteúdo é fundamental. Depois de definir seu nicho, desenvolva um sistema para produzir conteúdo de alta qualidade de forma regular e confiável. Com isso, a história (e a promoção) da sua marca e produto surgirão naturalmente. A partir daí, ouça seus leitores! Busque feedback e identifique o que se destaca para melhorar continuamente a experiência e expandir sua plataforma.

M: Você pode compartilhar alguns dos seus principais marcos?

J: Claro, aqui vão alguns exemplos. Fomos destaque no ranking INC 5000 das empresas privadas de crescimento mais rápido por dois anos consecutivos (122º lugar em 2018 e 807º em 2019). Também recebemos o prêmio INC de Melhores Lugares para Trabalhar em 2019. Em termos de números, tivemos um crescimento de receita de 3.152% entre 2014 e 2018. Nosso número de funcionários cresceu de 9 em 2015 para 48 em 2019. Por fim, nossos seguidores no Facebook cresceram de 40 mil em 2013 para 500 mil em 2014 e 1,3 milhão em 2019. Estamos muito animados para 2020!