Jo Adams, da New Scientist: Os dados são o coração pulsante do nosso negócio

Enquanto políticos, empresas e comentaristas competem para ver com que frequência conseguem usar a expressão "tempos sem precedentes", o surto de COVID-19 incentivou as pessoas a buscarem perspectivas mais acadêmicas. Durante os frequentes e acalorados debates no Reino Unido sobre o referendo do Brexit, um político de alto escalão declarou em uma entrevista na TV que o público "já estava farto de especialistas". Talvez seja apenas uma ilusão por parte do governo, já que são justamente esses especialistas a quem recorremos. Ao responder às perguntas importantes sobre esta pandemia e muito mais, os especialistas.. Novo CientistaA revista é um pilar no mundo da ciência e tecnologia. Fundada no Reino Unido como uma publicação impressa em 1956, lançou sua edição digital nos pioneiros anos de 1996, abrangendo tecnologia, saúde, meio ambiente, espaço, física, mente e muito mais. A versão online apresenta todo o conteúdo da versão impressa, além de uma vasta gama de notícias, opiniões e artigos aprofundados, bem como vídeos e podcasts. Jo Adams, seu diretor de marketing, falou com Biblioteca CEO Mads Holmen sobre modelos de assinatura, visibilidade em SEO e seus processos metódicos, semelhantes aos de um laboratório, para alcançar o sucesso.

Mads: Olá, Jo. Vamos começar logo e descobrir quem é o público-alvo do novo cientista.

Jo: Claro! Nosso público-alvo natural é a comunidade científica, além de tomadores de decisão em empresas, compradores e o público em geral. Um terço dos nossos leitores reside nos EUA, seguidos pelo Reino Unido, Austrália e o resto do mundo. Eles tendem a ser pessoas com alto nível de escolaridade, mais velhas e com maior poder aquisitivo, mas nossa oferta não é excludente e atrai todos que têm interesse em ciência e tecnologia.

M: Que tipos diferentes de conteúdo vocês oferecem?

J: Como seria de esperar, publicamos notícias, comentários, análises e reportagens aprofundadas, em formato impresso, online e no aplicativo. Também temos podcasts semanais e vídeos, filmados principalmente em nossa popular série de eventos, como o festival de ciências premiado diversas vezes Novo Cientista Ao VivoNosso portfólio de eventos é bastante extenso, com masterclasses, eventos noturnos e visitas guiadas que também atraem o público. Além disso, ajudamos indivíduos através de Novas vagas para cientistas, dando-lhes a oportunidade de se conectar e progredir em suas carreiras nas áreas de ciência, tecnologia, engenharia e medicina.

M: Qual o tamanho da revista New Scientist e do seu público?

J: Temos pouco menos de 100 funcionários, com um escritório principal em Covent Garden, Londres, e uma pequena equipe em Boston e Sydney. Registramos 10,4 milhões de visualizações de páginas online por mês, 6,4 milhões de usuários únicos, a maioria acessando pelo computador, com uma média de quatro minutos de permanência na página. Também temos 132 mil usuários do aplicativo, 500 mil assinantes da nossa newsletter por e-mail e 400 mil candidatos a vagas de emprego em nossa plataforma de carreiras.

M: Vocês já estão consolidados, mas continuam crescendo de forma impressionante – qual é o segredo do sucesso?

J: Acredito que tudo se resume à gestão especializada de arquivos, insights baseados em dados e uma mentalidade de teste e aprendizado. Nós os utilizamos com foco em três objetivos principais:

• Aumentar o volume, o rendimento e a receita através da otimização do público e dos canais existentes;
• desenvolver novos segmentos de público; e
• Promover a colaboração em toda a empresa para desenvolver novos produtos e campanhas em todo o negócio.

M: Essa é uma metodologia sólida. Como priorizar o desenvolvimento desses segmentos de público e, ao mesmo tempo, aprofundar o engajamento com os usuários existentes?

J: Com igual foco. Temos um Diretor de Gestão de Campanhas e um Diretor de Experiência do Cliente. Um se concentra na aquisição e o outro na retenção, mas ambos trabalham juntos, e com a empresa em geral, no engajamento, porque o engajamento é igualmente importante tanto para clientes novos quanto para os existentes.

M: Como vocês estão fidelizando o público?

J: Com conteúdo excelente; 50% dos nossos recursos são editoriais, investimos em conteúdo editorial em diversas plataformas para envolver e encantar nosso público.

M: Quais são as principais métricas de audiência que você usa para definir o sucesso?

J: Além dos indicadores óbvios, como volume de assinantes, receita, rendimento, taxas de retenção, custo por aquisição, etc., também estamos desenvolvendo uma métrica de engajamento ao longo do tempo de assinatura, baseada em frequência, atualidade, volume e permanência. Também monitoramos de perto a taxa de cancelamento no primeiro ano.

M: Defina o que SEO significa para você. Estamos falando de palavras-chave, velocidade de carregamento da página, engajamento?

J: Tudo isso, mas SEO também tem a ver com descoberta; é essencial estar na primeira página dos resultados de busca, pois é lá que você será descoberto. No ano passado, estávamos na lista dos 100 melhores vencedores de SEO da Sistrix, alcançando a 16ª posição com um aumento de 181% na visibilidade de busca.

M: Qual é a sua estratégia de mídia social e qual a importância de estar presente nessas plataformas para você?

J: Extremamente importante, temos uma equipe dedicada às mídias sociais, liderada por nossa fantástica editora de mídias sociais. Temos mais de 8 milhões de seguidores no Facebook, Twitter, Instagram e YouTube. No momento, o foco é todo em vídeo.

M: Você os descreveria como orientados por dados?

J: Com certeza! Os dados são a essência do nosso negócio. Como mencionei, a combinação de gestão especializada de arquivos, insights baseados em dados e uma mentalidade de teste e aprendizado funciona muito bem para alcançarmos nossos três principais objetivos.

M: Você poderia explicar um pouco sobre seu modelo de receita?

J: Somos uma empresa de assinaturas com um sistema rígido de pagamento, mas as edições anteriores a 1989 podem ser lidas gratuitamente online. Também exibimos anúncios em todo o site, com receitas adicionais provenientes de nossas edições impressas, eventos e patrocínios.

M: Qual é a sua área de crescimento mais rápido?

J: Assinaturas globais. Há uma demanda crescente por conteúdo confiável e de autoridade, e estamos vendo isso por meio do nosso crescimento internacional. Registramos um aumento de 3,29% na circulação impressa (medida pela ABC), o primeiro aumento em cerca de 12 anos.

M: Por que você acha que seu modelo teve sucesso?

J: Usamos os dados para orientar nossa tomada de decisões, e nosso lema é "testar e aprender". Isso nos permite focar em entregar o que nossos clientes querem, não o que achamos que eles querem.

M. Com base na sua própria experiência, o que você acha que outras editoras de conteúdo vertical poderiam aprender?

J: Deixe que os dados o guiem. Coloque os dados no centro do seu negócio e aprenda a fazer as perguntas certas, e o resto virá por consequência.