Jen Thoroughgood – Zapnito

Jen Thoroughgood é a Diretora de Produtos da Zapnito.

O que o levou a começar a trabalhar com publicação digital/mídia?

Meu pai era dono de uma pequena editora, então cresci revisando textos, embalando revistas em caixas e recebendo pedidos de assinaturas. Nunca quis fazer outra coisa.

Como é um dia típico para você?

Meus clientes são minha prioridade, então sempre começo o dia trabalhando nas coisas de que eles precisam. O resto do dia é um equilíbrio entre gerenciamento de produto — pesquisa, definição de funcionalidades, testes e planejamento de roadmap — e gerenciamento de contas de clientes — desde responder a chamados de suporte até trabalhar com nossos clientes na estratégia de produto, além de ajudar a administrar a empresa com os cofundadores da Zapnito, Charles e Jon. Trabalhar em uma startup significa que nenhuma tarefa é pequena ou grande demais e há muita variedade, o que eu gosto, pois me entedio facilmente.

Como é a sua configuração de trabalho? (seus aplicativos, ferramentas de produtividade, etc.)

Nada acontece no meu mundo sem o Trello. Usamos o Trello para nosso processo de desenvolvimento ágil e suporte ao cliente, além do Zendesk para emissão de tickets de suporte, e minha própria lista de tarefas também é baseada no Trello. O GoSquared é essencial para análise de usuários e automação de marketing. Usamos o Slack para comunicação em equipe e o Google Drive. Minha vida é regida pelo Google. Usamos nossa própria plataforma Knowledge Networks para networking e marketing, incluindo videochamadas. Provavelmente vamos deixar o Slack quando lançarmos nosso recurso de "conversas" este mês.

O que você faz para se inspirar?

Eu leio — Digiday e Nieman Lab são minhas fontes favoritas para entender as oportunidades e os desafios enfrentados pelos nossos clientes. Tento me manter atualizado sobre novos softwares usando o Product Hunt (mas há muita coisa disponível). Mas talvez o mais importante seja conversar com nossos clientes e fazer pesquisas de mercado para entendê-los e aos clientes deles. Não há nada que substitua o feedback direto e sem filtros que recebemos.

Qual é o seu texto ou citação favorita?

Sinceramente, não sou fã de frases de efeito. As redes sociais fizeram com que até as declarações mais profundas parecessem banais Artigo da Wired no Facebook É a melhor coisa que li em anos. Já li três vezes. Tem tanta coisa ali que pode ser útil para nossos clientes do setor editorial, para nós como empresa de software e para mim como usuário do Facebook (embora muito ocasional e relutante).

Qual foi a coisa mais interessante/inovadora que você viu em outro canal que não o seu?

Tenho sorte de nossos clientes estarem sempre publicando coisas fascinantes em seus sites. Estou gostando particularmente de.. Os Grandes Desafios da Natureza da Springer No momento, o site está focado em como lidar com alguns dos maiores problemas da sociedade.

Qual é o problema que você está enfrentando com paixão no momento?

Parte da nossa razão de existir no Zapnito é combater a tendência preocupante de rejeição aos especialistas que temos observado nos últimos anos. Precisamos mesmo voltar a recorrer a fontes confiáveis ​​de experiência.

Você tem algum conselho para profissionais ambiciosos de publicação digital e mídia que estão apenas começando?

Aprenda a programar. As empresas de mídia e tecnologia continuarão convergindo e você terá uma grande vantagem se entender o que os desenvolvedores estão falando. Estou melhorando, mas muita coisa ainda é grego para mim.