Com tanta cobertura negativa sobre publicação, nós da Bibblio estamos destacando as muitas editoras verticais que estão prosperando. Bem-vindo à série de entrevistas “Heróis Verticais”.
Nesta edição, Finimize , Carl Hazeley, revela como sua publicação B2C está capacitando os usuários a se tornarem seus próprios consultores financeiros. A Finimize, com sede em Londres, fornece as informações e ferramentas necessárias para que seus usuários invistam com confiança, entregues via boletim informativo e aplicativo, respectivamente. O CEO da Bibblio, Mads Holmen, conversou com Carl sobre como resolver problemas que repercutem nas pessoas, o novo aplicativo para iPhone da Finimize e o poder de rastrear o Net Promoter Score.
Mads: quem é o público-alvo da Finimize?
Carl Hazeley, vice-presidente de conteúdo da Finimize
Carl: Finimize é dirigido a jovens profissionais que têm poupanças mas não sabem onde investir. Dito isto, a nossa comunidade inclui pessoas tão jovens como estudantes universitários e tão velhas como
reformados.
M: que diferentes tipos de conteúdo você oferece a esses profissionais principalmente jovens?
C: Temos um boletim informativo diário por e-mail que fornece análises fáceis de entender e sem jargões das duas maiores notícias financeiras do dia – e explica como essas histórias impactam você e seus investimentos.
Nosso aplicativo para iPhone ajuda os usuários a continuar sua jornada com pacotes educacionais direcionados que abordam tópicos que vão desde conceitos básicos de investimento e construção de portfólio até tópicos complexos, como negociação de moedas e opções. Os usuários do aplicativo também podem acessar conteúdo de notícias premium adicional.
Além disso, Finimize apoia os objetivos de poupança, investimento e aprendizagem de seus usuários com acesso a uma comunidade de indivíduos com ideias semelhantes e que estão em jornadas financeiras semelhantes.
M: Qual é o tamanho da Finimize em termos de público e equipe?
C: Temos uma comunidade global de mais de 400.000 Finimizers, que foi construída em menos de três anos. Temos uma equipe de mais de 20 pessoas baseadas em Londres.
M: você conseguiu crescer de forma impressionante, qual tem sido o molho secreto?
C: Tudo começa com o produto: você tem que construir o melhor produto imaginável. Não faça comparações com ninguém que já esteja por aí; rasgue o livro de regras e comece de novo. Nosso objetivo era fazer isso resolvendo o problema muito tangível que nosso fundador tinha: não entender como os acontecimentos nos mercados financeiros o afetaram ou o que ele poderia fazer a respeito.
Se você for capaz de resolver um problema que ressoa nas pessoas, elas tendem a contar isso aos outros – portanto, tornar o compartilhamento o mais fácil e gratificante possível também nos ajudou a crescer.
M: como você prioriza atrair novos públicos em vez de envolver mais profundamente os usuários existentes?
C: Ambos são muito importantes. Passamos muito tempo refinando nosso programa de indicações para ajudar nossos defensores a compartilhar o Finimize da maneira mais fácil possível - e dar-lhes vantagens que lhes interessam por fazê-lo. Também construímos uma rede de parceiros altamente selecionada que expande nosso público e adiciona novos usuários engajados à nossa comunidade.
Os usuários se envolvem mais quando continuam sua jornada desde a conscientização sobre finanças até a compreensão de como podem usar esse conhecimento para realmente melhorar suas vidas por meio do aplicativo Finimize - onde também se beneficiam do acesso a uma comunidade de pessoas com ideias semelhantes que estão aprendendo como tomar decisões financeiras mais inteligentes com eles.
M: como você está retendo seu público? Transformando seus visitantes em frequentadores regulares e depois em fãs!
C: Finimize organiza eventos regulares que abordam temas financeiros de uma forma interessante – desde crowdfunding até investimento ético. E a nossa comunidade vai um passo além: eles organizam seus próprios encontros e eventos em todo o mundo.
Só em 2019, Finimizers autoiniciantes organizaram eventos em Sydney, Accra em Gana, Bali e Los Angeles. E há centenas de pessoas fazendo fila para organizar eventos sob a bandeira Finimize. A conexão que eles têm com a nossa missão e entre si é o segredo para uma forte retenção.
M: quais são as principais métricas de público pelas quais a finimize define o sucesso?
C: Existem várias maneiras de esfolar esse gato em particular. Números de usuários, engajamento – medido por usuários ativos diários ou semanais do aplicativo ou taxas de abertura de e-mail são métricas extremamente valiosas e importantes.
Mas sou da opinião de que o Net Promoter Scores captura tudo isso e muito mais – e, portanto, como uma métrica chave única, vale a pena focar. Um público que fica feliz em promovê-lo para outras pessoas normalmente é aquele que tem um alto envolvimento regular com seu produto. E se você se concentrar em transformar detratores em consumidores passivos de seu produto, e passivos em promotores, você deverá enfrentar as causas básicas que podem estar limitando outras métricas.
M: qual é a estratégia de mídia social da Finimize?
C: É importante estar onde quer que seus usuários estejam, e isso acontece cada vez mais nas redes sociais. Lá, nos concentramos em tornar o financiamento acessível, derrubando os muros históricos e intimidadores que cercam a indústria. Tal como fazemos na newsletter, falamos em linguagem quotidiana sobre temas financeiros relevantes. Fazer referência à cultura pop e aos memes ajuda a criar conversas divertidas e envolventes com a nossa comunidade. Encontramos nossos usuários na plataforma em que eles preferirem conversar, quando for o caso.
M: você trabalha em conjunto com outras publicações da sua vertical?
C: Sim, nos associamos a algumas publicações de alta qualidade e com ideias semelhantes, como Quartz, CB Insights e Investopedia. Achamos valioso promover uns aos outros para nossos respectivos públicos, pois sabemos que eles provavelmente estarão interessados no conteúdo relacionado que fornecemos – e vice-versa. Ambos acabam com adições novas, altamente engajadas e relevantes às nossas comunidades.
M: você descreveria seu negócio como baseado em dados?
C: Estamos focados em dados, com certeza – e os usamos para ajudar a tomar e apoiar nossas decisões. Mas também ouvimos os nossos instintos e pensamos que é um grande diferencial. É claro que isso significa que, por vezes, cometemos erros se os dados não nos apoiarem rapidamente – mas permite-nos apresentar inovações novas e entusiasmantes para as quais os dados por si só talvez nunca nos tenham apontado.
Conteúdo de nossos parceiros
Um dos mantras da Finimize é “coma sua própria comida de cachorro” e vivemos de acordo com isso: mesmo que os dados sugiram algo, se não soar como algo que gostaríamos de ver em nosso produto como usuários, tendemos a concluir que outros ganharam também não quero isso, então não vou persegui-lo.
M: você poderia esclarecer um pouco sobre seu modelo de receita?
C: Fazemos parcerias com instituições financeiras como a Investec e o Banco de Inglaterra para produzir pacotes educativos de marca conjunta – e utilizamo-los como uma alavanca para desenvolver a notoriedade da sua marca através de patrocinadas na nossa newsletter e aplicação. Os usuários pagam assinaturas mensais ou anuais para desbloquear todos os pacotes e conteúdo de notícias premium no aplicativo Finimize.
M: qual é a área pela qual você está mais animado?
C: Estamos muito entusiasmados com o aplicativo Finimize para iPhone. Ele foi apresentado duas vezes pela Apple como um de seus principais aplicativos nos primeiros seis meses – e foi eleito uma das três principais fintechs de 2018 pela comunidade Product Hunt. O aplicativo Finimize contém notícias de mercados especializados, grupos de discussão liderados por especialistas e mais de 50 guias para tópicos de investimento disponíveis em formato de texto ou áudio – com mais adicionados a cada semana. É tudo que você precisa para tomar decisões de investimento informadas.
M: por que você acha que seu modelo teve sucesso?
C: Acho que tem que começar com o produto – tentamos fazer o melhor produto imaginável para nossos usuários e mantemos nosso foco em usá-lo para esclarecê-los e encantá-los. A Finimize pretende resolver um problema real a vários níveis: a nível pessoal, estamos a dar às pessoas as ferramentas para se tornarem os seus próprios consultores financeiros e, assim, aumentarem o património líquido da nossa geração – e o panorama geral é que estamos a melhorar a literacia financeira das pessoas, que é um dos maiores desafios do mundo. Sentimos que a missão ressoa fortemente nas pessoas e isso tem sido um dos principais contribuintes para o nosso sucesso.
M: fazer com que as pessoas amem suas finanças é fundamental, então?
C: Absolutamente! 80% das pessoas que indicam a Finimize usam a palavra “amor” na mensagem que enviam aos amigos e familiares, e acho isso fantástico.
