C: Existem várias maneiras de se chegar a esse resultado. Número de usuários, engajamento — medido por usuários ativos diários ou semanais do aplicativo — ou taxas de abertura de e-mails são métricas extremamente valiosas e importantes. Mas acredito que o Net Promoter Score (NPS) captura tudo isso e muito mais — e, portanto, como uma métrica-chave única, vale a pena focar nele. Um público que está disposto a promover sua marca para outras pessoas geralmente é um público com alto engajamento regular com seu produto. E se você se concentrar em transformar detratores em consumidores passivos do seu produto e passivos em promotores, você perceberá que está resolvendo as causas principais que podem estar limitando outras métricas.
M: Qual é a estratégia da Finimize para mídias sociais?
C: É importante estar onde seus usuários estão, e isso significa cada vez mais nas redes sociais. Lá, focamos em tornar as finanças acessíveis, derrubando as barreiras históricas e intimidantes que cercam o setor. Assim como fazemos na newsletter, falamos em linguagem cotidiana sobre tópicos financeiros relevantes. Fazer referência à cultura pop e a memes ajuda a construir conversas divertidas e envolventes com nossa comunidade. Encontramos nossos usuários na plataforma que eles preferem usar, quando e onde eles quiserem.
M: Você trabalha em conjunto com outras publicações do seu setor?
C: Sim, fizemos parceria com algumas publicações de alta qualidade e com ideias semelhantes, como Quartz, CB Insights e Investopedia. Descobrimos que é valioso promover uns aos outros para nossos respectivos públicos, pois sabemos que eles provavelmente se interessarão por conteúdo relacionado que oferecemos – e vice-versa. Ambos os lados acabam com novas adições relevantes e altamente engajadas às nossas comunidades.
M: Você descreveria seu negócio como orientado por dados?
C: Com certeza, estamos focados em dados – e os usamos para nos ajudar a tomar e fundamentar nossas decisões. Mas também damos ouvidos à nossa intuição e acreditamos que ela é um grande diferencial. Claro que isso significa que às vezes erramos se os dados não nos derem suporte rapidamente – mas nos permite criar inovações novas e empolgantes que os dados sozinhos talvez nunca nos levassem a vislumbrar. Um dos mantras da Finimize é “use o que você mesmo produz” e vivemos por ele: mesmo que os dados sugiram algo, se não parecer algo que nós, como usuários, gostaríamos de ver em nosso produto, tendemos a concluir que outros também não vão querer, então não vamos investir nisso.
M: Você poderia explicar um pouco sobre seu modelo de receita?
C: Fazemos parcerias com instituições financeiras como a Investec e o Banco da Inglaterra para produzir pacotes educacionais com a marca conjunta – e usamos esses pacotes como uma ferramenta para aumentar o reconhecimento da marca por meio de
patrocinado Funcionalidades em nossa newsletter e aplicativo. Os usuários pagam assinaturas mensais ou anuais para desbloquear todos os Pacotes e conteúdo premium de notícias dentro do aplicativo Finimize.
M: Qual é a área que mais te entusiasma?
C: Estamos muito entusiasmados com o aplicativo Finimize para iPhone. Ele foi destaque duas vezes pela Apple como um dos melhores aplicativos nos primeiros seis meses e foi eleito um dos 3 melhores aplicativos fintech de 2018 pela comunidade do Product Hunt. O aplicativo Finimize contém notícias especializadas sobre mercados, grupos de discussão liderados por especialistas e mais de 50 guias sobre tópicos de investimento disponíveis em formato de texto ou áudio – com novos conteúdos adicionados semanalmente. É tudo o que você precisa para tomar decisões de investimento informadas.
M: Por que você acha que seu modelo teve sucesso?
C: Acho que tudo começa com o produto – nos esforçamos para criar o melhor produto possível para nossos usuários e mantemos o foco em usá-lo para esclarecê-los e encantá-los. A Finimize busca solucionar um problema real em vários níveis: no nível pessoal, estamos dando às pessoas as ferramentas para se tornarem seus próprios consultores financeiros e, assim, aumentar o patrimônio líquido da nossa geração – e, em um nível mais amplo, estamos melhorando a educação financeira das pessoas, que é um dos maiores desafios do mundo. Acreditamos que essa missão ressoa fortemente com as pessoas e isso tem sido um dos principais fatores do nosso sucesso.
M: Então, fazer com que as pessoas gostem das suas finanças é fundamental?
C: Com certeza! 80% das pessoas que recomendam a Finimize usam a palavra "amor" na mensagem que enviam para seus amigos e familiares, e eu acho isso fantástico.
