Hvordan utgiverfokuserte kundedataplattformer driver bedre publikumsengasjement

«Alle forlag er selvfølgelig forskjellige, men det finnes et felles mønster som er mer gjenkjennelig i publisering nå enn noensinne: teknologiske beslutninger tatt av helt gode historiske grunner, som over tid har blitt uegnet til formålet, og ethvert initiativ for å forbedre dem blir holdt tilbake av kompleksiteten i endringene.». 

Forandring er vanskelig! Selv planer om å fikse noe som tydeligvis er ødelagt, får ofte grønt lys først etter at smerten blir umulig å ignorere. Det er som å løpe på en kald vinterdag: det er bra for deg, men ingen gleder seg til det.

Publisering i dag er mye som sport: du må forbedre deg bare for å holde tritt, fordi alle andre også forbedrer seg. Og hvis du står stille mens du kjemper for forandring, faller du enda lenger bak, og det er vanskeligere å ta igjen det tapte.

I CMS-verdenen har vi sett dette lenge med «bygg det selv»-tilnærmingen, som nå alle vet ender opp med dyre Frankenstein-monstre som dreper innovasjon og tynger ned virksomheten, eller generiske verktøy som presenteres som alt for alle oppgaver. Det forventes at du prøver å bøye dem til riktig form. Jeg vil si at dette er det nest verste etter å ha bygget det fra bunnen av.

Så, mellom skreddersydd i den ene enden og supergenerisk i den andre, ser du mange bedrifter med virkelig komplekse bedriftsarkitekturer som koster for mye og tok for lang tid å sette sammen, og mange pressede lederteam som åpenbart ønsker å begynne å se litt avkastning på investeringen. 

På dette stadiet er det veldig lett å bli fanget i feilslutningen om ugjenkallelig kostnad og kaste gode penger etter dårlige for å holde det hele i gang. Dessverre overbelaster dette ofte virksomheten med verktøy som «på en måte» fungerer, men som faktisk introduserer mange problemer i det store bildet, og publisering i dag handler om det store bildet. Da har du ikke bare å gjøre med økende kostnader, men også kostnadene ved tapte muligheter.

Så det å løse alt dette er det som driver det vi gjør. Vi følger nøye med på de skiftende behovene til media og underholdning – spesielt forlag og sport – og publikum mer generelt, for å sikre at vi gir kundene det de trenger, og innoverer raskt på deres vegne

«Det er veldig vanskelig å balansere innovasjon, spesielt med et lappeteppe av ulike generiske løsninger, som Denis beskrev. Vi vet alle hvor sentralt alt Identity & Access er nå, så det kan være svært skadelig å bli forvirret av det.».

Så, for eksempel, kan det hende at IDAM-tjenesten din ikke administrerer abonnementer. CRM-systemet ditt kan ikke egentlig brukes som en kunderettet plattform. Du har flere systemer som håndterer kunden, men har ikke et brukerpreferanselager. Eller du kan ikke programmatisk utføre progressiv datainnsamling. Kanskje nyhetsbrevtjenesten din kan håndtere påmeldinger greit, men ikke kommentere eller svare. Og så videre. Dette bidrar stadig til en usammenhengende opplevelse for brukeren, noe som gjør at du bruker mer tid på å administrere plattformer i stedet for å innovere.

Det finnes noen gode spesialistløsninger vi samarbeider med hos diverse utgivere, som håndterer komplekse målgruppesaker, slik at du kan fortsette med produkt- og innholdsarbeid for å holde målgruppen engasjert.

Selv om de kan være gode, er noen rett og slett utenfor økonomisk rekkevidde for mange utgivere på grunn av integrasjons- eller løpende kostnader, eller fordi de ikke kan sette av de nødvendige bemanningene til å drive dem for å få mest mulig ut av dem. Underutnyttelse er et reelt problem.

Alt dette betyr at du har mange rimelige generiske startplattformer i den ene enden av markedet som får folk i gang. På den annen side har du utrolige bedriftsløsninger som krever mye ressurser og store budsjetter for å få det beste ut av dem. 

Det er det klassiske Gullhår-problemet, og begge deler rammer innovasjonsmulighetene dine ganske hardt og budsjettet ditt.»

«Å lytte til kundene dine og undersøke deres respektive markeder nøye vil gi svar på det meste av dette!» 

Du kan ha alle funksjonene du trenger «et sted» på tvers av alle systemene dine, men du er i trøbbel hvis de er på feil steder. Vår jobb er å sørge for at de riktige funksjonene er på riktig sted, slik at du ikke bare flytter problemer rundt.

Vår tilnærming til Glide Nexa ble født av å se alt fra kundens synspunkt, deres problemer med å konsolidere mange verktøy og systemer, og å gi dem det optimale punktet med kraftig, men ikke unødvendig kompleks, nok kapasitet for de fleste medie- og underholdningsbedrifter, til riktig kostnad som raskt betaler seg selv og skalerer gunstig når du begynner å lykkes. 

På det optimale punktet, med kostnadsbesparelser og enklere produktutvikling, frigjør det dem til å koble til og fra ting etter behov og være deres samlende aktør for mer spesialiserte tjenester.

Et godt eksempel er Poker.org, som legger stor vekt på å gi publikum en fantastisk opplevelse og har integrert både nyhetsbrev- og kommentarplattformer via Glide Nexa. Som en ekstra bonus vil ingen vite om de bytter nyhetsbrevleverandør. 

Vi er selvsagt superstolte av å samarbeide med en utgiver som verdsetter brukeropplevelse sammen med strålende innhold så mye – ikke rart at de raskt har blitt det nest mest besøkte pokermedienettstedet.

Vi hadde bygget en rekke funksjoner i Glide CMS som spesifikt var der for å gjøre integreringen av tredjepartssystemer som betalingsmurer og målgruppeverktøy enklere – ikke for å gjøre jobben til disse systemene, men for å gjøre livet enklere for folk som bruker disse systemene, som vi visste at alle kunne bli oppdatert eller fjernet etter hvert. 

Vi bruker den samme tankegangen internt. Det er derfor Glide Nexa er et frittstående produkt og ikke en del av Glide CMS: det kan kobles til ethvert CMS eller API-drevet plattform.

Vi så at når det gjaldt det overordnede spørsmålet om hvordan man skulle håndtere publikum og innhold sammen, var bokstavelig talt ingen utgivere identiske, og nesten alle koblet sammen forskjellige former og typer systemer for å prøve å oppnå målet.

Det kommer aldri til å forandre seg, for utgivere finnes i ulike former og størrelser og må endre ting, og de må legge til nye ting etter hvert som virksomhetene og publikummene deres endrer seg, men det vi ønsket var å få smerten ved disse endringene til å forsvinne.»

«Jeg ser for meg at AI vil få en enorm plass i publikumshåndtering etter hvert, men det vil ta en stund før bransjen blir komfortabel med det av alle mulige grunner. For å gjøre det tydeligere, maskinlæring brukes allerede av mange selskaper. Å rulle ut LLM-er på en eller annen måte, som mange ser på som «AI», er et annet forslag, og det vil gå saktere.».

Som vi vet, er publisering skeptisk til AI-verktøy for innhold på grunn av behovet for å holde folk oppdatert og bevare publikums tillit. Når det gjelder publikumshåndtering, blir folk bedt om å unngå å legge identitetsinformasjonen sin inn i AI-er, og rollen til AI-er i håndtering av personlig informasjon vil garantert bli strengere regulert.

Selv om AI har en rolle å spille, er det styrken til innholdet og merkevaren din som endrer oddsen

«Vår styrke er å vite hvilket innhold bedrifter og utgivere trenger, se hvilke problemer de ofte sliter med, og sørge for at Glide Nexa gjør akkurat det som kreves, kostnadseffektivt.».

For utgivere med slike løsninger som «house of cards», fjerner Glide Nexa mange problemer og lar dem rydde opp i teknologibransjen og fokusere på det som fungerer for publikum.

Som Rich har sagt, er det i stor grad en Gullhår-løsning – den er bred nok, ved å tilby sosiale medier og enkel pålogging, integrasjoner med kommentar- og nyhetsbrevplattformer, tilby rettigheter og abonnementsverktøy, og muliggjøre en veldig fleksibel datamodellering og -administrasjon fra førstepart.

Kombinert med riktig type CMS gir det fenomenale muligheter for de fleste utgivere og sportsorganisasjoner. Det fine med det er at det går langt nok for de fleste, og hvis du kommer til det stadiet der du trenger å koble til enda mer spesialiserte verktøy innen noen av disse brede områdene, gjør vi det enkelt.

Med andre ord betyr det å samle mange av de tingene der de bruker «litt» av alle de andre systemene, på ett sted – identitet og tilgang, publikumsadministrasjonsoppgaver, registreringer, profilering, rettigheter, modellering av brukergrupper, innholdsstyring og mer – alt avanserte utgivere ønsker å gjøre, og viktigst av alt, å gjøre det ekstremt kostnadseffektivt.

I likhet med vårt CMS, er filosofien vår for Nexa at det er et skikkelig SaaS drevet av våre svært engasjerte kunder, som utvikler seg i tråd med faktiske kundebehov i motsetning til hva vi synes ser bra ut.»

«Bortsett fra Glide Nexa! sine åpenbare reklamer, er nyhetsbrev et flott sted å starte, og det er enkelt for alle i innholdsbransjen å gjøre det bra. Hvis det finnes et nytteelement, har folk en god grunn til å registrere seg og dele informasjon med deg.».

Derfra finnes det mange raske gevinster å tilby målgruppene, begynn å bygge et bilde av brukerne – la dem lage leselister eller favoritter, følge emner eller forfattere og rette innholdet proaktivt mot dem. Jeg snakker fra Glide CMS og Glide Nexa-perspektivet, men dette er ganske trivielt for våre produkter. 

Leser- og brukerkommentarer – noe du også integrerer via Glide Nexa – er en annen veldig god måte å bygge engasjement på, og vi har noen gode partnere på dette området.

Hvis du kan gjøre disse tingene, vil du ha bedre engasjement og bedre data for å ta beslutninger. Med det kan du begynne å bygge brukerprofiler, bedre produkter og bedre inntektsmuligheter, og du er i et godt posisjon til å tenke på betalt innhold hvis det er et mål.

Alt dette er grunnen til at vi ønsker å legge til en rekke nye funksjoner som hjelper deg med å øke engasjementet og gjøre det enklere å få tak i de riktige dataene for å ta beslutninger.

Når du har et tettere forhold til publikummet ditt, er det mye enklere å øke engasjementet og redusere berg-og-dal-banen av henvisningstrafikk, som har vært svært varierende for alle utgivere. 

Langsiktig bærekraft handler om å ha og eie publikumsrelasjonen i tillegg til godt innhold.»