Ce qui se passe:
À quoi ressembleraient les nouvelles en ligne aujourd'hui, si elles n'avaient pas évolué à partir de l'article de journal imprimé traditionnel de 800 mots ? C'est une question que la BBC a posée, puis a cherché à répondre en réfléchissant à de nouveaux formats de journalisme en ligne/mobile, et en testant ces prototypes auprès de ses publics les moins engagés : la génération Z et les femmes âgées de 28 à 45 ans.
Comment ils ont fait :
La BBC a créé plusieurs types de nouveaux formats d'informations personnalisés, en les testant auprès de ces deux publics qui montrent le moins d'engagement. Cette personnalisation comprenait la sélection et la diffusion d'histoires spécifiques en fonction de l'utilisateur individuel, mais allait également au-delà pour tenter de personnaliser le contenu de l'histoire lui-même (ce que la BBC appelait « adaptation »). Ces prototypes ont également été testés selon une série de critères .
Trois prototypes les plus performants sont sortis du processus :
- Cette approche utilisait la personnalisation géographique des lecteurs pour intégrer des informations locales dans les actualités nationales.
- Ce prototype résumait les articles précédents sur un sujet d'histoire, en utilisant des puces glanées à partir des alertes push des articles précédents du scénario.
- Même si ce prototype sortait certes du champ d’une véritable personnalisation, il a été testé avec succès. Cette approche présentait les histoires sous forme de titre avec un résumé d'une seule ligne ; les lecteurs pouvaient alors cliquer pour un résumé de quatre paragraphes, puis cliquer à nouveau pour l'histoire entière.
Les résultats:
En général, les lecteurs n’aimaient pas les histoires « adaptées » dont le contenu avait été profondément modifié à des fins de personnalisation, ayant le sentiment qu’elles avaient été « mises dans une boîte » ou que les médias faisaient des hypothèses à leur sujet. Cependant, ils aimaient avoir le contrôle sur la manière dont une histoire leur était présentée.
La personnalisation simple et grand public a également été testée avec succès dans cette expérience de la BBC ; bien que les lecteurs aient résisté à donner plus d'informations personnelles que leur emplacement ou leurs habitudes de lecture en échange d'avantages.
Creuser plus profond:
La BBC a également étudié la manière dont ses lecteurs comprennent les histoires et comment les aider à traiter les questions souvent complexes et controversées de l'actualité d'aujourd'hui. Ciblant la génération Z, l’équipe a développé quatre objectifs spécifiques :
- Donnez plus de contexte au moment où les lecteurs en ont besoin, plutôt que la traditionnelle pyramide de contexte venant à la fin de l'histoire.
- Essayez d’expliquer et de mieux répondre aux questions.
- Montrez l’impact qu’une histoire peut avoir sur le lecteur.
- Montrez plusieurs perspectives sur un problème.
Pour ce faire, la BBC a testé plusieurs prototypes comprenant Simplify (tout au même endroit), Perspectives (en utilisant différents points de vue) et Consequences ( décomposant une histoire en différents sujets).
L’approche Perspectives a remporté les tests de la génération Z et a suscité un grand engagement.
Bien que ces prototypes aient été largement testés auprès des femmes âgées de 28 à 45 ans et de la génération Z, la BBC a constaté que bon nombre des besoins se reflétaient dans plusieurs de ses segments d'audience, y compris le public « principal » plus âgé de la BBC. À partir de la recherche, ils ont dégagé un ensemble de « vérités » pour leur public :
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- Ils utilisent des smartphones pour accéder aux informations en ligne, mais s'inquiètent de l'utilisation des données et du stockage des appareils.
- Ils veulent des nouvelles et être informés sur le monde, mais aiment parcourir puis approfondir ce qui les intéresse.
- Ils attendent une interaction et un contrôle avec l’actualité numérique.
- Ils préfèrent généralement le texte à la vidéo ou à d’autres formats.
- Les opinions et perspectives variées sont importantes, en particulier pour les jeunes lecteurs.
- La BBC (ainsi que d’autres médias) utilise trop de connaissances supposées et de jargon dans ses reportages.
Les meilleurs prototypes étaient ceux qui répondaient à ces besoins et résolvaient les problèmes. Il y avait aussi une foule d'autres prototypes qui ne fonctionnaient pas, mais qui ajoutaient à l'apprentissage ; vous pouvez en lire davantage dans cet article .
L'essentiel :
Tristan Ferne de la BBC a résumé les principales leçons du projet.
- Constituer une équipe multidisciplinaire
- Tester des prototypes, mais aussi tester la rédaction et le journalisme
- Créez plusieurs formats, pas un seul
- Développer du contenu réutilisable et structuré
- Montrer des opinions diverses et mieux expliquer les choses
