Las 5 mejores soluciones CRM para editores en 2024
Tácticas de crecimiento de editores para la temporada electoral | SEMINARIO WEB
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Descargo de responsabilidad: nuestras selecciones principales se basan en la investigación, el análisis y/o las pruebas prácticas independientes de nuestros editores. Política editorial
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Los editores digitales están en una lucha por la supervivencia, esforzándose por capturar la cuota de audiencia de los rivales establecidos mientras se defienden de los desafíos de los nuevos participantes. Es más importante que nunca que los editores cultiven sus relaciones con la audiencia si esperan generar ingresos y maximizar el compromiso.
La pérdida de audiencia es un problema real para los editores, ya que algunas investigaciones revelan que la tasa promedio de retención de clientes de la industria editorial y de los medios es solo del 25 % . No es de extrañar entonces que cada vez más editores recurran a los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para ayudar a construir y mantener su audiencia.
Las plataformas de CRM se han convertido en herramientas poderosas que permiten a los editores optimizar sus operaciones, mejorar la comunicación y mejorar la satisfacción del cliente. Hay varias plataformas diferentes disponibles en el mercado, pero no todas son iguales.
Lea para obtener más información sobre las que creemos que serán las cinco principales plataformas CRM para editores en línea en 2024.
La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) es la práctica de recopilar e interpretar los datos de los clientes para crear campañas de marketing o ventas personalizadas y fortalecer las relaciones entre una marca/editor y sus clientes/audiencia.
Los sistemas CRM son herramientas, basadas en la nube o en las instalaciones, que ayudan a las marcas a administrar sus relaciones con los clientes.
Cuando se implementa correctamente, el software de CRM recopila datos de todos los canales de marketing y herramientas de automatización comercial de la empresa, como herramientas de análisis web, canales de redes sociales, creadores de formularios en línea, herramientas de encuestas, etc. Los editores de medios pueden luego analizar los datos procesados y organizados y usar para lanzar nuevas campañas, optimizar el contenido de su sitio y más.
Los editores digitales necesitan sistemas de CRM para administrar de manera efectiva sus relaciones con anunciantes, suscriptores y otras partes interesadas.
Los editores administran una gran cantidad de datos de clientes, incluidas suscripciones, ubicaciones de anuncios y datos demográficos de la audiencia. Mediante el uso de una plataforma CRM, los editores pueden realizar un seguimiento eficaz de los comportamientos de los clientes, adaptar sus ofertas de contenido y crear campañas publicitarias dirigidas.
No es ningún secreto que los editores monetizan su contenido de diferentes maneras, que incluyen:
Cualquiera que sea el modelo de monetización, una excelente comprensión de la audiencia objetivo es esencial para funcionar de manera rentable. Publicar contenido que atraiga a la audiencia objetivo puede ser beneficioso para alentarlos a pagar una suscripción, hacer clic en los anuncios de los socios, comprar productos afiliados o participar en cualquier acción deseada.
Recopilar y analizar datos de audiencia sin una solución centralizada requeriría mucho esfuerzo manual si los editores no usaran sistemas CRM. Más específicamente, el software permite a los usuarios:
En otras palabras, implementar una solución de CRM es una forma de ahorrar tiempo, construir relaciones duraderas con los socios, hacer crecer la audiencia sin mucho esfuerzo y, lo más importante, aumentar las ganancias.
Al elegir una plataforma CRM, los editores deben considerar los siguientes factores:
Tenga en cuenta que debido a que estas no son revisiones exhaustivas, hemos enumerado las siguientes plataformas en orden alfabético en lugar de en orden de preferencia.
A continuación se muestra nuestra lista de las principales soluciones de CRM para editores. Cabe señalar que las soluciones se han enumerado en orden alfabético, no en términos de preferencia.
Ad Orbit , anteriormente conocida como MagHub, es una plataforma CRM integral diseñada para editores de revistas que ofrece una amplia gama de funciones para agilizar las operaciones y mejorar la participación del cliente.
Lanzado en 2013, Ad Orbit sirve como una plataforma global para que los editores administren eficientemente todos los aspectos de sus empresas de medios. La plataforma CRM basada en la nube, dirigida a empresas de medios de todos los tamaños, proporciona flujos de trabajo personalizables que facilitan la gestión eficaz de las operaciones diarias.
Al mismo tiempo, Ad Orbit también ofrece un software de reserva flexible que permite a los usuarios manejar varios tipos de anuncios, canales, marcas, tamaños, descuentos, posiciones y más. Existen herramientas de gestión de proyectos integradas para gestionar los flujos de trabajo editoriales, colaborar con los autores y optimizar los procesos de producción de contenido. Mientras tanto, las funciones de segmentación de audiencia permiten a los editores ofrecer contenido personalizado y campañas publicitarias específicas.
La interfaz intuitiva de Ad Orbit y su gama de soluciones específicas de la industria lo convierten en una opción atractiva, aunque la estructura de precios semitransparente deja mucho que desear.
Hay tres planes: Estándar, Profesional y Empresarial. Estándar cuesta $ 72 por usuario, por mes con un mínimo de cinco usuarios e incluye funciones básicas como CRM de ventas de medios, canal de ventas, gestión de autónomos y módulo de inventario y medios digitales.
Los paquetes Professional y Enterprise también vienen con un mínimo de cinco usuarios y ofrecen funciones como diseños de magbuilder, flujos de trabajo de automatización y un sitio sandbox de control de calidad. Ad Orbit debe proporcionar una cotización para ambos niveles.
Características
ventajas
Contras
Magazine Manager , desarrollado por Mirabel Technologies, fue uno de los primeros sistemas de CRM basados en web diseñados específicamente para la industria editorial. Es utilizado por más de 21.000 publicaciones en todo el mundo. La popularidad de Magazine Manager se puede atribuir a su amplia gama de características y su profundo conocimiento de la publicación vertical.
Magazine Manager proporciona una plataforma colaborativa para administrar contactos y devoluciones de llamada, lo que permite a los editores almacenar y organizar toda la información relevante sobre sus contactos. La plataforma también proporciona listas de contactos flexibles basadas en plantillas, así como búsqueda, categorización y organización sin esfuerzo de los datos del cliente, para simplificar aún más el proceso de seguimiento.
Magazine Manager también se integra con plataformas de terceros MailChimp y Campaigner para marketing por correo electrónico. Mientras tanto, la integración de la plataforma de publicación de datos de producción y pedidos ayuda a diferenciarla de otras plataformas de CRM.
Características
ventajas
Contras
RunMags es una solución integral de CRM para revistas y un software de publicación de revistas que, aunque quizás no sea tan ampliamente reconocido como otras opciones, aún ofrece funciones de alta calidad.
Algunas de las características clave del software CRM de la revista incluyen la gestión de clientes potenciales, el seguimiento de contactos, la gestión de canalización de ventas, la facturación y las campañas de correo electrónico.
Además, la plataforma ofrece herramientas integrales de administración de suscripciones, lo que permite a los editores manejar varios modelos de suscripción, automatizar los procesos de renovación y administrar los datos de los suscriptores de manera efectiva. La plataforma también se integra con Stripe para agilizar la gestión de contratos y la facturación de suscripciones.
RunMags también tiene funciones de administración para ayudar con los procesos de venta de anuncios. Por ejemplo, los editores pueden realizar un seguimiento de las ubicaciones de anuncios, generar informes de ventas y optimizar la generación de ingresos.
Los editores pueden analizar los flujos de ingresos, las campañas, el rendimiento de los representantes de ventas y otros aspectos financieros y utilizar paneles e informes para optimizar su negocio.
Características
ventajas
Contras
Salesforce es un jugador importante en la industria de CRM, que ofrece software de automatización basado en la nube diseñado para uso empresarial. La plataforma es una opción popular entre las principales empresas de medios, incluidas NBCUniversal, WarnerMedia y The New York Times.
Si bien Salesforce no está diseñado específicamente para CRM en el sector editorial de revistas, aborda los desafíos específicos de la industria editorial a través de su producto relacionado, Media Cloud. Media Cloud agiliza la monetización y el crecimiento de los medios y las empresas de publicación digital al facilitar la gestión de suscripciones, así como las ventas de anuncios y contenido.
Algunas de las funciones de Salesforce incluyen herramientas para la gestión de clientes potenciales, ventas de anuncios, distribución de contenido, participación en las redes sociales y análisis. Además, también ofrece una vista unificada de los datos de los clientes, lo que permite a los editores obtener información valiosa sobre su audiencia y tomar decisiones basadas en datos.
También cabe destacar el hecho de que Salesforce ofrece capacidades avanzadas de segmentación de audiencia, lo que significa que los editores pueden ofrecer contenido personalizado y anuncios dirigidos en función de las preferencias y comportamientos de los clientes.
Para revistas más grandes o publicaciones en línea que anticipan un rápido crecimiento, Salesforce es una opción ideal debido a sus capacidades integrales consolidadas dentro de una plataforma fácil de usar.
Características
ventajas
Contras
Workbooks , otra plataforma CRM basada en la nube bien establecida, también adapta sus ofertas al sector de los medios, con características que incluyen análisis de audiencia, gestión de pagos y gestión de eventos. La plataforma es utilizada por Rapid News Group y Global Water Intelligence.
La solución CRM ofrece capacidades de gestión de suscripciones, lo que permite a los editores gestionar las suscripciones, automatizar los procesos de renovación y realizar un seguimiento de las métricas de los suscriptores. Workbooks también tiene funcionalidades de gestión de clientes potenciales, lo que permite a los editores realizar un seguimiento de los clientes potenciales, fomentar las relaciones con los clientes y convertir a los clientes potenciales en suscriptores.
También hay herramientas intuitivas para el seguimiento de campañas publicitarias, lo que permite a los editores controlar el rendimiento de sus ubicaciones publicitarias y optimizar la generación de ingresos.
Los editores en línea que usan Workbooks pueden manejar de manera eficiente tareas como la administración de facturas, comisiones y descuentos. Además, la plataforma ayuda a rastrear el ciclo de ventas, desde iniciar conversaciones con los anunciantes hasta generar informes informativos para los socios.
Características
ventajas
Contras
Los editores que buscan una solución simple para manejar audiencias, administrar espacios publicitarios y lanzar campañas automatizadas deberían considerar explorar plataformas específicas para editores de tamaño mediano que satisfagan estos requisitos.
Sin embargo, para una solución más avanzada que agilice las campañas de marketing y ventas, y administre de manera efectiva las relaciones con los anunciantes a lo largo de todo el proceso, incluida la generación de informes y el manejo de la facturación, una plataforma integral de CRM es más adecuada.
La mejor plataforma de CRM para editores en línea depende de las necesidades específicas, los presupuestos y los requisitos de escalabilidad. Para encontrar la plataforma adecuada, comience por hacer una lista de las funciones requeridas y establezca un presupuesto mensual.
Después, considere explorar algunas plataformas que cumplan con estos. Ver demostraciones de productos y considerar las características, ventajas y desventajas de cada plataforma puede ayudar a tomar una decisión informada.
Al final del día, un poco de diligencia debida contribuirá en gran medida a ayudar a los editores a prepararse para el éxito.
