Probablemente ya estés cansado de oír hablar de Cambridge Analytica, pero hay algo que quizás estés pasando por alto: Cambridge Analytica es más grande que Facebook. Lo importante no es solo cómo Facebook ajusta su enfoque de privacidad de datos. Otras empresas, incluidas las editoriales, deben tomarse en serio la protección de los datos de sus consumidores.
Cualquier empresa que opera en línea tiene el deber de proteger los datos de sus clientes y visitantes. Sin embargo, la mayoría de los editores no toman las medidas adecuadas para proteger los datos de las personas. Las organizaciones traicionan la confianza del consumidor de dos maneras:
- Utilizan conscientemente datos personales de una manera con la que los consumidores no se sienten cómodos o de la que no están informados, es decir, vendiéndolos a un tercero.
- No toman las precauciones necesarias para mantener seguros los datos de los consumidores en línea.
La traición n.° 1 está recibiendo mucha atención actualmente, pero las empresas y los consumidores deberían estar igual de preocupados por la n.° 2. Veamos cómo puedes garantizar la privacidad de los datos de tu audiencia.
Tome en serio la privacidad y la protección de datos
Incluso tras el ataque informático a Equifax, que afectó a más consumidores de lo estimado inicialmente, solo el 39 % de las organizaciones considera la ciberseguridad entre sus principales preocupaciones, según una encuesta reciente . Esto no solo pone en riesgo su negocio, sino que también sugiere que no está en contacto con sus usuarios. Las personas están cada vez más preocupadas por el uso de sus datos en línea. Según una encuesta reciente de Forrester , el 61 % de los adultos estadounidenses expresó su preocupación por el uso que las empresas hacen de sus datos personales.
Mantener seguros los datos de la audiencia implica mucho más que ser consciente de cómo los usas. También debes protegerte de las filtraciones. Las empresas que invierten más en seguridad informática experimentan 6,8 menos filtraciones y ahorran más de 5 millones de dólares que las que invierten menos . Debes priorizar la ciberseguridad e invertir en los recursos necesarios para mantener seguros a tu negocio y a tus clientes.
Sea sincero sobre qué datos está recopilando y por qué
Históricamente, ha sido fácil ocultar el uso que se hace de los datos de los consumidores en densas políticas de privacidad que nadie lee. Esto ya no es viable. El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), , otorga a los ciudadanos de la Unión Europea (UE) mayor control sobre el manejo de sus datos. Si opera en Europa, está legalmente obligado a ser transparente sobre el uso que hace de los datos y a obtener el consentimiento del consumidor. De no hacerlo, se enfrentará a fuertes multas. Es muy probable que se implemente una regulación más estricta en EE. UU. Los demócratas del Senado propusieron recientemente la de Notificación en Línea al Cliente para Detener las Transgresiones de la Red del Proveedor Edge ( CONSENT ), que impondría normas de privacidad de datos similares al RGPD en los estados.
Dejando de lado el cumplimiento normativo, ser transparente sobre los datos de los consumidores que recopila es una forma de demostrarle a su audiencia que los respeta. En el mundo del marketing, los datos son un bien preciado, pero nunca sacrifique la confianza del usuario por motivos de monetización. Explique su política de datos con claridad. Si trabaja con un tercero, su audiencia tiene derecho a saberlo.
Permitir que los usuarios opten por no participar
Imagina que vas al supermercado y alguien te sigue por el pasillo, anotando cada uno de tus movimientos. Lo confrontas y te dice: "¡No te preocupes! Trabajo en la fábrica de hamburguesas. Simplemente intentamos averiguar qué te gusta y qué no, para poder mejorar nuestras hamburguesas y nuestra estrategia de marketing". Probablemente dirías: "Vale, pero por favor, deja de seguirme". Este tipo de seguimiento es desconcertante en persona, e igual de desagradable en línea.
Imaginemos que el vendedor de hamburguesas dice: "Lo siento, no puedo dejar de seguirte. Si no te gusta, déjalo". ¿Te llevarías tu negocio a otro sitio? ¡Claro que sí! Los negocios online deben ofrecer a los usuarios la opción de desactivar el seguimiento que consideren demasiado intrusivo.
Las personas generalmente están dispuestas a compartir información personal a cambio de algo , como recompensas o una experiencia de usuario personalizada. Si recopila datos personales, explique cómo esto podría beneficiar a su audiencia. Esta información puede comunicarse mediante una ventana emergente en su sitio web o correo electrónico. Muchos consumidores saben que los editores, especialmente los que no tienen modelos de suscripción, utilizan datos para impulsar su publicidad y que la publicidad subsidia el contenido. Dicho esto, si las personas no se sienten cómodas con el uso de sus datos, debería haber una opción para darse de baja con un simple clic.
Tras Cambridge Analytica, Mark Zuckerberg implementó un nuevo control de privacidad llamado "Borrar historial" que permite a los usuarios desactivar el seguimiento del historial de navegación. Esto significa que Facebook perderá algunos datos que podría vender para publicidad, pero vale la pena para recuperar la confianza de los consumidores.
Cifrar sus datos
El cifrado es una forma de proteger los datos de los consumidores, ya sea mientras están almacenados en un sistema o dispositivo o mientras están en tránsito. El término «cifrado» proviene del griego «kryptos», que significa oculto o secreto. Al cifrar datos, se transforman para que solo los destinatarios puedan leerlos. Todo esto se realiza automáticamente mediante tecnología de cifrado.
Si no cifra sus datos, se convierte en un objetivo prioritario para los ciberdelincuentes. Si se infiltran en su red, les resultará fácil usar la información que encuentren. Por otro lado, si sus datos estuvieran cifrados, los delincuentes no podrían usarlos, o al menos tendrían que esforzarse más, empleando tácticas de descifrado nefastas para interpretarlos. El cifrado no garantiza que los estafadores no puedan interpretar sus datos, pero, como mínimo, los ralentiza y les impide realizar futuros ataques.
Utilice certificados TLS
Los certificados de Seguridad de la Capa de Transporte (TLS) son certificados digitales que autentican la identidad de un sitio web y cifran la información enviada al servidor. Se utilizan para garantizar una conexión segura y proteger los datos del usuario. Los certificados TLS son especialmente importantes cuando los usuarios necesitan compartir información confidencial, como una dirección o un número de tarjeta de crédito. Los consumidores pueden reconocer fácilmente estos sitios como seguros porque comienzan con HTTPS:// en lugar de HTTP://.
A partir de julio, Google Chrome marcará como inseguros los sitios que no utilizan certificados SSL . Si los usuarios reciben esta notificación al intentar visitar un sitio, les impedirá compartir datos personales. ¡Es posible que ni siquiera visiten el sitio! No utilizar certificados TLS también afecta negativamente a su posicionamiento en Google y compromete la confianza de los usuarios.
Contrata a un experto en TI o asóciate con una empresa de TI
No escatime en TI. Trabaje con un experto para evaluar su enfoque de ciberseguridad y tomar las medidas necesarias para mejorarlo. Esta persona o empresa se asegurará de que esté protegido por un firewall, utilice métodos adecuados de copia de seguridad de datos y que sus políticas internas de intercambio de datos no pongan en riesgo los datos de los consumidores.
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Los editores no deberían compartir datos de usuarios sin su consentimiento, pero no protegerlos de las ciberfiltraciones puede ser igual de perjudicial para su audiencia y la reputación del editor. Muchas empresas no toman las medidas necesarias para proteger los datos, ya sea porque desconocen las mejores prácticas o porque no creen que la seguridad de los datos merezca la inversión.
Para los editores, competir con empresas como Google y Facebook es un desafío. Claro que buscan maneras de ahorrar dinero y mejorar sus resultados. Pero la privacidad de los datos no es el lugar para recortar costos. Para mantener la confianza de la audiencia, deben ser transparentes sobre cómo utilizan los datos de los consumidores y tomar todas las medidas posibles para protegerlos.
Cambridge Analytica puede ser la llamada de atención que necesitamos, no sólo para Facebook, sino para todas las organizaciones que operan en línea.
Me encantaría conocer tu opinión. ¿Crees que los editores están aprendiendo de Cambridge Analytica? ¿Están invirtiendo lo suficiente en la privacidad y protección de datos?
