Lo que está sucediendo:
Desde la llegada de los mensajes de texto de los teléfonos inteligentes y las redes sociales, esos pequeños y lindos emojis de contenido popular se han convertido en un fenómeno cultural, y constantemente se desarrollan otros nuevos. Según el primer Informe de tendencias de emojis , esas imágenes parecidas a dibujos animados han evolucionado hasta convertirse en una pieza importante del rompecabezas del marketing digital.
Por qué es importante:
Si no está implementando emojis estratégicamente, es posible que se esté perdiendo ventas potenciales, según muestra la investigación de Adobe. "Al aprovechar creativamente los emojis en sus esfuerzos de marketing, las marcas pueden desbloquear nuevas oportunidades de negocio e interactuar con los clientes de maneras divertidas y emocionantes", afirma Nicole Miñoza, directora sénior del grupo de Comunicaciones y Compromiso de Adobe Fonts.
Cavar más profundo:
Algunas de las conclusiones clave del informe de Adobe incluyen:
- La mayoría (81%) de los usuarios de emoji cree que las personas que los usan son más amigables y accesibles, un hallazgo que podría correlacionarse con que los especialistas en marketing digital hagan que sus ofertas sean más fáciles de usar. Los usuarios también destacan la capacidad de comunicarse a través de las barreras del idioma (94%) y compartir pensamientos e ideas al instante (90%).
- Otro aspecto importante que los especialistas en marketing deben tener en cuenta es la diversidad. El 78% de los usuarios de emojis están de acuerdo en que los emojis deberían seguir esforzándose por lograr la inclusión, y el 73% desearía tener más opciones de personalización de emojis para reflejar mejor su apariencia e identidad personal.
- Más de la mitad (58%) de los usuarios de emojis tienen más probabilidades de abrir un correo electrónico de una marca que tiene un emoji en la línea de asunto, mientras que casi la mitad (44%) tienen más probabilidades de comprar productos anunciados usando emojis.
- El 64% de los usuarios de emoji están dispuestos a realizar una compra con un emoji. Por ejemplo, los clientes de la cadena de pizzas Domino's pueden realizar pedidos desde su perfil guardado enviando mensajes de texto o tuiteando una porción de pizza emoji.
- Como sugiere el ejemplo de Domino, completar compras de comida es una de las transacciones más comunes que utilizan emojis (19%). Otros con los que los usuarios se sienten más cómodos son las entradas de cine (15%) y la ropa (13%). Los especialistas en marketing harían bien en comprender las categorías de compra que los consumidores están interesados en comprar con emojis y aprovechar esas oportunidades.
La línea de fondo:
Los emojis son un lenguaje universal que trasciende líneas de género, edad, raza y socioeconómica, y son simplemente divertidos y amigables. Representan una tremenda oportunidad para que las marcas lleguen a los clientes de una manera accesible, informal y amigable. Sin embargo, tenga cuidado de no exagerar: el objetivo es que los emojis mejoren un mensaje existente y transmitan un tono de conversación general, no que se apoderen de él.
"Al mirar hacia el futuro, los emojis desempeñarán un papel clave en el avance de la comunicación para crear un mundo más conectado", afirma Dan Rhatigan, director sénior de Adobe Type.
