Além das 800 palavras: como a BBC testou formatos alternativos de notícias para personalização

O que está acontecendo:

Como seriam as notícias online hoje se não tivessem evoluído do tradicional artigo de jornal impresso de 800 palavras? Essa é uma pergunta que a BBC fez e, em seguida, buscou responder por meio de um brainstorming de novos formatos de jornalismo online/móvel, testando esses protótipos com seu público menos engajado: a Geração Z e mulheres de 28 a 45 anos. Como eles fizeram isso: A BBC criou diversos formatos de notícias personalizadas, testando-os com esses dois públicos que demonstram menor engajamento. Essa personalização incluía a seleção e a entrega de notícias específicas com base no usuário individual, mas também ia além, tentando personalizar o próprio conteúdo da notícia (o que a BBC chamou de "adaptação"). Esses protótipos também foram testados em relação a um público maior gama de critériosTrês protótipos com melhor desempenho surgiram do processo:

• Essa abordagem utilizou a personalização geográfica dos leitores para integrar informações locais em notícias nacionais.
• Este protótipo resumia artigos anteriores sobre um determinado assunto, utilizando marcadores extraídos de notificações push dos artigos anteriores da mesma série narrativa.
• Embora este protótipo estivesse reconhecidamente fora do escopo da verdadeira personalização, ele foi bem-sucedido nos testes. Essa abordagem apresentava as notícias como um título com um resumo de uma linha; os leitores podiam clicar para ver um resumo de quatro parágrafos e, em seguida, clicar novamente para ler a notícia completa.

Os resultados:

De modo geral, os leitores não gostaram das histórias "adaptadas", cujo conteúdo havia sido profundamente alterado para personalização, sentindo-se "encaixados" ou que o veículo de notícias estava fazendo suposições sobre eles. No entanto, eles gostaram de ter controle sobre como a história lhes era apresentada. A personalização direta e convencional também teve bons resultados neste experimento da BBC; embora os leitores tenham resistido a fornecer informações mais pessoais do que o esperado localização ou seus hábitos de leitura em troca de benefícios.

Aprofundando a análise:

A BBC também analisou como seus leitores compreendem as notícias e como ajudá-los a lidar com as questões frequentemente complexas e controversas presentes nos noticiários atuais. Visando a Geração Z, a equipe desenvolveu quatro objetivos específicos:

• Forneça mais contexto no momento em que os leitores precisarem, em vez da tradicional pirâmide de notícias, em que o contexto aparece no final da matéria.
• Procure explicar e responder às perguntas de forma mais eficaz.
• Mostre o impacto que uma história pode ter no leitor.
• Apresente múltiplas perspectivas sobre um assunto.

Para isso, a BBC testou vários protótipos, incluindo Simplify (tudo em um só lugar), Perspectives (usando diferentes pontos de vista) e Consequences (destrinchar uma história em diferentes tópicos). A abordagem Perspectivas foi a vencedora nos testes com a Geração Z e resultou em grande engajamento. Embora esses protótipos tenham sido testados principalmente com mulheres de 28 a 45 anos e com a Geração Z, a BBC descobriu que muitas das necessidades eram comuns a vários segmentos de seu público, incluindo o público "principal" mais velho da BBC. A partir da pesquisa, eles definiram um conjunto de "verdades" para seu público:

• Eles usam smartphones para ler notícias online, mas têm preocupações com o consumo de dados e o armazenamento dos dispositivos.
• Eles querem notícias e estar informados sobre o mundo, mas gostam de dar uma olhada rápida e depois se aprofundar no que lhes interessa.
• Eles esperam interação e controle com as notícias digitais.
• Eles geralmente preferem texto a vídeo ou outros formatos.
• Opiniões e perspectivas variadas são importantes, especialmente para os leitores mais jovens.
• A BBC (assim como outros meios de comunicação) utiliza muito conhecimento presumido e jargão em suas reportagens.

Os melhores protótipos foram aqueles que atenderam a essas necessidades e resolveram os problemas. Também houve vários outros protótipos que não funcionaram, mas contribuíram para o aprendizado; você pode ler sobre eles neste artigo.

Em resumo:

Tristan Ferne, da BBC, resumiu as principais lições do projeto.

• Monte uma equipe multidisciplinar
• Teste os protótipos, mas também teste a escrita e o jornalismo
• Crie vários formatos, não apenas um
• Desenvolver conteúdo reutilizável e estruturado
• Apresente opiniões diversas e explique as coisas melhor