Graças ao crescente impulso das ferramentas de inteligência artificial (IA) generativa, o ecossistema de publicação digital está passando por uma transformação radical. Essas ferramentas têm o potencial de revolucionar completamente a forma como os criadores de conteúdo trabalham.
Ao mesmo tempo, com a crescente publicação de conteúdo sobre inteligência artificial, existe uma preocupação genuína de que as histórias se tornem mais genéricas e menos pessoais. No entanto, isso deve criar uma oportunidade para as editoras que buscam se destacar e estabelecer uma conexão emocional com seu público.
O conteúdo gerado pelo usuário (CGU) é uma forma de oferecer um toque pessoal. Além disso, os mecanismos de busca podem valorizar mais o CGU à medida que o fluxo de conteúdo gerado por IA se intensifica. Não se pode negar que as tecnologias baseadas em IA influenciarão as tendências de publicação digital do futuro, mas é essencial não negligenciar o poder da conexão humana.
De fato, dentre os muitos benefícios do conteúdo gerado pelo usuário (CGU), a prova social, a construção de comunidade e o engajamento do visitante têm um enorme potencial para os editores. Esses benefícios já foram bem documentados para as marcas, com pesquisas mostrando que mais de 70% dos consumidores priorizam o conteúdo gerado pelo usuário em relação aos anúncios.
Junte-se a nós enquanto exploramos como a incorporação de conteúdo gerado pelo usuário (UGC) pode beneficiar o conteúdo de uma editora e suas estratégias de otimização para mecanismos de busca (SEO).
O que é conteúdo gerado pelo usuário (UGC)?
Conteúdo gerado pelo usuário (CGU) é qualquer coisa — texto, imagens, vídeos ou avaliações — que um público cria em resposta direta ao conteúdo, serviço ou produto de um editor ou marca.
Quando um usuário cria conteúdo sobre uma determinada história ou blog, ele tem a liberdade de compartilhar seus pensamentos e opiniões sobre o assunto por meio de diversas mídias. Essas postagens e compartilhamentos podem tanto fortalecer quanto enfraquecer um editor.
A diferença entre o conteúdo gerado pelo usuário (UGC) e as campanhas tradicionais de marketing de conteúdo é que as editoras e as marcas têm menos controle sobre o conteúdo. Mas as vantagens dessa falta de controle são evidentes: 92% dos consumidores afirmam confiar mais na mídia conquistada do que em qualquer outra forma de publicidade.
As editoras podem usar o conteúdo gerado pelo usuário (CGU) para aprimorar suas ofertas de conteúdo, engajar seu público-alvo e promover um senso de comunidade mais forte. Elas podem até mesmo incorporá-lo à sua estratégia de conteúdo perene
5 exemplos de conteúdo gerado pelo usuário (CGU) que os editores podem aproveitar
Vamos falar sobre alguns tipos de conteúdo gerado pelo usuário (CGU) dos quais os editores podem se beneficiar e analisar exemplos reais dessas estratégias.
1. Postagens de blog de convidados
Editoras de todos os portes podem incentivar seu público a escrever conteúdo para elas. Pedir à comunidade que contribua com artigos de convidados para o site permite que leitores ou ouvintes:
- Oferecer uma nova perspectiva
- Apresentar diferentes pontos de vista
- Compartilhe seu conhecimento
- Conte histórias pessoais
Editoras que solicitam artigos de convidados podem achar essa uma ótima maneira de obter insights de especialistas, realizar pesquisas de público, receber feedback imediato e mostrar um lado vulnerável e pessoal de uma marca que, de outra forma, seria profissional.
Abaixo, um exemplo de como o site Political Violence @ A Glance, que recentemente suspendeu suas atividades, utilizou a publicação de artigos de convidados como plataforma para que especialistas compartilhassem suas perspectivas sobre temas politicamente controversos.
Fonte: Violência Política em Resumo
Ambos os autores colaboradores são acadêmicos experientes na área política.
Convidar blogs de terceiros permite que equipes editoriais ocupadas explorem novas ideias, perspectivas e direções sem comprometer excessivamente os recursos internos com o projeto.
2. Comentários e Discussões
Basta olhar para qualquer postagem de blog, vídeo ou podcast; provavelmente haverá uma seção de comentários ou discussão, ou acesso a um fórum de usuários. Muitos editores experientes incluem chamadas para ação (CTAs) e tópicos de discussão ao longo do conteúdo para incentivar esse debate.
Incentivar discussões e comentários ajuda a construir um ambiente interativo e inclusivo para os usuários de um site. Nessas seções de comentários, os usuários podem fazer perguntas, aprender e fortalecer a comunidade de outras maneiras.
Artigos de opinião sobre tópicos frequentemente discutidos e potencialmente controversos são uma ótima maneira de engajar os usuários, visto que a maioria das pessoas tem uma opinião e uma parcela considerável de qualquer comunidade provavelmente desejará compartilhar a sua.
Veja este artigo de opinião do The Guardian Australia sobre mudanças climáticas. Poucas horas após sua publicação, o artigo já havia recebido 39 comentários.
Fonte: The Guardian
3. Histórias enviadas pelos usuários
As editoras podem convidar seu público a compartilhar histórias ou experiências sobre um tópico ou tema específico. Essa iniciativa ajuda a estreitar os laços entre a editora e seu público, oferecendo à comunidade uma plataforma para compartilhar suas ideias.
As histórias podem ser encontradas ou enviadas por meio de conteúdo em destaque, e-mails ou campanhas em mídias sociais. Ao destacar histórias enviadas pelos usuários, os editores podem fornecer conteúdo autêntico e com o qual o público se identifique.
O exemplo abaixo, do Metro, ilustra perfeitamente isso. A editora britânica oferece um espaço semanal para que seus leitores comentem sobre qualquer assunto relacionado a videogames.
Fonte: Metro
Essa história de um leitor não só atraiu vários comentários, como também foi compartilhada pela comunidade.
4. Publicações em mídias sociais
Para incentivar os leitores a promoverem seus conteúdos nas plataformas de mídia social, as editoras incorporam ferramentas de compartilhamento em seu conteúdo.
Ícones fáceis de reconhecer e usar facilitam o compartilhamento de conteúdo pelos leitores e a disseminação para um público mais amplo. Observando o exemplo do Metro, podemos ver a posição dos botões de compartilhamento acima da imagem principal.
Incentivar o público existente a compartilhar conteúdo com sua rede de contatos é uma das estratégias de marketing mais econômicas para editoras. É por isso que a equipe de marketing de uma editora costuma incentivar os funcionários a curtir e compartilhar as publicações oficiais.
Os recursos não são infinitos; os editores devem priorizar as plataformas que seu público atual prefere. No exemplo do Metro, o Facebook tem prioridade, seguido pelo WhatsApp. E-mail e Flipboard estão ocultos no menu de compartilhamento e o LinkedIn não aparece em lugar nenhum.
O Washington Post, por sua vez, possui uma equipe ativa de mídias sociais que dedica tempo e recursos para compartilhar suas matérias em sites como o Instagram e interagir com o público presente nessas plataformas.
A equipe do Washington Post cria publicações em torno de artigos para promover o tráfego de volta ao site, e essas publicações também servem como um espaço para que as pessoas comentem e interajam com outros usuários.
Como podemos ver abaixo, esta publicação atraiu mais de 3.000 curtidas e 34 comentários nas aproximadamente 10 horas desde sua publicação.
Fonte: Instagram
A publicação direciona os leitores para a página relevante do Washington Post por meio da bio do Instagram. A equipe também responde ativamente a conteúdos que não são do Washington Post, como pode ser visto no exemplo abaixo, extraído do Threads.
Fonte: Threads
5. Cartas ao Editor
As editoras publicam cartas aos leitores há mais de dois séculos , sendo que boa parte das primeiras reportagens jornalísticas provém dessas cartas.
Essas cartas permitiam que o público da editora respondesse a conteúdos publicados anteriormente ou compartilhasse preocupações sobre eventos atuais, e muitas editoras ainda oferecem esse canal. A vantagem para os leitores é que isso os ajuda a identificar e se comunicar com a editora e entre si, construindo um senso de comunidade no processo.
O New York Times mantém essa tradição, exigindo que as submissões abordem artigos publicados nos últimos sete dias.
Fonte: The New York Times
7 benefícios do conteúdo gerado pelo usuário (CGU) para editores
O conteúdo gerado pelo usuário (UGC) oferece uma infinidade de benefícios para um editor, incluindo o aumento do conteúdo original, a melhoria do SEO e o aumento do engajamento, para citar alguns.
Vamos analisar cada um deles mais detalhadamente.
1. IA e Originalidade
A IA generativa está permitindo que as pessoas criem conteúdo mais rapidamente do que nunca. O próprio Google lançou a Experiência Generativa de Busca (SGE, na sigla em inglês), que coleta dados de toda a web para fornecer resumos às consultas dos usuários.
Embora a atualização de conteúdo útil do mecanismo de busca em agosto de 2022 tivesse como objetivo " tornar mais fácil para as pessoas encontrarem conteúdo útil feito por e para pessoas ", o Google suavizou sua posição desde então. Em fevereiro, observou que estava focado na " qualidade do conteúdo, e não em como o conteúdo é produzido ".
Então, o que isso significa para as editoras? As tensões estão aumentando na comunidade editorial em relação ao roubo de propriedade intelectual, com muitas empresas recorrendo a programas de bloqueio de conteúdo e algumas até mesmo considerando medidas legais.
O conteúdo gerado pelo usuário (CGU) oferece um antídoto para a IA generativa, revitalizando o conteúdo de uma publicação que não pode ser automatizado. Sejam artigos de especialistas convidados, seções de comentários ou cartas ao editor, essas são contribuições exclusivamente humanas.
O próprio Google afirmou que busca oferecer o melhor conteúdo criado por humanos para humanos, o que significa que, embora a IA generativa possa vir a dominar as funcionalidades mais simples, como guias, o conteúdo gerado pelo usuário (CGU) serve como um diferencial mais sofisticado.
2. SEO
Outra vantagem do conteúdo gerado pelo usuário é que ele incentiva os leitores a publicar palavras-chave ou frases relevantes em seu conteúdo, ajudando a melhorar o posicionamento do site nos mecanismos de busca (SEO).
o perfil de backlinks de um editor, incentivando o compartilhamento em sites externos e perfis de mídias sociais. Por exemplo, um autor convidado se sente motivado a ajudar a promover os artigos que contribuiu, enquanto aqueles que comentam em um artigo têm maior probabilidade de compartilhá-lo, mesmo que já tenham interagido com ele.
Embora os backlinks sejam um forte sinal para o Google sobre a relevância temática de um artigo, incentivando o mecanismo de busca a melhorar sua visibilidade, o aumento do tráfego e do engajamento também são sinais importantes.
3. Maior Engajamento
Além do conteúdo original, o conteúdo gerado pelo usuário (CGU) possui uma capacidade notável de impulsionar níveis mais altos de engajamento entre o público.
Ao incentivar os usuários a participarem ativamente e contribuírem com seu conteúdo, os editores criam um senso de comunidade, fidelizam os usuários à marca e promovem interações significativas com leitores atuais e potenciais.
A National Geographic demonstrou a eficácia dessa estratégia com seu concurso de fotografia . A National Geographic, que já construiu um público de fotógrafos apaixonados, pode recorrer a um amplo e diversificado grupo de amadores para revelar indivíduos com talento de nível profissional.
Isso impulsiona o engajamento entre seus usuários, incluindo o envio massivo de conteúdo, e gera uma onda de conteúdo nas redes sociais em torno do concurso, o que, em última análise, direciona o tráfego da web de volta para o site da National Geographic.
Fonte: National Geographic
4. Custo-benefício
As contribuições do público não apenas preenchem os calendários editoriais, mas também podem servir como marketing de conteúdo gerado pelo usuário, levando o editor a conhecer o trabalho do editor para públicos menores e mais distantes.
Isso significa que as editoras podem usar o conteúdo gerado pelo usuário (CGU) relevante como uma fonte valiosa de conteúdo, mantendo baixos os custos editoriais e de marketing.
Your Shot da National Geographic permite que usuários de redes sociais publiquem suas fotos favoritas no Instagram com a hashtag #YourShotPhotographer. Essa conta tem mais de 6,5 milhões de seguidores e quase 10.000 publicações.
A editora também utiliza fotos dessa comunidade como conteúdo para seu site .
5. Análise e feedback do público
O conteúdo gerado pelo usuário (CGU) fornece aos editores informações valiosas sobre as preferências, opiniões e interesses de seu público. Ao monitorar e analisar o CGU, os editores podem coletar feedback, identificar tendências e adaptar sua estratégia de conteúdo.
As editoras podem alcançar um público maior monitorando e interagindo em páginas externas de conteúdo gerado pelo usuário (UGC), como as encontradas no Reddit. Essas discussões podem ser uma excelente oportunidade para uma marca editorial demonstrar sua autoridade em um tópico e agregar valor a outros leitores.
As editoras devem garantir que sua marca e engajamento estejam alinhados com os valores da empresa e reflitam a imagem que desejam projetar ao trabalhar em uma plataforma de terceiros.
6. Construção de Comunidade
As editoras que utilizam conteúdo gerado pelo usuário (CGU) oferecem aos seus usuários os meios para contribuir e interagir com a plataforma e seus usuários, promovendo um senso de comunidade.
Permitir comentários de usuários nas postagens possibilita que os leitores interajam com o autor e outros. Incentivar os leitores a comentar nas postagens, bem como interagir com outros, fomenta uma comunidade em torno do editor. Isso dá aos leitores um motivo não apenas para revisitar o site, mas também conteúdos específicos.
7. Alcance Amplificado
O conteúdo gerado pelo usuário (CGU) tem o potencial de ampliar o alcance e a visibilidade dos editores. Quando os usuários criam e compartilham conteúdo relacionado à plataforma de um editor, isso ajuda a empresa a alcançar novos públicos e expandir sua visibilidade.
Por exemplo, artigos de opinião de autores convidados podem ser uma ótima maneira de amplificar o alcance, visto que esses autores provavelmente promoverão tais contribuições.
Quais são os riscos de usar conteúdo gerado pelo usuário?
Embora o conteúdo relevante gerado pelo usuário (UGC) possa ser incrivelmente valioso para os editores, eles também precisam perceber que depender de colaboradores externos e não remunerados acarreta riscos, como danos à reputação, que devem ser mitigados.
Qualidade e Relevância
Qualidade e relevância são considerações essenciais. Como em todos os tipos de conteúdo, existe o risco de os usuários produzirem conteúdo que prejudique a imagem do editor ou que seja irrelevante para seu foco principal.
Para solucionar isso, uma editora deve estabelecer diretrizes e critérios claros para o conteúdo gerado pelo usuário (CGU), implementando um processo de moderação para selecionar os envios.
Estas diretrizes editoriais para conteúdo gerado pelo usuário devem ser afixadas em um local de fácil acesso e consultadas frequentemente para manter as políticas editoriais sempre presentes na mente dos colaboradores.
Fonte: The New York Times
Conteúdo inadequado ou ofensivo representa um risco potencial para plataformas de conteúdo gerado pelo usuário (CGU) e pode prejudicar a reputação de um editor. Técnicas robustas de moderação — como ferramentas de moderação de conteúdo, filtros de palavras-chave e mecanismos de denúncia de usuários — devem estar em vigor para identificar e remover esse tipo de material o mais rápido possível.
Questões legais e de direitos autorais
Questões legais e de direitos autorais também podem surgir com o conteúdo gerado pelo usuário (CGU), com usuários infringindo direitos autorais intencionalmente ou não.
Isso pode incluir o compartilhamento não autorizado de material protegido por direitos autorais, como imagens, vídeos, músicas ou até mesmo textos. Os editores devem ter uma política de direitos autorais clara para que todos os usuários leiam e sigam, além de monitorar cuidadosamente o conteúdo criado em seu site e em seus arredores.
Feedback negativo
Embora o feedback negativo seja um aspecto comum do conteúdo gerado pelo usuário (CGU), ele representa uma oportunidade de melhoria. É crucial abordar as preocupações levantadas pelos usuários de forma rápida e profissional, respondendo com transparência e oferecendo soluções para mitigar qualquer impacto negativo na imagem do editor.
Responder a comentários negativos também demonstra que uma editora está disposta a interagir com seu público em todas as frentes, o que pode aumentar sua credibilidade e confiabilidade.
Spam
Para combater o spam ou conteúdo enganoso nas seções de comentários, os editores podem implementar mecanismos de detecção e filtragem de spam. Algumas abordagens incluem:
- Listas negras: As listas negras permitem que os editores coloquem em quarentena os autores de postagens problemáticas.
- Filtros de palavras-chave: Esses filtros bloqueiam tags ou palavras indesejadas de aparecerem no conteúdo gerado pelo usuário.
- Análise do comportamento do usuário: os editores rastreiam os usuários para analisar seu comportamento e identificar aqueles que tentam publicar spam.
Considerações finais
Existem muitos motivos para que as editoras considerem a incorporação de conteúdo gerado pelo usuário (CGU) em campanhas editoriais e de marketing.
Isso pode fortalecer os laços com o público e servir como um sinal importante para os mecanismos de busca que desejam recompensar conteúdo valioso e envolvente. Ao mesmo tempo, porém, é importante lembrar que a autenticidade é fundamental para conquistar o público.
As marcas já perceberam que o público consegue diferenciar facilmente entre uma campanha autêntica de conteúdo gerado pelo usuário e conteúdo produzido internamente. Editores que entendem como o conteúdo gerado pelo usuário influencia a fidelidade à marca podem usá-lo para construir autoridade e engajamento da comunidade, além de subir no ranking dos mecanismos de busca.
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