Por dentro da estratégia mobile do Wall Street Journal

O Guardian US concluiu recentemente seu estudo de dois anos, o Mobile Innovation Lab , que recebeu um financiamento de US$ 2 milhões da Night Foundation. O WSJ participou desse estudo, testando novos formatos de reportagem em parceria com o Guardian. Como editora sênior de conteúdo para dispositivos móveis, Brittany Hite dedicou grande parte do seu tempo à gestão do aplicativo móvel do The Wall Street Journal. Simon Owens conversou com Brittany, recapitulando sua trajetória, experiência, a estratégia do WSJ para o jornalismo móvel (passado, presente e futuro) e os resultados obtidos até o momento.   **Nota do editor – Pedimos desculpas pela qualidade irregular deste podcast. A conexão do meu celular pode estar instável.** localização Foi resultado disso. Atenciosamente, Vahe.   Em março, o The Wall Street Journal publicou um artigo intitulado “Qual foi a maior transação na Bolsa de Valores de Nova York? A últimaO texto detalhava o motivo pelo qual, apesar da Bolsa de Valores de Nova York funcionar das 9h30 às 16h, a grande maioria das negociações é realizada nos momentos finais, pouco antes do fechamento dos mercados. Após a publicação, a equipe responsável pelo aplicativo móvel do WSJ decidiu promovê-la por meio de um alerta push. Foi durante um brainstorming sobre a melhor forma de apresentar o alerta que surgiu uma ideia inovadora: "Para essa, pensamos: por que não esperar até o último minuto do pregão e enviar um alerta às 15h59?", Brittany Hite, , em entrevista. "Então, enviamos um alerta que dizia algo como: 'São 15h59, é hora do último minuto de negociação na Bolsa de Valores de Nova York, que se tornou o momento crucial para investidores do mundo todo'". O alerta foi um sucesso estrondoso, registrando taxas de abertura acima da média. "É esse tipo de coisa que tentamos fazer: como podemos pegar essa notícia e transmiti-la aos nossos leitores? E nesse caso, pensamos: 'Isso acontece às 15h59, por que não contar para eles às 15h59?'" Hite era uma das duas editoras que lideravam a equipe de notícias internacionais, composta por cerca de 14 funcionários, um cargo que assumiu quase por acaso. Depois da faculdade, ela havia começado como assistente de notícias na editoria internacional do jornal e foi trabalhando lá que percebeu que quase todos os seus superiores hierárquicos haviam trabalhado no exterior em algum momento. Concluiu então que, se quisesse progredir na área, precisaria fazer o mesmo. Assim, quando surgiu a oportunidade de deixar o jornal para trabalhar em uma empresa em Pequim, ela a aproveitou. Ela trabalhou na empresa por apenas um ano antes de surgir a oportunidade de retornar ao WSJ. “O Journal estava contratando editores digitais em Hong Kong para estruturar nossa equipe de publicação em tempo real, que publicaria 24 horas por dia, sete dias por semana”, disse Hite. “Consegui voltar para o Journal por pura sorte de estar no lugar certo na hora certa, pois já morava na Ásia.” Ela começou ajudando a gerenciar a presença do Journal no WeChat , o aplicativo de mensagens mais popular da China. Continuou trabalhando em diversos produtos para dispositivos móveis até outubro de 2016, quando foi promovida para ajudar a gerenciar toda a equipe. Como editora sênior de conteúdo para dispositivos móveis, Hite dedicava grande parte do seu tempo à gestão do aplicativo móvel do jornal. Perguntei-lhe sobre o equilíbrio alcançado entre o aplicativo e o site móvel do jornal, especialmente considerando.. estudos mostrando que os usuários de smartphones não apenas baixam muito poucos aplicativos, mas também.. mal aberto os aplicativos que eles baixaram. Ela argumentou que, embora algumas publicações possam não achar que vale a pena operar seus próprios aplicativos, o Journal é diferente por causa de seu sistema de assinatura paga. "Sendo um produto por assinatura, temos uma base de usuários dedicada que acessa nosso aplicativo e paga por ele", disse ela. "Temos que equilibrar isso com a web e as pessoas que chegam até nós por meio de canais como as redes sociais, mas acredito que, por termos um sistema de assinatura paga tão rígido, temos uma perspectiva diferente de outras organizações de notícias." Outras editoras podem não obter o mesmo tipo de retorno sobre o investimento com seus aplicativos móveis, disse Hite, especialmente aquelas que não dependem de assinaturas pagas. “Acho que é algo que as pessoas estão levando em consideração: você realmente precisa de um aplicativo e existem maneiras de publicar sem um? ... Se você é uma editora gratuita, financiada por anúncios, essas são as perguntas difíceis que você precisa se fazer. Porque manter um aplicativo exige muitos recursos, muitos testes e, se as pessoas vão ler o conteúdo na web de qualquer maneira, então realmente vale a pena?” Uma parte significativa dos esforços da equipe mobile se concentra em notificações push. Hite disse que sua equipe passou muito tempo no Slack aprimorando o texto das notificações. Existem nove categorias diferentes nas quais um usuário do aplicativo WSJ pode demonstrar interesse, e isso ajuda a definir o tipo de notificações que ele verá. E como eles decidiram quais notícias merecem um alerta push? “Obviamente, há o valor jornalístico, e queremos enviar qualquer notícia importante, notícia de última hora relevante para nossos leitores”, disse Hite. “Também se trata de equilíbrio — talvez não seja uma notícia de última hora, mas que consideramos importante, que nossos leitores se interessem de qualquer forma.” Ela deu o exemplo da análise de um colunista de tecnologia sobre o iPhone mais recente. “Não é uma notícia de última hora, mas é algo que nosso público de tecnologia achará muito interessante, e queremos enviar para eles e garantir que saibam que temos esse tipo de conteúdo.”   A equipe de desenvolvimento mobile estava extremamente atenta à fadiga causada pelas notificações push e sabia que inundar os usuários com muitos alertas irrelevantes poderia levá-los a desativar o recurso completamente. Ao mesmo tempo, há evidências de que os usuários se tornaram mais tolerantes a essa prática. Em uma conferência recente da ONA, Hite conversou com alguém que trabalhava em uma plataforma terceirizada de notificações push. "Eles descobriram que o limite de notificações push que as pessoas aceitam aumentou", lembrou ela. "Antigamente, quando começamos a usar iPhones, receber 10 notificações por dia do The Wall Street Journal seria um desastre, mas hoje em dia as pessoas estão mais acostumadas, porque também recebem 10 notificações do Yelp, 15 do Gmail e algumas do Twitter. É um fluxo interminável." Perguntei a Hite que tipo de dados ela consulta para monitorar o sucesso das notificações push. A principal métrica, explicou ela, são as taxas de abertura, mas nem sempre se pode confiar nelas para avaliar o sucesso de uma notificação. "Muitas vezes, especialmente com notícias de última hora, você recebe a notificação, olha para ela e tem tudo o que precisa, mas não necessariamente precisa tocar nela para abrir a matéria", disse ela. "... Só porque algo não tem uma alta taxa de abertura não significa necessariamente que seja um fracasso." Matérias de destaque e reportagens especiais, por outro lado, contêm as informações mais importantes dentro da própria matéria, o que significa que as notificações push para esses tipos de artigos devem resultar na abertura do aplicativo pelo usuário. O Journal está constantemente experimentando maneiras de aproveitar as notificações push e até mesmo se uniu a outras organizações de notícias para testar novos recursos. Trabalhou em estreita colaboração com o Guardian Mobile Journalism Lab, por exemplo, para desenvolver uma ferramenta para notificações push em tempo real em dispositivos móveis, utilizando-a na cobertura do relatório mensal de empregos do Departamento de Estatísticas do Trabalho. Veículos de comunicação frequentemente se apressam em analisar o relatório em tempo real, e o aplicativo do WSJ alertaria os leitores sobre novas atualizações na cobertura enquanto eles a leem, permitindo que eles acessem as atualizações mais recentes ou ignorem o alerta e continuem lendo. É claro que nem todo o tempo da equipe mobile é gasto no aplicativo. O Journal investiu bastante em diversas plataformas mobile, do Instagram ao Snapchat. Ultimamente, Hite tem dedicado muita atenção ao Apple News, que.. recentemente se tornou um importante impulsionador de tráfego para as editoras. "É uma audiência enorme no Apple News", disse ela. "Então, tentamos descobrir como isso funciona com nossa base de assinantes. Fazemos as coisas da mesma forma, adaptamos para eles ou fazemos as coisas de forma diferente? O que o público do Apple News espera do The Wall Street Journal e como realmente transmitimos nossa marca a eles e mostramos nossos pontos fortes — negócios, política, finanças?" Sendo uma instituição tão prestigiada, o The Wall Street Journal tem acesso a algumas das mentes mais brilhantes tanto na área editorial quanto na de tecnologia, e a equipe de desenvolvimento mobile aproveita essa expertise para inovar constantemente em seu produto. Mas isso não significa que sua equipe não busque ideias em fontes externas. "Tenho 30 aplicativos de notícias no meu celular porque preciso acompanhar a concorrência e ver o que os outros estão fazendo", disse Hite. "Você nunca sabe onde encontrará ideias ou inspiração. Não se trata necessariamente apenas de aplicativos de notícias, mas de qualquer tipo de nova tecnologia que as pessoas estejam criando." Nota: Todas as imagens foram fornecidas pelo The Wall Street Journal