Como as plataformas de dados do cliente focadas no editor impulsionam um melhor engajamento do público

“É claro que todas as editoras são diferentes, mas existe um padrão comum que é mais reconhecível no setor editorial hoje do que nunca: decisões tecnológicas tomadas por razões históricas perfeitamente válidas, que com o tempo se tornaram inadequadas, e quaisquer iniciativas para melhorá-las são prejudicadas pela complexidade da mudança. 

Mudar é difícil! Mesmo planos para consertar algo claramente quebrado muitas vezes só são aprovados depois que o problema se torna impossível de ignorar. É como correr num dia frio de inverno: faz bem, mas ninguém gosta.

O mercado editorial hoje em dia é muito parecido com o esporte: você precisa melhorar só para acompanhar o ritmo, porque todo mundo está melhorando também. E se você ficar parado enquanto se preocupa com a mudança, você fica ainda mais para trás e é mais difícil alcançar os outros.

No mundo dos CMS, vimos isso por muito tempo com a abordagem "faça você mesmo", que agora todos sabem que acaba em monstros de Frankenstein caros que matam a inovação e prejudicam os negócios, ou em ferramentas genéricas que são apresentadas como tudo para todas as tarefas. Espera-se que você tente adaptá-las. Eu diria que essa é a segunda pior coisa depois de construir tudo do zero.

Assim, entre soluções personalizadas em uma ponta e soluções super genéricas na outra, vemos muitas empresas com arquiteturas corporativas realmente complexas, que custam muito caro e demoram muito para serem implementadas, e muitas equipes de liderança pressionadas que obviamente querem começar a ver algum retorno sobre o investimento. 

Nesta fase, é muito fácil cair na falácia do custo irrecuperável e desperdiçar dinheiro para manter tudo funcionando. Infelizmente, isso muitas vezes sobrecarrega a empresa com ferramentas que "mais ou menos" funcionam, mas que, na verdade, introduzem muitos problemas em uma perspectiva mais ampla, e o mercado editorial hoje em dia gira em torno dessa perspectiva mais ampla. Assim, você não está lidando apenas com o aumento dos custos, mas também com o custo das oportunidades perdidas.

Portanto, solucionar todos esses problemas é o que impulsiona o nosso trabalho. Acompanhamos meticulosamente as necessidades em constante mudança da mídia e do entretenimento – especificamente no setor editorial e esportivo – e do público em geral, para garantir que estamos oferecendo aos clientes o que eles precisam e inovando rapidamente em seu nome.”

"Equilibrar a inovação é realmente difícil, especialmente com uma colcha de retalhos de várias soluções genéricas, como Denis descreveu. Todos sabemos o quão essencial é a Identidade e o Acesso para tudo hoje em dia, então se atrapalhar nesse aspecto pode ser muito prejudicial.".

Por exemplo, seu serviço IDAM pode não gerenciar assinaturas. Seu CRM pode não ser realmente útil como uma plataforma voltada para o cliente. Você tem vários sistemas que lidam com o cliente, mas não possui um repositório de preferências do usuário. Ou você não consegue realizar captura progressiva de dados programaticamente. Talvez seu serviço de newsletter funcione bem para cadastros, mas não para comentários ou respostas. E assim por diante. Isso contribui para uma experiência fragmentada para o usuário, fazendo com que você gaste mais tempo gerenciando plataformas em vez de inovando.

Existem algumas boas soluções especializadas com as quais trabalhamos em diversas editoras, que lidam com as questões complexas de público-alvo, permitindo que você se concentre no produto e no conteúdo para manter esse público engajado.

Por melhores que sejam, algumas plataformas são simplesmente inacessíveis financeiramente para muitas editoras devido à integração, aos custos contínuos ou porque não conseguem alocar a equipe necessária para operá-las e obter o máximo desempenho. A subutilização é um problema real.

Isso significa que, em uma extremidade do mercado, existem muitas plataformas genéricas e acessíveis que permitem aos usuários começarem a desenvolver. Por outro lado, existem soluções empresariais incríveis que exigem muitos recursos e orçamentos robustos para que se possa extrair o máximo delas. 

É o clássico problema da Cachinhos Dourados, e ambos afetam bastante suas perspectivas de inovação e seu orçamento.”

“Ouvir seus clientes e examinar atentamente seus respectivos mercados responderá à maioria dessas perguntas! 

Você pode ter todos os recursos de que precisa "em algum lugar" em todos os seus sistemas, mas terá problemas se eles estiverem nos lugares errados. Nosso trabalho é garantir que os recursos certos estejam nos lugares certos, para que você não fique apenas transferindo problemas de um lado para o outro.

Nossa abordagem para o Glide Nexa nasceu da observação de tudo sob a perspectiva do cliente: as dificuldades que ele enfrentava ao tentar consolidar diversas ferramentas e sistemas. Nosso objetivo era oferecer a ele o equilíbrio perfeito entre poder e simplicidade, capacidade suficiente para a maioria das empresas de mídia e entretenimento, a um custo justo que se paga rapidamente e se expande de forma vantajosa à medida que o negócio prospera. 

Nesse ponto ideal, com a redução de custos e o desenvolvimento de produtos mais simples, eles ficam livres para conectar e desconectar elementos conforme a necessidade, tornando-se o elemento unificador para serviços mais especializados.

Um ótimo exemplo é o Poker.org, que dá grande ênfase em proporcionar uma experiência fantástica para seu público e integrou plataformas de newsletter e comentários por meio do Glide Nexa. Como bônus adicional, ninguém perceberia se eles mudassem o provedor de newsletter. 

É óbvio que temos muito orgulho de trabalhar com uma editora que valoriza tanto a experiência do usuário, além de conteúdo brilhante – não é à toa que ela se tornou rapidamente segundo site de mídia de pôquer mais visitado

Havíamos desenvolvido uma série de funcionalidades dentro do Glide CMS especificamente para facilitar a integração de sistemas de terceiros, como paywalls e ferramentas de gestão de público – não para substituir as funções desses sistemas, mas para simplificar a vida dos usuários, sabendo que todas essas funcionalidades poderiam ser atualizadas ou removidas com o tempo. 

Aplicamos a mesma lógica internamente. É por isso que o Glide Nexa é um produto independente e não faz parte do Glide CMS: ele pode se conectar a qualquer CMS ou plataforma baseada em API.

Percebemos que, quando se tratava da questão geral de como gerenciar públicos e conteúdo em conjunto, literalmente não havia duas editoras idênticas, e quase todas estavam conectando diferentes formatos e tipos de sistemas para tentar alcançar o mesmo objetivo.

Isso nunca vai mudar, porque as editoras têm formatos e tamanhos variados e precisam se adaptar, e precisarão adicionar novos recursos à medida que seus negócios e públicos mudam, mas o que queríamos era eliminar o sofrimento causado por essas mudanças.”

"Vejo a IA como um elemento fundamental na gestão de audiência, mas levará algum tempo para que o setor se sinta confortável com ela por diversos motivos. Para deixar claro, o aprendizado de máquina já está sendo usado por muitas empresas. Implementar modelos de aprendizagem de longo prazo (LLMs, na sigla em inglês), que muitos consideram 'IA', é uma proposta diferente e avançará mais lentamente.".

Como sabemos, o setor editorial tem receio de usar ferramentas de IA para conteúdo devido à necessidade de manter o envolvimento humano e preservar a confiança do público. No que diz respeito à gestão de audiência, as pessoas estão sendo aconselhadas a evitar fornecer suas informações pessoais para IAs, e o papel da IA ​​na gestão de informações pessoais certamente será alvo de maior regulamentação.

Embora a IA tenha um papel a desempenhar, a força do seu conteúdo e da sua marca é que faz a diferença.”

“Nossa força reside em saber do que as empresas de conteúdo e as editoras precisam, entender os problemas que elas geralmente enfrentam e garantir que a Glide Nexa faça exatamente o que é necessário, de forma econômica.

Para editoras com essas soluções complexas e instáveis, o Glide Nexa resolve muitos problemas, permitindo que elas organizem sua infraestrutura tecnológica e se concentrem no que realmente funciona para o público.

Como Rich disse, é uma solução ideal – é suficientemente abrangente, oferecendo integração com redes sociais e Single Sign-On, integração com plataformas de comentários e newsletters, fornecimento de ferramentas de autorização e assinatura, e permitindo uma modelagem e gestão de dados primários realmente flexíveis.

Em conjunto com o CMS certo, oferece recursos fenomenais para a maioria das editoras e organizações esportivas. A grande vantagem é que atende às necessidades da maioria dos casos, e se você precisar integrar ferramentas ainda mais especializadas em qualquer uma dessas áreas, nós facilitamos o processo.

Em outras palavras, significa unificar em um único lugar muitas das funcionalidades que utilizam "um pouco" de todos esses outros sistemas – identidade e acesso, tarefas de gerenciamento de público, cadastros, criação de perfis, permissões, modelagem de grupos de usuários, restrição de conteúdo e muito mais – tudo o que os editores avançados desejam fazer e, crucialmente, fazer isso de forma extremamente econômica.

Assim como acontece com nosso CMS, nossa filosofia para o Nexa é que ele seja um SaaS de verdade, impulsionado por nossos clientes altamente engajados e evoluindo de acordo com as necessidades reais dos clientes, em vez do que achamos que fica bonito.”

Com o Glide Nexa! Deixando de lado as propagandas de lado, as newsletters são um ótimo ponto de partida e fáceis de usar para qualquer pessoa no ramo de conteúdo. Se houver algum elemento de utilidade, as pessoas terão um bom motivo para se inscrever e compartilhar informações com você.

A partir daí, existem muitas soluções rápidas que podem ser oferecidas ao público, como começar a construir um perfil dos usuários — permitindo que criem listas de leitura ou favoritos, sigam tópicos ou autores e direcionando esse conteúdo a eles proativamente. Falo da perspectiva do Glide CMS e do Glide Nexa, mas isso é bastante trivial para os nossos produtos. 

Os comentários de leitores e usuários – algo que vocês também integram por meio do Glide Nexa – são outra ótima maneira de gerar engajamento, e temos excelentes parceiros nessa área.

Se você conseguir fazer essas coisas, terá um engajamento melhor e dados mais precisos para tomar decisões. Com isso, poderá começar a construir perfis de usuário, produtos melhores e oportunidades de receita mais sólidas, e estará em uma posição favorável para pensar em conteúdo pago, caso esse seja seu objetivo.

Todos esses fatores explicam por que estamos buscando adicionar uma série de novos recursos para ajudar você a aumentar o engajamento e facilitar a obtenção dos dados corretos para a tomada de decisões.

Quando você tem um relacionamento mais próximo com seu público, fica muito mais fácil aumentar o engajamento e diminuir a volatilidade do tráfego de referência, que tem sido extremamente variável para todos os editores. 

A sustentabilidade a longo prazo passa por ter e manter um relacionamento com o público, além de conteúdo de alta qualidade.”