Apakah Pemberitahuan Tolak? Panduan Terbaik

Penerbit dan editor digital memahami peranan penting penglibatan dalam pembangunan khalayak. Antara pelbagai strategi penglibatan yang tersedia, pemberitahuan tolak telah muncul sebagai alat yang berkesan untuk meningkatkan masa membaca dan memupuk hubungan dengan pembaca. 

Platform pemberitahuan tolak terbaik membolehkan penerbit menghantar penggoda dan kemas kini kandungan yang relevan dan tepat pada masanya untuk menarik minat pengguna mereka dan menggalakkan mereka kembali ke platform mereka dengan lebih kerap. Platform ini juga berfungsi secara bebas daripada tapak atau aplikasi penerbit, melibatkan khalayak secara langsung melalui peranti atau pelayar mereka.

Pemberitahuan push, atau mesej push, bukan sekadar alat penglibatan, malah ia juga merupakan strategi penglibatan semula yang ampuh. Menawarkan tahap pemperibadian yang tiada tandingan dengan saluran komunikasi tradisional, pemberitahuan push boleh menyasarkan pembaca yang tidak aktif, membangkitkan semula minat mereka dan membimbing mereka ke laman web atau kandungan dalam aplikasi.

Mari kita selidiki dengan lebih mendalam tentang apa itu pemberitahuan tolak, faedah, jenis, kesilapan biasa yang perlu dielakkan dan metrik utama untuk mengukur kejayaannya.

Apakah Pemberitahuan Tolak?

Pemberitahuan tolak ialah mesej ringkas yang menarik perhatian yang muncul pada desktop atau peranti mudah alih pengguna dan bertindak sebagai jambatan antara penerbit dan pembaca.

Pemberitahuan tolak biasanya dikategorikan kepada dua jenis: pemberitahuan tolak web dan pemberitahuan tolak mudah alih.

Pemberitahuan push web ialah mesej yang boleh dihantar oleh penerbit web ke desktop pembaca mereka, tidak kira sama ada pengguna sedang melayari laman web mereka secara aktif atau tidak. Pemberitahuan ini menyampaikan kandungan baharu, berkongsi berita penting dan melibatkan pengguna dengan pengumuman promosi.

Sumber: WordPress

Pemberitahuan tolak mudah alih ialah makluman yang dihantar oleh aplikasi mudah alih ke peranti pengguna walaupun mereka tidak menggunakan aplikasi secara aktif. Objektif pemberitahuan ini adalah untuk menarik minat khalayak, menyampaikan kemas kini segera dan mendorong pengguna untuk berinteraksi dengan aplikasi.

Sumber: NPR

Seni bina pemberitahuan tolak merangkumi beberapa elemen, setiap satunya memainkan peranan penting dalam meningkatkan penglibatan pengguna.

Mari kita huraikan setiap satu dengan lebih terperinci:

• Bunyi pemberitahuan: Ini berfungsi sebagai gesaan audio bahawa mesej baharu telah tiba, menggalakkan interaksi dengan kandungan.

• Ikon: Isyarat visual ini berfungsi untuk mengenal pasti sumber pemberitahuan dan biasanya merupakan logo penerbit.

• Tajuk: Tajuk yang berkesan menarik perhatian dan mewujudkan konteks mesej.

• Isi kandungan: Di sinilah penerbit akan memasukkan maklumat atau kemas kini yang tepat, bermakna dan boleh diambil tindakan untuk pengguna.

• Imej: Menyertakan imej atau grafik yang disertakan bukan sahaja menambah kekayaan visual, tetapi juga menyediakan konteks untuk khalayak, sekali gus meningkatkan pemahaman mereka.

• Seruan bertindak (CTA): Ini boleh jadi pautan atau butang yang menggesa pengguna untuk membaca artikel, menuntut diskaun atau mengemas kini aplikasi.

8 Faedah Pemberitahuan Tolak

Pemberitahuan push menawarkan beberapa kelebihan kepada penerbit dalam berhubung dengan khalayak mereka dan kami telah menyenaraikan lapan sebab yang menarik:

1. Tingkatkan penglibatan pengguna: Mesej push yang direka dengan baik boleh menarik pembaca kembali ke aplikasi atau laman web, sekali gus meningkatkan penglibatan pengguna.

2. Kongsi kemas kini masa nyata: Pemberitahuan push menghantar kemas kini masa nyata kepada pembaca, serta-merta memberikan mereka kandungan baharu atau berita penting. Ia mewujudkan rasa segera, seterusnya menggalakkan pengguna untuk berinteraksi dengan platform penerbit.

3. Kumpulkan data pembaca yang berkaitan: Data seperti masa penglibatan dan kadar respons pengguna membantu penerbit memperhalusi kempen pemberitahuan tolak mereka dan strategi editorial .

4. Berinteraksi semula dengan pengguna yang tidak aktif: Pemberitahuan tolak mudah alih boleh membangkitkan semula minat dalam kalangan pengguna aplikasi yang tidak aktif.

5. Meningkatkan kadar penukaran dan pengekalan: Mesej push yang tepat pada masanya dan relevan boleh mendorong pengguna lebih jauh ke corong penukaran, meningkatkan kadar penukaran. Begitu juga, penglibatan tetap dengan pengguna melalui pemberitahuan push boleh memupuk kesetiaan, sekali gus meningkatkan kadar pengekalan.

6. Kos efektif berbanding e-mel dan SMS : Mengekalkan alat pemasaran e-mel dan SMS boleh menjadi mahal, manakala penulisan kandungan untuk setiap satu boleh memakan masa. Secara perbandingan, menghantar pemberitahuan tolak sebaik sahaja infrastruktur disediakan adalah agak menjimatkan.

7. Mudah diskala: Pemberitahuan push sangat boleh diskala. Sama ada penerbitan mempunyai ratusan pembaca atau berjuta-juta, pemberitahuan boleh dihantar dengan mudah tanpa mengira jenis peranti, pelayar atau sistem pengendalian (OS) pengguna.

8. Meningkatkan pengalaman pengguna (UX): Pengguna boleh memilih untuk menerima atau tidak menerima pemberitahuan tolak, memberikan mereka kawalan ke atas kemas kini yang mereka terima. Ini, ditambah pula dengan fakta bahawa pemberitahuan boleh diperibadikan mengikut pilihan setiap pengguna, meningkatkan UX keseluruhan.

Jenis-jenis Pemberitahuan Tolak

1. Pemberitahuan Tolak Web

Pemberitahuan tolak web muncul pada desktop atau pelayar mudah alih pengguna yang membolehkan penerbit menjangkau pengguna walaupun mereka tidak terlibat secara aktif dengan laman web.

Sumber: Washington Post 

Pemberitahuan web yang tepat pada masanya dan relevan boleh menarik pengguna kembali ke laman web ini, menggalakkan mereka untuk meneroka lebih banyak kandungan dan meningkatkan masa kunjungan mereka secara keseluruhan. Sifat pemberitahuan masa nyata bermaksud pemberitahuan tersebut boleh memastikan pengguna dimaklumkan tentang siaran atau kemas kini terkini.

Pemberitahuan push web juga menyumbang kepada penyampaian pengalaman membaca yang lebih baik. Memandangkan pengguna mesti memberikan kebenaran yang jelas untuk menerima pemberitahuan ini, mereka cenderung untuk melihatnya dengan lebih baik berbanding bentuk komunikasi pemasaran yang lain.

Berikut ialah petua kami untuk memanfaatkan sepenuhnya potensi pemberitahuan tolak web:

1. Dapatkan masa yang tepat: Pastikan pemberitahuan tolak dihantar pada masa yang sesuai berdasarkan pilihan dan tabiat khalayak.

2. Gunakan bahasa yang boleh diambil tindakan: Galakkan pengguna untuk mengambil tindakan segera bagi meningkatkan kadar penukaran dengan menggunakan bahasa yang jelas dan ringkas.

3. Ukur dan laraskan: Jejaki prestasi pemberitahuan tolak web dan teruskan mengulanginya.

2. Pemberitahuan Tolak Desktop

Pemberitahuan push desktop ialah mesej ringkas yang dipaparkan pada desktop komputer pengguna. Pemberitahuan ini berfungsi secara bebas daripada pelayar dan boleh sampai kepada pengguna walaupun laman web atau aplikasi tidak dibuka pada sistem mereka, dengan syarat pembaca telah memberikan kebenaran yang diperlukan.

Sumber: 9to5Mac

Penerbit boleh menggunakan pemberitahuan ini untuk meningkatkan jangkauan mereka di luar platform mereka sendiri, sekali gus menarik perhatian pengguna setiap kali mereka berada di komputer mereka.

Pemberitahuan push desktop juga mempertingkatkan pengalaman pengguna (UX) dengan menawarkan kemas kini dan kandungan yang disesuaikan dengan pilihan dan tingkah laku pengguna. Tahap pemperibadian ini dapat meningkatkan nilai kandungan platform yang dirasakan dan memupuk kadar pengekalan yang lebih tinggi .

Berikut adalah beberapa petua untuk meningkatkan keberkesanan pemberitahuan push desktop:

1. Kandungan berpandukan nilai: Pastikan kandungan yang dikongsi berharga dan relevan kepada penerima. Sasarkan untuk menyelesaikan masalah, menjawab soalan atau memberikan maklumat yang bermanfaat kepada pembaca.

2. Hormati pilihan pengguna: Tawarkan pengguna kawalan ke atas jenis dan kekerapan pemberitahuan yang mereka terima. Menghormati masa dan perhatian pengguna meningkatkan UX.

3. Pemberitahuan Tolak Aplikasi Mudah Alih

Pemberitahuan tolak aplikasi mudah alih ialah makluman yang muncul pada peranti mudah alih apabila aplikasi yang dipasang menghantar kemas kini. Pemberitahuan ini dihantar terus ke peranti pengguna tanpa mengira sama ada aplikasi tersebut aktif, di latar belakang atau ditutup sepenuhnya.

Sumber: BBC

Daya tarikan utama pemberitahuan push mudah alih adalah keterlaluan dan sentuhan peribadinya. Berikut adalah beberapa petua untuk mencipta pemberitahuan push aplikasi mudah alih yang lebih berkesan:

1. Utamakan kerelevanan: Memastikan pemberitahuan berkaitan dengan pengguna individu meningkatkan kemungkinan mereka akan mengetiknya.

2. Atur masa pemberitahuan: Pertimbangkan zon waktu dan corak aktiviti penerima semasa menjadualkan pemberitahuan. Ini memastikan mesej sampai kepada pengguna apabila mereka paling berkemungkinan aktif.

3. Manfaatkan media kaya: Gunakan imej, gif dan emoji untuk menjadikan pemberitahuan lebih menarik secara visual. Ini dapat membantu meningkatkan kadar penglibatan.

4. Pemberitahuan Tolak Peranti Boleh Pakai

Pemberitahuan tolak boleh pakai ialah makluman yang diterima pengguna pada peranti boleh pakai mereka, seperti jam tangan pintar atau penjejak kecergasan. Peranti ini, yang kini menjadi bahan utama ekosistem digital, menyediakan platform baharu untuk penerbit berhubung dengan khalayak mereka.

Sumber: Makmal Nieman

Memandangkan peranti boleh pakai hampir sentiasa bersama pengguna sepanjang hari mereka, penerbit mempunyai peluang unik untuk mengekalkan titik sentuhan yang berterusan dengan khalayak mereka.

Berikut adalah beberapa petua untuk mencipta pemberitahuan tolak peranti boleh pakai yang berkesan:

1. Pastikan ia sangat pendek: Memandangkan saiz skrin peranti boleh pakai yang kecil, adalah penting untuk mesej push ringkas dan bermakna. Matlamatnya adalah untuk menyampaikan intipati mesej dengan pantas.

2. Manfaatkan ciri interaktif: Banyak peranti boleh pakai mempunyai ciri interaktif, seperti arahan suara atau balasan pantas.

8 Kesilapan Pemberitahuan Push Biasa

1. Tidak Meminta Kebenaran daripada Pembaca

Salah satu kesilapan paling biasa yang boleh dilakukan oleh penerbit ialah gagal meminta kebenaran daripada pengguna sebelum mereka mendayakan pemberitahuan tolak. 

Kepercayaan memainkan peranan yang besar dalam memupuk hubungan positif dengan pengguna. Meminta kebenaran menunjukkan rasa hormat terhadap ruang digital pengguna dan membuatkan mereka berasa lebih selesa dengan pengirim. 

Ini juga membuka ruang untuk penerbit berkomunikasi secara terbuka tentang jenis pemberitahuan yang boleh mereka terima, serta data yang akan mereka kumpulkan.

Mengabaikan langkah ini mungkin mendorong pengguna untuk melumpuhkan pemberitahuan, meninggalkan ulasan buruk atau, dalam senario terburuk, menyahpasang aplikasi atau berhenti melanggan platform sama sekali.

Minta kebenaran semasa saat interaksi yang tinggi, seperti apabila pengguna baru sahaja memuat turun aplikasi atau selesai mendaftar untuk perkhidmatan lain. Pastikan anda telus tentang jenis pemberitahuan tolak yang akan mereka terima dan kekerapan mereka boleh menerimanya.

2. Memberikan Maklumat Yang Tidak Relevan

Maklumat yang tidak relevan dalam mesej push boleh menghakis penglibatan khalayak dengan cepat. Ia boleh jadi apa sahaja daripada menghantar tawaran pengenalan kepada pengguna yang telah membuat pembelian dalam apl atau berkongsi berita tentang subjek yang pengguna langsung tidak berminat.

Apakah akibat daripada kecuaian sedemikian? Pengguna mungkin akan melihat penerbit sebagai tidak responsif atau mengganggu. Lama-kelamaan, rasa tidak puas hati ini boleh menyebabkan kadar penglibatan yang lebih rendah, kerana pengguna mungkin melumpuhkan pemberitahuan atau menolaknya tanpa membaca.

Untuk menangani perkara ini, penting untuk memahami kedudukan pengguna dalam perjalanan mereka dan menyesuaikan pemberitahuan tolak dengan sewajarnya. 

Adakah pengguna tersebut pelanggan baharu? Mungkin mesej alu-aluan atau pengenalan kepada platform mungkin sesuai. Adakah pengguna tidak aktif untuk seketika? Peringatan lembut tentang perkhidmatan yang tersedia atau tawaran yang menarik boleh membangkitkan semula minat mereka.

3. Terlalu Kerap Mengirim Notifikasi

Pemberitahuan push terlalu kerap mungkin mengganggu pembaca kerana mesej yang sentiasa dihantar pada peranti mereka. Gangguan ini dengan cepat boleh menyebabkan pengguna melumpuhkan pemberitahuan push sama sekali, sekali gus memberi kesan yang teruk kepada keberkesanan strategi mesej push.

Bagi jenama, adalah penting untuk mencari "frekuensi yang baik" — keseimbangan sempurna antara kekal menjadi keutamaan dan tidak membebankan pengguna dengan maklumat. Walau bagaimanapun, mengenal pasti keseimbangan ini memerlukan pengujian dan pengoptimuman berterusan berdasarkan respons dan penglibatan pengguna.

Satu kaedah yang disyorkan untuk mencari frekuensi optimum ialah ujian A/B. Pendekatan ini melibatkan penghantaran dua set pemberitahuan tolak yang berbeza, yang berbeza-beza frekuensinya, kepada kumpulan pengguna yang berasingan. Dengan membandingkan kadar penglibatan, kadar klik lalu (CTR) dan potensi penyahpasangan, jenama boleh mengumpulkan pandangan tentang frekuensi yang paling sesuai untuk khalayak mereka.

4. Menghantar Pemberitahuan Push "Membosankan"

Notifikasi yang sarat dengan teks dan kekurangan multimedia akan menghasilkan nada yang hambar dan tidak memberi inspirasi yang akan gagal mencetuskan imaginasi pengguna. Kemunculan notifikasi ini sering kali disambut dengan rasa tidak berminat, menyebabkan pembaca sama ada mengabaikan atau meleret ke tepi.

Untuk mengelakkan pemberitahuan tolak daripada menjadi sebahagian daripada hingar digital , adalah penting untuk menjadikannya menarik dan menarik. Berikut adalah beberapa cadangan:

• Gunakan emoji: Ia boleh menambah warna dan konteks emosi pada mesej, menjadikannya lebih menarik dan mudah difahami.

Sumber: Pinterest

• Ubah nada: Bergantung pada konteks, mengubah nada boleh mewujudkan rasa teruja, tergesa-gesa atau ingin tahu.

• Gunakan imej dan multimedia: Menyertakan imej yang berkaitan atau bentuk multimedia lain boleh meningkatkan daya tarikan pemberitahuan, sekali gus menarik perhatian pengguna daripada skrin kunci mereka.

5. Menggunakan Pemberitahuan untuk Menggantikan E-mel

Walaupun e-mel dan pemberitahuan tolak merupakan alat komunikasi yang berkesan, kedua-duanya mempunyai tujuan yang berbeza dan tidak boleh digunakan secara bergantian.

E-mel paling sesuai untuk komunikasi dan naratif yang terperinci, manakala pemberitahuan tolak cemerlang dalam menyampaikan mesej pendek, segera dan berorientasikan tindakan.

Menggunakan pemberitahuan tolak untuk menggantikan e-mel adalah seperti cuba memasukkan novel ke dalam tweet — ia mengurangkan impaknya. Pendekatan ini boleh menyebabkan limpahan maklumat untuk pengguna mudah alih dan juga boleh mendorong mereka untuk melumpuhkan pemberitahuan sama sekali, sekali gus kehilangan titik sentuh penting untuk penglibatan.

Pemberitahuan push berfungsi paling baik apabila dipasangkan dengan jenis mesej ini:

1. Mesej yang dicetuskan oleh peristiwa: Pemberitahuan ini dijana oleh tindakan atau tingkah laku pengguna. Contohnya, jika pembaca menyiarkan komen di bawah artikel dan penulis membalas, platform tersebut boleh menghantar mesej yang berkaitan kepada mereka.

2. Kemas kini dan berita: Penerbit boleh memastikan khalayak mereka dimaklumkan tentang berita, kemas kini atau kandungan baharu terkini menggunakan pemberitahuan tolak.

3. Cadangan peribadi: Berdasarkan pilihan pengguna atau tingkah laku lalu, pemberitahuan tolak yang diperibadikan boleh menawarkan cadangan kandungan yang disesuaikan, menjadikan pengguna rasa dilihat dan difahami.

4. Peringatan: Bagi penerbit digital, adalah penting untuk mengingatkan pengguna tentang acara akan datang, artikel baharu atau maklumat sensitif masa yang lain.

6. Menolak Pemberitahuan Secara Manual

Menyegmentasikan pengguna secara manual berdasarkan minat, tahap penglibatan, lokasi geografi dan pembolehubah lain, kemudian mengurus dan menghantar pemberitahuan untuk setiap segmen boleh memakan masa yang banyak, tidak cekap dan terdedah kepada ralat.

Akibat berpotensi daripada pemberitahuan tolak manual adalah daripada menghantar pemberitahuan yang tidak relevan — yang boleh menyebabkan penglibatan pengguna yang berkurangan, kepada peluang yang terlepas — seperti tidak memanfaatkan data tingkah laku untuk menghantar pemberitahuan yang tepat pada masanya dan diperibadikan.

Alatan automasi pemberitahuan tolak menyelesaikan masalah ini dengan membantu penerbit menjadualkan pemberitahuan pada masa yang tepat, menyesuaikan mesej berdasarkan pilihan pembaca dan mengukur impak setiap tetingkap timbul untuk terus memperhalusi strategi pemberitahuan tolak.

Automasi dalam penggunaan pemberitahuan push bukan sahaja dapat menjimatkan masa dan sumber tetapi juga meningkatkan keberkesanan kempen pemberitahuan push, kerana ia memastikan mesej yang betul sampai kepada pengguna yang betul pada masa yang tepat.

7. Mengikuti Pendekatan “Satu Saiz untuk Semua”

Pembaca menggunakan platform penerbitan atas pelbagai sebab — untuk sentiasa mendapat maklumat, belajar, menemui topik baharu atau mencari penyelesaian kepada masalah.

Apabila pemberitahuan yang sama dihantar kepada semua pengguna, tanpa mengira keperluan dan tingkah laku unik mereka, ia mungkin mengakibatkan pengurangan impak dan ketidakpuasan hati pengguna. Pemberitahuan tersebut mungkin tidak relevan atau tidak penting bagi kebanyakan orang, yang boleh mendorong pengguna untuk melumpuhkan pemberitahuan sama sekali.

Cara yang berkesan untuk menghantar pemberitahuan adalah dengan membahagikan pembaca berdasarkan pelbagai parameter seperti tag artikel yang biasa mereka baca, tempoh sesi bacaan dan lokasi geografi mereka.

8. Melupakan Analisis Pemberitahuan Push

Mengabaikan analitik boleh menyebabkan kesilapan berulang dan gagal mengembangkan strategi pemberitahuan push.

Sama seperti penerbit perlu menjejaki metrik prestasi laman web utama , terdapat beberapa metrik pemberitahuan tolak penting untuk dipantau, termasuk kadar ikut serta, kadar tontonan, kadar klik lalu (CTR) dan kadar penukaran.

Tumpuan ini akan membantu penerbit dalam mencipta kempen yang bergema dengan khalayak mereka, meningkatkan penglibatan dan akhirnya memacu lebih banyak nilai daripada usaha mereka.

Mari kita lihat dengan lebih dekat nilai sebenar metrik ini dalam bahagian berikut.

Metrik untuk Kejayaan Pemberitahuan Push

Berdasarkan sifat dan tujuan platform penerbitan, penerbit perlu memberi tumpuan kepada pelbagai metrik pemberitahuan tolak.

Berikut adalah lima yang kami cadangkan bermula dengan:

• Kadar penghantaran: Ini adalah peratusan pemberitahuan yang berjaya dihantar ke peranti pengguna. Kadar penghantaran yang tinggi menunjukkan kecekapan teknikal, kerana ia menandakan bahawa pemberitahuan tidak hilang disebabkan oleh isu seperti sambungan internet yang lemah atau ketidakserasian peranti.

• Kadar buka: Ini ialah peratusan pengguna yang membuka pemberitahuan untuk membaca mesej tersebut. Kadar buka yang tinggi bermakna tajuk utama dan pratonton mesej menarik dan menarik, sekali gus menggalakkan pengguna untuk mengetahui lebih lanjut.

• Kadar klik-tayang (CTR): Juga dikenali sebagai kadar klik, ini ialah peratusan penerima yang bergerak dari pemberitahuan ke aplikasi atau laman web. CTR yang lebih tinggi menunjukkan pembaca menerima mesej yang berkaitan dan menghargai kandungan yang mereka tuju.

• Kadar penukaran: Setiap pemberitahuan tolak mendorong penerima untuk bertindak. Ia mungkin membaca artikel, mengisi borang langganan atau membuat pembelian. Kadar penukaran ialah peratusan penerima yang melengkapkan tindakan tersebut. Metrik ini membolehkan penerbit memahami sejauh mana impak pemberitahuan tolak mereka dalam memacu tindakan pembaca.

• Kadar ikut serta: Kadar ikut serta ialah peratusan pengguna yang telah memberikan kebenaran untuk menerima pemberitahuan tolak daripada aplikasi atau laman web. Kadar ikut serta yang rendah mungkin menunjukkan bahawa penerbit perlu berusaha untuk menunjukkan nilai pemberitahuan tolak mereka kepada pengguna mereka, memastikan mereka memahami manfaat ikut serta.

Fikiran Akhir

Penerbit boleh menggunakan pemberitahuan tolak sebagai alat ampuh lain untuk meningkatkan penglibatan pengguna dan memberikan pengalaman pengguna (UX) yang lebih baik.

Terdapat pelbagai jenis pemberitahuan tolak berdasarkan peranti — pemberitahuan tolak web, pemberitahuan tolak desktop, pemberitahuan tolak aplikasi mudah alih dan pemberitahuan tolak peranti boleh pakai — setiap satunya membawakan keupayaan dan kelebihan unik. 

Walau bagaimanapun, semasa membuat persediaan untuk menghantar pemberitahuan tolak, penerbit perlu ingat untuk menyesuaikan jenis pemberitahuan mengikut peranti dan corak penggunaan pengguna. Mengambil pendekatan ini boleh meningkatkan interaksi penerbit dengan pengguna dengan ketara.

Strategi pemberitahuan tolak yang dilaksanakan dengan baik dapat membantu penerbit meningkatkan penglibatan, menyampaikan kemas kini masa nyata, mengumpulkan data pengguna dan memacu penukaran pada kadar yang kos efektif.