Ce qui se passe:
Le groupe de médias suisse lance une nouvelle expérience avec une newsletter intelligente et personnalisée intitulée « My NZZ ». S'adressant à son public germanophone, My NZZ dresse automatiquement une liste des articles que le lecteur a manqués au cours de la semaine, personnalisée en fonction des intérêts individuels de chaque lecteur.
Pourquoi est-ce important:
Neue Zürcher Zeitung (NZZ) publie jusqu'à 200 contenus chaque jour, et avec la vie trépidante des abonnés et le volume considérable de journalisme écrit et visuel produit, ses lecteurs ne voient que huit de ces articles, en moyenne, chaque jour. La newsletter My NZZ vise à créer une expérience d'information plus intelligente pour ces lecteurs, en leur montrant ce qu'ils ont manqué sur les sujets les plus pertinents pour eux.
Creuser plus profond:
NZZ a travaillé en étroite collaboration avec ses équipes Données et Produits pour déterminer quelles fonctionnalités ses utilisateurs aimeraient le plus avoir, et a constaté que les fonctionnalités de « rattrapage » étaient jugées les plus utiles ; et que les lecteurs aimeraient les recevoir par e-mail.
Deux facteurs fondamentaux déterminent les recommandations personnalisées de My NZZ :
- Score éditorial : les rédacteurs de la NZZ sont aux commandes, organisant le contenu par position et heure sur la page d'accueil.
- Score personnel : basé sur l'intérêt personnel et le comportement du lecteur.
NZZ décrit cette stratégie de conception d'algorithmes plus en détail ici . La création de cette expérience personnalisée impliquait une technologie importante, notamment avec le système de courrier électronique entrant. Un autre obstacle était le fait que le contenu des actualités expire rapidement. NZZ a choisi de commencer avec un e-mail hebdomadaire envoyé chaque vendredi après-midi aux lecteurs, fourni par une API RESTful à usage général.
Stratégie NZZ :
- La newsletter électronique My NZZ affiche cinq articles, adaptés aux appareils mobiles sur lesquels la plupart des utilisateurs le lisent.
- NZZ a commencé avec la conception finale de l'e-mail en tête, puis a travaillé à rebours.
- L'API de recommandation sert le classement des articles pour chaque utilisateur, qui est ensuite enrichi de métadonnées avant d'être envoyé.
- À l'aide d'un fournisseur de messagerie basé sur le cloud, NZZ utilise une option à deux flux : l'un contient les métadonnées de chaque article et l'autre contient le classement des articles pour l'utilisateur individuel.
Ce que NZZ a appris :
Permettre la personnalisation est une tâche complexe, et NZZ continue de l'expérimenter intensivement. Certains des facteurs clés sont :
Contenu de nos partenaires
- Avoir le bon MVP et une solide collaboration entre de nombreuses disciplines et départements.
- Créer des « fonctionnalités de confiance » qui donneront à nos abonnés plus de transparence et plus de contrôle sur le fonctionnement de la personnalisation de nos actualités.
- Trouver des moyens intelligents d'intégrer des expériences personnalisées au cœur de nos produits d'information, en gardant à l'esprit l'intégrité éditoriale.
- Surveiller de près les performances du nouveau produit de messagerie.
Une fois que NZZ aura une meilleure idée de la façon dont les abonnés aiment My NZZ et de la valeur qu'elle leur apporte, ainsi que des performances des systèmes internes, elle affinera le produit. L'entreprise a accordé une grande priorité au fait d'être dirigée par les données et ses lecteurs, afin d'agir rapidement et de manière collaborative.
