Les bots (abréviation de robots) sont des applications logicielles qui exécutent des tâches automatisées, simples et répétitives sur Internet. On pense que plus de 40% de tout le trafic Internet est constitué de trafic de robots de nos jours. Dans la plupart des cas, ils sont responsables de l'exploration Web, dans laquelle un script automatisé récupère, analyse et classe les informations des serveurs Web.
Ils sont également présents dans le monde de l'édition et leur signification ne cesse de croître.
Les robots qui copient le comportement des utilisateurs réels filtrent constamment le trafic sur les sites Web de publication du monde entier. Alors qu'ils s'améliorent et s'adaptent de plus en plus pour ressembler à un véritable visiteur humain, les investissements dans la détection et la gestion automatisées des bots peuvent être utiles pour les éditeurs.
Que peuvent faire les bots ?
Bien sûr, il existe différents types de bots, appelons-les « bons » et « mauvais ». Les premiers automatisent les tâches au profit des utilisateurs tandis que les seconds, au contraire, créent des ravages en automatisant les campagnes de spam, les attaques par déni de service ou brisant la sécurité du réseau.
Dans le cas de l'industrie de l'édition, il est important de supprimer les mauvais bots, car ils augmentent artificiellement le trafic, ce qui fausse l'analyse du comportement des utilisateurs.
L'élimination des bad bots qui génèrent du faux trafic est une étape essentielle pour fournir aux éditeurs les données précises dont ils ont besoin pour améliorer l'expérience utilisateur réelle, stimuler la croissance des utilisateurs réels et tirer davantage de bénéfices financiers de la publicité.
En parlant du fonctionnement des bots dans l'industrie de l'édition, il convient de mentionner les prédictions selon lesquelles les bots remplaceraient les créateurs de contenu à l'avenir. Pas de soucis, je ne veux pas dire que les bots remplaceront les journalistes et les rédacteurs dans la rédaction de contenus engageants et originaux. Cependant, certains types de contenu sont préparés selon la formule suivante et peuvent être automatisés. Ce sont par exemple des rapports, une compilation de statistiques, etc. Il y a déjà eu des tentatives d'écriture de livres par des bots, mais cela demande encore quelques raffinements. Mais à ce jour, les bots sont largement utilisés dans l'industrie de l'édition sous la forme de chatbots. C'est ce que nous allons voir dans la suite de cet article.
Chatbots dans l'industrie de l'édition
L'une des variantes de l'utilisation des bots dans la pratique sont les soi-disant chatbots. Ce sont des programmes informatiques basés sur Internet qui simulent des conversations avec des personnes, que ce soit sur un site Web, des médias sociaux, ou même WhatsApp ou Facebook Messenger. Les chatbots permettent aux visiteurs du site Web de converser immédiatement et de trouver des réponses aux questions, résolvant les problèmes immédiatement. Vous les connaissez probablement depuis de nombreux sites Web, où ils fonctionnent comme un support, une aide au service client (par exemple, vous pouvez facilement commander un repas grâce à eux dans de nombreux restaurants).
Selon une enquête , 62% des internautes déclarent aimer utiliser les chatbots pour le support client. C'est plus de la moitié des utilisateurs du réseau ! Cette statistique montre à de nombreuses marques et éditeurs que les chatbots ont du potentiel, d'autant plus que le spectre de leur utilisation est plus large que le support des lecteurs.
Les chatbots ouvrent de nombreuses nouvelles opportunités aux éditeurs pour résoudre les problèmes auxquels leurs clients sont confrontés. De plus, cette technologie le fait de manière efficace et rapide, sans qu'il soit nécessaire de s'inscrire ou de se connecter.
Comment les éditeurs peuvent-ils utiliser les chatbots ?
À bien des égards, les chatbots jouent le même rôle que les applications mobiles pour les magazines . Ils peuvent tous deux aider les éditeurs de manière moderne et efficace à gagner de nouveaux clients et à renforcer les liens avec les clients actuels. Cependant, leur désignation diffère légèrement l'une de l'autre.
A quoi peuvent servir les chatbots dans une maison d'édition ?
- Pour gérer les abonnements
Le nombre d'éditeurs proposant des abonnements est en augmentation, et les chatbots font partie des outils qui peuvent faciliter la gestion des lecteurs. Ils peuvent être engagés dans des tâches de service de base, comme l'annulation d'abonnements ou quelque chose de plus avancé comme aider au contrôle du temps d'abonnement. Les abonnés peuvent simplement leur demander combien de temps avant le renouvellement de leur abonnement ou quel est le tarif actuel d'un abonnement qui les intéresse.
- Pour fournir un résumé personnalisé
Les chatbots peuvent garantir aux lecteurs des résumés personnalisés pour obtenir des informations sur des sujets spécifiques choisis comme la politique, les affaires, la science, etc. Les lecteurs peuvent obtenir leur résumé aussi souvent qu'ils le souhaitent : une fois par semaine, une fois par jour ou recevoir toutes les informations nouvelles immédiatement.
- Pour que les lecteurs soient toujours à jour
Ils aident à fournir aux lecteurs les dernières nouvelles dans les domaines qui les intéressent, ce qui maintient l'engagement. La livraison de contenu pertinent et mis à jour peut entraîner une augmentation des abonnements.
- Suggérer des nouveautés
Les bots ont la capacité d'apprendre ce qu'est une fonction puissante. En fonction du comportement des utilisateurs - les histoires qu'ils lisent, le temps passé avec chaque histoire et la somme de toutes leurs interactions, y compris les likes et les partages - les bots peuvent recommander du contenu aux gens. Il peut s'agir d'histoires qu'ils recherchent, de la même manière qu'un bibliothécaire peut aider les gens à trouver des livres à la bibliothèque et qui sont susceptibles d'intéresser les lecteurs avant qu'ils ne commencent à rechercher ce contenu. Cela fonctionne aussi dans l'autre sens. Ils peuvent détecter le manque d'intérêt pour le contenu et éliminer les informations indésirables.
- Pour améliorer la collecte de données
Les chatbots peuvent être utiles en tant qu'outils pour collecter les données des lecteurs telles que le nom et l'e-mail de l'utilisateur, surveiller l'engagement des lecteurs et collecter des informations à leur sujet et sur les sujets auxquels ils sont abonnés ou sur lesquels ils souhaitent en savoir plus. Tous ces éléments peuvent être très utiles pour profiler les utilisateurs, pour le reciblage et pour créer des flux de conversation personnalisés pour des types d'utilisateurs spécifiques.
- Pour améliorer le marketing par e-mail
Les chatbots peuvent aider à inscrire les lecteurs aux newsletters par e-mail. Le chatbot vous fournira des informations individuelles sur vos prospects, tandis que vous pourrez préparer un contenu plus personnalisé et des offres personnalisées pour vos promotions par e-mail, améliorant ainsi l'engagement des utilisateurs.
Chatbots dans l'édition - exemples concrets
Les chatbots sont utilisés à la fois dans les journaux et dans l'édition de livres. Je choisis trois exemples de marques bien connues pour vous montrer comment elles utilisent cette technologie.
- Harper Collins a ajouté des robots de recommandation de livres sur Facebook. Il résout les problèmes auxquels de nombreux lecteurs sont confrontés - que vais-je lire ensuite ? Le chatbot Epic Reads aide à répondre à cette question. Avec quelques questions simples sur les favoris passés et les préférences de genre, ce bot peut trouver un livre qui correspond à vos goûts littéraires uniques.
- Une idée similaire est utilisée via Macmillan Publishing. Leur chatbot est un assistant de recommandation de livres qui recherche une réponse fréquemment demandée par les clients sur le livre à offrir en cadeau ou simplement à lire. Chatbot leur parle comme un humain et les aide à choisir et commander des livres en ligne via une interface conversationnelle.
- Les chatbots sont également utilisés par des éditeurs de journaux comme The Wall Street Journal. Ils ont créé un chatbot Messenger qui permet aux utilisateurs d'accéder aux résumés d'informations quotidiens du Journal, aux dernières nouvelles et aux données des marchés en direct. L'objectif était de toucher un public plus jeune et de présenter son journalisme de classe mondiale à de nouveaux lecteurs du monde entier.
La nécessité de suivre les innovations technologiques
Les chatbots ne remplaceront pas vos communications privées avec les lecteurs, le contenu de votre page d'accueil, les e-mails que les lecteurs acceptent de recevoir, ni même les communicateurs des réseaux sociaux. Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les éditeurs devraient disposer de tous ces canaux et en prendre soin. Cependant, la technologie chatbot est unique et a la capacité d'aider les éditeurs à interagir avec leurs lecteurs d'une manière différente et nouvelle.
Ils ne sont pas seulement un outil de diffusion d'informations. Les chatbots sont essentiellement un outil conversationnel utilisant des connaissances sur les besoins et les idées des clients. L'art est d'y répondre en temps voulu, du mieux que l'on peut. Cela conduit à créer une expérience plus engageante qui rend les gens plus susceptibles de cliquer quand vous le souhaitez.
Les chatbots sont une tendance qui se développera à l'avenir tout en offrant une expérience de lecture encore plus personnalisée.