L'engagement. Ce terme, au même titre que la visibilité, est un indicateur clé de la réussite d'un éditeur numérique. Plus l'audience est engagée, plus il est facile pour les éditeurs de monétiser leur contenu.
Quel que soit le modèle de monétisation choisi par un éditeur ( revenus publicitaires , abonnements ou marketing d'affiliation), plus le niveau d'engagement du public est élevé, plus il est facile de gagner de l'argent.
Bien que cela puisse paraître simple, l'engagement est un terme si vaste qu'il peut être difficile de déterminer comment et par où commencer à le mesurer. À moins de parler à chaque visiteur qui arrive et quitte un site, il est impossible de comprendre parfaitement le niveau d'engagement réel des audiences.
Ce que les éditeurs peuvent faire, en revanche, c'est suivre une série d'indicateurs de performance de site web bien documentés qui dressent un tableau complet de ce qui plaît ou non aux visiteurs du site.
Certaines de ces métriques permettent d'analyser l'expérience utilisateur (UX) d'un site, tandis que d'autres révèlent comment les utilisateurs consomment le contenu. Rejoignez-nous pour explorer ces métriques et identifier les données que les éditeurs devraient mesurer.
Pourquoi est-il important de suivre les indicateurs de performance d'un site web ?
Les éditeurs doivent suivre les indicateurs de performance de leur site web pour bien comprendre les axes d'amélioration, tant sur le plan créatif que technique. Sans cela, ils ne sauront pas d'où vient leur audience, quel contenu attire le plus de visiteurs ni combien de fois les utilisateurs quittent le site après avoir consulté une seule page.
De plus, le suivi des performances d'un site permet de répondre à des questions essentielles : quelles publicités génèrent des clics ? Combien de visiteurs gratuits se convertissent en abonnés ? Quelles pages sont les plus populaires ? Ces informations précieuses peuvent orienter la création de contenu et l'optimisation globale du site.
Tous les indicateurs listés ci-dessous peuvent être suivis grâce à divers outils gratuits de Google et à des solutions tierces payantes. Il est toutefois important de comprendre que le suivi de certains indicateurs n'est pertinent que s'il s'inscrit dans une démarche de mesure plus globale.
Par exemple, connaître le taux de rebond peut être utile, mais associer ces données à la profondeur de défilement apporte un éclairage bien plus complet sur le comportement des utilisateurs et peut inspirer des actions plus ciblées.
Il convient également de noter que si les éditeurs peuvent utiliser leur Google Analytics pour analyser la façon dont leur audience utilise leur site, des outils tiers permettent de contacter directement les visiteurs pour recueillir leurs commentaires. En voici quelques exemples :
- widgets de site Web
- enquêtes par courriel
- Notifications push
- Chatbots
Comment identifier les indicateurs de performance de site web à suivre
Le moyen le plus simple de choisir les indicateurs pertinents est de comprendre ceux qui auront l'impact le plus concret sur l'audience. Tout ce qui influence l'expérience utilisateur (UX) ou qui est un indicateur d'engagement mérite d'être suivi.
La plupart des éditeurs, sinon tous, se soucient de leur rentabilité. En fin de compte, le trafic génère des revenus – une équation qui reste valable quel que soit le modèle de monétisation. Toutes les métriques que nous avons examinées ici sont liées, d'une manière ou d'une autre, à cette équation du trafic.
Par exemple, une vitesse de chargement lente peut nuire à la capacité d'un éditeur à attirer et fidéliser de nouveaux utilisateurs. Un taux de rebond élevé, quant à lui, peut indiquer que les visiteurs ne voient guère d'intérêt à explorer le site au-delà de la page sur laquelle ils ont atterri.
Chaque indicateur est une petite pièce d'un puzzle plus vaste, et comprendre comment ils s'articulent est essentiel pour les éditeurs afin d'attirer et de fidéliser leur audience.
10 indicateurs de performance de site web que les éditeurs devraient mesurer
Nous avons compilé ci-dessous une liste des meilleurs indicateurs de performance web à suivre et analyser pour les éditeurs. Bien que ces indicateurs offrent une analyse approfondie des points forts et des points faibles d'un site, cette liste n'est pas exhaustive et doit être considérée comme un point de départ pour l'optimisation.
1. Vitesse du site
La vitesse d'un site web mesure sa rapidité de chargement dans le navigateur d'un utilisateur ; plus le temps de chargement est rapide, plus le site paraît réactif à l'utilisateur.
Publier le meilleur contenu au monde ne sert à rien si un site est si mal optimisé que des temps de chargement trop longs font fuir les visiteurs. C'est la dure réalité à laquelle sont confrontés les éditeurs, et les recherches de Google montrent que la vitesse de chargement des pages influence directement la fidélisation des lecteurs sur les sites d'actualités .
C'est pourquoi il s'agit de l'un des premiers indicateurs que nous recommandons aux éditeurs, quelle que soit leur taille, d'analyser. Les grands éditeurs auront plus de chances de fidéliser leur lectorat, tandis que les petits éditeurs ont besoin de faire une forte première impression.
Il convient toutefois de noter que la vitesse d'un site n'est pas un indicateur unique. Elle est plutôt prise en compte par un ensemble de signaux relevant de l'expérience utilisateur , qui évalue notamment la rapidité de chargement et d'interaction du site, ainsi que la stabilité de l'affichage.
Les signaux liés à la vitesse que nous recherchons se trouvent dans les Core Web Vitals (CWV) et comprennent :
- Temps d'affichage du plus grand contenu (LCP) : il s'agit d'une mesure de la rapidité avec laquelle une page charge le plus grand texte ou la plus grande image visible au-dessus de la ligne de flottaison. L'objectif est d'obtenir un LCP inférieur à 2,5 secondes.
- Délai de première entrée (FID) : Il s'agit d'une mesure de l'interactivité d'une page et vous devriez viser un FID inférieur à 100 millisecondes.
- Décalage cumulatif de la mise en page (CLS) : il s’agit d’une mesure de la stabilité visuelle, c’est-à-dire de l’amplitude des variations de la mise en page lors du chargement d’images et d’autres ressources. L’idéal est d’obtenir un score inférieur à 0,1.
Il existe plusieurs façons de mesurer le CWV de votre site, mais nous vous recommandons d'utiliser PageSpeed Insights . Cet outil est accessible à tous et permet d'évaluer l'optimisation de n'importe quel site web.
Il peut exister de nombreuses raisons expliquant la lenteur d'un site, allant d'un nombre excessif de plugins sur un site WordPress à un temps de résolution DNS trop long.
Nous n'entrerons pas trop dans les détails de l'optimisation d'un site ici, car nous avons déjà préparé un guide sur la façon d'améliorer les Core Web Vitals (CWV) .
Parallèlement, il est important de ne pas se concentrer uniquement sur les développeurs lors de l'optimisation CWV ; tous les services, y compris l'UX et la création de contenu, doivent y contribuer. Ces équipes peuvent apporter leur aide pour l'optimisation du contenu des pages ainsi que pour le maillage interne et externe.
2. Taux de conversion
Le taux de conversion correspond au pourcentage de visiteurs ayant réalisé une action souhaitée sur un site web et peut s'appliquer à de nombreuses activités. Avant de pouvoir calculer leur taux de conversion, les éditeurs doivent d'abord le définir.
Les indicateurs de conversion varient d'une entreprise à l'autre. Par exemple, les sites de commerce électronique peuvent considérer qu'une conversion a lieu lorsqu'un client ajoute un article à son panier, puis lorsqu'il finalise sa commande.
Bien que ce modèle soit pertinent pour les éditeurs qui s'appuient sur les abonnements ou le marketing d'affiliation, ceux qui dépendent des revenus publicitaires n'ont pas de « ventes » à suivre. Cependant, la plupart des éditeurs, voire tous, quel que soit leur modèle de monétisation, disposent d'un ensemble commun d'actions qu'ils devraient suivre.
Cela comprend :
- Clic sur un lien
- Inscription aux newsletters
- Téléchargements PDF
- Installations d'applications
- Arrivées sur la page de destination
Voyons comment configurer Google Analytics 4 (GA4) pour mesurer les taux de conversion. Bien que cet outil soit conçu pour suivre en détail différents événements sur un site web, il n'est pas configuré par défaut pour les mesurer en tant que conversions et fournir des taux de conversion. Il est donc nécessaire d'indiquer à GA4 quels événements doivent être considérés comme des conversions.
Cela peut se faire en créant des événements spécifiques, puis en les marquant comme conversions. Voici la liste des étapes :
- Étape 1 : Dans GA4, cliquez sur Admin puis sur Événements.
- Étape 2 : Sur la page Événements, cliquez sur Créer un événement.
- Étape 3 : Cliquez sur Créer.
- Étape 4 : Créez l’événement souhaité.
- Étape 5 : Retournez à la page Événements et activez le bouton de conversion situé à côté de l’événement souhaité.
Les éditeurs doivent suivre une série d'étapes pour améliorer leurs taux de conversion, notamment l'optimisation des pages de destination, l'amélioration de la vitesse de chargement des pages, l'exploitation de la preuve sociale, la mise en place de pop-ups d'intention de sortie et la personnalisation de l'expérience utilisateur.
Les éditeurs doivent adopter une vision globale du parcours client jusqu'à la conversion. Des appels à l'action percutants, des temps de chargement rapides, des témoignages clients et des expériences personnalisées influencent la décision d'achat d'un produit ou d'un service.
3. Sessions par source de trafic
Comprendre quels canaux génèrent la majorité du trafic est essentiel pour aider les éditeurs à améliorer leurs stratégies de développement d'audience.
En identifiant les canaux les plus performants en termes de trafic, les éditeurs peuvent mieux cibler leurs investissements en temps et en ressources. Cela ne signifie pas forcément miser davantage sur les canaux qui fonctionnent déjà, mais aussi investir dans des canaux moins performants afin d'en améliorer l'efficacité.
De plus, il est important de savoir quels canaux sont les plus susceptibles de générer des conversions, comme les abonnements. Identifier les sources les plus rentables permet aux éditeurs d'optimiser leurs stratégies de monétisation. Toutefois, il est essentiel de ne pas devenir trop dépendant d'une seule source de trafic.
Bien qu'une source de trafic dominante puisse être avantageuse, une dépendance excessive à une seule source peut s'avérer risquée. Par exemple, les éditeurs qui s'appuient sur un ou deux canaux pourraient ne pas toucher autant de nouveaux publics, ce qui pourrait ralentir leur croissance
Google Analytics (GA4) fournit un rapport sur la source de chaque visite sur un site, comme les moteurs de recherche, d'autres sites web, les newsletters ou le trafic direct. Accéder à ces informations est très simple : il suffit de cliquer sur « Rapports », puis sur « Acquisition » et enfin sur « Acquisition de trafic ».
4. Nouveaux utilisateurs vs. utilisateurs réguliers
Comprendre le ratio entre les nouveaux utilisateurs et les utilisateurs réguliers permet non seulement de segmenter l'audience, mais aussi de contextualiser d'autres indicateurs.
Par exemple, les nouveaux utilisateurs peuvent passer plus de temps sur le site que les utilisateurs réguliers, ce qui peut indiquer plusieurs choses. Il y a peut-être un problème de navigation ou certains contenus sont peut-être moins intéressants pour les utilisateurs réguliers.
En segmentant leur audience, les éditeurs peuvent appliquer un nouveau niveau d'interprétation à leur comportement.
Le fait de pouvoir identifier les nouveaux visiteurs et ceux qui reviennent s'abonnent permet d'optimiser le parcours client. Cela peut impliquer de se concentrer sur l'augmentation du nombre d'inscriptions à la newsletter gratuite afin d'alimenter l'entonnoir marketing.
La section « Rétention » de Google Analytics, accessible en cliquant sur « Rapports », contient des informations sur les nouveaux visiteurs et ceux qui reviennent. Le panneau de synthèse présente plusieurs graphiques qui permettent de visualiser ces données.
En définitive, l'arrivée de nouveaux utilisateurs témoigne de l'efficacité de l'acquisition et de la pertinence du contenu, tandis que les utilisateurs réguliers démontrent leur fidélité. Les éditeurs doivent donc optimiser l'intégration des nouveaux utilisateurs et entretenir la relation avec les utilisateurs réguliers, tout en veillant à un équilibre entre croissance et fidélisation.
5. Temps moyen passé sur la page
Le temps qu'un utilisateur est prêt à consacrer à la lecture d'un article ou au visionnage d'une vidéo est un indicateur clair de la valeur qu'il accorde à ce contenu.
Le temps moyen passé sur une page affine l'évaluation ci-dessus en calculant la moyenne du temps passé par tous les utilisateurs sur un contenu spécifique. Cet indicateur est particulièrement utile pour identifier les pages les plus ou les moins performantes.
Le calcul du temps moyen passé sur une page consiste à diviser le temps total passé sur la page par le nombre total de pages vues moins le nombre de sorties de page. Voici la formule :
Temps moyen passé sur la page = Temps passé sur la page / (Nombre total de pages vues – Nombre de sorties de page)
Une fois les résultats en main, les éditeurs sont mieux à même de planifier leurs stratégies de contenu.
Contrairement à la durée moyenne des sessions, qui aide les éditeurs à suivre l'engagement au niveau du site, le temps moyen passé sur la page est un excellent moyen d'analyser en détail les niveaux d'engagement de contenus spécifiques.
Dans GA4, cette métrique s'appelle « temps d'engagement moyen » et les données peuvent être trouvées en suivant les étapes ci-dessous.
- Étape 1 : Dans GA4, cliquez sur Rapports, puis sur Engagement.
- Étape 2 : Sur la page Engagement, cliquez sur Pages et écrans.
- Étape 3 : Examinez les données relatives au temps d’engagement moyen dans la colonne centrale du tableau.
Malgré la tentation de s'appuyer sur cet indicateur pour évaluer la valeur de contenus spécifiques, le temps moyen passé sur une page doit être utilisé comme un indicateur directionnel plutôt que comme une mesure absolue.
Elle fournit des informations sur l'engagement des utilisateurs, mais doit être considérée en parallèle avec d'autres indicateurs pertinents tels que le taux de rebond, le taux de conversion, la profondeur de défilement et le taux de sortie. En analysant plusieurs indicateurs et en tenant compte du contexte, les éditeurs peuvent prendre des décisions éclairées concernant la refonte des pages et l'amélioration du contenu afin d'accroître l'engagement des utilisateurs et d'atteindre leurs objectifs.
6. Profondeur de défilement
La profondeur de défilement est un autre indicateur important de l'engagement des utilisateurs, car elle permet de savoir jusqu'où le visiteur a fait défiler une page avant de la quitter. Généralement exprimée en pourcentage du contenu total de la page, la profondeur de défilement est un excellent moyen de suivre le comportement des utilisateurs sur un site web afin d'améliorer les conversions.
Cet indicateur permettra de voir quels éléments de contenu ont réellement été vus par le public, des données qui pourront être utilisées pour évaluer l'efficacité de cette page.
Elle apporte un éclairage précieux sur d'autres indicateurs, comme le taux de rebond, qui correspond au nombre de visiteurs qui quittent le site après avoir consulté une seule page. Si les visiteurs arrivent sur une page et la parcourent brièvement avant de la quitter, on peut en déduire qu'ils n'ont pas été particulièrement captivés par son contenu. Cette analyse est tout aussi pertinente pour un article d'actualité que pour une page d'accueil.
Cependant, dans le même temps, une profondeur de défilement élevée sans conversion peut également suggérer qu'un appel à l'action (CTA) particulier nécessite peut-être un travail supplémentaire.
Le suivi de la profondeur de défilement peut être activé ou désactivé dans GA4, dans la section Mesure améliorée, en suivant ces étapes :
- Étape 1 : Dans GA4, cliquez sur Admin puis sur Flux de données.
- Étape 2 : Data Streams propose une sélection de données liées à l’appareil (iOS, Android, Web ou Toutes), sélectionnez l’ensemble de données approprié et appuyez sur le bouton flèche droite.
- Étape 3 : Cliquez sur l’icône des paramètres dans la section Mesures améliorées, puis sélectionnez Défilements et cliquez sur le bouton Cocher.
- Étape 4 : GA4 suivant désormais les défilements comme un événement, retournez à la page Événements (située dans le menu Admin) pour consulter les données.
Il convient toutefois de noter que le suivi du défilement dans Google Analytics 4 présente des limitations importantes. L'événement de défilement par défaut n'est enregistré que lorsque les visiteurs ont vu plus de 90 % d'une page, et Google Analytics 4 empêche également les utilisateurs d'ajouter des paramètres supplémentaires, comme un pourcentage de déclenchement inférieur.
Cela signifie que les éditeurs ont tout intérêt à utiliser GA4 conjointement avec Google Tag Manager (GTM) pour configurer des déclencheurs de pourcentage variable afin de mieux comprendre l'engagement sur la page.
Cela étant dit, nous tenons à souligner que les éditeurs doivent optimiser la profondeur de défilement d'un point de vue à la fois technique et créatif. Sur le plan technique, ils doivent veiller à ce que les pages soient correctement structurées, se chargent rapidement et disposent d'un design adaptatif pour une navigation fluide sur tous les appareils. Sur le plan créatif, l'objectif est de capter l'attention des utilisateurs grâce à un contenu attrayant, des visuels percutants et des appels à l'action clairs qui les incitent à faire défiler la page.
Il est essentiel d'équilibrer la longueur du contenu et l'expérience utilisateur, de placer stratégiquement des éléments attrayants sur la page et d'utiliser l'analyse de données pour identifier les profondeurs de défilement optimales pour chaque type de contenu. Il convient ensuite de procéder à des tests et à des ajustements continus afin de maximiser l'engagement des utilisateurs et d'atteindre les objectifs de profondeur de défilement souhaités.
7 pages par session
Le nombre de pages consultées par session est un autre indicateur utile de l'engagement des utilisateurs sur un site web, car il indique le nombre de pages qu'un utilisateur consulte en moyenne lors d'une même session. Plus ce chiffre est élevé, plus les utilisateurs restent longtemps sur le site et consultent son contenu.
Avec la baisse du nombre moyen de pages par session dans tous les secteurs d'activité vers la fin de l'année dernière , il est plus important que jamais de savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas pour votre site.
Bien qu'il existe des solutions techniques, les éditeurs doivent impérativement concentrer leurs efforts sur la création de contenu. Proposer des articles et des publications de qualité, que les lecteurs ont envie de dévorer, contribuera grandement à augmenter le nombre de visites sur leur site.
Nous préconisons d'investir dans la création de contenu, en soulignant que 70 à 80 % des résultats proviennent d'efforts créatifs, tandis que 20 à 30 % proviennent de l'amélioration de l'interface utilisateur.
Les éditeurs devraient prendre plusieurs mesures immédiates pour améliorer leurs pages par session, et nous recommandons de commencer par analyser les retours clients. Cela permettra de mieux comprendre le public cible et de cartographier plus efficacement les parcours utilisateurs.
Le travail technique peut se concentrer sur la simplification de la conception web, l'ajout d'éléments tels qu'une liste d'articles similaires en bas de chaque article de blog et l'optimisation du temps de chargement des pages. Mais au final, n'oubliez pas la règle des 80/20.
Google Analytics 4 utilise sa fonctionnalité de création d'audiences pour suivre les pages vues par session. Vous trouverez ci-dessous un bref aperçu de la création et du suivi des audiences :
- Étape 1 : Cliquez sur Admin puis sur Propriété.
- Étape 2 : Cliquez ici sur « Audiences », puis sur « Nouvelle audience ».
- Étape 3 : Choisissez si vous souhaitez créer une nouvelle audience, utiliser et modifier un temple ou utiliser et modifier une audience suggérée.
- Étape 4 : Une fois l'audience créée, définissez sa durée d'adhésion sur « Limite maximale », puis définissez la portée sur « Au sein de la même session ».
- Étape 5 : Créez un déclencheur d’audience, puis enregistrez-le.
- Étape 6 : Marquer l’événement déclencheur comme une conversion.
Le processus complet dans GA4 est plus complexe que notre bref aperçu, et pour les éditeurs qui gèrent cela seuls, nous recommandons de consulter attentivement la documentation de Google afin d'éviter d'éventuelles erreurs.
8. Taux de clics (CTR)
Bien que le taux de clics (CTR) soit plus souvent associé à la publicité numérique, les éditeurs peuvent utiliser cette mesure pour évaluer à la fois l'efficacité avec laquelle ils attirent de nouveaux publics et la performance de leur inventaire publicitaire.
Le référencement naturel (SEO) est un élément essentiel à la réussite d'une entreprise d'édition, qu'elle se concentre sur l'actualité ou le contenu intemporel . Cependant, figurer parmi les premières positions dans les résultats de recherche (SERP) ne représente que la moitié du travail ; l'autre moitié consiste à inciter les internautes à cliquer sur le lien. Cela implique de créer des titres et des méta-descriptions percutants qui captivent les lecteurs et génèrent des clics.
Les éditeurs peuvent également utiliser le CTR pour évaluer la performance de leurs CTA, un indicateur essentiel pour mesurer l'efficacité de leurs campagnes de génération de prospects. Les éditeurs proposant un modèle d'abonnement doivent convertir leurs lecteurs gratuits, c'est-à-dire les amener sur une page de destination et les inciter à s'abonner.
Par exemple, un CTA avec un taux de clics élevé mais un faible taux de conversion signifie que la page de destination ou l'offre d'abonnement pourrait nécessiter une refonte.
N'oublions pas non plus les taux de clics (CTR) en lien avec leur inventaire publicitaire. Savoir quelles publicités sont les plus performantes auprès de leur public peut les aider à nouer des partenariats directs pour accéder à ce qui est désormais un inventaire premium.
Pour augmenter le taux de clics, une approche mixte est nécessaire. Les éditeurs doivent proposer des appels à l'action créatifs, percutants et clairs, tout en optimisant le placement des publicités et en utilisant des visuels attrayants. Sur le plan technique, ils doivent garantir des temps de chargement de page rapides, une compatibilité mobile optimale et une expérience utilisateur fluide. Il est important de tester différents formats publicitaires, d'optimiser la visibilité et d'analyser le comportement des utilisateurs afin d'apporter des améliorations basées sur les données.
Les éditeurs ont également tout intérêt à optimiser le placement de leurs publicités. Par exemple, insérer une publicité juste après le premier paragraphe d'un article et en inclure au moins deux au sein même de l'article, en veillant à ce que les formats publicitaires soient suffisamment grands, peut contribuer à améliorer les taux de clics.
Le moyen le plus simple pour les éditeurs de suivre les visites provenant des résultats de recherche Google est d'utiliser Google Search Console ( GSC ). Après vous être connecté, accédez à « Performances » puis « Résultats de recherche » : le taux de clics (CTR) de l'ensemble du site s'affichera clairement, ainsi que le nombre total de clics et d'impressions.
Cliquer sur l'onglet Pages dans la partie inférieure de la page permet aux éditeurs d'analyser les performances de chaque page.
9. Taux de rebond
Le suivi du taux de rebond d'un site (le pourcentage de visiteurs qui le quittent après avoir consulté une seule page) aide les éditeurs à comprendre à quel moment leur public se désintéresse.
Les utilisateurs sont comptabilisés comme « rebondissant » vers les résultats de recherche ou le site web référent, quelle que soit la durée de leur visite. Qu'il s'agisse de 30 secondes ou de 30 minutes, cela compte comme un rebond.
Bien que l'amélioration des CWV (comme indiqué précédemment) contribue certainement à réduire les taux de rebond, les éditeurs doivent également prendre en compte d'autres aspects techniques, tels que l'expérience utilisateur. Par ailleurs, des facteurs créatifs comme un contenu engageant, une navigation claire et un design attrayant ont aussi un impact positif sur les taux de rebond.
L'analyse du comportement des utilisateurs, l'optimisation de la mise en page et l'amélioration de la pertinence du contenu peuvent également réduire les taux de rebond.
Par défaut, les rapports GA4 n'incluent pas les taux de rebond ; les éditeurs doivent donc les ajouter eux-mêmes. La procédure est toutefois assez simple et les étapes sont décrites ci-dessous :
- Étape 1 : Connectez-vous à GA4 puis cliquez sur Rapports.
- Étape 2 : Sélectionnez un rapport (sauf un rapport de synthèse) et cliquez sur « Personnaliser le rapport ».
- Étape 3 : Cliquez sur « Métriques » et, en bas du menu, saisissez « Taux de rebond » dans la zone « Ajouter une métrique ».
- Étape 4 : Cliquez sur l’indicateur « Taux de rebond » pour l’ajouter, puis cliquez sur « Appliquer ».
10. Commentaires des utilisateurs
Nous avons déjà abordé plusieurs indicateurs permettant d'analyser en profondeur les performances d'un site web. Cependant, un indicateur souvent négligé, et que nous n'avons qu'effleuré, est la collecte de retours directs auprès du public.
Les retours des utilisateurs offrent un aperçu précieux, bien que subjectif, des jugements de valeur d'un échantillon représentatif de visiteurs du site. Il est important de garder à l'esprit les limites de cette démarche et de comprendre que plus l'échantillon est grand, plus les conclusions seront pertinentes.
Ceci étant dit, nous vous recommandons vivement de sonder les visiteurs de votre site. En effet, recueillir l'avis des utilisateurs peut apporter des informations précieuses que la simple collecte de données ne permet pas d'obtenir. Apprécient-ils le design ? Les sujets abordés sont-ils trop peu nombreux ? Quels éléments aimeraient-ils voir davantage développés ?
Les retours des utilisateurs constituent une donnée précieuse qui offre un aperçu qualitatif de leur expérience. Les éditeurs devraient investir dans des moyens de recueillir ces retours, car cela permet une approche centrée sur l'utilisateur, aide à identifier les points de friction, renforce l'engagement et la fidélité, favorise l'amélioration continue et offre un avantage concurrentiel.
En prenant en compte les commentaires des utilisateurs en plus des indicateurs quantitatifs, les éditeurs sont mieux placés pour prendre des décisions éclairées, prioriser les améliorations et créer une expérience davantage axée sur l'utilisateur.
Dernières pensées
Bravo à ceux qui sont arrivés jusqu'ici ! Ce qui précède constitue une exploration assez complète des différentes métriques que nous jugeons pertinentes à aborder.
En définitive, les indicateurs sur lesquels un éditeur choisit de se concentrer doivent être compatibles avec son budget temps et ressources. Il n'est pas toujours possible de traiter chaque point de la liste ci-dessus, malgré les avantages potentiels.
Bien que nous recommandions toujours d'optimiser la vitesse du site et le CWV, compte tenu des nombreux avantages que cette approche offre, chaque éditeur devra décider lui-même de ses priorités et de la manière dont chaque indicateur s'y inscrit.
