Ginger Conlon ; rédactrice en chef et stratège de contenu chez MKTGinsight.com et CustomerAlchemy.net. Expertise en expérience client, marketing de contenu, stratégie de vente et de marketing, CRM, marketing social, engagement client et fidélisation.
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Qu’est-ce qui vous a amené à commencer à travailler dans l’édition numérique/médiatique ?
Je travaille dans l'édition depuis plus de 25 ans. Lorsque j'étais rédacteur en chef de Gestion des ventes et du marketing À la fin des années 1990, lorsque le rédacteur en chef qui avait lancé le site web du magazine a quitté ses fonctions, nous avions besoin de quelqu'un pour le gérer. Je me suis porté volontaire. J'avais perçu le potentiel du web et je voulais y contribuer. J'ai acheté un livre sur le HTML, j'en ai appris les bases par moi-même, j'ai commencé à publier du contenu et j'ai finalement supervisé la refonte du site. J'ai également incité notre éditeur à y diffuser de la publicité, ce qui a permis une croissance régulière d'un trimestre à l'autre.
À quoi ressemble une journée type pour vous ?
Mes journées varient en fonction des échéances à venir, mais elles consistent généralement en un mélange de rédaction et de correction, de prise de contact avec des intervenants pour les différents événements sur lesquels je travaille, de préparation et de réalisation d'interviews téléphoniques ou vidéo, de veille sur l'actualité et les réseaux sociaux, ainsi que de publication et de réponse sur ces mêmes réseaux. Aucune journée ne serait complète sans répondre à d'innombrables courriels et en envoyer.
À quoi ressemble votre configuration de travail ?
Étant une utilisatrice Mac, je travaille sur un MacBook Pro que j'adore. Côté applications et outils, j'ai récemment écrit un article de blog Lancement de MKTGinsight. L'article commençait par présenter ma « pile technologique marketing », qui comprend :
- 1 CRM
- 2 suites bureautiques (Microsoft, Google)
- 3 outils de productivité (Slack, Quip, Workflowy)
- 2 applications de conception (Canva, Piktochart)
- 2 fournisseurs d'hébergement de sites web (WordPress, Wix)
- 6 sites de médias sociaux et un outil de publication et d'analyse des médias sociaux
- 5 adresses e-mail et 3 fournisseurs de services de messagerie
- 1 outil de sondage (Survey Monkey)
- 1 outil de comptabilité en ligne
- 2 fournisseurs d'analyse Web
Que faites-vous ou allez-vous pour vous inspirer ?
J'adore participer à des conférences et échanger avec des spécialistes du marketing. Leurs objectifs et leurs défis m'inspirent et me poussent à réfléchir de manière créative à la façon de présenter un contenu qui les aidera à progresser. De nombreux intervenants sont également une source d'inspiration, notamment ceux qui ont réussi en adoptant une approche différente ou qui, par leur propre originalité, inspirent les autres.
Je trouve aussi l'inspiration en courant ou en promenant mon chien. Je fais les deux dans un parc le long de l'East River à New York. Le cadre me permet de m'évader du quotidien. De plus, quand j'ai besoin de faire une pause dans ma course, il m'arrive de penser aux projets sur lesquels je travaille. C'est un excellent moyen d'aborder les problèmes ou les opportunités sous un angle différent.
Quel est votre écrit ou citation préféré ?
Ma citation préférée concernant le marketing et l'expérience client – mes domaines de prédilection – est de Sam Walton, fondateur de Walmart : « Le client peut renvoyer toute l'équipe, du PDG au dernier employé, simplement en dépensant son argent ailleurs. » C'est un rappel brutal de l'importance de placer le client au cœur de son activité. En agissant ainsi, les profits suivront.
Quel est le problème passionné auquel vous vous attaquez en ce moment ?
Quand je pense à tous les changements et aux pressions auxquels les professionnels du marketing sont confrontés aujourd'hui, j'imagine à quel point cela doit être parfois accablant. Mon objectif avec MKTGinsight est d'accompagner les responsables marketing dans cette gestion du changement. Je souhaite être l'équivalent, pour le marketing, de Jillian Michaels ou Tony Robbins : aider les professionnels du marketing à révéler leur plein potentiel et à propulser leurs activités vers de nouveaux sommets.
Existe-t-il un produit, une solution ou un outil qui vous fait penser qu'il s'agit d'une bonne conception pour vos efforts de publication numérique ?
En tête de ma liste de souhaits figure Ion Interactive, qui propose une gamme complète d'outils, des outils d'évaluation aux ebooks dynamiques en passant par les landing pages. Les outils mentionnés ci-dessus offrent un bon compromis et répondent parfaitement à mes besoins actuels.
Un conseil pour les professionnels ambitieux de l’édition numérique et des médias qui débutent ?
Créez votre créneau et Possédez-le. Ne sous-estimez pas le pouvoir du personal branding. Lorsque vos lecteurs penseront à votre secteur d'activité, penseront-ils à vous en premier ?
Sur le plan pratique, prenez le temps de vous renseigner avant de vous engager dans des outils technologiques et des solutions de publication numérique. Assurez-vous que vos objectifs sont clairement définis, puis trouvez les outils qui vous permettront de les atteindre au mieux. Intéressez-vous aux nouveautés (il est important de connaître les tendances), mais ne vous laissez pas distraire. 
