Ginger Conlon;
Editor jefe y estratega de contenido en MKTGinsight.com y CustomerAlchemy.net. Experiencia del cliente, marketing de contenidos, ventas y estrategia de marketing, CRM, marketing social, participación del cliente y experiencia en temas de lealtad.
¿Qué te llevó a empezar a trabajar en publicaciones digitales/medios?
Llevo más de 25 años en el mundo editorial. Cuando era jefe de redacción de Sales & Marketing Management a fines de la década de 1990, el editor que lanzó su sitio web se fue y necesitábamos a alguien que lo supervisara. Me ofrecí. Reconocí el potencial de la Web y quería ser parte de ella. Compré un libro sobre HTML, aprendí los conceptos básicos, comencé a publicar contenido y, finalmente, supervisé el relanzamiento del sitio. También animo a nuestro editor a publicar publicidad en nuestro sitio, que generó un crecimiento constante trimestre tras trimestre.
¿Cómo es un día típico para usted?
Mis días varían según la fecha límite que se avecina, pero tiende a ser una combinación de edición y redacción, contacto con oradores para los diversos eventos en los que estoy trabajando, preparación o realización de entrevistas por teléfono o video, seguimiento de noticias y sitios sociales, y publicar/responder en sitios sociales. Ningún día estaría completo con responder y enviar decenas de correos electrónicos.
¿Cómo es tu configuración de trabajo?
Soy una persona Mac, así que trabajo en una MacBook Pro, que me encanta. En cuanto a las aplicaciones y herramientas, recientemente escribí una blog lanzamiento de MKTGinsight. La publicación comenzó con mi "pila de martech" personal, que incluye:
- 1 CRM
- 2 suites ofimáticas (Microsoft, Google)
- 3 herramientas de productividad (Slack, Quip, Workflowy)
- 2 aplicaciones de diseño (Canva, Piktochart)
- 2 proveedores de alojamiento de sitios web (WordPress, Wix)
- 6 sitios de redes sociales y una herramienta de publicación y análisis de redes sociales
- 5 direcciones de correo electrónico y 3 ESP
- 1 herramienta de encuesta (Survey Monkey)
- 1 herramienta de contabilidad en línea
- 2 proveedores de análisis web
¿Qué haces o vas para inspirarte?
Me encanta asistir a conferencias y hablar con los especialistas en marketing. Sus metas y desafíos me inspiran a pensar creativamente sobre cómo puedo presentar contenido que los ayude a avanzar. Muchos de los oradores también son inspiradores, especialmente aquellos que han tenido éxito al pensar de manera diferente o, al pensar de manera diferente, inspiran a otros.
También me inspiro cuando corro o paseo a mi perro. Hago ambas cosas en un parque a lo largo del East River en la ciudad de Nueva York. El entorno me saca del día a día. Además, cuando necesito distraerme de la carrera, a veces pienso en los proyectos en los que estoy trabajando. Es una gran manera de traer un enfoque diferente a los problemas u oportunidades.
¿Cuál es tu escrito o cita favorita?
Mi cita favorita que se relaciona con el marketing y la experiencia del cliente, mis áreas de enfoque, es de Sam Walton, fundador de Walmart: "El cliente puede despedir a todos, desde el director ejecutivo hacia abajo, simplemente gastando su dinero en otra parte". Es un recordatorio contundente de lo importante que es poner a los clientes en el centro de su negocio. Haz eso y las ganancias seguirán.
¿Cuál es el apasionante problema que estás abordando en este momento?
Cuando pienso en todos los cambios y presiones a los que se enfrentan los especialistas en marketing hoy en día, me imagino lo abrumador que debe ser a veces. Mi objetivo con MKTGinsight es ayudar a los líderes de marketing a través de esa gestión del cambio. Quiero ser como Jillian Michaels o Tony Robbins del marketing, ayudar a los profesionales del marketing a transformarse en su versión más fabulosa y llevar sus operaciones a nuevas alturas.
¿Existe algún producto, solución o herramienta que le haga pensar que es un buen diseño para sus esfuerzos de publicación digital?
En lo más alto de mi lista de deseos está ion interactive, que ofrece de todo, desde herramientas de evaluación, libros electrónicos dinámicos y páginas de destino, y similares. Las herramientas que he enumerado anteriormente son una buena combinación y hacen el trabajo que necesito en este momento.
¿Algún consejo para los profesionales ambiciosos de las publicaciones y los medios digitales que recién comienzan?
Forja tu nicho y sé dueño de él. No subestimes el poder de la marca personal. Cuando sus lectores piensen en su nicho, ¿pensarán primero en usted?
En el aspecto práctico, tómese el tiempo para investigar antes de comprometerse con las herramientas tecnológicas y las soluciones de publicación digital. Asegúrese de que sus objetivos estén establecidos y claros, y luego encuentre las herramientas que lo ayudarán a cumplirlos mejor. Echa un vistazo a los objetos brillantes (necesitas conocer las tendencias), simplemente no te distraigas con ellos.