Ginger Conlon; Editora en jefe y estratega de contenido en MKTGinsight.com y CustomerAlchemy.net. Especialista en experiencia del cliente, marketing de contenidos, estrategias de ventas y marketing, CRM, marketing en redes sociales, interacción con el cliente y fidelización.
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¿Qué te llevó a empezar a trabajar en publicaciones digitales/medios?
Llevo más de 25 años en el sector editorial. Cuando era editor jefe de Gestión de ventas y marketing A finales de los 90, cuando lanzamos la revista, el editor que lanzó su sitio web se fue y necesitábamos a alguien que la supervisara. Me ofrecí como voluntario. Reconocí el potencial de la web y quise formar parte de ella. Compré un libro sobre HTML, aprendí los fundamentos, empecé a publicar contenido y, finalmente, supervisé el relanzamiento del sitio. También animé a nuestro editor a que publicara publicidad en nuestro sitio, lo que generó un crecimiento constante trimestre tras trimestre.
¿Cómo es un día típico para usted?
Mis días varían según la fecha límite que se avecina, pero suelo combinar edición y redacción, contactar con ponentes para los diversos eventos en los que trabajo, preparar o realizar entrevistas telefónicas o por video, seguir noticias y redes sociales, y publicar y responder en ellas. Ningún día estaría completo sin responder y enviar montones de correos electrónicos.
¿Cómo es tu configuración de trabajo?
Soy usuario de Mac, así que trabajo en una MacBook Pro, que me encanta. En cuanto a aplicaciones y herramientas, hace poco escribí un.. entrada de blog Lanzamiento de MKTGinsight. La publicación comienza con mi estrategia de marketing digital personal, que incluye:
- 1 CRM
- 2 suites ofimáticas (Microsoft, Google)
- 3 herramientas de productividad (Slack, Quip, Workflowy)
- 2 aplicaciones de diseño (Canva, Piktochart)
- 2 proveedores de alojamiento web (WordPress, Wix)
- 6 sitios de redes sociales y una herramienta de publicación y análisis de redes sociales
- 5 direcciones de correo electrónico y 3 ESP
- 1 herramienta de encuesta (Survey Monkey)
- 1 herramienta de contabilidad en línea
- 2 proveedores de análisis web
¿Qué haces o vas para inspirarte?
Me encanta asistir a conferencias y hablar con profesionales del marketing. Sus objetivos y desafíos me inspiran a pensar creativamente en cómo presentar contenido que les ayude a progresar. Muchos de los ponentes también son inspiradores, especialmente aquellos que han triunfado pensando diferente o que, al pensar diferente, inspiran a otros.
También me inspiro cuando corro o paseo a mi perro. Hago ambas cosas en un parque junto al East River en Nueva York. El entorno me distrae del día a día. Además, cuando necesito distraerme de correr, a veces pienso en los proyectos en los que estoy trabajando. Es una excelente manera de enfocar los problemas o las oportunidades de otra manera.
¿Cuál es tu escrito o cita favorita?
Mi cita favorita relacionada con el marketing y la experiencia del cliente —mis áreas de enfoque— es de Sam Walton, fundador de Walmart: «El cliente puede despedir a todos, desde el director ejecutivo hasta los más bajos, simplemente gastando su dinero en otra cosa». Es un claro recordatorio de la importancia de poner a los clientes en el centro de tu negocio. Hazlo y las ganancias llegarán.
¿Cuál es el apasionante problema que estás abordando en este momento?
Cuando pienso en todos los cambios y presiones que enfrentan los profesionales del marketing hoy en día, me imagino lo abrumador que debe ser a veces. Mi objetivo con MKTGinsight es ayudar a los líderes de marketing en la gestión del cambio. Quiero ser como Jillian Michaels o Tony Robbins del marketing, ayudando a los profesionales del marketing a transformarse para alcanzar su máximo potencial y a llevar sus operaciones a nuevas alturas.
¿Existe algún producto, solución o herramienta que le haga pensar que es un buen diseño para sus esfuerzos de publicación digital?
En lo más alto de mi lista de deseos está ion interactive, que ofrece de todo, desde herramientas de evaluación hasta ebooks dinámicos, páginas de destino y similares. Las herramientas que mencioné anteriormente son una buena combinación y cumplen con lo que necesito en este momento.
¿Algún consejo para los profesionales ambiciosos de las publicaciones y los medios digitales que recién comienzan?
Crea tu nicho y Ser dueño de ello. No subestimes el poder de la marca personal. Cuando tus lectores piensen en tu nicho, ¿pensarán primero en ti?
En la práctica, tómate el tiempo de investigar antes de comprometerte con herramientas tecnológicas y soluciones de publicación digital. Asegúrate de que tus objetivos estén definidos y claros, y luego busca las herramientas que te ayuden a alcanzarlos mejor. Presta atención a las novedades (necesitas estar al tanto de las tendencias), pero no te dejes distraer por ellas. 
