Cuando se trata de gestión de audiencia, una cosa que en Glide vemos en muchos de los editores con los que hablamos es que están atrapados en un “problema de Ricitos de Oro” con su audiencia y tecnología de contenido.
Por un lado, han creado una red de herramientas genéricas e ineficaces que se complementan entre sí para realizar las tareas básicas que la editorial necesita. Por otro lado, cuentan con sistemas empresariales costosos que requieren una gran inversión en personal y recursos, y a menudo resultan inaccesibles financieramente para las pequeñas y medianas editoriales.
Con demasiada frecuencia, los editores de noticias y medios terminan atrapados con un conjunto de herramientas que "más o menos" funcionan, pero no lo suficientemente bien como para brindarles la ventaja que necesitan y con un costo oculto para el negocio en pérdida de ingresos.
La llamada de atención sobre los “datos de primera mano”
Sabemos desde hace años que los datos propios son clave para el futuro de la publicación digital: cada editor o empresa de medios de comunicación que utiliza Glide Headless CMS está en ese camino.
Ante la incertidumbre sobre el futuro de las cookies de terceros, las búsquedas de Google y la disminución del tráfico de referencia procedente de las redes sociales , los editores priorizan las relaciones directas con la audiencia. Sin embargo, muchos aún luchan por comprender los datos que ya poseen.
¿Una razón importante? Sus sistemas no se comunican entre sí.
Casi el 78% de los editores están invirtiendo en estrategias de datos propios , pero si no integran bien los sistemas que hacen lo que realmente necesitan, creo que esto enmascara mucho esfuerzo desperdiciado.
En este escenario problemático, los editores necesitan datos procesables para crear y enviar contenido con precisión a sus audiencias. Estos datos suelen estar dispersos en múltiples herramientas, como plataformas de distribución de contenido (CDP), CRM, plataformas de CMS, muros de pago, plataformas de newsletter y sistemas de automatización de marketing.
Esto podría haber sido sostenible cuando el público accedía directamente y de forma fiable al sitio web o la aplicación del editor, pero los hábitos han cambiado. Ahora, los editores deben estar mucho más a la vanguardia, conectando con el público de nuevas maneras, y el enfoque de parches tecnológicos está peligrosamente obsoleto.
El público actual espera poder marcar contenido dentro de sus cuentas, seguir autores o temas, comentar o interactuar con otros lectores, probar contenido premium y comprar suscripciones, y acceder a contenido en diferentes formatos en un número cada vez mayor de canales.
Tener una mezcla de sistemas dispares se convierte en un juego constante de golpear al topo para que funcione, y el resultado es una experiencia frustrante tanto para los editores como para el público que quiere contenido en nuevos formatos y canales.
Simplemente mantenerse al día es un desafío; innovar es aún más difícil.
Una crisis tecnológica editorial: ya hemos pasado por esto antes
La forma del problema no es nueva. A lo largo de los años, trabajando con editoriales de diversos tamaños, he visto de primera mano cómo se han visto obligadas a adaptarse a diversas soluciones tecnológicas, algunas a medida, otras listas para usar.
Refleja nuestra experiencia en Glide Publishing Platform en el espacio CMS (construimos Glide CMS para eliminar capas enteras de tecnología que no coincidía), pero también se puede ver reflejado en otras cosas como el alojamiento y la infraestructura, y ahora muy claramente en la gestión de audiencia.
Con el tiempo, estos sistemas se acumulan y crean un mosaico de herramientas que requieren un mantenimiento excesivo y frenan la comprensión y la monetización de su audiencia.
Durante años, las empresas de medios se vieron obligadas a adoptar uno de dos enfoques:
- Construir todo internamente, lo que da lugar a sistemas costosos y excesivamente complejos que se vuelven imposibles de mantener.
- Compre soluciones genéricas que no se adaptan a las necesidades específicas de los editores y requieren infinitas soluciones alternativas y adaptaciones personalizadas.
¿El resultado? Pilas tecnológicas desproporcionadas, que cuestan demasiado, ralentizan las operaciones y generan experiencias de audiencia inconexas.
Arreglando el desastre: qué necesita cambiar
Creo que la industria editorial necesita repensar nuevamente su enfoque hacia la tecnología, como lo hizo con su CMS.
En lugar de agregar más herramientas a una pila ya sobrecargada, los editores deberían centrarse en unificar sus sistemas de participación de la audiencia, identidad y gestión de acceso.
Plataformas como Glide Nexa , nuestra plataforma de gestión de audiencias y datos procesables de clientes, buscan precisamente eso. Ofrecen una plataforma SaaS única y flexible que integra identidad, suscripciones, derechos y datos de audiencia sin obligar a los editores a usar una multitud de sistemas costosos.
Fundamentalmente, permite una experimentación más sencilla con otros sistemas dedicados cuando las necesidades del negocio crecen y demandan opciones empresariales más grandes.
Creo que las prioridades clave para los editores aquí son:
- Simplificar la gestión de identidades y accesos : es posible alcanzar la casi mítica “experiencia de usuario perfecta” en todas las plataformas.
- Hacer que los datos propios sean procesables : recopilar datos no es suficiente: los editores necesitan sistemas que les permitan realmente usarlos para hacer cosas especiales.
- Evite quedarse atrapado en un solo proveedor : el futuro de la tecnología editorial radica en la flexibilidad para adaptarse a nuevas ideas y hábitos de la audiencia, no en plataformas monolíticas que dictan cada movimiento.
- Centrarse en la participación de la audiencia : las relaciones directas con los lectores son más valiosas que nunca a través de contenido personalizado, boletines informativos, suscripciones o funciones específicas.
¿Es la IA la solución? Todavía no
Algunos ven la IA como la solución a los problemas tecnológicos del sector editorial, pero si bien es prometedora, no solucionará los problemas básicos.
El aprendizaje automático puede ayudar con la participación y la personalización, pero aún depende de tener el control de sus datos y de tener los datos correctos recopilados con intención.
La preocupación por la privacidad hará que la adopción de la IA sea lenta y cautelosa en la gestión de identidades. Por ahora, los editores deberían centrarse en optimizar su tecnología principal antes de confiar en la IA para compensar la falta de recursos.
El reloj avanza
El sector editorial es una industria en constante evolución, donde quedarse estancado significa quedarse atrás. Si bien muchos editores reconocen los problemas técnicos que enfrentan, el costo y la complejidad de solucionarlos a menudo generan dudas.
Pero esperar el momento "perfecto" para actuar es un error. Desechar la tecnología en este ámbito no es solo un lujo; es una necesidad.
Los editores que simplifiquen sus sistemas, unifiquen los datos de su audiencia y prioricen las relaciones directas con los lectores prosperarán.
Quienes continúan instalando herramientas obsoletas se quedarán cada vez más atrás.
El mejor momento para adoptar un nuevo enfoque al problema tecnológico de la gestión de audiencias es ahora.
