Los bots (abreviatura de robots) son aplicaciones de software que ejecutan tareas automatizadas, simples y repetitivas a través de Internet. Se cree que más de El 40% de todo el tráfico de Internet consiste en tráfico de bots Hoy en día. En la mayoría de los casos, son responsables del rastreo web, donde un script automatizado obtiene, analiza y archiva información de los servidores web.
Están presentes también en el negocio editorial y su importancia es cada vez mayor.
Los bots que copian el comportamiento de usuarios reales filtran constantemente el tráfico de sitios web de publicación en todo el mundo. A medida que mejoran y se adaptan cada vez más para simular un visitante humano real, invertir en la detección y gestión automatizadas de bots puede ser beneficioso para los editores.
¿Qué pueden hacer los bots?
Por supuesto, existen diferentes tipos de bots, llamémoslos "buenos" y "malos". Los primeros automatizan tareas para beneficio de los usuarios, mientras que los segundos, en cambio, causan estragos al automatizar campañas de spam, ataques de denegación de servicio o vulnerar la seguridad de la red. En el caso de la industria editorial, eliminar bots maliciosos es importante porque aumentan artificialmente las cifras de tráfico, lo que provoca que se distorsionen los análisis del comportamiento de los usuarios. Eliminar los bots maliciosos que generan tráfico falso es un paso fundamental para brindarles a los editores los datos precisos que necesitan para mejorar la experiencia del usuario real, impulsar el crecimiento de los usuarios reales y obtener más beneficios financieros de la publicidad. Hablando sobre el funcionamiento de los bots en la industria editorial, vale la pena mencionar las predicciones que Los bots reemplazarían a los creadores de contenido En el futuro. No se preocupen, no quiero decir que los bots vayan a reemplazar a periodistas y redactores en la redacción de contenido atractivo y original. Sin embargo, hay tipos de contenido que se elaboran con la siguiente fórmula y que pueden automatizarse. Por ejemplo, informes, compilaciones de estadísticas, etc. Ya se han intentado escribir libros con bots, pero aún se necesita perfeccionarlo. Actualmente, los bots se utilizan ampliamente en la industria editorial en forma de chatbots. Esto es lo que veremos en la siguiente parte de este artículo.Los chatbots en la industria editorial
Una de las variantes del uso práctico de bots son los llamados chatbots. Son programas informáticos basados en internet que simulan conversaciones con personas, ya sea en un sitio web, redes sociales o incluso WhatsApp o Facebook Messenger. Los chatbots permiten a los visitantes de un sitio web conversar al instante y encontrar respuestas a sus preguntas, resolviendo problemas al instante. Probablemente los conozcas de muchos sitios web, donde funcionan como soporte y ayudan en la atención al cliente (por ejemplo, puedes pedir comida fácilmente gracias a ellos en muchos restaurantes). Según un estudio de 2018 encuestaEl 62% de los usuarios de internet afirmaron disfrutar del uso de chatbots para la atención al cliente. ¡Eso representa más de la mitad de los usuarios de la red! Esta estadística demuestra a muchas marcas y editores el potencial de los chatbots, sobre todo porque su espectro de uso va más allá de la atención al cliente. Los chatbots abren nuevas oportunidades para que los editores resuelvan los problemas que enfrentan sus clientes. Además, esta tecnología lo hace de forma eficaz y oportuna, sin necesidad de registro ni inicio de sesión.¿Cómo pueden los editores utilizar los chatbots?
En muchos aspectos, los chatbots desempeñan los mismos roles que aplicaciones móviles para revistasAmbos pueden ayudar a los editores de forma moderna y eficaz a captar nuevos clientes y fortalecer los vínculos con los actuales. Sin embargo, su designación difiere ligeramente entre sí.¿Para qué se pueden utilizar los chatbots en una empresa editorial?
- Para gestionar suscripciones
- Para proporcionar un resumen personalizado
- Para que los lectores se mantengan actualizados
- Sugerir novedades
- Para mejorar la recopilación de datos
- Para mejorar el marketing por correo electrónico
Chatbots en el sector editorial: ejemplos reales
Los chatbots se utilizan tanto en la publicación de periódicos como en la de libros. Elijo tres ejemplos de marcas reconocidas para mostrarles cómo utilizan esta tecnología.- Harper Collins añadió bots de recomendación de libros a Facebook. Esto resuelve problemas que enfrentan muchos lectores: ¿qué leeré a continuación? El chatbot Epic Reads ayuda a responder esta pregunta. Con unas sencillas preguntas sobre tus favoritos anteriores y preferencias de género, este bot puede encontrar un libro que se ajuste a tus gustos literarios.
- Macmillan Publishing utiliza una idea similar. Su chatbot es un asistente de recomendación de libros que busca respuestas a las preguntas frecuentes de los clientes sobre qué libro regalar o simplemente leer. El chatbot les habla como si fueran humanos y les ayuda a elegir y pedir libros en línea mediante una interfaz conversacional.
- Editores de periódicos como The Wall Street Journal también utilizan chatbots. Crearon un chatbot de Messenger que brinda acceso a los resúmenes diarios de información, noticias de última hora y datos bursátiles en tiempo real. El objetivo era conectar con un público más joven y presentar su periodismo de primer nivel a nuevos lectores de todo el mundo.
La necesidad de seguir las innovaciones tecnológicas
Los chatbots no reemplazarán tus comunicaciones privadas con los lectores, el contenido de tu página de inicio, los correos electrónicos que los lectores aceptan recibir, ni siquiera a los comunicadores en redes sociales. Hay muchas razones por las que los editores deberían tener todos estos canales y cuidarlos. Sin embargo, la tecnología de los chatbots es única y tiene la capacidad de ayudar a los editores a interactuar con sus lectores de una manera nueva y diferente. No son solo una herramienta para entregar información. Los chatbots son, en esencia, una herramienta conversacional que utiliza el conocimiento sobre las necesidades y perspectivas de los clientes. La clave está en responderles en el momento oportuno, lo mejor posible. Esto permite crear una experiencia más atractiva que aumenta la probabilidad de que las personas hagan clic cuando se desea. Los chatbots son una tendencia que se desarrollará en el futuro junto con ofrecer una experiencia de lectura aún más personalizada.Contenido de nuestros socios
