Quer entender melhor seus leitores? Uma plataforma de dados do cliente (CDP) coleta dados de clientes de vários pontos (incluindo seu site, aplicativos, CRM e outras ferramentas de terceiros). Ela reúne essas informações para oferecer uma visão unificada de toda a jornada do cliente.
Você saberá o que seus leitores gostam, em que clicam e como agem. Com isso, poderá enviar-lhes conteúdo com o qual eles vão adorar interagir, exibir anúncios que estejam alinhados com suas preferências e desbloquear fluxos de receita que você nem imaginava ter.
As melhores CDPs são rápidas, mantêm seus dados seguros e ajudam você a obter retorno financeiro rapidamente. No entanto, com tantas opções disponíveis, escolher a plataforma de dados do cliente certa pode ser uma tarefa complexa.
Não se preocupe; este guia explica o que é mais importante em uma CDP e destaca as melhores plataformas de dados do cliente que atendem a todos os requisitos. Vamos começar a explorar para obter insights sobre seus clientes que mantenham seus leitores satisfeitos e impulsionem seus lucros.
O que é uma Plataforma de Dados do Cliente?
Uma plataforma de dados do cliente (CDP) é uma solução que coleta, armazena e modela dados de clientes de várias fontes (como sites, aplicativos, ferramentas de marketing por e-mail e CRMs) para criar um perfil unificado do cliente.
O objetivo é fornecer uma visão de 360 graus dos seus leitores, oferecendo insights mais profundos sobre seu comportamento e preferências. Como editor, você pode usar esses dados para personalizar conteúdo, direcionar anúncios e aprimorar o engajamento do cliente.
Esses casos de uso são o motivo pelo qual se espera que o mercado de plataformas de dados do cliente cresça a uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) de 34,20% entre 2025 e 2034, tornando-se uma indústria de US$ 23,98 bilhões até 2029.
Fonte
O que procurar em uma Plataforma de Dados do Cliente (CDP)
Escolher a plataforma de dados do cliente (CDP) certa pode determinar a eficácia da sua entrega de conteúdo e anúncios personalizados que engajem os leitores e, ao mesmo tempo, impulsionem a receita. Como editor, você precisa de uma plataforma que unifique os dados dos clientes e capacite sua equipe a agir com base neles de forma eficaz.
A seguir, apresentamos uma análise detalhada dos fatores que você deve considerar ao escolher uma plataforma de dados do cliente. Listamos os fatores em ordem decrescente de importância, portanto, priorize os principais, pois são os mais cruciais.
1. Coleta e integração de dados
Segundo uma pesquisa de 2023, 77% dos usuários afirmaram que uma visão unificada dos dados do cliente é o principal benefício que obtêm de uma plataforma de dados do cliente.
Avalie a capacidade da plataforma de coletar e unificar dados de múltiplas fontes, incluindo sites, aplicativos, CRMs e outras fontes de dados de terceiros. Ela deve criar um perfil coeso para cada cliente, combinando dados de terceiros e dados próprios de todas as fontes.
Isso ajudará diferentes equipes a acessar os mesmos dados do cliente, sem silos de dados, e a ter ótimas interações com o cliente. Preferimos uma ferramenta que forneça dados em tempo real para que você possa tomar decisões rápidas.
A plataforma de dados do cliente que você escolher deve se integrar à sua infraestrutura tecnológica existente para padronizar a coleta e a análise de dados. Opte por uma que ofereça integrações diretas com plataformas populares e suporte a integrações de terceiros por meio de APIs, conectores plug-and-play e SDKs (kits de desenvolvimento de software).
Dê pontos extras às ferramentas que oferecem recursos de qualidade de dados, como desduplicação e tratamento de erros, para manter os perfis dos seus leitores limpos e confiáveis.
2. Segmentação e Análise de Público-Alvo
Você precisará de ferramentas robustas para segmentar seu público com base em dados demográficos, comportamento e preferências. As melhores CDPs oferecem segmentação personalizada, recursos baseados em IA, como análises preditivas ou modelagem de públicos semelhantes, e painéis fáceis de criar para visualizar tendências.
Escolha ferramentas que ofereçam insights detalhados sobre a jornada do seu cliente (até mesmo as ações individuais de cada leitor) para personalizar conteúdo e anúncios que alcancem o objetivo. Isso ajudará você a criar conexões significativas com seus leitores e capacitará suas equipes de marketing e vendas a impulsionar as conversões.
3. Privacidade e Conformidade de Dados
A privacidade dos dados e a conformidade com a legislação são aspectos indispensáveis na escolha de uma plataforma de dados do cliente. A confiança dos seus leitores e a sua legitimidade jurídica dependem disso.
Certifique-se de que a plataforma seja compatível com leis e regulamentações de privacidade de dados, como GDPR, CCPA e ePrivacy. Ela deve possuir recursos como gerenciamento de consentimento do usuário, rastreamento granular de opt-ine forte anonimização de dados por meio de criptografia ou tokenização.
Lembre-se de que uma plataforma de dados do cliente que prioriza a governança e a privacidade dos dados mantém você em conformidade com as normas e seu público confiante.
4. Monetização e Capacidades de Receita
Para editores, recursos de monetização e geração de receita são essenciais. Busque uma CDP que se integre a sistemas de publicidade programática (como SSPs e DMPs), ofereça suporte a vendas diretas com ferramentas de negociação premium e impulsione modelos de assinatura com gerenciamento de paywall.
Igualmente importante é a sua capacidade de realizar marketing personalizado e criação de conteúdo para fornecer artigos ou recomendações sob medida que mantenham seus leitores engajados e consumindo.
5. Experiência do Usuário e Acessibilidade
Não importa quantas funcionalidades uma plataforma ofereça, ela é praticamente inútil se sua equipe não conseguir usá-la de forma eficiente. Segundo a Gartner, as pessoas utilizam apenas 47% das funcionalidades de suas plataformas de dados do cliente (CDP), provavelmente porque não sabem como explorar todo o potencial dessas ferramentas.
Por isso, você deve escolher uma plataforma que seja fácil de usar.
Procure por funcionalidades como um painel de controle personalizável, navegação simples e uma interface amigável para iniciantes. Considere o quão intuitiva e acessível a plataforma é para as diversas partes interessadas.
Garanta que haja recursos de treinamento para novos usuários e um excelente programa de integração. Quanto mais cedo sua equipe entender como aproveitar ao máximo os dados e as ferramentas de análise da plataforma, melhor será para o crescimento da receita da sua editora.
Você deve dar preferência a plataformas com excelentes recursos de colaboração, como fluxos de trabalho multiusuário e acesso baseado em funções. Isso ajuda suas equipes de redação, marketing, publicidade e dados a trabalharem em sincronia e a direcionarem conteúdo e anúncios personalizados aos clientes.
6. Desempenho e escalabilidade
É melhor escolher uma plataforma com recursos decentes e ótimo desempenho do que uma sobrecarregada de recursos, mas com desempenho ruim. Procure ferramentas que funcionem bem mesmo quando sua empresa de publicação crescer.
Sua plataforma de dados do cliente deve ser capaz de lidar com o aumento do tráfego e dos pontos de dados de interação com o cliente sem apresentar lentidão.
Priorize atualizações em tempo real com baixa latência, alta disponibilidade e recursos confiáveis de recuperação de desastres para continuar oferecendo conteúdo útil aos seus clientes-alvo.
7. Suporte técnico e confiabilidade do fornecedor
Ao escolher uma plataforma de dados do cliente, é importante avaliar a reputação e a confiabilidade do fornecedor. Você não quer ficar preso a um fornecedor que não ofereça suporte técnico ágil.
Opte por um provedor com suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, tempos de resposta rápidos e documentação clara. Consulte avaliações de clientes e estudos de caso para ver o que outros editores dizem sobre a plataforma e sua equipe de suporte.
Você pode preferir plataformas com gerentes de conta dedicados que atuam como seu ponto de contato único e fornecem suporte personalizado.
8. Precificação e ROI
Por fim, avalie o preço e o retorno sobre o investimento (ROI). Preços transparentes e flexíveis (com base no uso ou taxa fixa) ajudam você a planejar seu orçamento de forma eficaz.
Analise o potencial da plataforma para impulsionar o crescimento da receita (por meio de melhor segmentação de anúncios ou assinaturas) em comparação com seus custos, incluindo manutenção e ferramentas adicionais. Uma CDP adequada deve se pagar ao desbloquear novas oportunidades de receita para você.
Ao focar nesses fatores, você encontrará uma plataforma de dados do cliente que fornece um perfil unificado para todos os leitores e ajuda a analisar dados para oferecer experiências personalizadas que convertem.
Principais plataformas de dados do cliente para aumentar a receita da sua editora
Com tantas plataformas de dados do cliente (CDPs) disputando sua atenção, é difícil saber quais realmente atendem às necessidades de editores como você. Por isso, realizamos testes práticos e avaliamos as principais opções com base nos critérios discutidos acima.
Nossas avaliações em primeira mão fornecerão insights precisos e acionáveis para ajudá-lo a escolher uma CDP que impulsione conteúdo personalizado, segmentação de anúncios e geração de receita.
Escolha com confiança para manter seus leitores engajados e seus lucros em crescimento.
| Plataforma |
Coleta e integração de dados |
Segmentação e Análise de Público |
Privacidade e conformidade de dados |
Monetização e Capacidades de Receita |
Experiência do usuário e acessibilidade |
Desempenho e escalabilidade |
Suporte técnico e confiabilidade do fornecedor |
Preços e ROI |
Pontuação |
| 1plusX |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5.0 |
| Omeda |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
4 |
4.9 |
| Dotdigital |
5 |
5 |
5 |
4 |
5 |
5 |
5 |
4 |
4.8 |
| Segmento Twilio |
5 |
5 |
5 |
3 |
5 |
5 |
5 |
4 |
4.7 |
| Opcional |
5 |
5 |
5 |
3 |
4 |
5 |
5 |
5 |
4.6 |
| Alida |
4 |
4 |
5 |
4 |
4 |
4 |
4 |
4 |
4.2 |
| Glide Nexa |
5 |
3 |
4 |
2 |
4 |
3 |
5 |
4 |
3.9 |
Vamos discutir detalhadamente cada plataforma de dados do cliente em nossa lista.
Perguntas frequentes
Quais as diferenças entre plataformas de gestão de dados do cliente (CDP) e plataformas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM)?
As CDPs (Plataformas de Dados do Cliente) se concentram em coletar e unificar dados de clientes de vários domínios e dispositivos em um único perfil. Elas fornecem uma visão de 360 graus do seu cliente ou leitor, ajudando você a oferecer experiências e anúncios personalizados.
Por outro lado, os CRMs se concentram em gerenciar interações diretas com o cliente, informações de contato, vendas e interações anteriores. As equipes de vendas e atendimento ao cliente utilizam esses dados para acompanhar leads, fechar vendas de livros/cursos e resolver problemas dos clientes.
Quais são os 4 tipos de dados do cliente?
Os quatro principais tipos de dados do cliente incluem:
-
- Dados básicos ou de identificação, como nome, endereço de e-mail e informações de contato.
- Dados de engajamento, como visitas ao site, visualizações de página, tempo gasto em artigos, interação com anúncios e compartilhamentos em redes sociais. Isso mostra como os clientes interagem com seu conteúdo e plataforma.
- Dados comportamentais, como histórico de navegação, pesquisas e hábitos de consumo de conteúdo. Isso mostra as ações e os padrões dos clientes em seu site ou aplicativo.
- Dados atitudinais, como opiniões e feedback. Você pode coletá-los por meio de pesquisas, avaliações e menções em redes sociais.
Como escolher uma plataforma de dados do cliente?
Ao escolher uma plataforma de dados do cliente, você deve:
- Avalie a capacidade da plataforma de coletar e unificar todos os dados de seus clientes provenientes de múltiplas fontes (web, aplicativo, CRM e dados de terceiros). Ela também deve identificar e eliminar duplicações e erros.
- Procure ferramentas com recursos de análise e segmentação de público-alvo com base no comportamento, dados demográficos e preferências do cliente. Os dados devem ser fáceis de visualizar em painéis e relatórios intuitivos.
- Certifique-se de que as soluções de CDP que você selecionar estejam em conformidade com as regulamentações globais de privacidade e proteção de dados (como GDPR, CCPA e ePrivacy).
- A plataforma de dados do cliente ideal oferecerá recursos de monetização de conteúdo e geração de receita para editores, incluindo integração com SSPs, DMPs e ad exchanges. Também deverá oferecer recursos de personalização de conteúdo.
- Considere o quão intuitiva e acessível a plataforma é. Além disso, observe os recursos de treinamento disponíveis e os recursos de colaboração em equipe para determinar sua facilidade de uso.
- Certifique-se de que a plataforma seja capaz de lidar com grandes volumes de dados e tráfego, além de fornecer atualizações em tempo real. Verifique os relatórios de disponibilidade para garantir que seja uma solução confiável.
- Avalie os serviços e canais de suporte, a documentação de ajuda e a reputação da plataforma no setor.
Por último, mas não menos importante, avalie a estrutura de preços da plataforma que lhe interessa. Considere todos os custos ocultos, despesas de manutenção e ferramentas de terceiros necessárias para garantir que a CDP se encaixe no seu orçamento.
