Selama lebih 25 tahun, Patrick O'Leary telah menjadi peneraju dalam ruang media dan teknologi. Sebagai Pengasas dan Ketua Pegawai Eksekutif Boostr, Patrick mengambil kekecewaan yang dialaminya secara peribadi semasa tempoh perkhidmatannya di Yahoo! dan mengubahnya menjadi platform yang bukan sahaja membantu syarikat media memacu pertumbuhan yang menguntungkan, tetapi juga mempunyai alat yang benar-benar disukai oleh jurujual. Di Yahoo, Patrick menerajui operasi jualan dan berperanan penting dalam memacu pelbagai peningkatan produktiviti jualan dan prestasi. Sebelum Yahoo!, Patrick menerajui perancangan dan operasi strategik di Autodesk dan merupakan Pengurus Penglibatan di Siebel Systems. Patrick tinggal di California bersama keluarganya.
Sebagai seseorang yang memperoleh ijazah kejuruteraan sistem, apakah yang mendorong anda untuk mula bekerja dalam industri penerbitan media?
Saya menceburi industri media dengan menyertai Yahoo untuk menerajui operasi jualan. Saya telah tinggal di Silicon Valley selama 15 tahun pada masa itu, setelah bekerja di syarikat perisian seperti Siebel dan Autodesk, dan tidak begitu memahami internet dan fikir saya harus. Ia lucu kerana saya tidak begitu meminati iklan atau perniagaan pengiklanan tetapi kemudian menyedari betapa digitalnya begitu didorong oleh data, analitikal, dan sentiasa berinovasi dan berkembang. Ia benar-benar industri yang menarik secara intelektual yang dipenuhi dengan orang yang pintar, hebat, dan menyeronokkan.
Bagaimanakah ini membawa anda kepada pembangunan “Boostr”?
Apabila saya sampai di Yahoo, terdapat isu keterlihatan saluran paip, ketidaktepatan ramalan jualan dan kami cuba mendapatkan petunjuk utama yang baik untuk perniagaan, seperti RFP dan trend aktiviti cadangan. Terdapat hamparan di mana-mana, mereka mempunyai Siebel CRM tetapi ia telah dikonfigurasikan secara berlebihan dan tidak digunakan. Jadi kami mengeluarkan Siebel untuk platform CRM utama yang tidak dinamakan dan ia tidak menyelesaikan masalah kami. Selepas bertahun-tahun melabur masa dan wang, kami menyedari ia bukanlah alat yang sesuai untuk tugas itu.
Apakah kelebihan dan kekurangan/keperluan dalam mempunyai penyelesaian CRM, OMS dan jualan iklan yang bersepadu?
Ia merupakan masalah lama penyelesaian titik berbanding platform hujung ke hujung. Kami melihat syarikat bukan sahaja bergelut dengan ciri-ciri dalam silo OMS dan CRM tetapi juga tidak dapat menghubungkannya dengan berkesan. Syarikat menghabiskan terlalu banyak masa menangani isu integrasi, pengurusan data induk berganda dan menggabungkan model data yang tidak serasi. Saya sentiasa menjadi pakar proses & sistem hujung ke hujung, jadi dengan cepat jelas bahawa platform gabungan CRM+OMS tunggal adalah penyelesaiannya. Di samping itu, kerana saya mempunyai latar belakang yang mendalam di Yahoo, saya tahu apakah cabaran, keperluan dan kehendak merentasi rantaian nilai. Kebanyakannya tidak dapat ditemui atau dibina dalam alat silo sedia ada. Cara terbaik untuk menyelesaikan isu endemik dalam media yang membantu syarikat media membuka nilai maksimum ialah platform tunggal dan vendor tunggal.
Bagaimana rupa hari biasa anda? Bagaimana rupa persediaan kerja anda? (aplikasi, alatan produktiviti anda, dsb.)
Ha, sebelum COVID, saya gembira menikmati ruang pejabat baharu kami dan masa bersama pasukan kami di daerah Flatiron dan saya sangat mempercayai manfaat kesihatan meja berdiri. Kini, saya mempunyai ruang kerja sementara dengan meja berdiri di sudut bilik keluarga saya, ia sangat tidak menarik dan sengaja dibuat sementara untuk memastikan saya bermotivasi agar cepat kembali normal. Saya telah berpindah ke Pantai Barat dan memulakan hari saya pada pukul 6 pagi dengan berhubung dengan pasukan di Slack, Google Meets/Zoom, dan menghadiri mesyuarat hampir sepanjang hari. Kami memulakan syarikat ini dari jauh jadi ia sudah menjadi sebahagian daripada DNA kami. Saya juga cuba keluar berbasikal jalan raya atau gunung beberapa kali seminggu kerana saya mendapati senaman benar-benar membantu minda memproses maklumat dan di mana kreativiti berlaku. Sifat kerja di rumah akibat COVID mewujudkan banyak gangguan, tidak banyak masa untuk berhenti seketika, jadi penting untuk mencari ruang untuk pemikiran, strategi dan kreativiti yang mendalam. Sejarah mengatakan bahawa banyak syarikat besar seterusnya lahir daripada kemelesetan dan masa yang sukar, saya ingin tahu jenis inovasi yang akan lahir daripada ini dan dalam kategori yang mana.
Apakah perubahan yang telah anda lihat dalam operasi iklan dan jualan yang berlaku sejak pandemik dan mengapa?
Ia melalui beberapa fasa. Pada permulaan pandemik, pelanggan kami menghubungi mereka seperti belum pernah terjadi sebelumnya – mereka semua mahukan dan menerima keterlihatan yang mendalam tentang impak perniagaan mereka. Pengiklan berhenti seketika, membatalkan, dan mengubah bajet. Syarikat media sememangnya ingin memahami pergerakan dan impak tersebut kerana mereka sedang membuat keputusan yang sukar tentang kos sambil berhadapan dengan penurunan hasil yang ketara atau jumlah keseluruhan. Kami melihat peningkatan besar dalam menjejaki aktiviti jualan dan syarikat-syarikat cenderung untuk mempunyai proses jualan yang lebih baik dan memenuhi keterlihatan apabila seluruh pasukan mereka menjadi jauh. Kami melihat beberapa syarikat menjadi sangat strategik tentang apa yang mereka fokuskan kepada pasukan mereka. Secara amnya, pasukan jualan iklan menghormati situasi pelanggan mereka: mereka beralih daripada mod jualan kepada mod pengurusan akaun dan sokongan untuk membantu satu sama lain mengharungi cabaran. Banyak syarikat media memanfaatkan masa yang baru ditemui untuk menambah baik operasi mereka, menyesuaikan strategi mereka dan pergi ke pasaran apabila keadaan beralih dengan pantas kepada digital. Agak mengagumkan untuk melihat bagaimana syarikat-syarikat ini bertindak balas untuk membantu pelanggan mereka sambil menangani impak perniagaan yang drastik. Kami amat berbangga kerana dapat menyokong pelanggan kami dan melihat nilai yang mereka peroleh daripada platform kami untuk membantu mereka mengharungi lautan yang bergelora.
Apakah masalah yang anda sedang tangani dengan penuh semangat di “Boostr” pada masa ini?
COVID benar-benar menyoroti asas-asasnya. Syarikat media perlu memacu pertumbuhan yang mampan dan menguntungkan. Kami mempunyai misi untuk membolehkan mereka melakukannya dengan cara yang paling cekap dan berkesan. Kami sangat teruja untuk bekerjasama dengan pelanggan kami bagi menyelesaikan beberapa masalah yang sangat mencabar dan belum pernah diselesaikan sebelum ini yang akan menambah keuntungan. Tiada apa yang lebih mengujakan saya daripada melihat pelanggan mencapai hasil yang boleh diukur.
Adakah anda mempunyai sebarang nasihat untuk profesional penerbitan digital dan media yang bercita-cita tinggi yang ingin mewujudkan laluan kepada pengewangan, tentang cara mereka boleh mengurus CRM, OMS dan jualan iklan mereka dengan lebih baik?
Saya semakin banyak mendengar tentang jurang dalam pasaran sekitar Pengurusan Hasil
kepakaranIa merupakan topik yang kompleks dalam industri yang sentiasa berkembang. Ia memerlukan gabungan kemahiran analitikal, matematik, industri dan perniagaan, jadi membina set kemahiran itu sangat berharga untuk meningkatkan pengewangan. Saya juga berpendapat sifat menjadi penjual pengiklanan perlu berubah, malah masa depan lebih seperti menjadi perunding pemasaran. Anda boleh membaca lebih lanjut tentang pendapat saya di sini. Zaman perhubungan dan tingkah laku RFP transaksional akan berakhir.
