Ginger Conlon; Ketua Editor & Pakar Strategi Kandungan di MKTGinsight.com & CustomerAlchemy.net. Pengalaman pelanggan, pemasaran kandungan, jualan dan strategi pemasaran, CRM, pemasaran sosial, penglibatan pelanggan dan kepakaran topik kesetiaan.
Apakah yang mendorong anda untuk mula bekerja dalam penerbitan digital/media?
Saya telah berkecimpung dalam bidang penerbitan selama lebih daripada 25 tahun. Semasa saya menjadi editor urusan Pengurusan Jualan & Pemasaran majalah pada akhir 1990-an, editor yang melancarkan laman webnya pergi dan kami memerlukan seseorang untuk menyelianya. Saya menawarkan diri. Saya menyedari potensi Web dan ingin menjadi sebahagian daripadanya. Saya membeli buku tentang HTML, mempelajari asas-asasnya sendiri, mula menyiarkan kandungan dan akhirnya menyelia pelancaran semula laman web tersebut. Saya juga menggalakkan penerbit kami untuk menjalankan pengiklanan di laman web kami, yang memberikan pertumbuhan suku demi suku yang konsisten.
Bagaimana rupa hari biasa bagi anda?
Hari-hari saya berbeza-beza bergantung pada tarikh akhir yang semakin hampir, tetapi ia cenderung terdiri daripada gabungan penyuntingan dan penulisan, penyampaian penceramah untuk pelbagai acara yang saya usahakan, membuat persediaan untuk atau menjalankan temu bual telefon atau video, menjejaki berita dan laman sosial, dan menyiarkan/membalas di laman sosial. Tiada hari yang lengkap dengan membalas dan menghantar berpuluh-puluh e-mel.
Bagaimana rupa persediaan kerja anda?
Saya seorang pengguna Mac, jadi saya menggunakan MacBook Pro, yang saya gemari. Bagi aplikasi dan alatan, saya baru-baru ini menulis catatan blog melancarkan MKTGinsight. Catatan itu membawa kepada "martech stack" peribadi saya, yang merangkumi:
- 1 CRM
- 2 suite pejabat (Microsoft, Google)
- 3 alat produktiviti (Slack, Quip, Workflowy)
- 2 aplikasi reka bentuk (Canva, Piktochart)
- 2 penyedia hosting laman web (WordPress, Wix)
- 6 laman media sosial dan satu alat penyiaran dan analitik media sosial
- 5 alamat e-mel dan 3 ESP
- 1 alat tinjauan (Survey Monkey)
- 1 alat perakaunan dalam talian
- 2 penyedia analitik web
Apa yang anda lakukan atau pergi untuk mendapatkan inspirasi?
Saya suka menghadiri persidangan dan berbual dengan pemasar. Matlamat dan cabaran mereka memberi inspirasi kepada saya untuk berfikir secara kreatif tentang bagaimana saya boleh membentangkan kandungan yang akan membantu mereka maju ke hadapan. Ramai penceramah juga memberi inspirasi–terutamanya mereka yang telah berjaya dengan berfikir secara berbeza atau, dengan berfikir secara berbeza memberi inspirasi kepada orang lain.
Saya juga mendapat inspirasi apabila saya berlari atau berjalan-jalan dengan anjing saya. Saya melakukan kedua-duanya di sebuah taman di sepanjang East River di Bandar Raya New York. Persekitaran membawa saya keluar dari hari ke hari. Tambahan pula, apabila saya memerlukan gangguan daripada berlari, saya kadangkala akan memikirkan projek yang sedang saya usahakan. Ia adalah cara yang bagus untuk membawa fokus yang berbeza kepada masalah atau peluang.
Apakah karya tulis atau petikan kegemaran anda?
Petikan kegemaran saya yang berkaitan dengan pemasaran dan pengalaman pelanggan–bidang tumpuan saya–adalah daripada Sam Walton, pengasas Walmart: “Pelanggan boleh memecat semua orang daripada CEO hingga ke bawah hanya dengan membelanjakan wangnya di tempat lain.” Ia merupakan peringatan terus terang tentang betapa pentingnya meletakkan pelanggan di tengah-tengah perniagaan anda. Lakukan itu dan keuntungan akan menyusul.
Apakah masalah berapi-api yang sedang anda hadapi pada masa ini?
Apabila saya memikirkan semua perubahan dan tekanan yang dihadapi oleh pemasar hari ini, saya membayangkan betapa sukarnya ia kadangkala. Matlamat saya dengan MKTGinsight adalah untuk membantu pemimpin pemasaran melalui pengurusan perubahan tersebut. Saya ingin menjadi seperti Jillian Michaels atau Tony Robbins dalam pemasaran, membantu pemasar berubah menjadi diri mereka yang paling hebat, dan membawa operasi mereka ke tahap yang lebih tinggi.
Adakah terdapat produk, penyelesaian atau alat yang membuatkan anda fikir ia adalah reka bentuk yang baik untuk usaha penerbitan digital anda?
Di bahagian atas senarai keinginan saya ialah ion interaktif, yang menyediakan segala-galanya daripada alatan penilaian, e-buku dinamik dan halaman pendaratan, dan sebagainya. Alatan yang saya senaraikan di atas adalah gabungan yang baik dan melakukan tugas yang saya perlukan pada masa ini.
Ada nasihat untuk profesional penerbitan digital dan media yang bercita-cita tinggi yang baru bermula?
Ukir niche anda dan memilikinya. Jangan pandang rendah kuasa penjenamaan peribadi. Apabila pembaca anda memikirkan niche anda, adakah mereka akan memikirkan anda dahulu?
Dari segi praktikal, luangkan masa untuk melakukan kajian anda sebelum menggunakan alatan teknologi dan penyelesaian penerbitan digital. Pastikan matlamat anda ditetapkan dan jelas, kemudian cari alatan yang akan membantu anda mencapainya dengan sebaik-baiknya. Lihat objek yang berkilat (anda perlu mengetahui trendnya), cuma jangan terganggu olehnya. 
