Cara Mengubah Pengunjung Flyby Menjadi Loyalis Jenama

Ben Erdos, Ketua Pegawai Perkhidmatan, Total Media Solutions Pelawat laman web datang dalam pelbagai bentuk dan saiz. Terdapat peminat jenama yang kerap log masuk dan sanggup membayar untuk perkhidmatan premium, atau pengunjung setia yang kurang bersemangat, tetapi masih berkunjung sekali-sekala untuk mencuba sendiri. Dan kemudian terdapat pengguna yang lalu-lalang: pelawat yang hanya berada di sana untuk sekejap, selalunya untuk pertama kalinya — dan satu-satunya — mereka. Semua pengguna ini bertindak secara berbeza dan mempunyai jangkaan yang berbeza-beza daripada tawaran digital penerbit. Walaupun tumpuan kepada pelawat setia nampaknya merupakan kunci kejayaan, meningkatkan pengalaman pengguna yang tidak aktif adalah kunci kepada peningkatan khalayak. Jadi bagaimana pengguna 'flyby' ini boleh ditukar menjadi peminat jenama yang tegar?

Memusingkan Web

Menangkap pengguna yang tidak dikenali merupakan bahagian penting dalam strategi pertumbuhan khalayak mana-mana penerbit. Dengan pelawat ini datang daripada klik-tayang laman web atau media sosial, perhatian mereka perlu ditarik segera — ia memerlukan pelawat biasa 2.6 saat untuk membentuk gambaran tentang sesebuah laman web. Jelas sekali bahawa tanggapan pertama adalah penting. Bukan sahaja laman web perlu kelihatan menarik secara visual, tetapi ia juga perlu kelihatan boleh dipercayai. Tiga perempat Persepsi pelawat tentang kredibiliti sesebuah laman web datangnya daripada reka bentuknya. Mengoptimumkan pengalaman pengguna (UX) dengan susun atur yang jelas dan ringkas serta fungsi yang mudah digunakan juga memainkan peranan yang besar. Kelajuan juga penting bagi pengguna flyby. Hampir separuh pelawat menjangkakan halaman web akan dimuatkan dalam masa dua saat atau kurang, dengan kadar lantunan melonjak jika ia mengambil masa lebih daripada tiga saat untuk dimuatkan. Alat seperti Lighthouse dan GTmetrix Google berguna untuk mengaudit prestasi kelajuan laman web dan boleh mencadangkan perubahan kepada penerbit yang dapat meningkatkan masa muat. Walaupun pengguna yang kerap membaca artikel atau menonton video dari awal hingga akhir, mereka lebih cenderung untuk membaca halaman web secara sepintas lalu sebelum mengklik keluar. Dengan rentang perhatian manusia kini hanya sekitar lapan saat lama, hanya terdapat tempoh yang sangat singkat untuk menarik pengguna untuk kekal di lokasi. Meletakkan pautan dalaman yang sangat jelas ke kandungan berkaitan bukan sahaja meningkatkan peluang pengguna yang tidak melayari laman web mereka untuk kekal lebih lama, tetapi juga memberi mereka gambaran yang lebih baik tentang tawaran unik penerbit — dan meningkatkan peluang mereka menjadi pelawat kembali.

Semakin Dekat

Memandangkan kehilangan data pihak ketiga semakin hampir, majoriti Ramai penerbit meletakkan langganan sebagai teras strategi pendapatan mereka. Bagi memastikan kejayaan ini, penerbit bukan sahaja perlu menarik perhatian pengguna yang tidak aktif, tetapi juga perlu meyakinkan mereka — dan pengunjung tetap — untuk menggunakan wang hasil titik peluh mereka. Walaupun kandungan yang menarik perlu menjadi keutamaan, terdapat beberapa cara penerbit boleh meningkatkan tawaran langganan mereka.

Kandungan yang Disokong Data

Data pihak pertama dilihat oleh penerbit dan pengiklan sebagai cara untuk mengisi jurang yang ditinggalkan oleh kehilangan kuki. Penerbit boleh memanfaatkan data ini dengan lebih lanjut untuk memaklumkan strategi kandungan mereka. Metrik seperti "halaman paling banyak dilihat" dan "masa yang dihabiskan di halaman" membolehkan penerbit melihat kandungan yang menarik minat khalayak dan menyesuaikan kandungan masa hadapan dengan sewajarnya, sambil mengekalkan suara yang unik.

Membina Paywall yang Tepat

Terdapat pelbagai pilihan sekatan pembayaran untuk penerbit, dan menentukan cara melaksanakannya adalah kunci kepada strategi berasaskan pelanggan yang berjaya. Sekatan pembayaran keras boleh berjaya untuk penerbit dengan khalayak yang besar tetapi khusus, seperti Financial Times, tetapi sekatan keras ini mungkin tidak berkesan untuk penerbit yang lebih kecil — terutamanya mereka yang ingin meningkatkan kesedaran jenama. The New York Times telah mendahului dengan pembayaran bermeter atau lembut, baru-baru ini mengumumkan bahawa pangkalan pelanggannya telah berkembang kepada 10 jutaBentuk sekatan pembayaran yang lebih dinamik ini mungkin sukar untuk dilaksanakan dan mungkin mengambil sedikit masa sebelum keseimbangan kos-kepada-kandungan yang betul dicapai, tetapi terbukti sebagai jalan tengah yang berkesan untuk mengembangkan jangkauan dan meningkatkan hasil pelanggan. Kaedah selanjutnya mungkin dengan menawarkan kandungan eksklusif kepada pelanggan. Pemeriksaan mendalam terhadap data khalayak adalah sangat berharga apabila membina model langganan yang berjaya. Membina hubungan dengan khalayak bukanlah proses yang cepat, dan tiada jawapan yang ringkas dan tepat. Pengguna Flyby mewakili pertumbuhan bagi semua penerbit, tetapi pertumbuhan ini perlu terus dipupuk dengan kesabaran, nuansa dan pemikiran analitikal. Tidak semua mereka akan menjadi pelanggan setia yang berbayar tetapi itu tidak bermakna mereka harus diabaikan. Pelawat yang paling singkat pun boleh menjadi sumber data pihak pertama yang berharga. Penafian: Pandangan, pendapat dan idea yang dinyatakan dalam catatan ini adalah milik penulis dan tidak semestinya mencerminkan pandangan, pendapat dan idea yang dipegang oleh State of Digital Publishing.