Memanfaatkan Alat Penglibatan Di Tapak: Panduan Cara-cara

Khalayak digital semakin menginginkan lebih banyak lagi pengalaman sosial berbanding sebelum ini. Kini, penerbit berhubung dengan pelawat dan pelanggan untuk mengubah mereka menjadi penyokong jenama yang setia. "Melihat ke masa hadapan, penerbit semakin [menyedari] bahawa kelangsungan hidup jangka panjang berkemungkinan melibatkan hubungan yang lebih kukuh dan mendalam dengan khalayak dalam talian," menulis Nic Newman, seorang penyelidik kanan di Institut Reuters untuk Kajian Kewartawanan. Dan dengan bantuan alat penglibatan digital, syarikat media mula memenuhi keinginan pengguna yang semakin meningkat ini untuk hubungan digital. Tetapi anda tidak boleh membina khalayak yang sangat terlibat dan terhubung tanpa strategi yang komprehensif. Strategi penglibatan khalayak yang berjaya harus mengujakan pengguna dalam setiap langkah perjalanan pelawat. Dengan melalui kerja ini, anda dapat menjejaki dan memupuk aktiviti khalayak anda di hartanah digital anda dan itu boleh menjadi cara yang ampuh untuk memahami bagaimana khalayak anda menavigasi laman web anda, berinteraksi dengan kandungan anda dan memberikan pandangan untuk membantu proses jualan anda. Tidak yakin anda perlu menggabungkan alatan penglibatan dengan strategi yang direka dengan teliti? Inilah sebabnya anda memerlukan pelan yang teliti untuk setiap peringkat penglibatan pengguna di bawah.

Meningkatkan Alat Penglibatan

Fakta: 80% penerbit menghadapi kesukaran untuk menukar pelawat digital kepada pelanggan. Itulah sebabnya alat penglibatan sangat penting untuk perniagaan. Ia bukan sahaja mempercepatkan proses penukaran daripada pelawat tanpa nama dan pasif kepada penyokong jenama aktif, tetapi ia juga menambah nilai kepada acara, strim video dan kandungan bertulis. Walau bagaimanapun, tugas anda tidak akan selesai sebaik sahaja alat ini tersedia di laman web anda. Sebahagian daripada membina strategi pembangunan khalayak yang komprehensif memastikan alat penglibatan anda sentiasa mencapai potensi penuh yang dapat meningkatkan pendapatan. Ini termasuk memahami cara bertindak berdasarkan data yang anda peroleh daripada alatan ini, memudahkan hubungan antara pengguna dan menyelaras dengan penyedia paywall anda untuk mengembangkan langganan. Itulah sebabnya salah satu langkah pertama dalam mencipta strategi yang komprehensif ialah menentukan matlamat penglibatan khalayak anda, contohnya, ini boleh jadi:

Memacu tera pengiklanan dengan memaksimumkan paparan halaman
Mengurangkan kadar lantunan laman web anda dan meningkatkan bilangan halaman yang dilawati oleh pengguna unik
Memandu langganan digital/cetak percuma atau berbayar, atau aktiviti e-dagang yang lain

Matlamat anda harus menentukan cara anda melaksanakan dan mengukur penglibatan khalayak anda. Pakar industri sangat menasihatkan agar tidak menggunakan alat penglibatan di tapak tanpa strategi dan matlamat yang jelas. Jika tidak, manfaat utama alat ini mungkin hilang begitu sahaja. Tanpa lengkap strategi penukaran, anda tidak akan dapat meningkatkan pengalaman pengguna anda.

Melibatkan Pengguna Berdaftar

Anda mungkin mempunyai sekumpulan ahli khalayak yang telah mendaftar untuk akaun di hartanah anda. Walau bagaimanapun, pengguna berdaftar belum semestinya cukup komited untuk melanggan atau merasakan kesetiaan terhadap jenama anda. “84 peratus pengguna berpendapat bahawa dilayan seperti orang, bukan nombor, adalah sangat penting untuk memenangi perniagaan mereka,"membaca sebuah artikel tentang AdAge. Kesilapan terbesar yang kami lihat dengan penerbit adalah tidak mendidik pengguna dengan betul tentang semua kemudahan yang mereka boleh akses sekarang sebagai pengguna berdaftar. Dengan mendidik pengguna anda, mereka boleh berinteraksi, mengikuti dan berkongsi lebih banyak kandungan anda – memberikan anda akses kepada maklumat yang anda perlukan untuk mencipta pengalaman yang lebih diperibadikan untuk setiap pembaca. Penglibatan pengguna adalah saling menguntungkan. Semasa anda mengumpul data pengguna yang kaya, untuk memperoleh pandangan yang bermakna bagi membantu mencipta pengalaman kandungan yang disasarkan dan disesuaikan dengan lebih baik untuk pembaca, pembaca anda mendapat pertukaran nilai. Sebagai pertukaran untuk menyediakan maklumat penting, mereka dapat berinteraksi dengan komuniti individu yang berfikiran sama dan mengakses kandungan yang bernas. Ingat, 80% daripada semua pendaftaran pengguna dicetuskan pada halaman yang menampilkan alat penglibatan di tapak dan kandungan yang dijana pengguna. Alat penglibatan anda boleh memberikan anda semua maklumat yang anda perlukan untuk memberikan pengguna pengalaman yang diperibadikan — selagi anda tahu apa yang perlu dicari dan mereka tahu apa yang tersedia untuk mereka.

Mengekalkan Pelanggan

Penglibatan di tapak tidak sepatutnya berhenti apabila pengguna telah bertukar menjadi pelanggan. Bagi penerbit digital yang mempunyai sekatan pembayaran, adalah penting untuk menekankan mengapa langganan berbayar itu berharga. Sasarkan pengguna yang sangat terlibat dengan tawaran langganan yang diperibadikan. Segmen yang paling bersedia membayar untuk langganan ialah mereka yang menggunakan lebih daripada lima halaman sebulan dan menghabiskan purata 40 saat atau lebih lama setiap halaman, sebulan. Memandangkan pelanggan berbayar memainkan peranan yang besar dalam penghasilan pendapatan syarikat media, adalah penting untuk terus melibatkan mereka bagi memastikan mereka berminat dengan jenama anda. Pertimbangkan hakikat bahawa mengekalkan pelanggan sedia ada adalah lebih murah daripada mendapatkan pelanggan baharu. Malah, mendapatkan pelanggan baharu boleh menyebabkan kos lima kali lebih daripada jumlah yang diperlukan untuk memupuk yang sedia ada. Oleh itu, alat penglibatan anda harus disertakan dengan strategi yang bertujuan untuk lebih memahami dan menggembirakan pelanggan anda bagi mengelakkan mereka daripada berhenti melanggan. Apa yang telah kami lihat ialah, apabila aktiviti pelanggan menurun, mereka lebih cenderung untuk berhenti melanggan. Anda harus bekerjasama rapat dengan pasukan pemasaran dan penyedia paywall anda supaya apabila tahap aktiviti pembaca menurun, surat berita khas boleh dicetuskan untuk menonjolkan ciri yang mungkin mereka tidak gunakan, atau menghantar diskaun langganan dan tawaran kandungan yang diperibadikan sebelum berhenti melanggan berlaku.

Mengurus Pelanggan yang Hilang

Pelanggan yang hilang bukanlah sesuatu yang sia-sia. Anda boleh menggunakan alatan penglibatan anda untuk mendapatkan maklumat penting tentang sebab pengguna berhenti melanggan perkhidmatan anda. Kemudian, data ini boleh digunakan untuk mencipta strategi yang bertujuan untuk memulihkan minat mereka terhadap jenama anda. "Dengan lebih memahami sikap, motivasi dan tabiat pengguna yang berkaitan dengan churn, penyedia perkhidmatan dapat mewujudkan pengalaman perkhidmatan yang lebih berkesan [yang] akan mengurangkan churn dan mewujudkan asas pelanggan setia," negeri-negeri Michelle Manafy, pengarah editorial di Digital Content Next (DCN). Dalam erti kata lain, dengan merangka strategi mendalam untuk menganalisis dan memerangi perubahan pekerja, syarikat anda akan dapat melibatkan ahli komuniti anda dengan lebih baik pada masa hadapan. Bersedia untuk menghasilkan strategi alat penglibatan yang sempurna? Panduan “Sekarang, Apa?” Viafoura membongkar jalan terbaik untuk memanfaatkan alatan penglibatan di tapak — fdaripada mengurus garis panduan komuniti dan metrik penglibatan pengguna anda hinggalah berhubung dengan ahli khalayak anda, merentasi setiap langkah perjalanan mereka. Muat turun panduan lengkap dengan 16 langkah di sini.