Jen Thoroughgood – Zapnito

Jen Thoroughgood ialah Ketua Pegawai Produk Zapnito.

Apakah yang mendorong anda mula bekerja dalam penerbitan digital/media?

Ayah saya mengendalikan sebuah syarikat penerbitan kecil, jadi saya membesar dengan menyunting salinan, membungkus majalah dalam kotak dan menerima pesanan langganan. Saya tidak pernah mahu melakukan apa-apa lagi.

Apakah rupa hari biasa untuk anda?

Pelanggan kami adalah keutamaan saya, jadi saya sentiasa memulakan hari dengan mengusahakan perkara yang mereka perlukan daripada saya. Selebihnya hari ini akan menjadi keseimbangan pengurusan produk — penyelidikan, penentuan skop ciri, pengujian dan perancangan hala tuju, pengurusan akaun pelanggan — semuanya daripada membalas tiket sokongan kepada bekerjasama dengan pelanggan kami mengenai strategi produk, kepada membantu menjalankan perniagaan dengan pengasas bersama Zapnito, Charles dan Jon. Bekerja dalam syarikat baharu bermakna tiada pekerjaan yang terlalu kecil atau terlalu besar dan terdapat banyak variasi, yang saya suka kerana saya mudah bosan.

Apakah rupa persediaan kerja anda? (apl anda, alatan produktiviti, dsb.)

Tiada apa yang berlaku dalam dunia saya melainkan ia berada di Trello. Kami menjalankan proses pembangunan tangkas dan sokongan pelanggan kami menggunakannya, disertakan dengan Zendesk untuk tiket sokongan, dan senarai tugasan saya sendiri berasaskan Trello. GoSquared adalah penting untuk analitik pengguna dan automasi pemasaran. Slack untuk komunikasi pasukan dan Google Drive. Hidup saya dikendalikan oleh Google. Kami menggunakan platform Rangkaian Pengetahuan kami sendiri untuk rangkaian dan pemasaran, termasuk untuk panggilan video. Kami mungkin akan meninggalkan Slack apabila kami melancarkan ciri 'perbualan' kami bulan ini.

Apa yang anda lakukan untuk mendapat inspirasi?

Saya terbaca — Digiday dan Nieman Lab adalah laman web kegemaran ramai kerana memahami peluang dan cabaran yang dihadapi oleh pelanggan kami. Saya cuba mengikuti perkembangan perisian baharu menggunakan Product Hunt (tetapi terdapat banyak perisian di luar sana). Tetapi mungkin yang paling penting, saya bercakap dengan pelanggan kami dan melakukan kajian pasaran untuk memahami mereka dan pelanggan mereka. Tiada pengganti untuk maklum balas tanpa tapisan yang anda dapat.

Apakah tulisan atau petikan kegemaran anda?

Sejujurnya, saya bukan peminat petikan yang ringkas. Media sosial telah menjadikan kenyataan yang paling mendalam pun kelihatan remeh. Ini Sekeping berwayar di Facebook adalah perkara terbaik yang pernah saya baca sejak sekian lama. Saya telah membacanya tiga kali sekarang. Terdapat begitu banyak kandungan di dalamnya untuk pelanggan penerbitan kami, untuk kami sebagai syarikat perisian dan untuk saya sebagai pengguna Facebook (walaupun sekali-sekala dan agak keberatan).

Apakah perkara paling menarik/inovatif yang pernah anda lihat di kedai lain selain daripada kedai anda sendiri?

Saya bernasib baik kerana pelanggan kami sentiasa menerbitkan perkara-perkara menarik di laman web mereka. Saya amat menikmatinya Cabaran Besar Alam Semula Jadi Springer laman web sekarang, semuanya tentang cara menangani beberapa masalah terbesar masyarakat.

Apakah masalah yang sedang anda hadapi pada masa ini?

Sebahagian daripada sebab kami berada di Zapnito adalah untuk melawan trend anti-pakar yang sangat membimbangkan yang telah kami lihat sejak beberapa tahun kebelakangan ini. Kami benar-benar perlu kembali kepada sumber yang dipercayai kepakaran.

Adakah anda mempunyai sebarang nasihat untuk penerbit digital dan profesional media yang bercita-cita tinggi yang baru bermula?

Belajarlah untuk mengekod. Firma media dan teknologi akan terus bergabung dan anda akan mendapat kelebihan besar jika anda memahami apa yang dibincangkan oleh pembangun. Saya semakin baik tetapi kebanyakannya masih berbahasa Yunani bagi saya.