Le Dr Dave Chaffey , co-fondateur de Smart Insights, stratège numérique depuis 1997, auteur, consultant, conférencier principal et formateur, s'entretient avec votre hôte Vahe Arabian de State of Digital Publishing. Smart Insights est un éditeur et une plateforme d'apprentissage qui aide les spécialistes du marketing à planifier, gérer et optimiser leur marketing à l'aide de leurs guides. Dave Chaffey explique comment Smart Insights a adapté et exécuté ses efforts de marketing par abonnement, comment ils ont créé un sentiment d'engagement et de communauté, ainsi que des mesures importantes à prendre pour fidéliser les clients.
Faits saillants de l'épisode :
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- Comment les choses ont-elles changé pour Smart Insights au cours des deux dernières années ?
- Quels types de compétition voient-ils le plus ces jours-ci ?
- Quel a été l'équilibre entre le contenu gratuit et le contenu payant ?
- Le rôle de Dave Chaffey a-t-il changé en raison du passage à plus d'entreprise ?
- À quoi ressemble le jeu de contenu avec le marketing ?
- Pourquoi les événements hors ligne sont-ils un bon moyen de générer des abonnés et de créer un sentiment d'appartenance ?
- Quelles plateformes semblent être les plus influentes ?
- Quelles meilleures pratiques entrantes ont-ils apprises lors de leur passage aux ventes aux entreprises ?
- Qu'est-ce qui a permis de conclure plus rapidement un plus grand nombre de ventes d'entreprise ?
- Quelle est l'importance du point de contact qui a initialement acheté l'abonnement pour maintenir l'abonnement d'entreprise avec l'entreprise ?
- Comment ont-ils maintenu un taux de rétention à long terme auprès de leurs clients ?
- Existe-t-il des mécanismes en place pour continuer à fidéliser les clients ?
- Comment traitent-ils les clients qui cessent d'utiliser leur service ?
- Comment développer la meilleure pile martech pour les activités d'abonnement et pour les spécialistes du marketing ?
- Comment les éditeurs doivent-ils aborder le marketing par abonnement ?
3 points clés :
- Les plates-formes qui ont été bénéfiques ont été Google Organic, ainsi que Linkedin pour créer une communauté et partager du contenu. Au cours de la dernière année, Smart Insights a augmenté le nombre de ses abonnés Linkedin de 8 000 à 18 000.
- Smart Insights reçoit environ 500 000 visites par mois et environ 80 % de ce trafic provient de Google.
- Les techniques de fidélisation des clients auxquelles Dave Chaffey croit incluent : mesurer le nombre de membres actifs que vous avez, comprendre le cycle de vie des clients, les ressources que les clients utilisent, avoir un marketing par e-mail régulier,
Citations tweetables :
- "Tous les éditeurs ont cette tension entre ce qui se cache derrière le contenu fermé et le contenu gratuit qui est fermé." – Dr Dave Chaffey
- "Je suis très impliqué dans la recherche du type de contenu qui intéresse notre public et dans l'examen des tendances avec mes collègues qui gèrent le contenu... comment nous pouvons couvrir les dernières innovations." – Dr Dave Chaffey
- « Quels sont vos véritables centres d'intérêt ? Comment pouvons-nous vous aider? Ensuite, adaptez la proposition de cette façon. Nous avons donc vraiment développé notre marketing entrant et nos séquences d'intégration. » – Dr Dave Chaffey