L'expérience utilisateur globale (UX) exige une attention particulière lors du lancement d'une application OTT à l'échelle mondiale. La première étape consiste à comprendre la culture du pays cible.
Cependant, à moins d'avoir déjà lancé une application à l'international, vous ignorez peut-être comment atteindre votre marché cible. Prenez le temps d'évaluer la meilleure stratégie pour un lancement mondial.
Comment comptez-vous répondre aux attentes d'un public dans une nouvelle culture si vous ne vous familiarisez pas d'abord avec ce à quoi vous pouvez vous attendre lors du développement d'une application de streaming OTT internationale ?
Le marché mondial des applications de streaming OTT
En tant que fournisseur de services OTT cherchant à augmenter le nombre d'abonnements à vos plateformes de streaming, vous avez probablement envisagé de vous développer à l'international. Cependant, vous vous interrogez sur les implications d'une telle expansion. L'Inde est actuellement le marché OTT affichant la croissance la plus rapide, avec (TCAC) 28 %
Avec un taux d'abonnement OTT supérieur à 20 % dans les sept principaux pays proposant des services de streaming au monde (soit environ 1,1 million d'abonnés ), la création d'une expérience utilisateur globale repose sur une stratégie localisée. Il est essentiel de prendre en compte ces marchés locaux si vous envisagez de déployer votre application à l'international.
Prenez un moment pour examiner le paysage du marché des services OTT et les scénarios de marché à envisager :
- Une estimation de la taille actuelle du marché
- Revenus des joueurs des meilleures entreprises
- Taille du marché selon les produits
- Taille du marché par pays/région
Vous aurez besoin d'une approche personnalisée qui tienne compte des besoins du marché et qui prenne en considération les habitudes d'achat, les préférences des clients et les différences culturelles des pays ciblés.
Qu'est-ce que la localisation ?
En matière d'expérience utilisateur (UX), la localisation consiste à créer une expérience qui donne l'impression que l'application a été développée au sein de la culture locale. Vous pouvez ainsi offrir une expérience authentique et de qualité qui facilitera l'abonnement de vos clients à vos services de streaming OTT.
Voici quelques exemples de localisation de l'expérience utilisateur globale
- Traduction du tableau de bord et du contenu en streaming
- Changer les types de devises
- Ajustement du prix en fonction du marché
- Fournir un CRM conforme aux exigences linguistiques et juridiques
Qu'est-ce que l'UX globale ?
L'expérience utilisateur culturelle évolue. Face à ces changements, créer une expérience utilisateur positive et efficace à l'échelle mondiale implique d'adapter les meilleures pratiques à chaque nationalité, identité personnelle, âge, langue, histoire et technologie disponible sur le marché concerné.
Netflix est une entreprise qui a su adapter son expérience utilisateur globale au streaming OTT, transcendant ainsi les frontières culturelles. En 2007, après avoir noué un partenariat avec AWS pour l'hébergement de l'ensemble de ses centres de données dans le cloud, Netflix a migré ses services OTT d'un centre de données traditionnel vers le streaming OTT. Grâce à cette approche, Netflix a pu adapter son contenu à la demande et aux spécificités culturelles de son marché cible.
Netflix se développe rapidement à l'échelle mondiale grâce à AWS
Netflix est actuellement présent dans plus de 190 pays et a connu une expansion fulgurante en seulement sept ans. Il est sans précédent qu'une entreprise, qui a failli être rachetée par Blockbuster en 2000 pour la de 50 millions de dollars, ait connu une croissance aussi rapide et soit aujourd'hui valorisée à 87 milliards de dollars.
La capacité de Netflix à s'implanter sur le marché mondial n'est pas le fruit du hasard. L'entreprise a su tirer parti de sa connaissance des spécificités culturelles et créer une expérience utilisateur adaptée à chaque pays où elle opère, un facteur déterminant de son succès régional.
Cependant, Netflix a procédé avec prudence à chaque étape, et c'est cette approche circonspecte qui explique pourquoi l'entreprise n'a pas investi tous les marchés simultanément. Elle a préféré s'implanter un marché à la fois, évaluer la croissance et adapter son contenu en conséquence, ce qui lui a permis de générer les revenus nécessaires pour poursuivre son expansion. C'est grâce à cette stratégie que Netflix a augmenté son chiffre d'affaires international , dépassant ainsi ses résultats aux États-Unis en 2018.
Comment intégrer l'UX globale dans le développement de votre application
Lorsque vous avez une cible démographique précise, vous avez besoin d'informations privilégiées que vous ne pouvez pas obtenir par de simples recherches. Faire appel à un expert culturel authentique sera votre meilleur atout pour le développement de votre application OTT.
Cette personne analysera les spécificités culturelles, les ressources et les technologies disponibles. Elle pourra également apporter un éclairage sur des aspects propres au marché, inaccessibles à une personne extérieure à cette culture. Par exemple, elle pourra comprendre les pratiques religieuses régionales et adapter le contenu en conséquence, notamment en tenant compte des fêtes spécifiques à ce pays.
Revue culturelle de l'expérience utilisateur
Une fois que vous avez déterminé la meilleure source de connaissances régionales (que ce soit en faisant appel à un expert culturel ou en menant vos propres recherches), il est temps d'intégrer ces connaissances à la conception de votre application. Vous devrez notamment respecter les normes locales dans certains domaines.
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Voici quelques éléments à prendre en compte lors de la conception d'une application de streaming internationale :
- Couleur : Les designers utilisent la couleur pour susciter des émotions et les intégrer à leurs créations. Ces variations chromatiques sont déterminées par la symbolique des couleurs dans différentes cultures. Par exemple, aux États-Unis, le blanc représente la pureté, tandis qu’en Inde, il est associé à la morbidité. Veillez à utiliser une palette de couleurs qui séduise les clients de la région du monde concernée.
- Graphismes : Les concepteurs UX se concentrent sur les graphismes et sur la façon dont les utilisateurs réagissent à ces éléments. Aux États-Unis, il est courant d’évoquer des émotions positives avec l’image d’un chien ou d’un autre animal de compagnie. En revanche, dans la culture islamique, les chiens sont considérés comme dangereux et impurs. Il est donc important de veiller à ce que les graphismes de votre application ne suscitent pas d’émotions inappropriées.
- Navigation : C’est essentiel pour la création du tableau de bord et des autres éléments de la plateforme nécessitant une mise en forme linguistique. Certaines cultures lisent de gauche à droite, d’autres de droite à gauche, et certaines même verticalement plutôt qu’horizontalement. Développez les fonctionnalités de l’application en respectant le sens de lecture de la langue dans la région.
- Formulaires : Veillez à ce que vous et votre équipe de conception portiez une attention particulière au format. Si le texte ou les graphismes occupent plus d’espace que prévu, l’expérience utilisateur sera désagréable. Assurez-vous que tous les textes et graphismes tiennent dans la zone qui leur est réservée.
- Fêtes et jours fériés : Connaître les fêtes culturelles vous permettra d’adapter votre contenu aux festivités locales et aux événements annuels ou semestriels. Assurez-vous de bien connaître la fête spécifique célébrée dans cette région. Noël en est un excellent exemple. De nombreuses cultures célèbrent Noël, mais certaines le célèbrent différemment pendant les fêtes de fin d’année. Renseignez-vous sur les traditions de chaque culture.
Optimiser le lancement international de votre contenu
Ne sous-estimez pas la complexité du lancement international d'un service OTT. La mondialisation a engendré de nombreux défis qui exigent une stratégie de localisation efficace. Il est essentiel d'avoir une vision à long terme et d'être prêt à s'adapter à l'évolution du secteur OTT.
La manière dont vous tenez compte des différences entre les appareils de streaming est identique à celle dont vous devez tenir compte pour le déploiement international de votre application OTT. Ce qui fonctionne dans une région peut ne pas être aussi efficace à l'échelle mondiale.
Pour les développeurs d'applications de streaming internationales comme vous, les considérations relatives à l'expérience utilisateur globale sont essentielles au développement d'applications OTT hors des États-Unis. Vous êtes prêt à étendre vos services OTT et vous devez savoir quelles informations et quels éléments prendre en compte. Vous aurez besoin d'une équipe expérimentée capable de vous aider à atteindre votre public, tant au niveau local qu'international. Maintenant que vous avez effectué des recherches sur l'expérience utilisateur globale, il est temps de constituer votre équipe.
