Comment Neue Zürcher Zeitung crée une expérience d'information plus intelligente et plus personnelle

Ce qui se passe:

Le groupe de médias suisse lance une nouvelle expérience avec une newsletter intelligente et personnalisée appelée « My NZZ ». Destinée à son public germanophone, My NZZ propose automatiquement une liste d'articles que le lecteur a manqués au cours de la semaine, personnalisée en fonction des intérêts de chaque lecteur.

Pourquoi est-ce important:

Neue Zürcher Zeitung (NZZ) publie jusqu'à 200 articles par jour, et compte tenu du rythme de vie chargé de ses abonnés et du volume considérable de journalisme écrit et visuel produit, ses lecteurs n'en voient en moyenne que huit par jour Ma newsletter NZZ vise à offrir une expérience d'information plus intelligente à ces lecteurs, en leur montrant ce qu'ils ont manqué sur les sujets qui les intéressent le plus.

Creuser plus profond:

NZZ a collaboré étroitement avec ses équipes Données et Produit pour identifier les fonctionnalités les plus appréciées par ses utilisateurs. Il en est ressorti que les fonctionnalités de « rattrapage » étaient jugées les plus utiles et que les lecteurs souhaitaient les recevoir par e-mail. Deux facteurs clés sous-tendent les recommandations personnalisées de My NZZ :

• Note éditoriale : Les rédacteurs de NZZ sont aux commandes, sélectionnant le contenu en fonction de sa position et de son heure sur la page d’accueil.
• Score personnel : basé sur les intérêts et le comportement personnels du lecteur.

NZZ décrit plus en détail cette stratégie de conception d'algorithmes iciLa création de cette expérience personnalisée a nécessité d'importants moyens technologiques, notamment pour le système de réception des e-mails. Un autre obstacle résidait dans la courte durée de vie des contenus d'actualité. NZZ a donc opté pour un e-mail hebdomadaire envoyé chaque vendredi après-midi à ses lecteurs, via une API RESTful générique.

Stratégie NZZ :

• La newsletter électronique My NZZ propose cinq articles, adaptés aux appareils mobiles sur lesquels la plupart des utilisateurs la lisent.
• NZZ a commencé par concevoir le design final de l'e-mail, puis a travaillé à rebours.
• L'API de recommandation fournit le classement des articles pour chaque utilisateur, classement qui est ensuite enrichi de métadonnées avant d'être envoyé.
• NZZ utilise un fournisseur de messagerie basé sur le cloud avec une option à deux flux : l’un contient les métadonnées de chaque article, et l’autre le classement de l’article pour chaque utilisateur.

Ce que NZZ a appris :

La personnalisation est une tâche complexe, et NZZ continue d'expérimenter activement dans ce domaine. Voici quelques facteurs clés :

• Disposer du bon MVP et d'une collaboration étroite entre de nombreuses disciplines et départements.
• Création de « fonctionnalités de confiance » qui offriront à nos abonnés plus de transparence et de contrôle sur le fonctionnement de la personnalisation de nos actualités.
• Trouver des moyens ingénieux d'intégrer des expériences personnalisées au cœur de nos produits d'actualité, tout en préservant l'intégrité éditoriale
• Nous surveillons de près les performances du nouveau produit de messagerie.

Une fois que NZZ aura une meilleure compréhension de la façon dont ses abonnés apprécient My NZZ et de la valeur qu'il leur apporte, ainsi que des performances de ses systèmes internes, l'entreprise procédera à l'optimisation du produit. Elle accorde une grande importance à une approche basée sur les données et les besoins de ses lecteurs, afin d'agir rapidement et de manière collaborative.