Ce qui se passe:
Une nouvelle métrique d'évaluation des stratégies de notifications push, la valeur vie client (SLTV), a été identifiée grâce à une étude menée par Marfeel. L'entreprise a réalisé des recherches approfondies afin de déterminer les stratégies optimales de notifications push pour l'engagement client et ainsi accroître leur valeur. Grâce à MarfeelPush, la fonctionnalité de notifications push automatisées de Marfeel, les éditeurs peuvent constater une augmentation moyenne de leur trafic de 6,5 %, pouvant atteindre jusqu'à 20 %.
Pourquoi c'est important :
Offrir de la valeur ajoutée implique de définir des normes pour que les notifications push restent pertinentes et ne soient pas considérées comme du spam. Les utilisateurs mobiles représentant désormais la majorité du trafic web des éditeurs, les messages automatisés sont devenus un canal privilégié pour atteindre les utilisateurs d'applications natives ou d'applications web progressives, même lorsque l'application est fermée. Les notifications push offrent aux éditeurs un accès direct à leur audience et un moyen de générer du trafic vers l'application, même lorsqu'elle est fermée.
Creuser plus profond:
Un livre blanc détaillant les conclusions de l'étude a été présenté en février lors du Mobile World Congress de Barcelone. L'étude a démontré que, malgré l'utilisation des notifications push par les éditeurs et les blogueurs pour générer du trafic et fidéliser leur audience, les lecteurs finissent inévitablement par se désintéresser au fil du temps. Se baser sur les indicateurs d'un seul message pour évaluer la performance d'une stratégie de notifications push ne permet pas d'avoir une vision complète.
Les chercheurs de Marfeel ont étudié plus de cinq millions de notifications push entre novembre 2018 et janvier 2019, en utilisant la nouvelle mesure de la valeur vie de l'abonné, afin d'examiner les stratégies des éditeurs qui utilisent MarfeelPush.
L'indicateur SLTV calcule le taux de dégradation moyen des notifications push, puis le combine avec le taux d'activité et le met en relation avec le taux de clics et le nombre de clics par utilisateur et par jour. Ceci offre aux éditeurs un cadre de comparaison pour différentes stratégies, telles que les recommandations d'articles basées sur les articles précédemment lus, le nombre de notifications envoyées par utilisateur, les délais de livraison et les visuels et messages utilisés dans les notifications.
L'étude visait à isoler les facteurs qui maximisent la valeur vie client (SLTV) et à déterminer la valeur globale créée par ces différentes stratégies. Les chercheurs ont pris en compte l'intensité et l'engagement des utilisateurs, leurs cycles de vie et leurs comportements. Parmi les résultats :
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- Lorsque l'intensité des notifications push a été augmentée pour les utilisateurs les plus engagés, le framework Marfeel a produit une augmentation de la SLTV allant jusqu'à 40 %, par rapport à l'envoi d'une notification par jour aux utilisateurs.
- Les lecteurs les plus engagés étaient plus enclins à lire des articles moins populaires, tandis que les lecteurs les moins engagés étaient plus susceptibles de cliquer sur les notifications contenant uniquement les articles les plus populaires.
- L'identification du moment de la journée le plus efficace pour certains éditeurs a permis d'obtenir la deuxième plus forte augmentation du SLTV.
- La personnalisation des articles grâce au moteur de recommandation propriétaire de Marfeel a permis d'augmenter le SLTV d'environ 20 %.
- Les notifications push avec images ont augmenté le SLTV d'environ 10 %.
L’essentiel :
Les résultats de la recherche ont démontré de manière concluante que le SLTV est la mesure essentielle pour comparer l'impact de plusieurs stratégies de notifications push.
