Dr. Dave ChaffeyCofundador da Smart Insights, estrategista digital desde 1997, autor, consultor, palestrante e instrutor conversa com seu anfitrião Vahe Arabian de Estado da publicação digital. A Smart Insights é uma editora e plataforma de aprendizado que auxilia profissionais de marketing no planejamento, gerenciamento e otimização de suas estratégias de marketing por meio de seus guias. Dave Chaffey discute como a Smart Insights adaptou e executou seus esforços de marketing por assinatura, como construiu um senso de engajamento e comunidade, e também as etapas importantes para fidelizar clientes.
Destaques do episódio:
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- Como as coisas mudaram para a Smart Insights nos últimos dois anos?
- Que tipos de concorrência eles têm enfrentado com mais frequência atualmente?
- Como tem sido o equilíbrio entre conteúdo gratuito e conteúdo pago?
- O papel de Dave Chaffey mudou devido à transição para um modelo mais empresarial?
- Como funciona a interação entre conteúdo e marketing?
- Por que eventos presenciais são uma boa maneira de atrair assinantes e criar um senso de comunidade?
- Quais plataformas parecem ser as mais influentes?
- Quais as melhores práticas de inbound marketing que eles aprenderam ao migrar para vendas corporativas?
- O que ajudou a fechar mais vendas corporativas mais rapidamente?
- Qual a importância do ponto de contato que adquiriu a assinatura originalmente para a manutenção da assinatura corporativa junto à empresa?
- Como eles conseguiram manter uma alta taxa de retenção de clientes?
- Existem mecanismos que eles têm em vigor para continuar a fidelizar os clientes?
- Como eles lidam com clientes que param de usar o serviço?
- Como desenvolver o melhor conjunto de ferramentas de marketing (martech stack) para negócios de assinatura e para profissionais de marketing?
- Como as editoras devem abordar o marketing de assinaturas?
3 pontos-chave:
- As plataformas que se mostraram benéficas foram o Google Organic e o LinkedIn, para criar comunidade e compartilhar conteúdo. No último ano, a Smart Insights aumentou seu número de seguidores no LinkedIn de 8.000 para 18.000.
- A Smart Insights recebe cerca de 500.000 visitas por mês, e aproximadamente 80% desse tráfego vem do Google.
- As técnicas de retenção de clientes em que Dave Chaffey acredita incluem: medir o número de membros ativos, compreender o ciclo de vida do cliente, os recursos que os clientes utilizam e realizar marketing por e-mail regularmente.
Frases para compartilhar no Twitter:
- “Todas as editoras enfrentam essa tensão entre o conteúdo pago e o conteúdo gratuito que também é pago.” – Dr. Dave Chaffey
- “Estou muito envolvido na pesquisa sobre o tipo de conteúdo que interessa ao nosso público e na análise de tendências com meus colegas que gerenciam o conteúdo… como podemos abordar as últimas inovações.” – Dr. Dave Chaffey
- “Quais são seus interesses reais? Como podemos ajudá-lo? Então, personalize a proposta de acordo com isso. Por isso, desenvolvemos cuidadosamente nosso marketing de entrada e nossas sequências de integração.” – Dr. Dave Chaffey
