Melissa Chowning – Digital Dua Puluh Satu

Melissa Chowning ialah Pengasas dan Ketua Pegawai Eksekutif Twenty-First Digital.

Apakah yang mendorong anda mula bekerja dalam penerbitan digital/media?

Saya memulakan kerjaya saya dalam penerbitan pada tahun 2005, sejurus selepas tamat pengajian kolej. Jadi, saya kebanyakannya telah berkembang bersama industri ke arah peningkatan tumpuan pada penerbitan digital. Digital sentiasa menarik minat saya, jadi saya sentiasa meneroka trend, teknologi dan peluang terkini yang muncul sejak 13 tahun lalu. Saya suka berfikir bahawa saya membesar dengan industri penerbitan digital.

Apakah rupa hari biasa untuk anda?

Saya memulakan hari dengan dua orang budak yang gila, berumur 5 dan 3 tahun. Tetapi sebaik sahaja mereka berada di sekolah untuk hari tersebut, saya memulakan setiap hari kerja dengan menyelami apa yang berlaku dalam industri. Saya seorang pengguna surat berita yang tegar dan saya mengikuti perkembangan terkini dengan cara itu. TheSkimm, Digiday dan Ad Age, apa sahaja. Selepas itu, ia adalah kerja pelanggan, mesyuarat, panggilan, sembang Slack dan banyak lagi. Bahagian paling produktif saya dalam sehari cenderung lewat malam. Selepas anak-anak tidur, otak saya kembali aktif dan saya biasanya menggunakan masa itu untuk benar-benar berfikir secara mendalam tentang perniagaan, pelanggan saya dan di mana saya boleh memacu perubahan yang paling banyak.

Apakah rupa persediaan kerja anda? (apl anda, alatan produktiviti, dsb.)

Mel Mac, Slack, Google Analitis, HubSpot dan media sosial sentiasa dibuka di komputer saya. Saya rasa itulah sebahagian daripada sebab saya bekerja dengan baik pada waktu malam. Perbualan menjadi perlahan dan saya boleh lebih fokus.

Apa yang anda perlu mendapat inspirasi?

Saya melihat apa yang saya panggil "orang yang saya sukai media" lakukan. TheSkimm, The Atlantic dan The New York Times. Saya memerhatikan penerbit seperti mereka dengan teliti untuk mendapatkan inspirasi, bagi memerhatikan evolusi mereka dan melihat sama ada saya dapat mengenal pasti strategi asas dalam langkah yang dihadapi oleh orang ramai.

Apakah tulisan atau petikan kegemaran anda?

Saya berharap saya lebih kepada pakar petikan inspirasi berbanding diri saya sekarang kerana saya sentiasa bersedia untuk menjawab soalan seperti ini. Saya cenderung untuk lebih terinspirasi oleh fakta, ramalan atau data. Beberapa tahun yang lalu, satu statistik telah dikeluarkan bahawa menjelang tahun 2020, pengalaman pelanggan akan mengatasi harga dan produk sebagai pembeza jenama utama. Statistik itu berlegar di fikiran saya untuk seketika dan ia benar-benar masuk akal. Jenama yang saya berurusan atau sokong memudahkan hidup saya, mereka menyediakan sesuatu yang tidak disediakan oleh orang lain. Pengalaman saya dengan mereka adalah sangat positif. Bagi saya, itu diterjemahkan ke dalam setiap bidang penerbitan digital. Apakah pengalaman pengguna di laman web anda? Apakah produk surat berita anda? Pengguna kurang pemaaf berbanding sebelum ini dan jenama perlu meningkatkan permainan mereka untuk memastikan mereka memberikan pengalaman yang positif dan relevan kepada pengguna mereka.

Apakah perkara paling menarik/inovatif yang pernah anda lihat di kedai lain selain daripada kedai anda sendiri?

Saya fikir TheSkimm telah melakukan kerja yang sangat baik dalam membina jenama mereka dalam tabiat harian pembaca mereka dan saya menyukai sambungan ke dalam aplikasi mereka. Ia adalah salah satu momen "Mengapa saya tidak terfikir tentang itu?!". Saya juga menyukai apa yang dilakukan oleh The Information dengan model langganannya. Saya fikir jika jenama media boleh menjadi pemangkin untuk penciptaan komuniti, itu adalah perkara yang hebat.

Apakah masalah yang sedang anda hadapi pada masa ini?

Meneliti perbezaan antara mempunyai trafik atau perhatian dan mempunyai khalayak. Trafik adalah pasif dan sekejap. Jangka masa perhatian adalah pendek. Seorang ahli khalayak anda terlibat dan terpikat dengan kandungan anda. Jadi cabaran untuk menukar trafik pasif kepada khalayak adalah sesuatu yang saya benar-benar cari pada masa ini.

Adakah anda mempunyai sebarang nasihat untuk penerbit digital dan profesional media yang bercita-cita tinggi yang baru bermula?

Bersikap ingin tahu dan beri perhatian. Kebanyakan apa yang saya pelajari dalam industri ini adalah melalui rasa ingin tahu peribadi saya sendiri dan tabiat saya yang sering menjengkelkan iaitu bertanya banyak soalan, dan itu termasuk rasa ingin tahu tentang perkara yang berlaku di luar industri. Terdapat gangguan yang berlaku di seluruh dunia sekarang dalam hampir setiap segmen yang boleh dibayangkan termasuk pengangkutan, runcit, hospitaliti dan kewangan. Saya fikir terdapat pengajaran yang boleh dipelajari dan diaplikasikan kepada dunia penerbitan dalam kesemuanya.