The Guardian US baru-baru ini telah menamatkan kajian Makmal Inovasi Mudah Alih , yang menerima dana sebanyak $2 juta daripada yayasan malam. WSJ telah menjadi peserta dalam kajian ini yang menguji format cerita baharu dengan kerjasama The Guardian. Sebagai editor mudah alih kanan, kebanyakan masa Hite tertumpu pada pengurusan aplikasi mudah alih The Wall Street Journal. Simon Owens bercakap dengan Brittany di mana beliau meringkaskan latar belakang, pengalaman, strategi WSJ untuk kewartawanan mudah alih (masa lalu, sekarang & masa depan) dan hasilnya setakat ini.
**Nota editor – Maaf atas kualiti podcast ini yang tidak sekata, sambungan di lokasi adalah akibat daripada ini. Salam sejahtera, Vahe.
Pada bulan Mac, The Wall Street Journal menerbitkan sebuah artikel bertajuk “ Apakah Dagangan Terbesar di Bursa Saham New York? Yang Terakhir .” Ia memperincikan mengapa, walaupun Bursa Saham New York beroperasi antara 9:30 pagi dan 4 petang, sebahagian besar dagangan dijalankan pada saat-saat akhir sebelum pasaran ditutup.
Selepas ia dilancarkan, pasukan yang mengendalikan aplikasi mudah alih WSJ memutuskan bahawa mereka ingin mempromosikannya melalui amaran tolak, dan semasa memikirkan cara terbaik untuk membingkai amaran tersebut, mereka mendapat idea baharu. "Untuk itu, kami memutuskan, mengapa kita tidak menunggu sehingga saat-saat akhir perdagangan dan menghantar amaran pada jam 3:59 petang?" kata bekas editor kanan mudah alih Brittany Hite dalam satu temu bual. "Jadi kami menghantar amaran dan ia mengatakan sesuatu seperti, 'Sudah pukul 3:59, tiba masanya untuk saat-saat akhir perdagangan di Bursa Saham New York, yang telah menjadi saat kemuncak bagi pelabur di seluruh dunia.'" Amaran itu sangat berjaya, mencatat kadar buka yang lebih tinggi daripada purata. "Itulah jenis perkara yang kami cuba lakukan: Bagaimana kami boleh mengambil cerita ini dan benar-benar menyampaikannya kepada pembaca kami? Dan itu adalah satu di mana kami seperti, oh anda tahu, ini berlaku pada 3:59, mengapa kita tidak memberitahu mereka mengenainya pada 3:59?"
Hite merupakan salah seorang daripada dua orang editor yang mengetuai pasukan bergerak yang terdiri daripada kira-kira 14 orang kakitangan, satu pekerjaan yang beliau terima secara tidak sengaja. Selepas tamat pengajian kolej, beliau telah mengambil peranan sebagai pembantu berita di meja luar negara Journal, dan semasa bekerja di sana, beliau menyedari bahawa hampir semua orang kanannya pernah bekerja di luar negara. Terlintas di fikirannya bahawa jika beliau ingin maju dalam bidang ini, beliau perlu melakukan perkara yang sama. Jadi apabila pilihan untuk meninggalkan Journal untuk bekerja di sebuah syarikat di Beijing, beliau mengambilnya.
Dia hanya berkhidmat di syarikat itu selama setahun sebelum peluang muncul untuk menyertai semula WSJ. “The Journal sedang mengupah editor digital di Hong Kong untuk membina meja penerbitan masa nyata kami di mana mereka akan mula menerbitkan 24 jam sehari, tujuh hari seminggu,” kata Hite. “Saya dapat kembali ke Journal atas nasib berada di tempat yang betul pada masa yang tepat kerana saya sudah tinggal di Asia.” Dia mula membantu menguruskan kehadiran Journal di WeChat , yang merupakan aplikasi pesanan paling popular di China. Dia terus mengusahakan pelbagai produk mudah alih sehingga Oktober 2016, apabila dia dinaikkan pangkat untuk membantu menguruskan seluruh pasukan.
Sebagai editor mudah alih kanan, kebanyakan masa Hite tertumpu pada pengurusan aplikasi mudah alih Journal. Saya bertanya kepadanya tentang keseimbangan yang dicapai antara aplikasi berbanding laman web mudah alih akhbar, terutamanya memandangkan kajian menunjukkan bahawa bukan sahaja pengguna telefon pintar memuat turun sangat sedikit aplikasi, tetapi mereka juga jarang membuka aplikasi yang telah mereka muat turun. Beliau berhujah bahawa, walaupun sesetengah penerbitan mungkin tidak berpendapat ia berbaloi untuk mengendalikan aplikasi mereka sendiri, Journal berbeza kerana sekatan pembayarannya. “Sebagai produk langganan, kami mempunyai pangkalan pengguna khusus yang datang ke aplikasi kami dan membayarnya,” katanya. “Kami perlu mengimbanginya dengan web dan orang ramai yang datang kepada kami dari sisi saluran sosial dan lain-lain, tetapi saya fikir, kerana kami mempunyai sekatan pembayaran yang begitu keras, kami mempunyai perspektif yang berbeza daripada organisasi berita lain.”
Penerbit lain mungkin tidak melihat ROI yang sama dengan aplikasi mudah alih mereka, kata Hite, terutamanya yang tidak bergantung pada langganan berbayar. “Saya fikir ia adalah sesuatu yang orang ramai perhatikan: adakah anda benar-benar memerlukan aplikasi dan adakah terdapat cara untuk menerbitkannya tanpanya? … Jika anda penerbit percuma yang disokong iklan, ini adalah soalan sukar yang perlu anda tanyakan. Kerana mengekalkan aplikasi memerlukan banyak sumber, banyak ujian dan sama ada orang ramai hanya akan membacanya di web,” adakah ia benar-benar berbaloi?
Sebahagian besar usaha pasukan mudah alih tertumpu pada makluman tolak. Hite berkata kakitangannya menghabiskan banyak masa di Slack untuk membuat bengkel salinan untuk makluman tersebut. Terdapat sembilan kategori berbeza yang boleh diminati oleh pengguna aplikasi WSJ, dan ini membantu menentukan jenis makluman yang mereka lihat.
Dan bagaimana mereka memutuskan berita apa yang memerlukan amaran segera? “Jelas sekali terdapat nilai berita, dan kami ingin menghantar apa sahaja yang besar, berita terkini yang penting bagi pembaca kami,” kata Hite. “Ia juga mengenai keseimbangan — mungkin bukan sesuatu yang menjadi berita terkini tetapi kami fikir penting, yang akan diambil berat oleh pembaca kami.” Beliau memberikan contoh ulasan seorang kolumnis teknologi tentang iPhone terkini. “Ia bukan berita terkini, tetapi sesuatu yang akan diminati oleh khalayak teknologi kami, dan kami ingin menyampaikannya kepada mereka dan memastikan mereka sedar bahawa kami mempunyai perkara seperti ini.”
Kakitangan mudah alih sangat menyedari keletihan amaran push, dan membanjiri pengguna dengan terlalu banyak amaran yang tidak relevan boleh menyebabkan mereka mematikan ciri tersebut sepenuhnya. Pada masa yang sama, terdapat bukti bahawa pengguna telah menjadi lebih bertoleransi terhadap amalan ini. Pada persidangan ONA baru-baru ini, Hite bercakap dengan seseorang yang bekerja di platform amaran push pihak ketiga. “Mereka mendapati ambang berapa banyak amaran push yang akan diterima oleh orang ramai telah meningkat,” dia mengimbas kembali. “Dahulu ketika kami mula-mula mendapat iPhone, anda pasti akan mati jika anda mendapat 10 amaran sehari daripada The Wall Street Journal, tetapi pada masa kini saya rasa orang ramai lebih biasa dengannya kerana mereka juga mendapat 10 amaran daripada Yelp, 15 daripada Gmail dan beberapa daripada Twitter. Ia adalah aliran yang tidak pernah berakhir.”
Saya bertanya kepada Hite jenis data yang dirujuknya untuk memantau kejayaan makluman tolak. Metrik utama, jelasnya, ialah kadar buka, tetapi anda tidak boleh selalu bergantung padanya semasa menilai kejayaan sesuatu makluman. “Selalunya, terutamanya dengan berita terkini, anda mendapat makluman, anda melihat makluman tersebut, dan anda mempunyai semua yang anda perlukan, tetapi anda tidak semestinya perlu mengetiknya untuk membuka cerita,” katanya. “… Hanya kerana sesuatu tidak mempunyai kadar buka yang tinggi tidak semestinya bermakna ia gagal.” Sebaliknya, cerita ciri dan perusahaan mengandungi maklumat yang paling penting dalam cerita itu sendiri, yang bermaksud makluman tolak untuk artikel seperti ini sepatutnya menyebabkan pengguna membuka aplikasi.
Jurnal ini sentiasa bereksperimen dengan cara untuk memanfaatkan makluman tolak dan juga telah bekerjasama dengan organisasi berita lain untuk menguji ciri-ciri baharu. Ia telah bekerjasama rapat dengan Makmal Kewartawanan Mudah Alih Guardian, sebagai contoh, untuk membangunkan alat untuk makluman tolak mudah alih secara langsung, menggunakannya dalam pelaporan laporan pekerjaan bulanan Biro Statistik Buruh. Organisasi berita sering tergesa-gesa untuk membedah laporan dalam masa nyata, dan aplikasi WSJ akan memaklumkan pembaca tentang kemas kini baharu pada liputan semasa mereka membacanya, membolehkan mereka sama ada beralih ke kemas kini yang lebih baharu atau mengabaikan makluman dan terus membaca.
Kandungan daripada rakan kongsi kami
Sudah tentu, tidak semua masa pasukan mudah alih dihabiskan untuk aplikasi tersebut. The Journal telah banyak melabur dalam beberapa platform mudah alih daripada Instagram hingga Snapchat. Akhir-akhir ini, Hite telah banyak menumpukan perhatiannya pada Apple News, yang baru-baru ini menjadi pemacu trafik yang ketara bagi penerbit. “Ia merupakan khalayak yang ramai di Apple News,” katanya. “Jadi kami akan cuba memikirkannya; bagaimana ia berfungsi dengan khalayak pelanggan kami? Adakah anda melakukan perkara yang sama, adakah anda menyesuaikannya, adakah anda melakukan perkara yang berbeza? Apakah yang dikehendaki oleh khalayak Apple News daripada The Wall Street Journal, dan bagaimana kami benar-benar menyampaikan jenama kami kepada mereka dan menunjukkan kepada mereka perkara-perkara yang paling kami kuasai — perniagaan, politik, kewangan?”
Sebagai sebuah institusi yang begitu berprestij, The Wall Street Journal mempunyai akses kepada beberapa minda paling bijak dari segi editorial dan teknologi, dan pasukan mudah alih memanfaatkan kepakaran untuk sentiasa berinovasi dengan produknya. Tetapi itu tidak bermakna kakitangannya tidak mendapat idea daripada sumber luar. “Saya mempunyai 30 aplikasi berita di telefon saya kerana saya perlu mengikuti persaingan dan melihat apa yang dilakukan oleh orang lain,” kata Hite. “Anda tidak pernah tahu di mana anda akan menemui idea atau inspirasi. Ia bukan semestinya hanya daripada aplikasi berita, tetapi sebarang jenis teknologi baharu yang dicipta oleh orang ramai.”
Nota: Semua imej telah disediakan oleh The Wall Street Journal
