Apabila melibatkan pengurusan khalayak, satu perkara yang kami lihat di Glide dengan begitu ramai penerbit yang kami ajak berbincang ialah mereka terperangkap dalam "masalah Goldilocks" dengan khalayak dan teknologi kandungan mereka.
Pada satu hujung skala, mereka telah membina jaringan alat generik yang tidak sesuai yang saling bergantung antara satu sama lain untuk melakukan perkara asas yang dikehendaki oleh penerbit. Sebaliknya, mereka mempunyai sistem perusahaan yang mahal yang memerlukan pelaburan besar dalam kakitangan dan sumber dan selalunya tidak dapat dicapai dari segi kewangan oleh penerbit kecil dan sederhana.
Selalunya, penerbit berita dan media akhirnya tersekat dengan himpunan alat yang "semacam" berfungsi, tetapi tidak cukup baik untuk memberi mereka kelebihan yang mereka perlukan, dan dengan kos tersembunyi kepada perniagaan dalam kehilangan hasil.
Panggilan bangun "data pihak pertama"
Kami telah mengetahui selama bertahun-tahun bahawa data pihak pertama adalah kunci kepada masa depan penerbitan digital: setiap penerbit atau perniagaan media berita yang menggunakan Glide Headless CMS sedang dalam perjalanan itu.
Dengan ketidakpastian tentang masa depan kuki pihak ketiga, carian Google dan penurunan trafik rujukan daripada platform sosial , penerbit mengutamakan hubungan khalayak langsung. Namun, ramai yang masih berebut-rebut untuk memahami data yang telah mereka miliki.
Sebab utama? Sistem mereka tidak bercakap antara satu sama lain.
Hampir 78% penerbit melabur dalam strategi data pihak pertama , tetapi jika mereka tidak mengintegrasikan sistem yang melakukan apa yang sebenarnya mereka perlukan dengan baik, saya fikir ini menutupi banyak usaha yang sia-sia.
Dalam senario masalah, penerbit memerlukan data yang boleh diambil tindakan untuk mencipta dan menghantar kandungan kepada khalayak dengan tepat. Data ini sering tersebar merentasi pelbagai alat, seperti CDP, CRM, platform CMS, paywall, platform surat berita dan sistem automasi pemasaran.
Ini mungkin dapat dikekalkan apabila khalayak gembira untuk datang terus dan boleh dipercayai ke laman web atau aplikasi penerbit, tetapi tabiat telah berubah. Penerbit kini perlu lebih berwaspada, melibatkan khalayak dengan cara baharu, dan pendekatan teknologi yang serba boleh sudah ketinggalan zaman.
Khalayak hari ini menjangkakan untuk menanda buku kandungan dalam akaun mereka, mengikuti pengarang atau topik, mengulas atau berinteraksi dengan pembaca lain, mencuba kandungan premium dan membeli langganan serta mengakses kandungan dalam format berbeza pada bilangan saluran yang semakin meningkat.
Mempunyai campuran dan padanan sistem yang berbeza menjadi permainan 'whack-a-mole' yang berterusan untuk menjadikannya berfungsi, dan hasilnya adalah pengalaman yang mengecewakan bagi penerbit dan khalayak yang mahukan kandungan dalam format dan saluran baharu.
Untuk sekadar mengikuti perkembangan terkini adalah satu cabaran; untuk berinovasi adalah lebih sukar.
Krisis teknologi penerbitan: kami pernah berada di sini sebelum ini
Bentuk masalah ini bukanlah sesuatu yang baharu. Selama bertahun-tahun, dengan bekerjasama dengan penerbit dengan pelbagai saiz, saya telah melihat sendiri bagaimana mereka terpaksa menyesuaikan diri dengan pelbagai penyelesaian teknologi, ada yang dibina khas, ada yang sedia ada.
Ia mencerminkan pengalaman kami di Glide Publishing Platform dalam ruang CMS—kami membina Glide CMS untuk menghapuskan keseluruhan lapisan teknologi yang tidak sepadan—tetapi ia juga boleh dilihat bergema dalam perkara lain seperti pengehosan dan infrastruktur, dan kini dengan sangat jelas dalam pengurusan khalayak.
Lama-kelamaan, sistem ini akan bertimbun-timbun untuk mewujudkan pelbagai alatan yang memerlukan penyelenggaraan yang berlebihan dan menghalang pemahaman dan pengewangan khalayak mereka.
Selama bertahun-tahun, syarikat media terpaksa mengambil salah satu daripada dua pendekatan:
- Bina semuanya secara dalaman, yang membawa kepada sistem yang mahal dan terlalu kompleks yang menjadi mustahil untuk diselenggara.
- Beli penyelesaian generik yang tidak memenuhi keperluan khusus penerbit dan memerlukan penyelesaian yang tidak berkesudahan dan tempahan khas.
Hasilnya? Susunan teknologi yang kembung, yang terlalu mahal, memperlahankan operasi dan membawa kepada pengalaman khalayak yang tidak sehaluan.
Membaiki keadaan kucar-kacir: apa yang perlu diubah
Saya fikir industri penerbitan perlu memikirkan semula pendekatannya terhadap teknologi, seperti yang dilakukannya dengan CMSnya.
Daripada menambah lebih banyak alatan pada susunan yang sudah kembung, penerbit harus fokus untuk menyatukan sistem penglibatan khalayak, identiti dan pengurusan akses mereka.
Platform seperti Glide Nexa , Pengurusan Khalayak dan Platform Data Pelanggan Boleh Tindakan kami, bertujuan untuk melakukan perkara itu. Mereka menyediakan platform SaaS tunggal yang fleksibel yang mengintegrasikan identiti, langganan, hak dan data khalayak tanpa memaksa penerbit menggunakan pelbagai sistem berkos tinggi.
Secara kritisnya, ia membolehkan eksperimen yang lebih mudah dengan sistem khusus lain apabila keperluan perniagaan berkembang dan menuntut pilihan perusahaan yang lebih besar.
Saya fikir keutamaan utama bagi penerbit di sini ialah:
- Memudahkan pengurusan identiti dan akses – Menyasarkan "pengalaman pengguna yang lancar" yang hampir mitos merentasi platform boleh dicapai.
- Menjadikan data pihak pertama boleh diambil tindakan – Mengumpul data sahaja tidak mencukupi: penerbit memerlukan sistem yang membolehkan mereka menggunakannya untuk melakukan perkara-perkara khas.
- Elakkan penguncian vendor – Masa depan teknologi penerbitan terletak pada fleksibiliti untuk beralih kepada idea dan tabiat khalayak baharu, bukan platform monolitik yang menentukan setiap langkah.
- Fokus pada penglibatan khalayak – Hubungan langsung dengan pembaca adalah lebih berharga berbanding sebelum ini melalui kandungan, surat berita, langganan atau ciri yang disasarkan secara peribadi.
Adakah AI jawapannya? Belum lagi
Ada yang melihat AI sebagai penyelesaian kepada masalah teknologi penerbitan, tetapi walaupun ia menjanjikan, ia tidak akan memperbaiki asas-asas yang rosak.
Pembelajaran Mesin boleh membantu dengan penglibatan dan pemperibadian, tetapi ia masih bergantung pada kawalan data anda dan pengumpulan data yang betul dengan niat yang baik.
Kebimbangan privasi akan menjadikan penggunaan AI perlahan dan berhati-hati dalam pengurusan identiti. Buat masa ini, penerbit harus fokus untuk mengatur teknologi teras mereka sebelum bergantung pada AI untuk mengatasi kekurangan tersebut.
Jam sedang berdetik
Penerbitan merupakan industri yang bergerak pantas di mana berhenti bererti ketinggalan. Walaupun ramai penerbit mengakui isu teknologi yang mereka hadapi, kos dan kerumitan untuk memperbaikinya sering kali menyebabkan keraguan.
Tetapi menunggu saat yang "sempurna" untuk bertindak adalah satu kesilapan. Mengurangkan penggunaan teknologi dalam bidang ini bukan sekadar satu perkara yang baik untuk dimiliki; ia adalah satu keperluan.
Penerbit yang memudahkan sistem mereka, menyatukan data khalayak mereka dan mengutamakan hubungan pembaca langsung akan berkembang maju.
Mereka yang terus menampal peralatan lama akan mendapati diri mereka semakin ketinggalan.
Masa terbaik untuk pendekatan baharu terhadap masalah teknologi pengurusan khalayak adalah sekarang.
