EP 20 – Membina Produk Keahlian Bersama Dr. Dave Chaffey

Dr. Dave Chaffey ialah pengasas bersama dan pengarah kandungan penerbit nasihat pemasaran dalam talian "Wawasan Pintar"Dalam episod ini, kita bercakap dengan Dave tentang bagaimana mereka mengembangkan perniagaan langganan media dan latihan yang berjaya.    

Transkripsi Podcast

State of Digital Publishing sedang mewujudkan penerbitan dan komuniti baharu untuk profesional penerbitan digital dan media dalam media dan teknologi baharu. Dalam episod ini, kita bercakap dengan Dr. Dave Chaffey, pengasas bersama dan pengarah kandungan Smart Insights, tentang bagaimana mereka mengembangkan perniagaan langganan media dan latihan yang berjaya. Mari kita mulakan. Vahe Arabian: Hai Dave, apa khabar? Dave Chaffey: Hai Vahe, saya baik-baik sahaja, terima kasih. Awak? Vahe Arabian: Saya baik-baik saja, terima kasih. Bagaimana keadaan Smart Insights kebelakangan ini? Dave Chaffey: Ya, baguslah. Kami kini mempunyai kira-kira 25 orang dalam pasukan yang menumpukan pada pelbagai bidang keahlian kami dan menjualnya. Kerana kami menawarkan beberapa keahlian individu untuk membantu orang ramai dengan perancangan pemasaran digital, dan kami juga mempunyai keahlian pasukan untuk perniagaan di mana kami merangkumi keseluruhan pemasaran digital dalam panduan dan templat kami. Vahe Arabian: Itu masuk akal, saya merupakan pelanggan untuk seketika dan anda adalah salah satu sebab mengapa saya ingin mendalami bahagian langganan, jadi satu penghormatan untuk duduk bersama anda, Dave. Terima kasih atas masa anda. Dave Chaffey: Oh, baguslah. Saya gembira kami telah membantu anda dalam perjalanan anda. Ya, memang begitu… Keahlian individu kami adalah setiap bulan, jadi selalunya salah satu titik kesukaran atau cabaran yang dihadapi oleh khalayak kami ialah mereka perlu membuat pelan pemasaran digital kerana mereka tahu mereka sepatutnya mempunyainya tetapi mereka tidak. Jadi kami menyediakan struktur kepada mereka, mereka boleh membuatnya dengan cepat. Jadi ya, agak biasa bagi orang ramai untuk hanya bersama kami selama beberapa bulan sementara mereka menyusun rancangan mereka. Vahe Arabian: Ia masuk akal, dan lebih baik jangan mencipta semula roda itu. Jadi anda sudah dapat menyelesaikan semuanya. Dave Chaffey: Betul tu. Vahe Arabian: Jadi Dave, hanya untuk mereka yang tidak tahu banyak tentang Smart Insights, dan hanya untuk berundur sebentar. Jika anda boleh memberikan latar belakang tentang diri anda dan bagaimana anda bermula dengan Smart Insights. Dave Chaffey: Sudah tentu, ya. Jadi saya telah terlibat secara peribadi dalam pemasaran digital untuk masa yang lama. Sejak ia dipanggil, sebahagian daripada mereka yang mendengar mungkin ingat, ia dulu dipanggil "pemasaran Internet", dan ia agak berminyak, sebenarnya. Saya rasa sekarang ia adalah industri dan aktiviti yang lebih profesional. Kerana saya bermula pada pertengahan 1990-an, sebagai perunding dan jurulatih dalam pemasaran internet. Malah, menulis sebuah buku... Bilakah ia? 2001. Bertajuk, "Pemasaran Internet: Strategi, Pembangunan dan Perancangan". Dan sejak itu saya telah mengemas kini buku, buku tentang e-dagang, pemasaran e-mel juga kerana saya suka menerangkan cara untuk memanfaatkan sepenuhnya alat pemasaran digital. Dave Chaffey: Jadi saya melakukannya, bekerja sebagai perunding dan jurulatih selama bertahun-tahun. Kemudian saya bertemu dengan beberapa orang lain yang menjadi pengasas bersama Smart Insights dan kami berkata, “Mesti ada cara untuk mengaplikasikan semua pengetahuan perundingan yang telah kami bina daripada projek perundingan”, kerana sebenarnya jika anda melihat struktur pelan pemasaran digital, atau sama ada taktik untuk pemasaran kandungan, SEO, media sosial, pemasaran e-mel. Semua bidang yang kami bincangkan ini, terdapat struktur yang sangat biasa dan amalan terbaik biasa yang boleh digunakan. Jadi kami fikir daripada menerbitkannya dalam buku saya, ia dikemas kini sekali setiap tiga tahun. Mengapa tidak mempunyai perpustakaan sumber yang lebih hidup, terkini dan lebih terperinci yang boleh dimanfaatkan oleh orang di seluruh dunia. Dave Chaffey: Jadi itulah yang benar-benar memberi inspirasi kepada kami. Dan sungguh menyenangkan melihat bilangan ahli berkembang menjadi ribuan dan kini kami mempunyai pelanggan yang membayar di lebih 100 negara di seluruh dunia. Jadi, sungguh menyenangkan dapat meningkatkan perkongsian pengetahuan dan membina komuniti juga, di mana ahli kami boleh bercakap antara satu sama lain melalui kumpulan Facebook kami, sebagai contoh. Vahe Arabian: Saya tahu anda sedar bahawa anda ingin mengemas kini buku anda dengan lebih kerap. Pada masa itu saya rasa, sekitar tahun 2010, apabila anda memikirkan tentang produk keahlian, kebanyakannya adalah laman afiliasi atau laman web tertentu yang menawarkan kursus atau sesuatu. Di mana sekarang, kita berada dalam bidang penerbitan, ruang media kini menjadi lebih kepada produk berita. Bagaimana anda menyedari bahawa terdapat keperluan itu? Bahawa ini boleh menjadi sesuatu yang anda boleh kembangkan dan menjadikannya perniagaan yang mampan? Dave Chaffey: Ya, jadi saya fikir, pemikiran khalayak dan apa yang mereka cari. Saya fikir sentiasa ada ramai penerbit mengenai taktik dalam pemasaran digital. Jadi pada masa itu, terdapat, dan masih terdapat banyak aktiviti mengenai carian, media sosial, pemasaran e-mel. Dan semuanya hebat, ia adalah bidang yang sangat penting. Jika anda melihat kebanyakan laman web, ia adalah sumber utama jualan dan kami merangkumi amalan terbaik untuknya. Tetapi apa yang kami dapati, nampaknya tidak terdapat begitu banyak laman web atau begitu banyak panduan, dan ini juga benar dalam buku, tentang cara mencipta strategi dan rancangan. Jadi di mana anda bermula? Bagaimanakah anda menstrukturkan rancangan anda untuk pertumbuhan? Dave Chaffey: Jadi di situlah kami merasakan terdapat peluang, dan ia adalah peluang yang baik kerana ia tidak benar-benar khusus untuk sektor tertentu. Jadi tidak kira industri mana yang anda usahakan, atau saiz perniagaan, jika anda sedang mempertimbangkan sesuatu pelan, anda memerlukan struktur kukuh yang baik yang boleh anda jelaskan kepada rakan sekerja atau pelabur. Dave Chaffey: Jadi sebagai contoh, kami menggunakan rangka kerja soft stack dan perancangan perlumbaan, kerana ia menyediakan struktur yang jelas dan bagus. Jadi saya fikir itulah sebabnya ramai ahli menyertai kami pada mulanya adalah kerana mereka memerlukan pelan dan struktur ini. Walaupun begitu, mereka mungkin akan melihat nasihat kami tentang taktik tersebut, seperti carian, e-mel, automasi pemasaran, halaman pendaratan dan sebagainya. Dave Chaffey: Jadi saya fikir jurang dalam pasaran mengenai strategi pemasaran digital dan strategi pemasaran itulah yang membolehkan kami berkembang. Vahe Arabian: Pada pendapat anda, sejauh manakah landskap yang lebih kepada keahlian berbayar? Dan di manakah kedudukan kandungan percuma berbanding kandungan keahlian berbayar pada pandangan anda? Dave Chaffey: Ya, saya rasa terdapat lebih ramai pesaing sekarang dari segi keahlian berbayar. Walaupun begitu, saya rasa ia satu komitmen yang besar. Saya tidak akan mengatakan sebenarnya terdapat lebih ramai pesaing berbanding asalnya. Terdapat ramai orang yang menyediakan kursus dalam talian, dan mereka sering melakukan ini melalui platform seperti Udemy, sebahagian daripada LinkedIn, platform Linda. Tetapi sebenarnya ia satu komitmen kerana anda perlu memastikan kandungan sentiasa dikemas kini jika anda mempunyai perniagaan jangka panjang. Jadi sebagai contoh, kami mempunyai sekitar 200 sumber jadi itu akan menjadi panduan, templat, beberapa kursus dalam talian dan kami komited untuk mengemas kininya sekurang-kurangnya sekali setahun. Jadi itu bermakna kami mempunyai kandungan baharu atau dikemas kini, atau dua kandungan setiap minggu. Jadi itu satu komitmen yang besar, saya rasa. Dave Chaffey: Jadi disebabkan itu, saya tidak melihat ramai penerbit berkembang dalam bidang ini. Semasa kami bermula, terdapat Prof Pemasaran yang sangat menyasarkan pemasar individu. Terdapat e-perundingan yang lebih kepada khalayak pemasaran digital korporat dan saya bekerja untuk mereka pada asalnya, yang memberi saya sedikit latar belakang dalam model keahlian. Dan kemudian terdapat digitalmarketer.com, mereka telah berkembang baru-baru ini. Tetapi sejak lima tahun yang lalu, saya tidak boleh katakan, selain daripada mereka dan syarikat besar, saya tidak boleh katakan kami mempunyai ramai peserta baharu. Kebanyakannya orang yang menulis kursus mereka sendiri, saya fikir di situlah orang ramai menceburi penerbitan kerana mungkin lebih mudah untuk melakukan pembangunan pembelajaran dalam talian. Vahe Arabian: Adakah itu satu batasan? Hanya memberi tumpuan kepada kursus itu sendiri? Cuba menyampaikan perkara yang sama seperti yang anda cuba sampaikan. Adakah anda fikir itu satu batasan? Dave Chaffey: Ya, saya betul-betul faham. Ia adalah salah satu perkara yang mengejutkan dalam satu segi. Terdapat semua gembar-gembur tentang e-pembelajaran dan pembelajaran dalam talian. Dan kami tahu ia popular, tetapi ia bukan satu-satunya tempat untuk belajar dan mendapatkan nasihat. Dan apa yang kami dapati ialah kami menawarkan kursus dalam talian, tetapi kami juga menawarkan PDF yang boleh dimuat turun yang membimbing anda, katakan amalan terbaik tentang pengoptimuman enjin carian. Dan kami juga menyediakan templat dalam word, excel dan PowerPoint supaya anda boleh membuat rancangan anda supaya anda mempunyai beberapa model kuantitatif. Anda boleh yakin dengan sasaran pertumbuhan anda. Dan apa yang kami dapati ialah, kursus-kursus, daripada pelbagai jenis, format kandungan yang berbeza itu, kursus-kursus sebenarnya yang paling kurang popular bagi kami. Dan saya fikir jika anda seorang yang sibuk, terutamanya dalam agensi besar atau syarikat korporat, anda tidak... Dan saya sendiri rasa seperti ini. Anda tidak mempunyai masa untuk menonton banyak kursus. Dave Chaffey: Jika anda pergi ke Udemy, ia sangat berbaloi, tetapi anda mungkin menghabiskan banyak masa menonton kursus sebelum anda tahu sama ada ia berguna dan untuk benar-benar mendapatkan nilai daripadanya, anda mungkin perlu menghabiskan berjam-jam mendengar. Dan daripada itu, berjam-jam anda mendengar. Mungkin hanya terdapat beberapa petikan yang baharu. Manakala, jika anda mempunyai kandungan ruang teknologi, atau templat, anda boleh menggunakannya dengan segera. Saya fikir itulah sebabnya blog begitu popular sehingga orang ramai boleh mendapatkan nasihat daripada membaca blog tentang pemasaran digital. Dan apa yang sebenarnya kami lakukan ialah kami menyediakan semuanya di satu tempat. Jadi, daripada perlu mengetahui proposisi nilai, daripada perlu mencari di banyak blog untuk mencari nasihat terbaik, kami menyimpannya di satu tempat dan kami mengemas kininya juga. Kerana sudah tentu, kebanyakan kandungan blog mungkin ketinggalan zaman apabila anda mencari di Google. Dave Chaffey: Jadi ya, agak mengejutkan tentang format kandungannya. Sememangnya, sesetengah orang suka belajar melalui video, tetapi dari segi meningkatkan hasil perniagaan, mungkin video bukanlah cara terbaik. Vahe Arabian: Itu menarik untuk didengar. Saya fikir ia bergantung kepada tidak bersikap tegar dan setiap orang mempunyai kaedah mereka sendiri dan anda perlu… Dave Chaffey: Ya, berikan pilihan. Dan ya. Ia juga merupakan usaha yang besar untuk mencipta kandungan bertulis kerana pada masa awal kami memulakan perniagaan, saya mencipta banyak kandungan bertulis. Tetapi pada masa kini, kami mempunyai beberapa ratus sumber, pakar pakar dalam setiap bidang yang akan berkongsi pengetahuan mereka. Jadi sebagai contoh, kami mempunyai apa yang kami panggil cara cepat untuk barangan e-dagang dan akan dilancarkan tidak lama lagi. Jadi saya tahu banyak tentang kebanyakan bidang pemasaran digital tetapi saya tidak akan tahu butiran sebenar tentang perdagangan e-dagang. Dave Chaffey: Jadi, penting bagi penerbit untuk merekrut pakar yang boleh menambah nilai kepada produk anda dan sudah tentu, mereka akan menjadi influencer dalam diri mereka sendiri. Jadi, mereka juga boleh membantu mempromosikan keahlian anda. Vahe Arabian: Jadi saya cuma ingin menyentuh perkara itu. Anda kata anda mempunyai 20 kakitangan dalaman. Jadi, adakah mereka dibahagikan kepada satu pengkhususan, adakah begitulah cara anda menubuhkan perniagaan pada masa ini? Dave Chaffey: Ya, betul. Ia struktur yang agak klasik untuk penerbit dan penerbit yang menawarkan keahlian, iaitu kami mempunyai pasukan pemasaran. Kami aktif dari segi pemasaran kandungan. Jadi laman web kami mendapat sekitar setengah juta unik sebulan, dan itu disebabkan oleh blog tetap yang berkualiti. Jadi kami akan menerbitkan tiga hingga empat catatan blog setiap hari dalam seminggu. Jadi kami memerlukan pasukan untuk melakukannya. Dave Chaffey: Dan kemudian kami mempunyai surat berita untuk ahli. Sekali lagi, penting untuk penukaran. Jadi kami mempunyai orang yang bekerja dengan pemasaran e-mel. Dan kemudian sebenarnya ada pengurusan semua kandungan, dan kami juga melakukan penyelidikan. Jadi kami mempunyai empat atau lima orang dalam pasukan pemasaran dan kami telah melakukan sedikit perubahan di mana kami kini lebih menumpukan pada peringkat ahli kerana kami mempunyai ahli korporat yang akan kami jual untuk diarahkan melalui telefon, dan kemudian kami mempunyai ahli individu yang akan melanggannya di laman web. Jadi mungkin perniagaan yang lebih kecil, atau orang yang ingin belajar, mengembangkan pengetahuan mereka sendiri tentang pemasaran digital. Jadi apabila anda membuat langkah itu sebagai penerbit daripada layan diri, yang pada mulanya kami lakukan, kepada menawarkan keahlian perniagaan. Anda kemudian perlu melalui proses menerangkan nilai dan menjual produk kerana orang ramai kemudian membayar beribu-ribu paun untuk keahlian dan bukannya 60 dolar untuk bulanan, atau 600 dolar untuk tahunan. Dave Chaffey: Jadi kami mempunyai kira-kira lima atau enam orang dalam jualan sekarang. Dan kami juga mempunyai… Mereka juga menyokong sejenis komponen pengiklanan platform kami. Jadi kami menawarkan apa yang kami panggil perkongsian pemasaran kandungan, di mana kami akan bekerjasama dengan vendor martech. Selalunya pemasaran e-mel, atau platform automasi pemasaran. Kami akan bekerjasama dengan, sebagai contoh, kami telah bekerjasama dengan Marketo dan Sales Force. Dan pada masa ini, kami telah menulis laporan, kami mendapat respons mengenai pemasaran e-mel dan kami akan mempromosikan kertas putih mereka yang mereka hasilkan melalui laman web, sosial dan e-mel kami dan kami akan membantu mereka membuat laporan juga. Dave Chaffey: Jadi kami mempunyai sisi lain dalam model pendapatan kami, selain daripada perkhidmatan langganan kami. Iaitu perkongsian pengiklanan atau pemasaran kandungan seperti yang kami namakan. Vahe Arabian: Jadi dua bahagian soalan ini. Bagaimanakah peralihan anda daripada bersikap layan diri kepada model semasa? Dan, agar anda dapat melakukan lebih banyak kajian dan dapat bekerjasama dengan lebih banyak vendor martech, adakah itu berlaku dengan mempunyai trafik di sana supaya anda mempunyai pemberat dan kuasa untuk mengatakan, "Lihat, kami boleh membantu anda mendapatkan lebih banyak pendedahan kepada khalayak anda"? Dave Chaffey: Ya, saya akan bincangkan bahagian kedua dahulu, jika boleh seperti yang mereka katakan. Jadi ya, dengan vendor martech dan mempromosikan perkhidmatan mereka, itu sebenarnya adalah bahagian semula jadi... Kami sebenarnya telah melakukannya sejak awal evolusi kami, mungkin 2012, 2013, kerana ia merupakan model penerbitan yang sangat biasa di kalangan penerbit pemasaran, terutamanya di mana terdapat keperluan untuk vendor martech mendapatkan kesedaran dan petunjuk. Dan mereka mendapati model pemasaran masuk berfungsi dengan sangat baik, di mana mereka menerbitkan kertas putih di laman web mereka sendiri, dan kemudian menjana petunjuk daripada mereka. Tetapi mereka tidak semestinya mempunyai trafik masuk. Jadi vendor martech tersebut perlu bekerjasama dengan penerbit seperti kami. Dave Chaffey: Satu lagi contoh mungkin, depo pemasaran digital, yang berkaitan dengan bidang pemasaran. Jadi mereka sebenarnya tidak mempunyai perniagaan... Mereka tidak mempunyai model keahlian, mereka hanya fokus pada model pendapatan ini daripada penjanaan petunjuk. Jadi itu sangat semula jadi, dari awal. Tetapi pada mulanya, semasa kami memulakan proses bootstrapping, saya akan menjualnya sendiri kepada vendor pemasaran yang berminat. Dan mereka sebenarnya akan datang kepada kami kerana sebagai jenama yang memberi komen dalam ruang ini. Tetapi kami telah meningkatkannya sekarang dan kami mempunyai beberapa orang yang bekerjasama dengan rakan kongsi kandungan tersebut. Dave Chaffey: Jadi anda juga bertanya tentang bagaimana kami melakukan peralihan daripada keahlian layan diri kepada keahlian perusahaan atau lebih korporat. Dan itu adalah… Ya, itu hanyalah evolusi semula jadi, saya fikir. Saya fikir kami boleh meneruskan dengan satu saiz untuk semua. Jadi saya fikir apabila kami melancarkan, ia adalah sekitar 300 dolar setahun untuk keahlian. Jadi sama ada anda, seperti seseorang yang ingin menggunakan Smart Insights untuk meningkatkan kerjaya anda, atau sama ada anda merupakan perniagaan antarabangsa yang besar, anda masih akan membayar 300 paun. Jadi saya fikir kami merasakan kami… Dave Chaffey: £300, jadi saya rasa kami rasa kami telah meletakkan wang di atas meja seperti yang mereka katakan. Kerana kami mempunyai pelanggan, contohnya, GlaxoSmithKline, syarikat Farmasi yang besar, dan mereka mahu memberi akses kepada ahli di negara yang berbeza dan dalam pasukan yang berbeza. Jadi, ia benar-benar satu cara yang sangat semula jadi untuk menawarkan kandungan kepada pasukan tersebut. Dan apabila anda masuk ke dalam kawasan pasukan itu, anda juga perlu menawarkan alatan yang berbeza. Dave Chaffey: Jadi, anda perlu, bagi individu yang mengendalikan pasukan pemasaran dalam perniagaan yang lebih besar tersebut, anda perlu menyediakan mereka alatan supaya mereka boleh menyemak sama ada kakitangan mereka terlibat dengan alatan tersebut dan mengakses kandungan tersebut. Dan mungkin… Kami juga membina beberapa alatan interaktif supaya orang ramai boleh menyemak kemahiran pemasaran digital mereka. Amat berguna dalam perniagaan yang lebih besar, jadi anda boleh melakukan analisis jurang kemahiran tersebut atau menyemak keupayaan anda berbanding pesaing. Dave Chaffey: Jadi, itu satu lagi aspek daripada apa yang telah kami lakukan, yang saya fikir agak menarik dan cara pemasaran kandungan berjalan. Cara penerbitan berjalan, daripada menerbitkan kandungan statik yang mungkin anda muat turun atau lihat, anda boleh mencipta kandungan interaktif dalam alat yang akan membantu perniagaan menilai dirinya sendiri, membantu individu menyemak keperluan latihan mereka. Dan kemudian anda boleh membuat cadangan, yang lebih tertumpu kepada mereka secara peribadi. Dave Chaffey: Jadi, ya, di situlah kami telah mengambil produk perusahaan itu jika anda suka. Vahe Arabian: Dan jika anda ingin meneroka lebih lanjut bahagian teknikal selepas kami menyiapkan bahagian kami. Tetapi dari segi, saya beberapa kali mendengar anda mengatakan bahawa ia adalah perkembangan semula jadi. Jadi, agar anda dapat membina laman web ini ke tempatnya hari ini, dan mengenal pasti keperluan khalayak anda. Adakah ia satu kes cuba membina trafik sekitar topik dan kemudian berkata, oh. Kemudian dari itu anda telah berkata, dengar, kami telah menemui lebih banyak keperluan dan itulah cara kami menambah nilai? Atau bagaimana anda dapat sentiasa mengenal pasti keperluan khalayak dan memberikan mereka nilai? Dave Chaffey: Ya, soalan yang menarik. Saya rasa sebagai syarikat permulaan, anda sering melakukannya… Ya, semuanya menjadi semula jadi, kerana jika anda mula-mula bekerja keras dan hanya saya dan tiga pengasas bersama, pada mulanya dengan bajet yang terhad, anda hanya melakukan apa yang ada pada masa itu. Jadi, pada masa-masa awal tahun 2010, 2012, saya masih mengusahakan perundingan dan latihan. Jadi, pemacu trafik utama adalah menggunakan blog untuk menulis tentang titik kesukaran khalayak. Jadi, satu contohnya ialah transformasi digital, orang ramai memerlukan strategi untuk itu. Dave Chaffey: Jadi, kami akan menulis beberapa siri artikel mengenainya. Atau kami akan menulis artikel mengenai pengukuran dan perancangan, kerana ia sangat berkaitan dengan apa yang kami cuba tawarkan sebagai jenama. Rangkaian strategi kami adalah merancang, mengurus, mengoptimumkan, untuk membantu perniagaan pada peringkat kematangan yang berbeza. Jadi, apa yang kami cuba lakukan adalah melihat tingkah laku carian khalayak dengan terperinci, dan mungkin lebih terperinci daripada kebanyakan perniagaan. Jadi, kami mempunyai kira-kira sepuluh bidang toolkit yang berbeza, kami memanggilnya, yang berguna untuk khalayak, jadi ia mungkin, katakan, strategi pemasaran, pemasaran e-mel. Semua saluran pemasaran digital, halaman pendaratan, dan kemudian kami benar-benar akan melihat tingkah laku carian secara terperinci, dan melakukan analisis jurang untuk melihat berapa ramai orang yang kami tarik melalui carian organik kami berbanding pesaing. Melihat apa yang dilakukan oleh beberapa syarikat pemasaran kandungan yang baik dalam ruang kami. Dave Chaffey: Seperti, HubSpotter?, Marketo juga sangat aktif. Jadi, apabila saya katakan kami mencapai sekitar 500,000 unik sebulan, sebenarnya sekitar 80% daripadanya adalah melalui carian organik. Jadi, ia benar-benar melalui penulisan artikel yang sangat disasarkan di blog kami, kami dapat membinanya. Dan juga mempunyai kandungan yang secara semula jadi menarik pautan, saya fikir. Jadi, kami menerbitkan banyak kajian, contohnya, mengenai statistik media sosial, pemasaran mudah alih. Dan apabila orang lain menulis tentang topik tersebut, mereka secara semula jadi akan memautkan kembali kepada kami sebagai sumber yang boleh dipercayai dan rujukan. Dave Chaffey: Jadi, sungguh bagus bukan sahaja mempunyai kandungan yang berguna untuk pembaca, ketika mereka mencari, tetapi orang lain juga akan merujuknya. Jadi, walaupun kami mungkin tidak mempunyai strategi jangka panjang yang terperinci, kami mempunyai strategi kandungan, strategi SEO, yang benar-benar membantu memacu pertumbuhan dan menarik khalayak yang berbeza. Vahe Arabian: Dan bilakah masanya kami berkata, okay, saya boleh tinggalkan kerja perundingan saya dan semua yang lain, dan fokus pada kerja sepenuh masa ini? Dave Chaffey: Oh ya, itulah perkara yang menarik, bukan? Ya, saya rasa kami mungkin mencapai perolehan sekitar setengah juta Pound, dan kami berjaya hanya dengan dua orang daripada kami. Dan kami mempunyai sedikit pasukan penyumberan luar, kami mempunyai editor blog yang akan kami bayar, kami mempunyai penulis yang akan kami bayar untuk sumbangan mereka. Tetapi kami tidak mempunyai pasukan pemasaran, hanya saya sendiri yang melakukan itu dan melakukan semua PR. Jadi, sebenarnya saya menjadi terlalu sibuk, saya katakan. Saya rasa kami sepatutnya dan mungkin boleh melakukannya lebih awal, tetapi salah seorang daripada… Terdapat tiga pengasas bersama pada mulanya, dan salah seorang daripada mereka bekerja di sebuah agensi, dan itu bermakna mereka sibuk mengembangkan agensi. Dan itu agak menghalang kami seketika, kerana mereka mungkin lebih fokus pada itu daripada Smart Insights. Dave Chaffey: Jadi, mereka sebenarnya meninggalkan kami sekitar ketika itu, supaya mereka boleh fokus pada agensi dan kami memutuskan untuk mula merekrut. Saya rasa hanya pada tahun 2015 kami menggaji pekerja pertama kami… Kami mempunyai editor blog kami sendiri, kemudian kami membawa masuk pembangun kami sendiri, orang jualan pertama pada tahun 2015. Jadi, baru-baru ini kami beralih daripada bekerja secara sambilan kepada mempunyai perniagaan yang mempunyai kakitangan dan pasukan. Vahe Arabian: Itu rumusan yang agak besar, jadi saya rasa sejak tiga tahun lalu anda agak tergesa-gesa dalam pengambilan pekerja. Dave Chaffey: Ya, betul, ia memang menarik. Terutamanya untuk Stu Miller rakan sekerja saya, dan [tidak dapat didengar 00:23:58] yang menguruskan kakitangan dan pasukan. Jadi, kebelakangan ini saya sebenarnya mengundurkan diri sebagai Ketua Pegawai Eksekutif, dan Stu Miller yang pada asalnya pengurus pejabat, dan orang pembangun. Dia telah mengembangkan bahagian perniagaan itu, kerana dia mungkin lebih baik daripada saya. Dan saya boleh menumpukan perhatian pada kandungan dan pemasaran. Kami sebenarnya mempunyai ketua pemasaran sekarang untuk pasukan juga. Ini sebahagiannya kerana saya secara fizikalnya tidak berada berhampiran pasukan, saya berada sekitar dua atau tiga jam di UK dari pejabat kami di Leads. Jadi, ya, kami boleh melakukan sesuatu dari jauh untuk permulaan, tetapi sekarang itu lebih sukar kerana kami mempunyai perniagaan yang lebih besar. Vahe Arabian: Saya telah melihat banyak kes, dan saya pernah bekerja di agensi di mana CEO telah berundur selepas fasa pertumbuhan tertentu. Adakah anda fikir itu sesuatu… Adakah kerana anda lebih bersemangat untuk memberi tumpuan kepada kandungan, itulah sebabnya anda mahu berada dalam pengarah kandungan sekarang, yang anda berada di dalamnya? Atau adakah ia semata-mata…? Dave Chaffey: Ya, sudah tentu saya rasa saya benar-benar berminat untuk memahami apa yang berkesan dalam pemasaran digital, dan menerangkannya kepada orang ramai dalam pelbagai jenis perniagaan, dan saya masih gemar menulis. Manakala, ya, saya rasa saya tidak begitu berminat untuk mengurus dan mengembangkan pasukan. Tetapi seperti yang saya katakan, ia bukanlah satu pilihan untuk saya berbuat demikian, kerana saya berada dua atau tiga jam perjalanan menaiki kereta api dari pejabat kami. Jadi, saya rasa bertuah kerana kami mempunyai Stu Miller yang boleh menggantikan tempat sebagai CEO, dan menguruskan semua operasi, kewangan dan kakitangan. Dan saya rasa dia telah melakukan tugas yang hebat untuk menubuhkan pasukan. Vahe Arabian: Bagaimana anda bertemu dengan pengasas bersama anda? Dave Chaffey: Saya rasa secara tidak sengaja, saya pernah bekerja dengan salah seorang daripada mereka di agensi itu, saya melakukan beberapa kerja perundingan untuknya. Dan Stu juga bekerja di agensi itu sebagai pembangun, jadi saya selalu mendapati bahawa hidup ini, jika anda bernasib baik, ia adalah satu siri kebetulan yang bertuah. Jadi, sebab saya menceburi pemasaran digital pada asalnya adalah pada pertengahan tahun 90-an, saya pernah bekerja dalam bidang IT. Tiada pemasar internet di sana, dan seorang lelaki yang menjalani latihan untuk Chartered Institute of Marketing yang kami ada di sini di UK. Dia berkata, kami memerlukan beberapa orang untuk dilatih tentang pemasaran internet. Tetapi sudah tentu, pemasar tidak tahu apa-apa mengenainya. Dave Chaffey: Jadi, saya kata, saya telah mengusahakan projek pemasaran, jadi saya rasa saya boleh terangkan cara untuk mendapatkan lebih banyak keuntungan daripada pemasaran internet. Jadi, saya sebenarnya mula mengikuti kursus di UK tentang strategi pemasaran internet pada tahun 1997, jadi 21 tahun yang lalu, itu agak lama, bukan? Vahe Arabian: Ya, bagus. Dan maaf, berapa banyak buku yang awak kata telah awak terbitkan sekarang? Saya rasa hanya beberapa, kan? Dave Chaffey: Ya, betul. Saya tidak begitu prolifik dalam erti kata melakukan banyak buku baharu dan melakukan lawatan kuliah seperti yang dilakukan oleh beberapa orang di Amerika Syarikat. Saya sebenarnya mempunyai tiga buku utama mengenai pemasaran digital, dan saya hanya akan mengemas kininya setiap tiga tahun. Kerana buku saya sering digunakan oleh golongan profesional dan di universiti. Jadi, saya baru sahaja mengemas kini dengan Fiona Ellis-Chadwick, edisi ketujuh percaya atau tidak, buku ini yang kami panggil Pemasaran Digital – Strategi, Pelaksanaan dan Amalan. Vahe Arabian: Hebat. Jadi, bagaimana anda melihat pemasaran dan strategi digital berkembang dalam tempoh tujuh tahun yang lalu? Saya tahu itu soalan yang sangat luas, dan sebahagian daripada kita mungkin akan mengatakan terdapat lebih banyak data didorong dalam tempoh dua puluh tahun yang lalu. Tetapi untuk memulakan, melihatnya dari sudut pandangan anda, bagaimana anda melihatnya berubah? Dave Chaffey: Ya, saya rasa ia menarik, kerana pada zaman dahulu terdapat banyak tumpuan pada taktik, seperti pemasaran enjin carian khususnya. Maksud saya, media sosial tidak benar-benar wujud pada zaman dahulu, terdapat banyak tumpuan pada web. Saya fikir cara ia berkembang seperti yang anda katakan, ia menjadi lebih didorong oleh data, jadi saya berminat, kerana kita mempunyai teknik-teknik ini seperti data raya, pengoptimuman kadar penukaran, dan ujian A/B. Apabila ia mula digunakan, saya fikir ia menjadikannya lebih didorong oleh data. Dan ia kurang mengenai kerja meneka berbanding dahulu, kita kini mempunyai alat automasi pemasaran yang hebat. Sama ada kita penerbit atau perniagaan lain, kita boleh menetapkan urutan untuk mengalu-alukan dan kemudian memupuk prospek kita. Itu kini tersedia untuk sesiapa sahaja, kerana kita mempunyai alat seperti MailChimp dan HubSpot, yang apabila anda baru bermula memberikan kos yang sangat rendah. Dave Chaffey: Saya fikir perkara yang tidak berubah, dan saya tidak, dalam satu segi saya tidak faham, tetapi dalam erti kata lain saya faham, dan itulah fokus untuk mempunyai strategi dan pelan bersepadu untuk menggunakan semua taktik ini bersama-sama. Kerana kita sering bertanya soalan semasa kita membuat penyelidikan, kita bertanya kepada perniagaan, adakah anda mempunyai strategi pemasaran digital, ya atau tidak? Apabila kita bertanya soalan itu, yang telah kita tanya sejak beberapa tahun kebelakangan ini, sentiasa ada separuh daripada perniagaan yang tidak mempunyai strategi pemasaran digital. Sekarang, jelas pada masa kini semua orang melakukan… Mereka menjalankan aktiviti pemasaran digital, tetapi mereka tidak mempunyai pelan keseluruhan, mereka hanya bekerja dengan apa yang sesuai. Jadi, itu sesuatu yang tidak banyak berubah selama ini. Dave Chaffey: Apa yang berlaku sebaliknya ialah orang dalam perniagaan yang lebih besar, saya fikir, telah melihat mereka memerlukan strategi bersepadu yang menyeluruh. Jadi, kita mempunyai projek transformasi digital ini yang apabila kita membuat kajian mengenainya, kita dapati banyak perniagaan berkata, okey kita telah melakukan pemasaran digital, tetapi kita belum melakukannya dengan cara bersepadu yang betul. Jadi, trend besar sejak tiga, empat tahun yang lalu adalah mempunyai projek transformasi tersebut, supaya orang ramai mempunyai struktur yang betul, alat yang betul, orang yang betul, kemahiran yang betul, untuk melakukan pemasaran digital dengan betul. Jadi, itu mungkin perubahan terbesar yang saya lihat baru-baru ini. Sudah tentu, melihat ke masa depan, kita mempunyai kecerdasan buatan yang sangat menarik. Tetapi, saya fikir mana-mana perniagaan belum mendapat asas yang betul dalam pemasaran digital lagi. Vahe Arabian: Adakah anda fikir membingkaikannya semula sebagai transformasi digital berbanding strategi pemasaran bersepadu telah membantu menarik lebih ramai orang menyertainya? Dave Chaffey: Ya, saya rasa ia telah membantu kami dan ia telah membantu… Maksud saya, istilah itu benar-benar dibangunkan oleh perunding seperti Accenture, Ernst & Young, PWC. Kerana mereka menjual perkhidmatan transformasi digital, dan ia telah membantu kami kerana kami mempunyai panduan tentang cara menjalankan projek transformasi digital. Tetapi saya rasa tujuannya adalah untuk mempunyai… Ia akan menjadi pemasaran berbilang saluran pada masa hadapan, dan kami sentiasa berhati-hati untuk tidak meletakkan diri kami hanya sebagai pemasaran digital. Kerana masanya akan tiba, dan orang ramai telah bercakap tentangnya sejak sekian lama, dunia pasca-digital. Jadi, ya ia hanyalah pemasaran, dan pemasaran digital adalah sebahagian daripadanya, tetapi saya rasa kita masih jauh untuk berhenti bercakap tentang pemasaran digital, kerana terdapat begitu banyak pekerjaan dan peranan pakar dalam pemasaran digital. Terdapat begitu banyak perniagaan sekarang dengan pengurus pemasaran digital, dan mungkin lebih separuh daripada orang dalam pasukan pakar dalam aktiviti digital. Dave Chaffey: Tapi, saya tak tahu, mungkin apabila saya bersara sepuluh tahun lagi, kita tidak akan bercakap tentang pemasaran digital. Tetapi sudah tentu ramai orang mencari nasihat mengenainya pada masa ini. Vahe Arabian: Masuk akal, perkara lain yang saya berminat untuk bercakap dengan anda juga adalah, disebabkan oleh komponen pemasaran bersepadu, sama ada pemodelan atribusi atau penjejakan atribusi merupakan salah satu sebab mengapa pengintegrasian pemasaran belum berkembang. Apakah pendapat anda tentang perkara itu? Dave Chaffey: Saya fikir atribusi adalah… Saya tidak fikir ia teknik yang mengubah dunia bagi kebanyakan syarikat. Saya fikir banyak perniagaan kecil atau sederhana tidak akan menggunakan atribusi, mereka akan menggunakan pelaporan klik terakhir standard tentang saluran mana yang mempengaruhi jualan dalam Google Analitis, atau mempengaruhi bakal pelanggan. Dan saya katakan bagi kebanyakan perniagaan itu sebenarnya sudah mencukupi. Pandangan saya ialah atribusi hanya menjadi penting apabila anda merupakan perniagaan besar yang mungkin membelanjakan berjuta-juta dalam media berbayar, dan anda perlu mewajarkan pelaburan tersebut dan memastikan anda mempunyai keseimbangan pelaburan anda dalam saluran media yang berbeza dengan betul. Jadi, anda tidak… Mendapatkan campuran antara contohnya, Programatik untuk menjangkau khalayak yang berbeza berbanding menggunakan Google AdWords, berbanding menggunakan Paid Social atau YouTube. Kemudian Programatik menjadi penting untuk memastikan anda mempunyai keseimbangan pelaburan yang betul, tetapi saya fikir bagi kebanyakan perniagaan, mereka tidak perlu pergi ke sana kerana mereka lebih menumpukan pada aktiviti organik melalui SEO dan pemasaran kandungan dan media sosial. Jadi, mereka hanya perlu… Dave Chaffey: Media sosial pula, jadi mereka cuma perlu benar-benar mahir dalam hal itu dan mempunyai strategi yang baik untuk itu. Vahe Arabian: Dan dari segi menyediakan corong, saya rasa jika anda tidak memfokuskan pemodelan atau penjejakan atribusi, adakah anda mengatakan penggunaan HubSpot dan alat lain tersebut membantu dari segi menyediakan corong, jika anda akan menjalankan kempen SEO atau pemasaran kandungan? Dave Chaffey: Oh ya, sudah tentu. Hanya kerana saya mengatakan atribusi tidak akan mengubah dunia perniagaan, tidak bermakna saya tidak fikir analitik itu penting. Dan itulah sebabnya kami dipanggil Smart Insights kerana kami semua tentang menggunakan pendekatan berasaskan data untuk pemasaran. Dan ya, sudah tentu saya menggesa perniagaan untuk menyediakan model corong dan melangkaui apa yang tersedia dalam Google Analytics, supaya anda benar-benar boleh memacu pertumbuhan anda. Dave Chaffey: Jadi salah satu perkara, salah satu sumber yang kami tawarkan untuk ahli ialah kami menamakannya Papan Pemuka Perancangan RACE kami. Jadi kami mempunyai corong yang merupakan corong empat hala iaitu jangkauan, tindakan, penukaran, penglibatan. Dan kemudian apa yang akan kami lakukan ialah kami menunjukkan kepada ahli bagaimana mereka boleh menggunakan API Google Analytics untuk mendapatkan data. Supaya daripada laporan ringkas yang mungkin anda dapat dalam Google Analytics, di mana anda tidak dapat benar-benar melihat prestasi anda bulan ke bulan, tahun ke tahun, mengikut saluran, anda mendapat gambaran yang lebih jelas tentang apa yang berfungsi dan apa yang tidak berfungsi. Dave Chaffey: Dan saya rasa itu serupa, anda menyebut HubSpot di sana, saya rasa CRM pakar dan platform awan pemasaran mereka menyediakan cara lain untuk mendapatkan keterlihatan corong anda juga, dan apa yang mendorong orang ramai melalui corong tersebut. Jadi saya rasa ya, itu sangat penting, untuk mempunyai beberapa cara untuk melakukannya. Vahe Arabian: Masuk akal. David, jadi jika seseorang sedang mendengar ini sekarang dan mereka ingin membina produk keahlian mereka sendiri untuk perniagaan mereka sendiri, atau untuk penerbit digital, apakah langkah-langkah yang anda akan nasihatkan kepada mereka untuk melakukannya? Dave Chaffey: Sudah tentu semuanya berkisar tentang… semuanya berkisar tentang kandungan dan sama ada anda boleh mengatasi pesaing. Jadi, jika anda tidak mempunyai pengetahuan peribadi tentang SEO dan pemasaran kandungan, saya fikir ia akan sentiasa agak sukar untuk bersaing. Jadi, jika anda tidak mempunyai pengetahuan peribadi itu, anda perlu mendapatkannya kepakaran berkaitan SEO dan pemasaran kandungan. Dave Chaffey: Anda boleh mencapai tahap ini melalui media sosial, tetapi saya rasa anda tidak boleh berkembang. Sudah tentu penerbitan B2B, mungkin dengan B2C ia sedikit berbeza kerana penerbit B2C cenderung mempunyai lebih banyak kunjungan mereka melalui media sosial. Jadi ya, pertama sekali, betulkan strategi kandungan dan sediakan kemahiran kandungan. Dave Chaffey: Dan sebenarnya semuanya tentang kedudukan berbanding pesaing di pasaran. Jadi, daripada bersaing secara bersemuka dengan pesaing sedia ada, saya rasa anda perlu mencari niche anda sendiri. Sama ada itu... saya tidak semestinya bermaksud khalayak yang bagus, tetapi saya maksudkan pandangan anda sendiri tentang topik tertentu yang anda bincangkan. Dave Chaffey: Jadi, ia memerlukan proposisi jenama yang akan bergema dengan khalayak yang kemudiannya akan berkongsi kandungan anda. Saya fikir kami agak berjaya dalam hal itu kerana orang ramai berminat dengan pemasaran berasaskan data, jadi itu menjadikan mereka lebih cenderung untuk berkongsi kandungan kami. Dave Chaffey: Saya fikir dari segi platform, ia agak mudah sekarang, dari segi WordPress saya fikir ia akan menjadi platform pilihan untuk penerbit yang baru bermula. Jadi dari segi pengalaman pengguna, saya fikirkan untuk melabur dalam pereka yang akan membuatkan anda kelihatan lebih besar daripada yang sebenarnya jika anda mahu. Dave Chaffey: Kami sentiasa berminat, walaupun ketika kami baru bermula, untuk melabur dalam reka bentuk yang berkualiti baik, yang bermaksud orang ramai akan menganggap kami serius. Saya telah melihat beberapa orang bermula dalam penerbitan dalam talian di mana mereka hanya akan menggunakan beberapa templat, beberapa tema asas, dan ia tidak benar-benar memberikan kandungan yang mereka inginkan. Dave Chaffey: Jadi saya rasa itu adalah bidang lain yang perlu saya laburkan, iaitu reka bentuk, supaya anda boleh mencipta jenama yang sangat menarik. Vahe Arabian: Dan bagaimana anda mewajarkan seperti kerana mereka bentuk dan ... aspek reka bentuk dan pembangunan adalah satu pelaburan. Peribadi. Jadi anda perlu mencurahkan banyak tenaga untuk itu. Jadi bagaimana anda mewajarkan pulangan untuk itu? Atau adakah anda hanya berusaha sepenuhnya dan benar-benar fokus untuk cuba memberikan nilai sebanyak mungkin untuk anda ... untuk penonton pada peringkat awal? Walaupun anda tidak tahu apa hasilnya. Dave Chaffey: Ya, saya rasa pada peringkat awal anda boleh, dan melihat kembali ketika kami mula, kami mempunyai tema yang agak asas, dan terdapat tema bernilai hebat yang tersedia sekarang. Dan anda tahu, ia responsif, mereka menggunakan Twitter Bootstrap seperti yang kami lakukan. Jadi mungkin bukan dari Hari Sifar melabur dalam reka bentuk, tetapi saya fikir sebaik sahaja anda menetapkan ... daya maju kualiti kandungan, saat itulah untuk meningkatkan ke peringkat seterusnya. Saat itulah anda perlu melabur dalam reka bentuk. Vahe Arabian: Masuk akal. Dan dari segi… jadi anda bercakap tentang mencari niche anda dan segala-galanya, dari segi pertumbuhan dan mencari khalayak yang anda cadangkan kebanyakannya melalui pemasaran kandungan SEO untuk mendapatkan khalayak awal dan hubungan itu? Atau adakah terdapat sebarang taktik lain yang… Saya tahu ia mungkin sedikit berbeza daripada cara anda bermula sekarang, tetapi… daripada cara anda bermula, tetapi adakah anda akan mencadangkan apa-apa lagi untuk mendapatkan pertumbuhan dan daya maju? Dave Chaffey: Sudah tentu. Ya, kami agak bernasib baik kerana saya mempunyai jenama peribadi saya dan saya mempunyai laman web davechaffey.com yang mempunyai autoriti yang baik di mata Google. Jadi itu bermakna kami boleh mengalihkan trafik tersebut, dan apa sahaja yang kami terbitkan akan mendapat kedudukan yang agak baik di Google. Tetapi jika anda bermula dari awal lagi, laman web anda tidak akan mempunyai sebarang autoriti, seperti yang ditunjukkan oleh pautan dari laman web lain ke laman web anda. Jadi saya fikir apa yang akan menjadi sangat penting dengan permulaan, ialah membentuk perkongsian dan mengusahakan jangkauan influencer. Dan kami juga melakukan banyak perkara itu semasa kami bermula. Dave Chaffey: Jadi sesiapa yang serius tentang penerbitan akan mempunyai rangkaian kenalan yang baik. Jadi ia adalah meluangkan masa untuk bekerjasama dengan kenalan rangkaian tersebut untuk bekerjasama. Jadi sebagai contoh, saya akan melakukan banyak penulisan tetamu di laman pihak ketiga yang lain. Atau saya mungkin akan meminta kenalan saya menulis di laman web kami. Jadi, anda akan mendapat sebutan tersebut, dan anda akan mendapat pautan dari laman web lain. Atau anda keluar berucap di acara. Tepat ketika anda mengadakan acara, dan podcast seperti hari ini, itu adalah cara terbaik untuk mendapatkan pautan apabila anda baru bermula, yang sangat penting. Vahe Arabian: Sudah tentu. Jadi, David, kita telah bercakap tentang… anda telah bercakap tentang bahagian platform sebelum ini; aspek teknologi dan cuba memperibadikan kandungan. Jadi, apakah beberapa bidang yang anda fokuskan sekarang? Dan apakah beberapa aplikasi industri yang lebih luas yang sedang dieksperimen oleh landskap lain pada masa ini? Dave Chaffey: Baiklah, sudah tentu. Ya, saya ada sebutkan sebelum ini tentang pemasaran kandungan, bagaimana ia menjadi lebih interaktif. Dan jika sesiapa yang mendengar berminat untuk mencubanya, jika anda pergi ke kawasan ahli percuma kami, anda akan melihat beberapa alat yang telah kami bina dengan kemudahan interaktif. Itulah pastinya cara ia akan berlaku pada masa hadapan. Dave Chaffey: Saya rasa alatan tersebut masih belum tersedia untuk mencipta ciri interaktif tersebut. Mungkin contoh terbaik ialah aplikasi kuiz. Jadi, kami sebenarnya telah membina alatan tersebut sendiri dengan mempunyai pembangun dalaman. Tetapi saya fikir ya, dengan melihat teknik ke masa hadapan dan pemperibadian, saya fikir itu adalah pelaburan yang bijak. Begitu juga dengan automasi pemasaran apabila anda melihat susunan martech platform yang anda gunakan pada mulanya. Dave Chaffey: Saya fikir mempunyai cadangan kandungan di laman web melalui perkhidmatan seperti Evergage atau BrightInfo yang akan mengesyorkan kandungan berkaitan adalah satu cara yang perlu diambil. Dan sudah tentu, orang ramai masih menggunakan alat seperti Outbrain dan Taboola. Ramai penerbit masih menggunakannya untuk menjana pendapatan dan untuk menonjolkan kandungan dalaman mereka sendiri juga. Walaupun kami tidak cenderung menggunakannya kerana kami fikir mereka boleh merendahkan laman web dengan jenis kandungan yang mereka ada padanya. Ia tidak sesuai untuk khalayak profesional. Vahe Arabian: Bagaimana pula dengan LMS, jadi Sistem Pengurusan Pembelajaran? Adakah itu sesuatu yang anda belum terokai dalam menyampaikan kandungan? Kerana saya fikir ia juga boleh menyediakan kandungan interaktif dalam beberapa aspek. Dave Chaffey: Ya, itu benar. Ya, sudah tentu untuk kursus berstruktur dan untuk meletakkan video dalam kursus tersebut, LMS adalah… terdapat beberapa LMS yang bagus yang tersedia dalam WordPress juga. Jadi ya, kami menggunakan, oh, apakah nama alat yang kami gunakan? Saya tidak ingat sekarang. Tetapi ya, kami menggunakan pemalam WordPress sebagai LMS kami. Dan itu… anda tahu, itu sangat bernilai untuk kami. Dave Chaffey: Oh, namanya kembali kepada saya. Ia LearnDash. Saya sangat mengesyorkan alat itu untuk sesiapa sahaja yang menggunakan platform WordPress. Vahe Arabian: Hebat. David, jadi anda kata media baharu dan teknologi digital pada masa ini belum ada lagi. Jadi, apakah inisiatif lain yang anda cari tahun ini untuk dapat… Apakah inisiatif umum anda tahun ini untuk SI dan untuk membina pengalaman itu untuk produk keahlian anda? Dave Chaffey: Ya, ia... saya tidak begitu dekat dengan perkara ini sekarang, kerana saya lebih menumpukan pada kandungan. Tetapi saya rasa kita menggunakan pendekatan klasik ini semasa kita meningkatkan skala, kita menggunakan pendekatan klasik ini untuk membangunkan persona untuk khalayak kita, supaya kita dapat memahami keperluan mereka dengan lebih baik. Kita sendiri mempunyai beberapa toolkit persona, templat di laman web kita. Jadi kita... untuk ahli kita, jadi kita benar-benar mengaplikasikannya. Jadi sekarang kita mempunyai struktur kita sedikit berubah daripada mempunyai pemasar e-mel, editor blog dan seseorang yang menjaga kandungan, yang kini kita mempunyai eksekutif pemasaran yang menjaga pelbagai jenis khalayak. Dave Chaffey: Jadi kami mempunyai eksekutif pemasaran yang sedang mengkaji khalayak ahli bebas kami, bagaimana kami boleh merekrut lebih ramai daripada mereka, memenuhi keperluan mereka. Kemudian kami juga mempunyai pemasar khalayak perniagaan individu. Di mana mereka menjaga khalayak individu tersebut. Dave Chaffey: Dan saya fikir kami sentiasa berusaha keras dalam melakukan kajian, jadi kami memastikan pengalaman pelanggan dari segi kualiti dan reka bentuk kandungan adalah penting. Tetapi sekarang kami mempunyai individu yang boleh mereka tanya lebih banyak soalan, melakukan lebih banyak lagi… Jadi kami telah melakukan beberapa siri temu bual kajian baru-baru ini dengan ahli kami untuk melihat apakah jurang dalam perkhidmatan kami. Jadi itulah yang kami sedang kaji pada masa ini. Dave Chaffey: Kami juga sedang mempertimbangkan pemperibadian. Ya, kami mungkin akan mengkodekannya sendiri kerana kami fikir ia akan berfungsi dengan lebih baik untuk kami dan kami mempunyai kemahiran untuk melakukannya. Seperti yang saya katakan, terdapat banyak alat penerbitan yang baik di luar sana. Dave Chaffey: Dan kemudian kami sudah agak kukuh dalam automasi pemasaran, dengan menghantar pesanan pada titik yang betul dalam perjalanan ahli. Jadi kami sebenarnya hanya memperhalusinya. Tetapi kami belum melihat kecerdasan buatan lagi kerana kami fikir terdapat banyak perkara lain yang boleh dilakukan terlebih dahulu. Vahe Arabian: Difahamkan. Dan akhirnya David, apakah nasihat terakhir anda tentang membangunkan produk keahlian dan nasihat kerjaya umum, untuk sampai ke tahap anda hari ini? Dave Chaffey: Ya, saya rasa ia sangat menyeronokkan. Jika… anda perlu mempunyai minat yang mendalam dalam apa jua bidang yang anda terbitkan, saya rasa. Tetapi nasihat utama yang saya ingin sampaikan adalah untuk mendekati khalayak anda, tetapi juga pastikan mereka… melakukan rangkaian. Supaya bukan hanya anda apabila anda bermula. Jadi, hadiri persidangan, cari orang dalam industri anda, atau orang berpengaruh dalam industri, dan bekerjasama dengan mereka. Dave Chaffey: Saya fikir perkara-perkara itu sangat penting, terutamanya apabila anda baru bermula supaya anda boleh bekerjasama dengannya supaya jenama anda menjadi lebih dikenali. Dan kemudian, sebaik sahaja anda melakukannya, selagi anda mempunyai kandungan yang berkualiti, yang merupakan "jika" besar, semua yang lain akan terurus dengan sendirinya. Dan anda boleh berkembang secara beransur-ansur, seperti yang telah kami lakukan di Smart Insights. Vahe Arabian: Hebat. Terima kasih atas masa anda, Dave, saya sangat menghargainya. Dave Chaffey: Sama-sama, terima kasih Vahe. Terima kasih kerana menyertai kami dalam episod podcast The State of Digital Publishing ini. Dengarkan episod lepas dan akan datang merentasi semua rangkaian podcast utama. Ikuti kami di Facebook, Twitter dan sertai kumpulan komuniti kami. Akhir sekali, lawati stateofdigitalpublishing.com untuk maklumat premium, sumber dan jadilah ahli hari ini. Sehingga berjumpa lagi.