Trena De Landro, Naib Presiden Penerbitan dan Media bercakap dengan State of Digital Publishing tentang masa-masa menarik yang akan datang untuk produk langganan dalam talian dan bagaimana kita telah sampai ke tahap ini. Dalam episod ini, kita akan membincangkan:
- Latar Belakang – Sejarah latar belakang profesional MPP Global dan Trena sehingga kini.
- Bagaimana langganan dalam talian berfungsi – Jenis, langkah teknikal untuk menyediakan langganan. Nota – kami akan cuba dan pastikan bahagian ini neutral mungkin
- Keluaran produk langganan dalam talian terbaharu dan cara terbaik untuk bekerjasama dengan mereka untuk pendekatan berbilang platform ieMedium, Facebook, Google News , Twitter dsb.
- Kemenangan MPP Global dengan Irish Times dan L'Équipe
- Strategi dan kaedah pengekalan untuk meningkatkan hasil langganan dalam talian
- Keadaan langganan dalam talian – di mana ia berada sekarang dan ke mana ia akan pergi.
Episod Penuh
Cara dan trend
Lompat terus ke nasihat Trena untuk mengesan arah aliran, cara pertumbuhan khalayak dan arah aliran teknologi yang menanti dalam langganan dalam talian.Transkripsi Podcast
Vahe Arabian: State of Digital Publishing ialah komuniti penerbitan dalam talian yang menyediakan sumber, perspektif, kolaborasi dan berita untuk media digital dan profesional penerbitan dalam teknologi media digital, serta pembangunan yang jujur. Saya akan mengadakan podcast ceramah tentang reka bentuk untuk menjemput anda di sebalik tabir dalam ceramah secara bersemuka dengan pakar dalam industri. Ini ialah episod empat, bersama Trena De Landro, Naib Presiden Strategi Penerbitan Digital di MPP Global. Vahe Arabian: Hai, Trena. Apa khabar? Trena: Hai, saya sihat, apa khabar? Vahe Arabian: Saya sihat, terima kasih. Bagaimana keadaan di MPP Global? Trena: Segalanya berjalan lancar. Ia menjelang akhir tahun... Kami di seluruh syarikat, bermakna merentasi semua rantau kami yang berbeza dari NorAm hingga ibu pejabat di UK serta di Jepun, anda tahu, terus memberi perkhidmatan kepada penerbit, yang merupakan sektor khusus saya, serta OTT pelanggan dan pelanggan runcit. Jadi, keadaan kelihatan baik untuk baki tahun fiskal kami setakat ini. Vahe Arabian: Itu sangat mengujakan. Saya rasa semua orang menjelang akhir tahun akan mencapai matlamat akhir mereka, jadi bagus untuk melihat perkara yang sama berlaku dengan MPP Global. Khas untuk penonton kami, hanya untuk mereka yang tidak tahu banyak tentang MPP Global, hanya tentang diri anda, jika anda tidak keberatan, sila berikan sedikit pengenalan kepada saya. Trena: Sudah tentu. Jadi, saya akan mulakan dengan MPP Global. Syarikat ini telah wujud selama tujuh belas tahun dan sebenarnya bermula dalam ruang penerbitan, jadi mereka ingin menyelesaikan masalah penerbit tentang cara mempelbagaikan aliran pendapatan mereka, cara mengurus langganan dengan betul dan itulah teras syarikat dan apa yang kami putuskan untuk fokuskan, jadi alat pengurusan pendapatan dan langganan berulang, itulah yang kami tawarkan. Dan kemudian, anda tahu, kerana kejayaan yang kami capai dalam ruang penerbitan, kami kemudian berkembang ke vertikal lain yang memerlukan alat yang sama dan mempunyai masalah yang serupa, jadi anda tahu, kami berkembang melangkaui penerbitan ke dalam bidang TV, sukan dan hiburan. Kami juga berkembang ke dalam barangan pengguna dan runcit, terutamanya dengan, anda tahu, percikan perkhidmatan langganan dari perspektif makanan, daripada barangan dan barangan lain seperti Birchbox, dsb., jadi itulah jenis perkara yang syarikat kami lihat perlu di pasaran dan mencipta alat yang berkaitan untuk menyelesaikan isu-isu ini merentasi vertikal yang berbeza ini. Trena: Selepas pengenalan kepada MPP, secara peribadi, saya agak baru dari segi jangka masa syarikat. Jadi, saya mula bekerja di MPP pada bulan Mei tahun ini dan saya menyertai pasukan Amerika Utara yang sedang kami tingkatkan di sini untuk strategi pihak penerbit. Jadi, latar belakang saya adalah dalam ruang penerbitan di bahagian jualan, di bahagian pengurusan akaun, khususnya digital, jadi apabila saya melihat apa yang MPP lakukan dan apa yang mereka tawarkan, dan konteks yang saya ada dalam ruang penerbitan, anda tahu, ia kelihatan seperti sangat sesuai. Vahe Arabian: Hebat. Ia adalah masa yang mengujakan sekarang. Terutamanya apabila pemain yang lebih besar menyertai… Ia bukanlah sesuatu yang menjadi tekanan kepada anda tetapi ia hanya memutuskan bahawa semua orang lain mula bersetuju dengannya. Anda kata MPP Global, anda tahu, ketika mereka mula menumpukan pada usaha menyelesaikan masalah penerbitan mereka sendiri. Bagaimanakah mereka… Jika anda boleh menerangkannya dengan lebih terperinci, bagaimana mereka cuba menyelesaikannya? Adakah mereka melihatnya dari segi masalah teknologi sahaja atau adakah mereka melihatnya dari segi… Anda tahu bagaimana mereka mendekatinya pada mulanya? Trena: Faham. Berkenaan dengan pelanggan penerbitan dan konteks yang mereka ada, bermula di ibu pejabat dan UK, apa yang berlaku di UK sekarang ialah peralihan daripada alat dan perkhidmatan legasi; sistem ERP ini, perkhidmatan yang besar dan kadangkala ketinggalan zaman ini dan penerbit peralihan di UK kepada ruang yang mempunyai platform SAS di mana mereka tidak perlu menanggung perbelanjaan modal yang besar ini untuk menjalankan perkara ini... Untuk menyediakannya dan kemudian memastikan ia berfungsi dengan lancar dan, sudah tentu, dengan rentak teknologi yang pantas berubah, jika mereka mahukan sebarang perubahan... Jika seseorang daripada pasukan pemasaran cuba menguji produk baharu, menggunakan produk baharu, mereka perlu melalui pasukan pembangun mereka, menugaskan sumber, dsb. Jadi kami melihat keperluan dalam pasaran dari segi model SAS telah dicuba dan terbukti... Kami dapat menyediakan pelanggan penerbitan kami dengan keupayaan untuk berinovasi dengan lebih pantas, menguji dan menggunakan produk dengan cepat, dan kemudian juga meringankan beban mereka dalam hal pengendalian data kad kredit, yang sudah tentu, merupakan maklumat yang sangat sensitif. Trena: Jadi, begitulah permulaannya berkaitan dengan "kami mempunyai teknologi ini untuk membantu penerbit menyelesaikan isu penggunaan beberapa sistem legasi ini yang tidak lagi memenuhi keperluan mereka atau sekurang-kurangnya tidak berinovasi dengan cukup pantas dan tidak melancarkan ciri baharu seperti daftar masuk sosial, daftar masuk tunggal, cara mengikuti perkembangan teknologi yang pesat", dan itulah yang kami sasarkan untuk selesaikan dan itulah yang telah kami selesaikan. Vahe Arabian: Jadi, bagaimanakah langganan dalam talian berfungsi? Contohnya, adakah terdapat pelbagai jenis langganan dalam talian yang boleh dilakukan oleh orang ramai… Apakah jenis langganan dalam talian itu? Bagaimanakah ia berfungsi sekarang? Apakah pelbagai jenis langganan dalam talian yang boleh dipertimbangkan oleh orang ramai apabila mereka cuba menjana wang daripada langganan terlaris? Trena: Faham. Jadi, maksud saya, apabila anda biasanya memikirkan langganan kebanyakan orang, terutamanya dalam ruang penerbitan, kebanyakan orang berfikir, “Oh, saya mendapat langganan tahunan. Saya membayar sejumlah besar dolar ini dan setiap tahun dan saya kemudian saya menerimanya dan kemudian saya memperbaharuinya pada ketika itu”. Langganan tahunan kemudian dipecahkan kepada langganan bulanan seperti, Baiklah, mari kita lihat jika anda suka menyimpannya, jika tidak… Ia bukan sesuatu yang biasanya dilakukan tetapi dengan minat dan tingkah laku pengguna yang berubah seperti, baiklah, penerbit kemudian cuba menguji model itu dan mari kita lihat jika anda berminat dan anda mahu membayarnya dengan cara ini. Trena: Apa yang ditawarkan oleh MPP ialah keupayaan untuk mempunyai sebarang jenis model pembayaran, model langganan yang boleh anda bayangkan. Maksudnya, sama ada anda mahu melakukan tahunan, sama ada anda mahu melakukan bulanan, dan kemudian jika anda mahu mendapatkan yang lebih kecil daripada itu dan kepada bahagian kecil, anda boleh melakukan setiap artikel dan jadi itu adalah… Seperti pembayaran mikro, anda juga boleh melakukan pembayaran nano. Kerana kami adalah pemproses pembayaran dan gerbang pembayaran, dan kami mempunyai keupayaan, secara dalaman, untuk memproses transaksi dan sebarang jenis transaksi, ia benar-benar memberi pelanggan penerbitan kami fleksibiliti untuk melakukan apa yang mereka pilih. Jadi, kami mempunyai pelanggan yang berkata, “Anda tahu apa? Kami tahu pembaca kami datang pada waktu tertentu dalam sehari, hari tertentu dalam seminggu, dan mereka tidak begitu berminat untuk mempunyai langganan jangka panjang walaupun bulanan atau mingguan, jadi kami akan membiarkan mereka membayar setiap artikel”. Trena: Jadi, itulah jenis pilihan dan fleksibiliti yang anda ada dari segi, saya telah menjejaki tingkah laku pengguna saya, saya tahu apa yang mereka ingin lakukan. Bagaimanakah cara terbaik untuk menyediakan pakej, keupayaan untuk mereka membeli dengan rintangan yang paling minimum dan menawarkan apa yang mereka cari? Jadi, kami mempunyai keupayaan, dengan alat E Sweet kami, untuk berkata "Hei, anda mahu mengenakan bayaran kepada orang ramai setiap artikel? Silakan. Ia lebih daripada mampu". Anda tahu, dari perspektif iTunes, anda mahu mengenakan bayaran setiap lagu, setiap apa jua keadaan merentasi vertikal yang berbeza. Kami mempunyai keupayaan ini untuk anda menghasilkan model langganan atau model pembayaran yang mencerminkannya. Vahe Arabian: Anda ada menyebut model utama ialah langganan bulanan, langganan tahunan dan setiap artikel. Adakah terdapat sebarang jenis atau model langganan lain yang pernah anda lihat di seluruh MPP Global atau secara umum yang, di laman web lain, telah digunakan oleh orang ramai? Trena: Nah, yang paling kerap kami gunakan... Anda boleh melakukan langganan bulanan, sudah tentu, adalah sesuatu yang paling berleluasa. Walaupun orang ramai membayar, anda tahu, ia adalah langganan tahunan, tetapi mereka membayar bulanan. Kami mempunyai orang yang melakukan perkara seperti pas mingguan. Kami mempunyai pelanggan yang melakukan pas harian, jadi, anda tahu, anda mempunyai akses penuh kepada kandungan untuk setiap hari dan kemudian, walaupun, untuk menguraikannya, sudah tentu, lebih terperinci, anda boleh melakukan setiap artikel. Trena: Jadi, itu sebenarnya yang paling meluas sekurang-kurangnya dalam sektor penerbitan saya, yang anda lihat, dari pelbagai vertikal, sudah tentu, apabila melibatkan ruang OTT, kami mempunyai orang yang jika anda berminat untuk membeli akses kepada satu kandungan, bermakna rancangan untuk tontonan sukan walau apa pun keadaannya. Maksud saya, modelnya serupa dari segi, anda mengakses sama ada kandungan bersaiz kecil atau anda mendapat pas akses penuh merentasi jangka masa tertentu, walau apa pun keadaannya, tetapi itulah yang kami lihat secara dominan. Malah, anda tahu, kami mempunyai fleksibiliti untuk anda menghasilkan sebarang jenis model penggunaan yang anda pilih, bermakna anda tahu ia boleh menjadi gila dan pelbagai seperti jika hujan hari ini maka kami boleh meminta pelanggan berkata "Baiklah, jika hujan, kami boleh mengenakan bayaran kurang kepada pelanggan untuk mengakses artikel atau mengakses kandungan", dan kemudian anda juga boleh menggabungkannya dengan, anda tahu, dan payung atau sejenis pas untuk menghantar makanan, sesuatu seperti ini. Seperti, kemungkinannya tidak terbatas seperti yang mereka katakan. Ia sememangnya tidak berkesudahan. Anda mempunyai keupayaan untuk melakukan apa sahaja yang anda pilih dari perspektif pembayaran. Vahe Arabian: Dan bila boleh… Saya mahu menjadi sangat praktikal untuk orang yang mendengar ini, jadi bilakah penerbit boleh memutuskan, “Baiklah, sekarang saya berada di tahap di mana saya boleh menjana wang daripada kandungan saya. Saya boleh meletakkan sebuah paywall, anda tahu, perkara-perkara penting lain yang anda sebutkan”. Bagaimanakah ia boleh sampai ke tahap keputusan itu dan bagaimana mereka boleh pergi dan langkah demi langkah memilih jenis model yang boleh mereka lakukan dan kemudian apakah langkah-langkah teknikal untuk mereka menyediakannya? Trena: Faham. Jadi, berkenaan dengan penerbit yang membuat keputusan itu, maksud saya, sekali lagi ia adalah untuk menjadikan data boleh diambil tindakan. Anda perlu, dengan data, dan atau walaupun anda tahu ini adalah sesuatu yang anda ingin cuba dari segi strategi kandungan berbayar… Apa yang ditawarkan oleh alat kami ialah keupayaan untuk anda berkata, “Baiklah, saya ingin sama ada di seluruh laman web saya memasang dinding pendaftaran atau dinding pembayaran atau saya ingin mengujinya untuk bahagian pengguna tertentu.” Jadi alat kami benar-benar membolehkan anda berkata tanpa sumber pembangun… Ia lebih kurang seperti alat “pasang dan main” iaitu “Saya ingin menyediakan dinding pendaftaran selepas pengguna yang tidak berdaftar, telah mengakses lima artikel percuma”. Trena: Jadi, alat kami benar-benar membolehkan anda masuk ke bahagian tersebut, hanya lakukan pernyataan seret dan lepas, jika/maka ini untuk mengatakan, "Baiklah, jika pengguna tidak berdaftar dan mereka telah ... Selepas artikel kelima, isikan dinding pendaftaran kami supaya mereka boleh membayar untuk apa sahaja pakej yang mereka pilih". Jadi, kami mempunyai keupayaan untuk bukan sahaja menjejaki pengguna semasa mereka masuk ke laman web dan menjejaki tingkah laku mereka, apa yang mereka layari, kandungan mereka dan kemudian mengisi tawaran yang kami rasa paling sesuai untuk mereka. Jadi, katakan pengguna datang ke laman web ini. Mereka membaca kandungan perniagaan dan sukan, mereka telah mencapai ambang lima artikel percuma mereka dan kemudian kami boleh menawarkan mereka dua jenis pakej. Kita boleh berkata, "Hei, adakah anda ingin mendapatkan langganan bulanan untuk mengakses semua kandungan?" Atau kita boleh berkata, "Adakah anda ingin langganan bulanan hanya untuk dua bahagian ini, yang boleh mempunyai titik harga yang berbeza". Dan kemudian, sekali lagi, pengguna mempunyai keupayaan untuk memilih langganan yang mereka ingin teruskan dan berbuat demikian dalam sistem kami semudah log masuk ke Ibu Pejabat eSuite kami, masuk ke bahagian belakang, menyediakan peraturan seret dan lepas ini dan kemudian sebaik sahaja anda mengklik terbitkan, itu akan dilancarkan di seluruh laman web. Trena: Jadi, langkah-langkah tersebut menjadikannya praktikal. Begitulah cara ia berfungsi. Sudah tentu, dari segi pelaksanaan eSuite, terdapat perkara-perkara yang berlaku terlebih dahulu, sebelum anda boleh masuk ke Ibu Pejabat dan menyediakan perkara-perkara ini. Tetapi semua itu, dari segi cara kerja di pihak kami, kami mengadakan bengkel dengan perunding pelaksanaan kami supaya kami dapat memahami perniagaan pelanggan. Apakah yang anda ingin lakukan? Pastikan mereka mempunyai latihan untuk alatan serta pusat sumber yang sangat mantap, supaya mereka boleh mengakses maklumat pada bila-bila masa dan, sudah tentu, sentiasa ada akses kepada kami. Jadi, itu adalah pandangan yang lebih besar dan lebih luas tentang sesuatu perkara, tetapi sebenarnya, bagi kami, sebaik sahaja anda mempunyai akses kepada eSuite, ia semudah masuk, menyediakan parameter yang anda mahukan, mengklik terbitkan dan perkara-perkara ini akan disiarkan. Vahe Arabian: Saya faham. Secara purata, berapa banyak trafik pelanggan MMP Global… Secara purata, berapa banyak dan seperti… Adakah anda nampak korelasi antara jumlah trafik yang mendapat permintaan berbanding potensi pendapatan, atau adakah itu sesuatu yang anda semua tidak ada… Anda tidak dapat melihat data itu? Trena: Jadi, kita boleh melihat data tersebut. Walau bagaimanapun, dengan setiap pelanggan yang kita bekerjasama, data tersebut adalah milik mereka. Jadi, kita boleh memproses, mengendalikan, dan menguruskan semua data tersebut, tetapi data pelanggan adalah milik mereka dan maklumat tersebut adalah sulit. Vahe Arabian: Sebab saya bertanya juga, sekali lagi, kembali kepada tujuan membantu penerbit yang lebih kecil untuk membuat keputusan untuk membuat langganan dalam talian… Adakah mereka perlu melihat nombor atau, saya tahu kita bercakap lebih lanjut tentang… Anda menjelaskan lebih lanjut tentang mereka melihat corak dan kemudian, anda tahu, cuba memberi mereka pejabat dan mengujinya. Adakah nombor penting dalam mencipta produk langganan atau… Apakah pendapat anda tentang itu? Trena: Apabila anda menyebut "nombor", adakah anda bermaksud, "Jika semakin tinggi trafik, maka ketika itulah saya harus membuat panggilan untuk melaksanakan strategi kandungan berbayar?" Vahe Arabian: Betul, ya. Trena: Baiklah. Faham. Jadi, itu tidak semestinya benar. Sekali lagi, kami mempunyai pelanggan yang mengatakan bahawa semua kandungan mereka adalah percuma dan mereka bimbang tentang melaksanakan bukan sahaja sekatan pembayaran dari segi "anda perlu melanggan untuk mengakses kandungan", tetapi hanya meletakkan sejenis sekatan pendaftaran untuk mengatakan, "Hei untuk terus mengakses maklumat ini, berikan kami, anda tahu, daftar iaitu berikan kami alamat e-mel atau maklumat lain tentang anda". Jadi, beberapa penerbit dalam ruang ini bimbang jika mereka meletakkan sejenis sekatan pembayaran atau sekatan pendaftaran, trafik mereka akan menurun dan itu kemudiannya akan memberi kesan kepada pendapatan pengiklanan mereka. Trena: Apa yang kami rujuk kepada pelanggan adalah alat kami di sini untuk memberi anda peluang dan fleksibiliti untuk mempunyai aliran pendapatan yang pelbagai di luar atau melengkapi, atau di luar pendapatan iklan sahaja. Jadi, dalam kes sesetengah pelanggan yang bimbang tentang, anda tahu, saya akan melaksanakan paywall ialah… Sejauh manakah ini akan menjejaskan trafik saya secara drastik? Jadi, seperti yang saya nyatakan sebelum ini, anda boleh mengujinya. Anda boleh berkata, “Baiklah, 50% pengguna yang datang ke laman web ini melalui aliran yang mereka ada sebelum ini dan tiada apa yang berubah. 50% kami akan menguji dengan strategi paywall”. Dan kemudian, sekali lagi, ia hanya memberi anda kotak alat yang besar ini untuk berkata, “Saya mahu mengujinya dan melihat bagaimana ini berfungsi”. Jika dengan 50%, yang anda tahu, telah melalui perjalanan paywall dan tidak bertukar menjadi pelanggan selepas tempoh masa tertentu, maka anda boleh secara dalaman, anda semua boleh, anda tahu, memutuskan sama ada ini adalah strategi yang anda ingin teruskan, atau apa sahaja keadaannya. Trena: Apa itu, sudah tentu tidak selalunya begitu. Kami mempunyai pelanggan yang seperti, “Baiklah, kami telah mencuba model langganan bulanan tetapi, dan kemudian kami juga mencuba kandungan bersaiz kecil dan kami perasan bahawa kami mempunyai kadar penukaran yang lebih baik dengan kandungan bersaiz kecil”. Atau ia boleh berada dalam arah yang bertentangan. Ia sebenarnya terpulang kepada, anda tahu, penerbit, pelanggan, khususnya apa yang mereka lihat berkesan untuk mereka selepas, anda tahu, mereka telah mencuba dan menguji sesuatu. Apa yang berjaya, apa yang tidak berjaya dan kemudian, anda tahu, mengubah suai pengoptimumannya di sepanjang jalan. Trena: Apa yang kami dapat tawarkan kepada penerbit kami ialah, anda tahu, kotak alat yang besar untuk mengatakan, “Hei, ini sesuatu yang anda boleh cuba dan uji. Lihat bagaimana ia berfungsi, optimumkannya jika ia tidak menghasilkan hasil yang anda jangkakan”. Dan itulah manfaat terbesar: berikut ialah kotak alat yang boleh anda gunakan untuk melakukan pelbagai perkara bagi mendorong orang ramai bertukar menjadi pelanggan berbayar. Vahe Arabian: Apakah beberapa strategi kandungan berbayar biasa yang digunakan oleh pelanggan MPP Global? Lebih lanjut lagi… Adakah strategi kandungan berbayar yang lebih biasa mereka gunakan atau adakah setiap pelanggan anda menyesuaikannya secara khusus dengan strategi pendapatan mereka sendiri? Trena: Faham. Ya, jadi kebanyakan pelanggan, sekali lagi, menyesuaikannya dengan strategi pendapatan khusus dan matlamat pendapatan mereka. Antara yang biasa anda ada, model jenis premium, bermakna pengguna akan mempunyai akses kepada jumlah kandungan tertentu secara percuma dan kemudian selepas mereka mencapai ambang tersebut, mereka diminta untuk mendaftar atau membayar… Ia bergantung pada bagaimana pelanggan ingin pergi. Kami mempunyai beberapa pelanggan yang, anda tahu, sebaik sahaja anda melayari laman web mereka, terdapat dinding pendaftaran itu dan anda hanya… Hanya ahli premium yang mempunyai akses kepada mana-mana kandungan mereka. Jadi, ia boleh pergi ke mana-mana cara. Ia sebenarnya terpulang kepada pelanggan individu dan apakah matlamat mereka dan bagaimana mereka ingin melaksanakannya. Tetapi kami menawarkan keupayaan untuk mereka melakukan apa sahaja yang mereka pilih. Vahe Arabian: Faham. Saya ingin membawa perbualan kita sedikit ke tahap yang lebih tinggi dari segi industri. Jadi, baru-baru ini kita melihat Google, Facebook, Medium juga, Twitter sehingga tahap tertentu, mereka benar-benar melibatkan produk langganan untuk kandungan mereka. Apakah pendapat anda tentang keluaran produk mereka dan bagaimana anda bekerjasama dengan mereka dalam melengkapi produk langganan laman web anda? Trena: Faham. Jadi dari segi platform berbeza ini yang melancarkan model langganan, ia menyokong apa yang telah dilakukan oleh MPP Global dalam bidang ini selama ini, dari segi, pastinya terdapat pasaran untuk pengguna membayar untuk kandungan premium. Jadi, itu sudah tentu, ia adalah... Bagi industri, saya fikir ia adalah perkara yang hebat dari segi, anda tahu, menunjukkan bahawa membayar untuk kandungan bukanlah satu anomali. Membayar untuk kandungan, terutamanya untuk kandungan premium, adalah hala tuju yang banyak penerbit lakukan dan ia adalah cara untuk mempelbagaikan aliran pendapatan anda. Jadi, itu adalah kemenangan industri yang hebat, saya katakan. Dari segi cara untuk bekerjasama dengan medium berbeza ini, saya tahu apabila Facebook melancarkan model langganan dan artikel segera mereka, ia pastinya sesuatu yang banyak penerbit perhatikan dan minat mereka pasti memuncak tentang bagaimana mereka dapat menggunakannya, kerana dari segi penerbit mempunyai kandungan mereka merentasi pelbagai kawasan, tapak, platform, dsb.,... Sudah tentu, pemacu pendapatan utama mereka dan sumber utama mereka adalah kepada cara orang ramai melayari halaman mereka. Trena: Tetapi dari segi perkongsian sosial, ia merupakan peluang untuk pengguna menemui kandungan mereka melalui pelbagai platform ini, dan dengan itu bekerjasama dengan Facebook, dengan Google News merupakan peluang untuk mereka menjangkau lebih ramai orang yang berminat dengan jenis kandungan mereka. Jadi, seperti dari perspektif industri, saya fikir ia merupakan hala tuju yang hebat untuk sesuatu perkara supaya penerbit akan mempunyai keupayaan untuk bukan sahaja mempunyai pengguna yang datang terus ke laman web mereka, tetapi juga mereka akan dapat memperoleh pendapatan dan hasil langganan daripada pelbagai platform yang berbeza, jadi saya fikir ia adalah cara yang bagus untuk pergi. Vahe Arabian: Apakah pemangkin dalam diri mereka yang sebenarnya memutuskan untuk mengeluarkan produk, produk langganan? Adakah anda fikir ia mungkin pengaruh kepada entiti dalam sektor runcit, kerana, dengan produk langganan atau adakah anda fikir, seperti yang anda katakan, ia lebih kepada bahawa kini terdapat selera untuk kandungan berkualiti? Trena: Saya fikir sudah tentu dalam zaman kita ini dengan penyebaran berita palsu yang berleluasa... Perkara seperti itu, untuk sumber berita, maklumat dan kandungan yang disahkan dan dipercayai, itulah yang mencetuskan peralihan ini. Itulah pendapat dan maklum balas saya dalam ruang penerbitan. Saya juga berpendapat bahawa, bukan dengan penurunan pendapatan iklan bagi kebanyakan penerbit yang menjadi isu, peluang untuk mereka mempelbagaikan dan berkata, “Baiklah, ada produk ini yang telah kami tawarkan secara percuma selama bertahun-tahun. Satu-satunya produk yang telah dibayar oleh orang ramai, dalam banyak keadaan, ialah edisi cetak atau, jika kami telah melakukan edisi ePrint. Jadi, bagaimana saya boleh terus menyediakan kandungan premium yang saya lakukan dan kemudian mempelbagaikan aliran pendapatan ini?”. Trena: Jadi, saya fikir melihat model langganan, anda tahu, mengambil sehelai kertas daripada buku penyedia OTT, dan sebagainya, juga merupakan sesuatu yang lain yang membawa kepada peralihan ini dalam ruang penerbitan terutamanya. Vahe Arabian: Mengapakah anda berpendapat penerbit sentiasa kelihatan ketinggalan dari segi inovasi walaupun penerbit sepatutnya dilihat sebagai inovator? Malah, terutamanya dalam ruang langganan? Trena: Soalan yang menarik. Saya fikir kerana ia adalah salah satu medium pertama, kerana sekali lagi, anda sentiasa melihat artikel-artikel ini tentang, "Oh, adakah media cetak sudah mati?". Anda tahu, apabila eReaders keluar... Perkara seperti itu. Sentiasa ada kejutan dan kepercayaan besar-besaran bahawa media cetak sudah mati, industri penerbitan tidak akan bertahan; walau bagaimanapun, industri penerbitan sentiasa, walaupun mungkin perlahan, mereka sentiasa menemui cara untuk mengikuti perkembangan terkini dan jadi saya juga berpendapat bahawa ia adalah peluang untuk penyedia teknologi yang menyediakan perkhidmatan kepada ruang penerbitan... Itulah peluang terbesar mereka. Ia adalah keupayaan untuk mengatakan, "Dengar, apabila digital pertama kali keluar dan, kemudian penerbit menyedari bahawa orang ramai mengakses kandungan mereka walaupun di laman web yang tidak semestinya terbaik atau, anda tahu, pengalaman pengguna tidak premium". Mereka mula menyedari bahawa lebih ramai orang mengakses kandungan mereka melalui digital berbanding dalam media cetak. Trena: Dan kemudian perkara yang sama berlaku dalam mudah alih. Orang ramai mengakses kandungan dan laman web saya di mudah alih berbanding desktop berbanding cetak. Jadi, walaupun mereka mungkin lambat dalam perkembangan mereka pasti... Mereka mengambil masa, mencuba teknologi baharu. Satu perkara yang tidak pernah berubah ialah industri penerbitan tidak pernah berubah. Orang ramai sentiasa memerlukan berita, orang ramai sentiasa memerlukan kandungan, jadi industri penerbitan pasti akan kekal. Sudah tentu, dengan platform seperti Medium, dengan orang ramai, anda tahu, mengumpul dan membaca berita di platform seperti Facebook dan platform media sosial lain. Industri penerbitan hanya perlu memikirkan cara untuk menyesuaikan diri dengan perubahan zaman dan bagaimana orang ramai mengakses kandungan mereka. Jadi, sudah pasti, anda tahu, trend di mana mereka pastinya bukan pengguna awal dalam apa jua erti kata tetapi mereka sentiasa mencari cara untuk menyesuaikan diri. Vahe Arabian: Adakah anda fikir ini satu kelebihan kerana mereka meluangkan masa untuk cuba memikirkan cara terbaik untuk teknologi bagi memenuhi keperluan khalayak seperti menentang penerbit yang lebih besar? Atau adakah anda fikir mereka hanya kehilangan pendapatan dan mereka hanya... Saya tahu anda ada menyebut tentang bagaimana mereka lambat berkembang tetapi adakah anda melihatnya sebagai satu perkara yang merugikan? Trena: Saya pasti melihatnya sebagai satu kelebihan hanya kerana anda tahu ini adalah medium yang telah wujud selama berabad-abad, jadi ia pastinya... Ia pastinya tidak berhemat... Anda tahu, mengapa mereka hanya berkata, "Hei, inilah platform media sosial yang muncul, mari kita ubah arah dan mari kita semua menggunakan platform baharu ini dan singkirkan penerbitan utama kita". Saya pasti fikir ia berfaedah kepada mereka untuk meluangkan masa mereka, melihat bagaimana teknologi baharu ini berkembang kerana dalam beberapa keadaan ia mungkin meningkat naik dan melonjak menjadi Facebook, atau dalam beberapa keadaan, anda tahu, ia mungkin tidak bertahan. Jadi, saya fikir ia pasti bermanfaat dan berfaedah kepada penerbit untuk melihat bagaimana platform baharu ini berfungsi dan berjalan... Luangkan masa mereka untuk melihat bagaimana khalayak mereka berinteraksi dengan mereka dan kemudian membuat perubahan. Vahe Arabian: Saya juga setuju, jika tidak, jika anda terlalu terburu-buru, satu kesilapan sahaja dan anda boleh kehilangan khalayak tersebut, jadi… Sukar untuk mendapatkan mereka kembali. Satu perkara yang saya perhatikan juga ialah dengan setiap platform langganan, mereka mempunyai sistem pembayaran mereka sendiri dan semua yang lain. Adakah MMP Global sedang mencari cara untuk mengintegrasikan sistem pembayaran bersama atau adakah anda perlu menjadikan setiap satunya sebagai silo yang berasingan… Cuba menjana pendapatan daripada setiap produk langganan yang ada, setiap platform yang berbeza? Apakah pendapat anda tentang itu? Adakah anda perlu mengambil pendekatan holistik atau adakah anda perlu mengambil pendekatan platform terhadap langganan? Trena: Adakah anda mengatakan seperti, sebagai contoh, jika saya berada di Facebook dan saya merupakan salah seorang penerbit yang diluluskan yang boleh berbuat demikian serta saya juga menerbitkan kandungan saya di Medium, dsb., adakah itu jenisnya? Vahe Arabian: Ya, anda menerbitkan kandungan di Medium, anda menerbitkan kandungan di Facebook, tetapi dalam produk langganan, tetapi anda juga mempunyai laman web anda, yang juga merupakan produk langganan. Adakah kandungan di laman web anda… Adakah setiap platform tersebut mempunyai sistem pembayaran yang berbeza atau adakah ia… Bolehkah anda mengintegrasikan sistem pembayaran bersama-sama atau… Bagaimanakah ia berfungsi jika seseorang ingin mendapatkan akses kepada setiap… Akses kepada kandungan penerbit merentasi platform yang berbeza? Trena: Faham. Jadi, maksud saya, kerana alat dan perkhidmatan langganan ini masih agak baharu, dan sekali lagi,... peranan perkhidmatan langganan Facebook di luar sana adalah dengan segelintir penerbit, jadi ia bukan... model langganan ini merentasi pelbagai platform ini belum lagi, anda tahu, meluas; ia sememangnya sedang diuji, pada skala kecil dengan, anda tahu, penerbit yang besar. Jadi, berkenaan dengan, seperti penyepaduan sistem pembayaran, dsb., kita belum sampai ke tahap itu lagi. Anda tahu, OTT telah menerajui ruang ini dari segi akses, anda tahu... Rangkaian ini ditunjukkan pada, anda tahu, satu perkhidmatan langganan seperti Hulu dan kemudian anda boleh melakukannya di Amazon Prime, dsb.,... Ruang penerbitan belum lagi ada. Kini seperti tahun 2017 merupakan tahun di mana Facebook dan Google News, dsb., kini telah melancarkan perkhidmatan langganan ini supaya penerbit boleh cuba meneroka ruang ini, tetapi saya percaya sama seperti bagaimana, anda tahu, ia dilancarkan untuk ruang OTT, bahawa akan ada sistem pembayaran yang tersebar. Dan begitulah cara kita perlu bermula, dari segi, anda tahu anda akan mendapat pendapatan daripada platform ini, platform lain, dan anda perlu bekerjasama dengannya seperti sedia ada. Trena: Tetapi kemudian saya melihat peluang sekali lagi untuk seseorang mencipta pendekatan holistik untuk berkata, “Baiklah, saya tahu bahawa di sana… saya mendapat pendapatan daripada pelbagai platform ini, daripada pelbagai perkhidmatan ini, dan mari kita cuba agregatkannya”. Vahe Arabian: Dengar, saya harap itu kerana pada pendapat saya, ia akan memudahkan penerbit untuk bekerjasama dengan setiap platform juga. Trena: Sudah tentu. Dari sudut pandangan pembayaran, dari sudut pandangan pelaporan, dari sudut pandangan pengoptimuman, sudah tentu. Tetapi kita pasti belum sampai ke tahap itu dari segi, anda tahu, sekarang penerbit sedang memutuskan strategi kandungan berbayar dan mereka melakukannya untuk produk dalaman mereka. Jadi mereka berkata, "Anda tahu, untuk cetakan saya, digital saya, untuk Emag saya, kemudian secara dalaman saya akan melancarkannya dan kemudian saya mempunyai satu sistem pembayaran dan penyelesaian pengurusan langganan". Tetapi sekali lagi, memandangkan Facebook membenarkan mana-mana dan setiap orang menjadi sebahagian daripada sistem model langganan mereka, maka itu pasti akan mengubah keadaan dan kemudian, sudah tentu, apabila lebih ramai mengikutinya, ia pastinya... Anda akan mempunyai, apa, di mana-mana sahaja dari tiga hingga lima hingga lebih banyak jalan pendapatan masuk dan kemudian pasti ada peluang untuk mengagregatkannya. Vahe Arabian: Bagaimanakah ia… Integrasi seperti yang anda nyatakan dengan contoh Hulu dan Amazon Prime… Dengan ruang OTT, bagaimana… Anda menyebut Amazon Prime dan Hulu dapat bergabung untuk menyatukan sistem pembayaran. Pada pendapat anda, bagaimana MPP Global akan dapat melakukan sesuatu yang serupa untuk penerbit dengan laman web dan platform lain, menggabungkannya bersama, sistem pembayaran? Untuk produk langganan? Trena: Berkenaan dengan, seperti bagaimana ia dikendalikan sekarang, saya fikir ia satu peluang. Maksud saya, berkenaan dengan, seperti contoh OTT, seperti mereka masih menggunakan sistem pembayaran berasingan... Kerana caj bulanan Hulu berasingan daripada caj bulanan Amazon, berasingan daripada Sling Box, dsb. Jadi, kesemua mereka yang kini berada dalam ruang OTT mempunyai... Yuran langganan mereka berasingan dan kemudian sistem pengurusan mereka, saya percaya pastinya berasingan. Tetapi, berkenaan dengan peluang untuk mengagregatkan ini, saya fikir untuk MPP Global, terdapat peluang untuk menyediakan pelbagai penyedia perkhidmatan dan pelbagai penerbit yang berbeza peluang untuk menggabungkan pengurusan langganan mereka dan pengurusan hasil berulang di satu tempat dengan kami. Jadi, saya fikir itu satu peluang tetapi ia akan bekerjasama dengan pelbagai penyedia yang berbeza untuk melakukannya, jika itu masuk akal. Trena: Cuma di tempat kami sekarang, dan ruang di mana setiap orang masih bekerja secara berasingan, bagaimana mereka menerima bayaran dan perkhidmatan yang mereka tawarkan, jadi, kami belum sampai ke tahap penyelesaian pusat untuk menguruskannya, kerana ia memerlukan kerjasama dengan pelbagai penyedia yang berbeza. Vahe Arabian: Saya faham. Saya rasa masih sukar untuk menentukan cara terbaik untuk bekerjasama dalam penyelesaian itu. Trena: Ya. Vahe Arabian: Mari kita imbas kembali kejayaan lalu dan hari ini. Anda ada menyebut tentang pra-ceramah, anda tahu, sebelum kita memulakan ceramah kita memandangkan anda mempunyai beberapa kerjasama yang hebat dengan Irish Times dan L'Équipe. Bolehkah anda huraikan lebih lanjut tentang apa yang anda lakukan di sana? Trena: Sudah tentu, berkenaan dengan dua penerbitan ini, apa itu eSuite, yang merupakan kotak peralatan kami seperti yang saya suka panggilnya, atau platform pengurusan hasil langganan kami. Apa yang kami sediakan kepada Irish Times dan L'Équipe adalah peluang untuk melaksanakan strategi kandungan berbayar, jadi penerbit ini datang kepada kami, mereka tahu bahawa ini adalah sesuatu yang mereka ingin lancarkan, jadi sama ada mereka bermula dari sifar bermakna mereka mempunyai pangkalan pelanggan sebelumnya, sama ada mereka merentasi produk digital atau digital dan cetak, atau … Jadi sama ada mereka bermula dengan … Berapa banyak bilangan pelanggan yang ada, mereka bermula sepenuhnya dari awal. eSuite kami membolehkan mereka melancarkan dan menguji produk baharu. Ia membolehkan mereka, sudah tentu, mempunyai perkhidmatan pengurusan langganan yang sangat lancar dan mudah dan kemudian juga untuk pelanggan yang mereka perolehi, ia membolehkan mereka mengekalkan pelanggan ini dengan penyelesaian pengurusan trend kami. Trena: Jadi, dalam kedua-dua keadaan, kami dapat bekerjasama dengan setiap pelanggan tertentu, melihat keperluan mereka, sama ada ia melancarkan strategi kandungan pembayaran yang baharu sepenuhnya atau sama ada ia mengubah suai strategi kandungan pembayaran semasa mereka dan bagaimana mereka boleh menambah baik dan meningkatkannya. Dan/atau jika terdapat masalah jika mereka kehilangan pelanggan dalam corong, sama ada kerana tidak dapat mengemas kini maklumat kad, tidak dapat mengakses pembayaran, apa sahaja masalah khusus mereka, eSuite mempunyai alat atau modul untuk menyelesaikannya. Jadi, itu hanyalah sebahagian daripada kejayaan kami yang lalu dan ia adalah sesuatu yang kami terus lakukan untuk pelanggan. Trena: Kami, anda tahu, dengan setiap pelanggan individu, kami duduk bersama, kami berbual, kami memahami dengan jelas apa isu mereka, apa keperluan mereka dan kemudian kami bekerjasama dengan mereka dari segi menunjukkan kepada mereka: Ini adalah eSuite, beginilah cara ia boleh digunakan dan beginilah cara ia boleh menyelesaikan masalah yang anda hadapi. Vahe Arabian: Saya percaya telah disebut dalam berita MPP Global sebelum ini bahawa, saya fikir ia adalah untuk Irish Times, bahawa mereka dapat mengurangkan kadar kegagalan kad kredit mereka kepada beberapa peratus hanya kerana sistem di sana. Apakah beberapa ralat dan perkara biasa yang berlaku dengan kad kredit dan bagaimana orang ramai boleh menguruskan pengekalan mereka dengan butiran pembayaran orang ramai? Trena: Sudah tentu. Jadi kami mempunyai modul dalam eSuite, jadi salah satu alat dalam toolkit kami, yang dipanggil Pengekalan dan Pemulihan. Jadi, setelah bertahun-tahun berkecimpung dalam perniagaan ini, kami mempunyai algoritma yang membolehkan kami mengenal pasti pelbagai jenis churn. Jadi, apa yang kebanyakan penerbit mempunyai masalah berkaitan churn ialah apa yang kami panggil "churn secara tidak sengaja". Jadi, perkara seperti maklumat kad kredit tidak tepat, jadi sama ada seseorang melaporkan kad mereka hilang atau dicuri, mereka mendapat yang baharu dan kami tidak mempunyai maklumat pembayaran terkini mereka, sama ada kad telah tamat tempoh dan kami tidak mempunyai maklumat kerap itu... Atau perkara mudah seperti apabila kami cuba mengambil pembayaran kerana ia pada masa yang ditandai tinggi untuk penipuan, semua perkara berbeza yang memainkan peranan dalam memproses pembayaran, modul pemulihan pengekalan kami menyelesaikannya. Trena: Jadi, kami mempunyai apa yang kami panggil "Pengemas Kini Kad Automatik", dan itu membolehkan kami mendapatkan semula daripada kad kredit, anda tahu, skim... Master Card dan Visa sendiri mengemas kini maklumat kad pelanggan dan itu adalah salah satu cara kami dapat mengurangkan kadar pertukaran pelanggan dengan mengatakan, "Dengar sini, kami tidak akan mengalami sebarang kerosakan pembayaran dengan sesuatu yang semudah maklumat kad yang dikemas kini kerana kami melakukan ini secara automatik untuk anda". Kami juga menggunakan alat seperti tetingkap penindasan, jadi itu bermakna, kami tidak cuba mengambil pembayaran pada masa-masa di mana, anda tahu, syarikat kad kredit lebih ketat atau memberi perhatian yang lebih teliti kerana itu biasanya merupakan masa tetingkap yang tinggi untuk penipuan. Jadi, kami tidak semestinya akan cuba membuat pembayaran pada pukul tiga pagi pada hari Ahad apabila biasanya bukan masa transaksi dibuat. Trena: Jadi, itu adalah perkara yang kami tetapkan juga, pelbagai jenis tetingkap penindasan ini. Dan kemudian satu lagi perkara yang kami ada ialah sesuatu yang dipanggil "peraturan cuba semula". Jadi, kami boleh menetapkannya dan kami boleh cuba mendapatkan pembayaran daripada kad sehingga lapan kali, dan itu adalah peraturan cuba semula yang kami ada sehingga kami menerima pembayaran yang berjaya. Jadi, itu hanyalah beberapa alat yang kami ada untuk mengatakan, "Ini adalah perkara mudah yang menyebabkan kerosakan pembayaran tetapi kerosakan pembayaran diterjemahkan kepada begitu banyak dolar untuk pelanggan kami", dan dengan alat ini, kami dapat mengurangkan churn dan dalam contoh Irish Times, itu sendiri, mengurangkan churn dengan ketara untuk pelanggan; menjadikannya daripada dua digit ke satu digit. Vahe Arabian: Saya juga ingin menjelaskan, dengan butiran MasterCard dan Visa, adakah anda akan mengambil nama seseorang dari sana tanpa perlu melanggar kerahsiaan dan hanya memastikan butiran mereka terkini dan sah. Jika tidak sah, minta MasterCard dan Visa untuk mengemas kini atau memberikan butiran terkini? Begitukah cara komponen itu berfungsi? Trena: Ya, dan tidak. Jadi, dari segi bila seseorang membuat pembayaran, ia bukan… Jadi, kami tidak akan mengambil maklumat ini tanpa sebarang kebenaran atau kelulusan terdahulu daripada pelanggan. Sebaik sahaja pembayaran awal dibuat dan apabila tiba masanya untuk memperbaharui langganan tersebut, sama ada secara bulanan, mingguan, walau apa pun keadaannya, kami,… Selepas mendapat kebenaran daripada pengguna, katakan pengguna ini telah menjadi pelanggan anda selama, atau pelanggan anda selama, satu setengah tahun dan kebanyakan kad tamat tempoh dalam tempoh dua tahun. Jadi, pelanggan ini telah melanggan selama satu setengah tahun dan kami perasan bahawa tarikh luput mereka akan tiba tidak lama lagi. Apa yang kami mampu lakukan, kerana kami merupakan pemproses pembayaran dan gerbang pembayaran yang mematuhi PCI DSS tahap satu, kami mempunyai hubungan dengan MasterCard dan Visa untuk menjadikan gerbang pembayaran ini sebagai, "Hei, kami melihat kad ini akan tamat tempoh, biasanya kad kredit menghantar kad baharu anda jauh sebelum kad lama tamat tempoh supaya anda, sebagai pengguna, tidak mempunyai sebarang kelewatan dalam keupayaan untuk menggunakan kad anda", dan oleh itu apabila nombor kad baharu telah dikeluarkan, kami dapat mendapatkannya secara automatik daripada penyedia kad kredit. Jadi, itu adalah sesuatu yang kami mampu lakukan sebagai gerbang pembayaran. Ia pastinya bukan sesuatu... Kami tidak akan menyembunyikan sesiapa pun dan berkata, "Berikan kami maklumat baharu ini tanpa pengetahuan anda". Ini adalah sesuatu yang telah dibenarkan. Vahe Arabian: Bagus untuk menjelaskannya dengan betul. Saya menghargainya. Saya rasa dengan… Kita bercakap tentang sisi teknologi tentang pengekalan tetapi terdapat juga sisi pemasaran, sisi perniagaan di mana anda mempunyai orang yang melanggan sebagai… Mari kita lupakan tentang langganan, sebagai contoh. Dan kemudian mereka berkata, “Oh, saya terlupa saya mempunyai langganan ini. Saya tidak sepatutnya membatalkannya sekarang”. Adakah terdapat sebarang strategi pengekalan atau perkara biasa yang anda lihat, anda tahu, telah dilakukan oleh pelanggan penerbitan MPP Global atau anda tahu yang boleh membantu khalayak kami dari segi pengekalan? Trena: Ya. Jadi, selain daripada butiran khusus kad kredit, apa yang kami mampu lakukan jika kami melihat pelanggan mencari churn secara sukarela adalah apa yang kami panggil "kempen menang balik". Sekali lagi, dalam modul pengekalan dan pemulihan kami, kami mempunyai keupayaan untuk pelanggan mencipta perjalanan pelanggan ini untuk memenangi mereka kembali jika mereka telah menyatakan bahawa mereka, anda tahu, "Saya tidak lagi berminat. Saya ingin berhenti melanggan". Jadi kami boleh mencipta perjalanan untuk mengetahui sebabnya. Mengapa anda ingin membatalkan langganan? Adakah kerana kosnya terlalu tinggi? Adakah kandungannya tidak berkaitan dengan anda? Anda tidak... Apa pun keadaannya, lebih daripada sekadar, anda tahu, batal dan saya tidak lagi berminat. Kita boleh mencipta aliran ini untuk mengetahui dengan tepat mengapa dan kemudian menawarkan pelanggan, sekali lagi, peluang lain untuk menyelesaikan apa sahaja masalah yang mereka hadapi. Trena: Jadi, katakan seorang pelanggan ingin membatalkan dan mereka berkata… Kami bertanya, “kenapa?” Dan mereka berkata, “Anda tahu, ia terlalu mahal untuk saya”. Dalam, anda tahu,… Secara automatik, kita boleh memperibadikan perjalanan pelanggan ini dengan berkata, “Baiklah, ia berharga $10.99 sebulan untuk anda. Anda kata itu terlalu tinggi, bagaimana kalau, anda tahu, anda cuba kami lagi selama tiga bulan lagi pada titik harga yang lebih rendah?” Jadi ini adalah perkara yang kami ada yang, sekali lagi, anda boleh uji dan gunakan dengan mudah untuk memastikan orang ramai berada dalam saluran paip anda dan dalam corong anda. Itu hanyalah beberapa idea yang kami ada dan kemudian anda tahu, sudah tentu, alat prabina yang digunakan oleh penerbit kami dengan agak kerap, sebenarnya untuk lebih memahami pengguna. Mengapa mereka ingin membatalkan dan kemudian, sudah tentu, mari kita cuba memenangi mereka kembali dengan sesuatu yang berkaitan dengan mereka? Trena: Jadi, sekali lagi, kerana kita mempunyai alat untuk menjejaki pengguna, mengenal pasti tingkah laku mereka… Apakah yang paling mereka sukai? Kita boleh berkata, “Hei, anda tahu, kami tahu anda pada asalnya mendaftar untuk perniagaan tetapi kemudian kami perasan bahawa anda mengakses banyak kandungan hiburan. Adakah anda suka X? Adakah anda suka Z?” Dan oleh itu, kami boleh memperibadikan dan menyesuaikan tawaran ini kepada pengguna untuk mengekalkannya dan menyimpannya dalam corong jualan. Vahe Arabian: Bagaimanakah anda mendapati bahawa walaupun anda menyediakan, sebagai contoh, penerbit mungkin menyediakan harga yang rendah selama beberapa bulan… Bagaimanakah anda mendapati ia berkesan kerana jika sebab utama mereka adalah kerana harganya terlalu tinggi atau mereka tidak mampu lagi untuk melanggan? Bagaimanakah anda fikir hakikat bahawa anda telah melakukannya berkesan? Ia membantu ahli khalayak atau pembaca untuk terus membaca. Trena: Jadi, dalam beberapa keadaan, sekali lagi, ia adalah menjejaki tingkah laku pengguna dan kemudian menawarkan kepada mereka apa yang kami rasa paling berkesan atau memberi mereka pilihan supaya mereka boleh memilih apa yang paling sesuai untuk mereka. Bagi sesetengah orang yang telah datang untuk langganan bulanan dan mereka menyedari bahawa jika mereka telah memberikan alasan: Saya tidak mengakses atau menggunakan kandungan sekerap yang saya sangkakan. Kami mempunyai data yang kemudiannya boleh digunakan oleh setiap pelanggan untuk berkata, "Baiklah, jika anda ... Kami telah melihat bahawa anda mendaftar untuk langganan bulanan untuk pas semua akses, tetapi itu bukan cara anda menggunakan kandungan dan itulah sebabnya anda tidak cuba membayar harga ini untuk akses penuh". Kemudian ada peluang untuk memberi mereka sedikit sebanyak: "Hei, adakah anda berminat untuk mengakses kandungan setiap hari?" Trena: Katakan anda sedang membaca berita semasa dalam perjalanan untuk bekerja dan saya mahukan pas komuter. Maka itu adalah sesuatu yang lain yang boleh kami tawarkan kepada mereka. Ia tidak semestinya dikatakan, “Hei, saya tidak lagi mampu”. Ia adalah untuk mengetahui, langganan bulanan tidak sesuai untuk anda pada titik harga X tetapi adakah pas komuter sesuai untuk anda? Adakah, … Saya hanya ingin mengakses artikel ini kerana itu sahaja maklumat yang saya minati. Trena: Ia memerlukan data dan kemudian menjadikan data tersebut boleh diambil tindakan dan berkata, “okey, inilah yang telah kami cuba. Ini tidak berkesan untuk anda. Atau tingkah laku anda berubah”. Dan kemudian, berikut adalah sesuatu yang lain yang mungkin lebih sesuai dengan tingkah laku anda dan keperluan anda. Vahe Arabian: Jadi, ini satu perkara menarik yang anda kemukakan. Adakah itu bermakna penerbit harus mempunyai pelbagai pilihan dalam strategi kandungan berbayar mereka atau patutkah mereka cuba membuatnya berfungsi dan kemudian lihat bagaimana hasilnya? Trena: Sudah tentu yang kedua. Sekali lagi, kita berada dalam era pemperibadian dan penyesuaian dan itu sememangnya lazim dalam ruang penerbitan, jadi sekali lagi, untuk melayani pelanggan anda dengan sebaik mungkin dan memberikan mereka apa yang mereka perlukan dengan sebaik mungkin, sudah tentu penerbit perlu mempunyai pelbagai strategi kandungan yang berbeza. Saya pasti tidak mengatakan bahawa anda harus mencuba semuanya dan melihat apa yang berkesan, tetapi sudah tentu penerbit dalam pasukan dalaman mereka… Mereka mempunyai objektif dan matlamat yang mereka cuba capai dan kemudian mereka boleh cuba menguji pelbagai tawaran untuk melihat apa yang paling berkesan. Kerana pada akhirnya, apa yang penerbit cuba lakukan adalah melayani khalayak dan pelanggan mereka dengan sebaik mungkin, jadi kami memberi anda peluang dan fleksibiliti untuk memilih dan mempunyai pelbagai produk yang berbeza, jadi anda pasti boleh mencuba dan menguji apa yang berkesan dan melihat apa sahaja yang sesuai. Vahe Arabian: Berapakah purata bilangan produk yang dimiliki oleh Pelanggan MPPGlobal? Trena: Saya tidak boleh menjadikan ini sebagai penanda aras umum, tetapi dalam banyak keadaan, kita telah melihat sama ada dua atau tiga yang berlaku pada masa yang sama. Jadi, seperti jika pengguna memilih, ada peluang: Adakah anda mahukan langganan bulanan untuk semua akses? Adakah anda mahukan pas sehari? Jadi, ia biasanya dilihat antara penerbit yang berbeza. Vahe Arabian: Tidak, saya faham. Sudah tentu, ini adalah generalisasi, bukan khusus. Jadi…. Trena: Ya. Vahe Arabian: Cuma ingin menjelaskannya sahaja. Adakah terdapat apa-apa lagi, seperti strategi kreatif dan strategi pengekalan, seperti strategi pemasaran yang pernah anda lihat atau adakah yang anda sebutkan sebelum ini... Ia hanyalah strategi utama yang telah berjaya? Trena: Strategi yang dibincangkan sebelum ini adalah strategi yang telah berjaya, yang pernah saya lihat pada masa lalu. Sudah tentu teruja dengan perkara baharu yang akan datang dan yang akan dihasilkan oleh pasukan pemasaran dan kreatif, dan apa sahaja yang mereka hasilkan, ia adalah sesuatu yang boleh dikendalikan oleh alat eSuite kami. Jadi, sudah tentu teruja untuk melihat apa yang akan datang pada masa hadapan. Vahe Arabian: Jadi, apa yang anda ingin lihat pada masa hadapan? Jika, anda tahu, penerbit dan pencipta lain di dalam syarikat perlu meneliti mereka? Trena: Tiada apa yang terlintas di fikiran pada ketika ini. Vahe Arabian: Itu cukup adil. Baiklah. Mari kita lihat ke hadapan sekarang dari segi masa depan langganan dalam talian dan juga MPP Global. Jadi, jika kita boleh mulakan dengan MPP Global, apakah rancangan masa depan MPP Global dan secara peribadi untuk diri anda, untuk pembangunan profesional anda? Apakah rancangan masa depan anda? Trena: Faham. Jadi, tahun ini, MPP Global sebenarnya telah mengumpul pusingan pertama pembiayaan mereka. Perlu diingat, syarikat ini telah wujud selama 17 tahun, jadi ia merupakan masa yang sangat menarik bagi MPP dalam mendapatkan pembiayaan ini dan menggunakannya, sudah tentu, untuk mengembangkan dan meningkatkan skala syarikat. Jadi, ibu pejabatnya berada di UK, seperti yang saya nyatakan. Pasukan NorAm yang baru saya mulakan pada bulan Mei pastinya telah berkembang semasa kami di sini. Kami juga mempunyai pejabat di Jepun dan juga Dubai. Jadi, dari segi masa depan MPP, ia pastinya melihat syarikat berkembang dan berskala supaya kami dapat memberi perkhidmatan kepada pelbagai vertikal kami di seluruh dunia, kerana... Dan hanya mengembangkan pasukan yang kami ada di pos kawalan semasa di NorAm, Eropah, Timur Tengah serta Asia. Dan sekali lagi, kami adalah syarikat teknologi dan sudah tentu ia merupakan kemasukan besar-besaran ke dalam produk dan inovasi kami. Trena: Kerana, sekali lagi, semasa kami bekerjasama dengan pelanggan kami yang berbeza, terdapat, anda tahu... Setiap pelanggan adalah unik dan setiap pelanggan mempunyai keperluan yang unik, jadi apabila melibatkan keperluan pelanggan, bagaimana kami tidak boleh menyelesaikan masalah langsung mereka tetapi menambah baik dan mengulangi produk yang ada, anda tahu... Jika ini telah menjadi isu bagi salah seorang pelanggan penerbitan kami, atau salah seorang pelanggan OTT kami, bagaimana kami boleh menggabungkannya ke dalam produk secara keseluruhan supaya kami boleh menyediakan perkhidmatan kepada semua pelanggan dengan kemas kini atau inovasi ini? Trena: Jadi, itu pastinya sesuatu yang saya teruja untuk lihat untuk masa depan MPP memandangkan kami akan menamatkan tahun kalendar tetapi ia masih tahun fiskal untuk kami dan jadi… Mempunyai pasukan yang berkembang, mempunyai rakan sejawat baharu yang sentiasa menyokong dan, sudah tentu, melihat produk terus kekal di barisan hadapan dan menyediakan semua alatan yang diminta oleh pelanggan kami. Itulah perkara yang saya teruja dari segi masa depan MPP. Vahe Arabian: Ada sebarang tinjauan awal penting sebelum ini yang boleh anda berikan kepada kami yang sedang... sedang diusahakan oleh MPP? Trena: Tiada apa yang dapat saya dedahkan buat masa ini. Vahe Arabian: Baiklah, cukup adil. Saya perlu bertanya, jadi. Trena: Sesungguhnya. Vahe Arabian: Bagaimana pula dari segi perkembangan profesional anda dan ya… Bagaimanakah perkembangan pembangunan profesional anda dan… apakah nasihat yang akan anda berikan… Apakah nasihat yang akan anda berikan kepada orang lain yang ingin berada dalam penerbitan jarak teknologi? Trena: Jadi, dari segi pertumbuhan dan perkembangan profesional saya, maksud saya, sentiasa mengujakan untuk bekerja di syarikat teknologi, terutamanya syarikat seperti MPP kerana kami, seperti yang saya suka gelarkan diri saya, seorang perunding teknologi kerana apa yang pertama sekali ialah bagaimana kami boleh menyelesaikan masalah yang anda hadapi? Dan sebaik sahaja kami dapat menyelesaikan masalah anda, bagaimana kami melakukannya dengan teknologi? Jadi bagi saya, memahami bahawa saya bekerja dalam ruang penerbitan adalah sesuatu yang mengujakan kerana walaupun, anda tahu, penerbit telah… Dan entiti penerbitan harus saya katakan, mungkin lambat untuk menerima pakai teknologi baharu tertentu, ia pastinya yang paling tahan lama dan paling meluas. Jadi, sentiasa mengujakan apabila platform baharu muncul, apabila platform semasa berada pada zaman ini… langganan Facebook dan Google News, dsb. menerima pakai dan menyediakan peluang untuk penerbit menyebarkan berita mereka. Trena: Sekali lagi, ia merupakan ruang yang hebat untuk digunakan dalam bidang penggunaan teknologi bagi menyelesaikan masalah bagi mereka yang telah wujud selama bertahun-tahun, berdekad-dekad, atau berabad-abad lamanya. Bagi saya, ia hanyalah terus bekerjasama dengan penerbit, sama ada yang lambat menerima pakai atau mereka yang sanggup dan mampu dari sudut organisasi untuk meneroka ruang baharu lebih awal. Tetapi, pada akhirnya, ia adalah keupayaan untuk menyelesaikan masalah bagi mereka yang menyediakan maklumat yang setaraf dengan berita kami dan berusaha untuk menyelesaikan sebarang isu yang mereka hadapi. Itulah yang membawa saya ke ruang penerbitan yang paling utama. Kandungannya adalah raja. Kita semua memerlukan maklumat dan penerbitlah yang melakukannya untuk kita. Trena: Dan kemudian bagaimana... saya dapat menyelesaikan masalah yang mereka hadapi dengan teknologi. Jadi, begitulah cara saya berada dalam ruang ini, sebab itulah saya berada dalam ruang ini, dan nasihat untuk sesiapa sahaja yang berada dalam ruang ini adalah bahawa berada di sisi teknologi adalah tempat yang mengujakan dan menarik untuk bekerja dalam industri penerbitan. Vahe Arabian: Hebat! Dan apa yang anda lihat pada masa hadapan… Apakah yang anda lihat pada masa hadapan ruang langganan dalam talian untuk penerbit? Dan bagaimana penerbit memainkan peranan dalam cara bekerjasama dengan penerbit yang kembali hidup? Trena: Jadi, khususnya dalam ruang langganan dalam talian, saya pasti melihatnya berkembang dan berkembang. Maksud saya, 2017 merupakan tahun yang hebat kerana orang ramai memahami bahawa pendapatan langganan untuk kandungan sememangnya merupakan jalan yang berdaya maju. The New York Times merupakan salah satu penerbit terbesar yang melakukannya pada skala yang meluas. Dengan syarikat sebesar itu dan orang ramai melihat bahawa ia berjaya dan mereka telah melakukannya untuk beberapa waktu. Facebook turut serta... Platform lain turut serta dari segi memahami bahawa membayar untuk kandungan adalah aliran pendapatan yang berdaya maju adalah sangat bagus dalam ruang ini, jadi saya teruja untuk tahun 2018 dan tahun-tahun akan datang kerana ini merupakan model yang hampir sama, atau setanding dengan pendapatan pengiklanan yang sama pentingnya dengan industri penerbitan. Jadi, itulah yang saya teruja dan di situlah saya melihat sesuatu akan berlaku. Vahe Arabian: Hebat! Terima kasih kerana menyertai kami. Saya sangat menghargai perbincangan yang telah kami lakukan. Terima kasih banyak-banyak. Trena: Sama-sama. Terima kasih kerana menjemput saya. Saya sangat menghargainya. Vahe Arabian: Semoga berjaya. Trena: Selamat tinggal. Vahe Arabian: Terima kasih kerana menyertai kami dalam Episod 4 di Podcast State of Digital Publishing. Jumpa lagi di lain masa.Kandungan daripada rakan kongsi kami
