Apakah CRM?
Penerbit dapat melihat trafik mereka semakin meningkat, pelanggan meningkat, tetapi pengewangan masih menjadi perkara yang membimbangkan. Walaupun telah mendaftar, pelanggan tidak menunjukkan isyarat penglibatan aktif seperti klik, melainkan mereka mendapat kandungan yang diperibadikan berdasarkan pilihan mereka. Ini membawa kepada penurunan selanjutnya dalam potensi pendapatan dan hasil iklan. Dengan penurunan pergantungan pada kuki pihak ketiga, 85% penerbit percaya bahawa kepentingan kuki pihak pertama akan terus meningkat dalam prestasi iklan dan pengewangan pada tahun 2026. Walaupun penerbit boleh menjejaki data khalayak melalui kuki pihak pertama, kebanyakannya wujud dalam silo yang merangkumi pelbagai saluran, gagal menawarkan pandangan komprehensif yang mungkin membantu penerbit dalam memahami khalayak mereka dan mengekalkan mereka.
Di sinilah CRM untuk penerbit memainkan peranan. Saiz pasaran perisian penerbitan dan langganan dijangka mencecah USD 13.86 Bilion menjelang 2032, dengan CAGR sebanyak 12.54% sepanjang 2025-2032. Wawasan khalayak yang berharga daripada CRM merupakan salah satu faktor penyumbang terpenting kepada pertumbuhan pesat ini. Seperti industri media dan hiburan, kadar penggunaan alatan CRM adalah tinggi walaupun dalam kalangan penerbit. Berfungsi sebagai platform risikan khalayak, ia berfungsi sebagai pengubah permainan untuk penerbit. Ia menggabungkan data daripada semua platform, membantu penerbit mendapatkan kejelasan tentang khalayak mereka, memperhalusi strategi mereka, berinteraksi dengan mereka secara mendalam, meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan pendapatan. CRM membolehkan penerbit untuk:
- Lihat semua data prestasi laman web dalam satu papan pemuka
- Jejaki semua interaksi pengguna dengan laman web, pautan afiliasi, kandungan media sosial dan kempen e-mel serta dapatkan pandangan berharga yang meningkatkan pengekalan pelanggan
- Cipta profil khalayak terperinci
- Memperkemas komunikasi dan mengautomasikan tugasan berulang
- Jejaki bakal pelanggan dengan berkesan dan jalankan kempen penjanaan bakal pelanggan
- Lancarkan kempen e-mel yang diperibadikan berdasarkan data pelanggan
- Jalankan tinjauan khalayak dan analisis hasilnya
- Urus langganan dan keahlian
- Kenal pasti dan analisis sebab-sebab di sebalik penurunan penglibatan
- Jejaki keseluruhan kitaran hayat perjalanan pelanggan dan tingkatkan pengurusan perhubungan pelanggan
- Automasikan proses, perkemaskan pengurusan saluran jualan iklan dan uruskan perkongsian
- Menyediakan laporan khalayak yang jelas dan terperinci kepada pengiklan yang berminat dengan ruang iklan
Gambaran Keseluruhan Pasaran
Mengapa pilihan penggunaan CRM memainkan peranan penting untuk penerbit
Kelajuan penerbitan
Banyak penerbit media bekerja berdasarkan kitaran berita masa nyata dan tidak mampu melaksanakan penggunaan yang lebih perlahan. Tidak seperti CRM di premis, persediaan berasaskan awan dan alat CRM Saas membolehkan kemas kini kandungan masa nyata merentasi pelbagai saluran dalam talian seperti surat berita, laman web, iklan atau aplikasi, yang membantu mereka menerbitkan artikel atau kandungan yang sensitif terhadap masa dalam ekosistem berita langsung yang sangat kompetitif.
Operasi iklan dan pengewangan
Hasil iklan merupakan salah satu faktor terpenting bagi penerbit. Jika alat CRM tidak disepadukan dengan baik, operasi iklan mungkin terganggu, mengakibatkan kelewatan yang tidak perlu dalam kempen, seterusnya memberi kesan kepada ROI.
Prestasi pasukan dan pandangan pelanggan yang komprehensif
Tanpa penyegerakan yang sempurna, prestasi pasukan mungkin terjejas. Pilihan penggunaan yang tepat memastikan pasukan editorial, pemasaran dan pengiklanan bekerjasama dalam keharmonian yang sempurna. Ini membantu pasukan pemasaran membentuk pandangan holistik tentang perjalanan pelanggan dan meningkatkan strategi segmentasi dan penyasaran semula khalayak mereka.
Pengalaman dan akses Paywall
Platform CRM yang tegar sering mengganggu pengalaman paywall untuk pembaca. Walaupun membayar langganan, mereka mungkin masih tertakluk kepada paywall atau akses yang tertangguh. Oleh itu, penggunaan menentukan sejauh mana alat CRM disegerakkan dengan alat langganan.
Prestasi semasa lonjakan trafik
Semasa lonjakan trafik yang belum pernah terjadi sebelumnya apabila sesuatu berita mungkin menjadi tular, alat CRM yang dikonfigurasikan dengan buruk mungkin akan rosak. Alat CRM berasaskan awan pada amnya dilengkapi dengan baik untuk menangani situasi ini tanpa menghalang prestasi operasi.
Penentuan harga berasaskan hubungan
Ini merupakan faktor penting semasa menggunakan alat CRM untuk penerbit. Banyak platform CMS mengenakan bayaran kepada penerbit berdasarkan kenalan yang disimpan oleh mereka. Ini boleh menjadi mencabar kerana kos mungkin meningkat secara tidak dijangka apabila pangkalan pelanggan atau pengguna mereka mula berkembang. Walaupun penerbit ingin mengembangkan perniagaan mereka, ia mungkin meningkatkan bajet pemasaran mereka. Setiap kali penerbit memperoleh pelanggan, kos bulanan terus meningkat.
Contohnya, penerbit pasaran pertengahan dengan lebih daripada 700 ribu pelanggan surat berita akan tergolong dalam kategori peringkat perusahaan pada asasnya kerana struktur harga berasaskan hubungan.
Memperkemas aliran kerja
Penerbitan pintar adalah mengenai penyelarasan proses seperti mendapatkan bakal pelanggan yang berkelayakan, mengautomasikan aliran kerja editorial, menghantar pencetus surat berita kepada pengguna dan tugas berulang yang lain. Pilihan penggunaan yang bijak mengurangkan tenaga kerja manual yang berkaitan dengan tugas-tugas ini dan meningkatkan kecekapan.
Sambungan dengan iklan dan alatan analitikal
Fleksibiliti dalam penggunaan juga memainkan peranan penting. Alat CRM yang cekap sepatutnya dapat disepadukan dengan iklan atau disepadukan dengan alat analitikal dan susunan teknologi iklan dengan cara yang lancar. Walaupun penggunaan fleksibel memastikan penyepaduan dan penyelenggaraan yang mudah, proses ini mungkin datang dengan cabaran untuk alat yang tegar.
Kos dan overhed operasi
Semasa membuat keputusan penggunaan, adalah penting untuk mencapai keseimbangan antara keberkesanan kos dan beban operasi. Walaupun pilihan penggunaan yang tegar mungkin kelihatan sebagai penyelesaian yang berpatutan untuk penerbit, ia sangat bergantung pada pasukan IT. Sebaliknya, pasukan SaaS mungkin kelihatan mahal tetapi dapat mengurangkan kebergantungan pada pasukan IT.
Keselamatan Data
Pematuhan terhadap garis panduan GDPR merupakan satu lagi faktor penting bagi khalayak global. Melindungi privasi pengguna merupakan salah satu tanggungjawab penerbit yang paling penting. Pilihan penggunaan menentukan sama ada data pengguna akan dikendalikan dan diakses tanpa menjejaskan keselamatan.
Skalabiliti Jangka Panjang
Alat CRM terbaik mesti berupaya menyesuaikan diri dengan format yang sentiasa berubah tanpa membuat perubahan struktur yang ketara dalam aliran kerja. Penerbit mesti berupaya menambah podcast atau video pada alat tersebut dengan mudah.
Perkara yang perlu diingat semasa memilih CRM terbaik untuk syarikat penerbitan anda
Bagi penerbit, memilih CRM merupakan keputusan strategik yang berisiko tinggi. CRM yang betul boleh menjadi penting kepada usaha anda untuk menjana wang daripada khalayak anda. Bagi memastikan anda membuat pilihan yang optimum, anda perlu menyelaraskan carian anda dengan empat dimensi kritikal perniagaan anda.
Selaraskan dengan Saiz Penerbit
Saiz penerbit merupakan aspek penting di sini. Bagi penerbit kecil, pilihan yang tepat selalunya merupakan penyelesaian CRM yang mudah dan berpatutan yang boleh digunakan dengan cepat dan menawarkan pengurusan khalayak asas yang ringkas.
Walau bagaimanapun, bagi penerbit pasaran pertengahan, ini tidak mungkin mencukupi. Penerbit pasaran pertengahan idealnya memerlukan sistem CRM yang boleh diskalakan dengan mudah sambil menawarkan aliran kerja berstruktur untuk saluran jualan dan integrasi pelaporan yang berkesan.
Penerbit peringkat perusahaan mempunyai keperluan yang lebih terperinci, termasuk kebolehsuaian lengkap, sokongan automasi mendalam dan kemungkinan penjajaran merentas pasukan.
Lihatlah secara kritis betapa besarnya syarikat anda. Ini akan membantu anda membuat keputusan, sebagai contoh, antara sesuatu yang mudah dan ringkas seperti HubSpot atau sesuatu yang rumit seperti Salesforce.
Selaras dengan Orientasi Teknikal
Bagi pasukan berteknologi rendah, penyelesaian CRM pasang dan guna boleh mengelakkan geseran, menyesuaikan diri dengan teknologi sedia ada anda dan menggunakan aliran kerja yang telah dikonfigurasikan terlebih dahulu dengan persediaan minimum yang diperlukan.
Di hujung spektrum yang lain, penerbit dengan pembangun kontrak atau dalaman boleh memanfaatkan platform yang lebih boleh disesuaikan dengan sebaik mungkin, menggunakan automasi tersuai, integrasi dan akses API untuk menghasilkan penyelesaian tersuai.
Tentukan sama ada orientasi teknikal anda paling kondusif untuk penyelesaian yang menjanjikan penggunaan yang mudah dan pantas, atau sama ada organisasi anda mempunyai sumber teknologi untuk sesuatu yang lebih tersuai dan bercita-cita tinggi.
Selaras dengan Keperluan Kempen dan Hasil
Keperluan kempen dan pendapatan penerbit harus menentukan seni bina platform CRM yang perlu dipilih.
Bagi organisasi yang berfokuskan pelanggan, adalah masuk akal untuk memilih platform CRM yang ditala untuk automasi pemasaran gaya hidup dan memberi tumpuan kepada mengurangkan kadar pertukaran pelanggan melalui alat pengekalan pelanggan.
Sebaliknya, bagi penerbit yang berfokus pada penajaan atau iklan, platform dengan pengurusan kempen yang kompleks, penjejakan tawaran dan aliran kerja yang mantap untuk menjual iklan boleh menghasilkan hasil yang lebih baik.
Bagi penerbit yang mempunyai model pendapatan hibrid, adalah penting untuk mencapai keseimbangan antara pelbagai bidang ciri CRM dengan platform yang boleh menyatukan analitik, pengiklanan dan langganan supaya dapat mengendalikan pelbagai aliran pendapatan dengan lancar.
Selaraskan dengan Data dan Kerumitan Khalayak
Jika anda mengendalikan perniagaan media bervolum tinggi dan mengendalikan berjuta-juta pengguna, kesilapan CRM tertentu boleh menyebabkan kos yang sangat tinggi. Anda perlu mengelakkan platform yang beroperasi dengan harga berasaskan hubungan, yang boleh menjejaskan pertumbuhan khalayak anda dengan teruk. Sebaliknya, pilih platform dengan storan tanpa meter atau lesen berasaskan tempat duduk.
Sebaliknya, penerbit yang dipacu data boleh mendapat lebih banyak manfaat daripada platform dengan keupayaan kecerdasan khalayak yang mendalam, termasuk ciri penjejakan tingkah laku dan segmentasi yang boleh membantu menjana pandangan yang boleh diambil tindakan dan memaksimumkan hasil. Untuk kes penggunaan sedemikian, CRM mesti berupaya menyegmentasikan pengguna mengikut tindakan sebenar, seperti lawatan halaman, yang menghasilkan peningkatan dalam penukaran.
Lihatlah tonggak operasi ini dan biarkan keperluan anda menentukan pilihan CRM anda untuk kejayaan yang terjamin.
Soalan Lazim
Apakah faktor terpenting yang perlu diingat semasa memilih CRM?
Semasa memilih platform CRM, salah satu faktor yang paling penting ialah kebolehgunaan, yang menentukan sama ada kakitangan bukan teknikal boleh menggunakannya secara berkala tanpa latihan. Penglibatan Khalayak merupakan faktor lain yang menentukan tahap segmentasi khalayak dan kandungan yang diperibadikan berdasarkan minat mereka. Aliran Kerja Iklan & Hasil merupakan satu lagi ciri penting yang memainkan peranan. Editor kami juga telah menekankan Aliran Kerja Jualan Media Asli, yang membezakan CRM yang dibina khas daripada CRM generik.
Adakah integrasi CRM mempunyai impak yang kuat terhadap aliran kerja penerbitan?
Menurut sistem pemarkahan kami, integrasi dan ketersambungan membawa berat 10%. Ini pada asasnya mengukur kualiti sambungan API. Beberapa alat yang kami semak seperti Hubspot dan Salesforce mempunyai API terbuka. Ia boleh berhubung dengan Penyedia Perkhidmatan E-mel, platform CMS, Platform Data Pelanggan dan alat analisis lain dengan mudah dan meningkatkan kecekapan tanpa memerlukan pemalam.
Adakah alatan CRM mempunyai kapasiti untuk meningkatkan langganan dan hasil pengiklanan rumah penerbitan?
Alatan CRM pengurusan perhubungan pelanggan mempunyai kekuatan unik yang mungkin dapat membantu penerbit dengan pertumbuhan khalayak, pengalaman pelanggan dan pengekalan sambil meningkatkan pendapatan pada masa yang sama. Dalam ulasan ini, kami akan menemui beberapa alat CRM terbaik yang menonjol atas sebab yang berbeza. Contohnya, penerbit mungkin lebih suka HubSpot kerana ciri automasinya yang berkuasa, yang meningkatkan langganan. Sebaliknya, sistem CRM seperti Ad Orbit atau Magazine Manager boleh memperkemas operasi iklan dan proses jualan melalui ciri automasi aliran kerja. Ini juga mengurangkan jurang dalam saluran jualan dan meningkatkan pendapatan iklan.
