Matapos itong maging live, nagpasya ang pangkat na nagpapatakbo ng mobile app ng WSJ na i-promote ito sa pamamagitan ng isang push alert, at habang nag-iisip ng pinakamahusay na paraan upang i-frame ang alerto ay nakaisip sila ng isang nobelang ideya. "Para doon, napagpasyahan namin, bakit hindi tayo maghintay hanggang sa huling minuto ng kalakalan at magpadala ng alerto sa ganap na 3:59 ng hapon?" sabi ng dating senior mobile editor na si Brittany Hite sa isang panayam. "Kaya nagpadala kami ng isang alerto at ang sabi nito ay parang, '3:59 na, oras na para sa huling minuto ng kalakalan sa New York Stock Exchange, na naging pinakamagandang sandali para sa mga mamumuhunan sa buong mundo.'" Ang alerto ay lubos na matagumpay, na nagtala ng mas mataas kaysa sa average na mga open rate. "Iyan ang uri ng bagay na sinusubukan naming gawin: Paano namin makukuha ang kuwentong ito at talagang maiparating ito sa aming mga mambabasa? At iyon ang isa kung saan kami ay parang, alam mo na, nangyayari ito sa ganap na 3:59, bakit hindi natin sabihin sa kanila ang tungkol dito sa ganap na 3:59?"
Si Hite ay isa sa dalawang editor na namuno sa mobile team na binubuo ng humigit-kumulang 14 na staff, isang trabahong halos hindi niya sinasadyang napuntahan. Pagkatapos ng kolehiyo, naging news assistant siya sa foreign desk ng Journal, at habang nagtatrabaho doon niya napagtanto na halos lahat ng senior niya ay nagtrabaho na sa ibang bansa. Naisip niya na kung gusto niyang umangat sa larangang ito, kailangan din niyang gawin iyon. Kaya nang dumating ang opsyon na iwanan ang Journal para magtrabaho sa isang kumpanya sa Beijing, tinanggap niya ito.
Isang taon lamang siya sa kompanya bago nagkaroon ng pagkakataong muling sumali sa WSJ. “Kumukuha ang Journal ng mga digital editor sa Hong Kong para itayo ang aming uri ng real-time publishing desk kung saan magsisimula silang maglathala ng 24 oras sa isang araw, pitong araw sa isang linggo,” sabi ni Hite. “Nakabalik ako sa Journal dahil sa swerteng nasa tamang lugar sa tamang oras dahil nakatira na ako sa Asya.” Nagsimula siyang tumulong sa pagpapatakbo ng presensya ng Journal sa WeChat , na siyang pinakasikat na messaging app sa China. Patuloy siyang nagtrabaho sa iba't ibang mobile product hanggang Oktubre 2016, nang ma-promote siya upang tumulong sa pagpapatakbo ng buong team.
Bilang isang senior mobile editor, malaking bahagi ng oras ni Hite ay nakatuon sa pamamahala ng mobile app ng Journal. Tinanong ko siya tungkol sa balanseng natamo sa pagitan ng app at mobile website ng pahayagan, lalo na't mga pag-aaral ipinapakita na hindi lamang kakaunti ang mga app na dina-download ng mga gumagamit ng smartphone, kundi pati na rin halos hindi nabubuksan ang mga app na kanilang na-download. Nagtalo siya na, habang ang ilang mga publikasyon ay maaaring hindi iniisip na sulit na magpatakbo ng sarili nilang mga app, ang Journal ay naiiba dahil sa paywall nito. "Bilang isang produkto ng subscription, mayroon kaming dedikadong base ng gumagamit na pumupunta sa aming app at nagbabayad para dito," aniya. "Kailangan naming balansehin iyon sa web at mga taong pumupunta sa amin nang hindi naaayon sa social media at iba pang mga channel, ngunit sa palagay ko, dahil mayroon kaming napakahigpit na paywall, mayroon kaming ibang pananaw kaysa sa iba pang mga organisasyon ng balita."
Maaaring hindi makita ng ibang mga publisher ang parehong uri ng ROI sa kanilang mga mobile app, sabi ni Hite, lalo na sa mga hindi umaasa sa mga bayad na subscription. "Sa tingin ko ito ay isang bagay na binibigyang pansin ng mga tao: kailangan mo ba talaga ng app at may mga paraan ba para mag-publish nang wala nito? ... Kung ikaw ay isang libre at sinusuportahan ng mga ad na publisher, ito ang mga mahihirap na tanong na kailangan mong itanong. Dahil ang pagpapanatili ng isang app ay nangangailangan ng maraming mapagkukunan, maraming pagsubok, at kung babasahin lang ba ito ng mga tao sa web," sulit ba talaga ito?
Malaking bahagi ng mga pagsisikap ng mobile team ay nakasentro sa mga push alert. Sinabi ni Hite na gumugol ang kanyang mga tauhan ng maraming oras sa Slack sa pag-aaral ng kopya para sa mga alerto. Mayroong siyam na magkakaibang kategorya na maaaring ipakita ng isang gumagamit ng WSJ app ang kanilang interes, at nakakatulong ito sa pagdikta kung anong uri ng mga alerto ang kanilang nakikita.
At paano nila napagpasyahan kung aling balita ang nararapat na ilabas agad? “Malinaw na may halaga ang balita, at gusto naming magpadala ng anumang malaki at mahahalagang balita na mahalaga sa aming mga mambabasa,” sabi ni Hite. “Tungkol din ito sa balanse — marahil hindi isang bagay na mahalagang balita ngunit sa tingin namin ay mahalaga, na mapapahalagahan pa rin ng aming mga mambabasa.” Nagbigay siya ng halimbawa ng pagsusuri ng isang kolumnista sa teknolohiya sa pinakabagong iPhone. “Hindi ito isang mahalagang balita, kundi isang bagay na magiging lubhang interesado ang aming mga tagapakinig sa teknolohiya, at gusto naming itulak sa kanila at tiyaking alam nila na mayroon kaming ganitong uri ng mga bagay.”
Labis na nauunawaan ng mga kawani ng mobile ang pagkapagod sa push alert, at ang pagbaha sa mga gumagamit ng napakaraming hindi nauugnay na mga alerto ay maaaring magresulta sa tuluyang pag-off ng feature. Kasabay nito, may ebidensya na ang mga gumagamit ay naging mas mapagparaya sa kasanayang ito. Sa isang kamakailang kumperensya ng ONA, nakausap ni Hite ang isang taong nagtrabaho sa isang third-party na push alert platform. "Natuklasan nila na tumaas ang limitasyon kung gaano karaming push alert ang tatanggapin ng mga tao," paggunita niya. "Noong una tayong magkaroon ng mga iPhone, mamamatay ka sana kung makakatanggap ka ng 10 alerto sa isang araw mula sa The Wall Street Journal, ngunit sa kasalukuyan, sa palagay ko ay mas sanay na ang mga tao dito dahil nakakatanggap din sila ng 10 alerto mula sa Yelp, 15 mula sa Gmail, at ilan mula sa Twitter. Ito ay isang stream na hindi natatapos."
Tinanong ko si Hite kung anong uri ng datos ang kinokonsulta niya para masubaybayan ang tagumpay ng mga push alert. Ang pangunahing sukatan, paliwanag niya, ay ang mga open rate, ngunit hindi mo laging maaasahan ang mga ito kapag sinusuri ang tagumpay ng isang alerto. "Madalas, lalo na sa mga breaking news, natatanggap mo ang alerto, tinitingnan mo ang alerto, at nasa iyo na ang lahat ng kailangan mo, ngunit hindi mo naman kailangang i-tap ito para buksan ang story," aniya. "... Hindi porket walang mataas na open rate ang isang bagay ay nangangahulugang isa na itong pagkabigo." Sa kabilang banda, ang mga feature at enterprise story ang naglalaman ng pinakamahalagang impormasyon sa loob mismo ng story, ibig sabihin ang mga push alert para sa ganitong uri ng mga artikulo ay dapat magresulta sa pagbubukas ng app ng isang user.
Patuloy na nag-eeksperimento ang Journal sa mga paraan upang magamit ang mga push alert at nakipagtulungan pa nga sa iba pang mga organisasyon ng balita upang subukan ang mga bagong tampok. Halimbawa, nakipagtulungan ito nang malapit sa Guardian Mobile Journalism Lab upang bumuo ng isang kagamitan para sa mga live na mobile push alert, na ginagamit ito sa pag-uulat ng buwanang ulat ng trabaho ng Bureau of Labor Statistics. Kadalasang nagmamadali ang mga organisasyon ng balita na suriin ang ulat nang real time, at inaalerto ng WSJ app ang mga mambabasa tungkol sa mga bagong update sa saklaw habang binabasa nila ito, na nagbibigay-daan sa kanila na lumipat sa mga mas bagong update o huwag pansinin ang alerto at magpatuloy sa pagbabasa.
Siyempre, hindi lahat ng oras ng mobile team ay ginugugol sa app. Malaki ang ipinuhunan ng Journal sa ilang mobile platform mula sa Instagram hanggang Snapchat. Kamakailan lamang, itinuon ni Hite ang kanyang pansin sa Apple News, na kamakailan lamang naging isang mahalagang dahilan ng trapiko para sa mga publisher. "Napakalaki ng audience sa Apple News," aniya. "Kaya susubukan naming alamin iyon; paano iyon gumagana sa aming subscriber audience? Ginagawa ba ninyo ang mga bagay-bagay nang pareho, iniaangkop ba ninyo ang mga ito, ginagawa ba ninyo ang mga bagay-bagay nang naiiba? Ano ang gusto ng audience ng Apple News mula sa The Wall Street Journal, at paano namin talaga maipakikita sa kanila ang aming brand at maipapakita sa kanila ang mga bagay na pinakamalakas sa amin — negosyo, politika, pananalapi?"
Bilang isang napakagandang institusyon, ang The Wall Street Journal ay may access sa ilan sa pinakamatatalinong mga tao sa larangan ng editoryal at teknolohiya, at ginagamit ng mobile team ang kadalubhasaan upang patuloy na magbago sa kanilang produkto. Ngunit hindi ibig sabihin nito na hindi nakakakuha ng mga ideya ang kanilang mga kawani mula sa mga panlabas na mapagkukunan. "Mayroon akong 30 news app sa aking telepono dahil kailangan kong makasabay sa kompetisyon at makita kung ano ang ginagawa ng iba," sabi ni Hite. "Hindi mo alam kung saan ka makakahanap ng mga ideya o inspirasyon. Hindi lamang ito kinakailangang mula sa mga news app, kundi pati na rin sa anumang uri ng bagong teknolohiyang nililikha ng mga tao."
Paalala: Lahat ng mga larawan ay galing sa The Wall Street Journal Nilalaman mula sa aming mga kasosyo
