充分利用现场互动工具：操作指南

数字受众渴望更多社交经历如今，出版商比以往任何时候都更注重与访客和订阅用户建立联系，将他们转化为忠实的品牌支持者。. “展望未来，出版商越来越意识到，长期生存可能需要与在线受众建立更紧密、更深入的联系。” 写尼克·纽曼，路透新闻研究所高级研究员。. 借助数字互动工具，媒体公司正开始满足消费者日益增长的数字化连接需求。. 但是，如果没有全面的策略，就无法建立一个高度活跃且紧密联系的受众群体。成功的受众互动策略应该在访客旅程的每一步都激发他们的兴趣。通过这项工作，您可以追踪并培育受众在您数字平台上的活动，这可以有效地帮助您了解受众如何浏览您的网站、如何与您的内容互动，并为销售流程提供洞察。. 仍然不相信你需要将互动工具与精心制定的策略结合起来？以下将解释为什么你需要为用户互动的每个阶段制定一个全面的计划。.

增强互动工具

事实： 80% 许多出版商都在努力将数字访客转化为订阅用户。. 这就是为什么互动工具对企业如此重要。它们不仅能加快…… 他们不仅能将匿名和被动的访客转化为积极的品牌支持者，还能为活动、视频流和书面内容增添价值。. 不过，这些工具上线后，你的工作并没有结束。构建一套全面的受众拓展策略，才能确保你的互动工具始终发挥其全部潜力，从而持续提升收益。. 这包括了解如何利用从这些工具中提取的数据，促进消费者之间的互动，以及与付费墙提供商协调以增加订阅量。因此，制定全面策略的首要步骤之一是明确受众参与目标，例如：

通过最大化页面浏览量来提升广告曝光量
降低网站跳出率，增加独立用户访问的页面数量
推动免费或付费数字/印刷订阅或其他电子商务活动

你的目标应该决定你如何实施和衡量受众参与度。. 行业专家强烈建议，在没有明确策略和目标的情况下，不要使用网站互动工具。否则，这些工具的主要优势可能会白白流失。. 缺乏完整的转化策略这样一来，你就无法改善消费者的体验。.

吸引注册用户

您可能已经拥有一批注册了您平台账号的受众群体。然而，注册用户并不一定意味着他们会订阅您的服务，或者对您的品牌产生任何忠诚度。. “84%的消费者认为，被当作人而不是数字对待，对赢得他们的生意至关重要。内容如下 AdAge 上的一篇文章. 我们发现出版商最大的错误在于没有充分告知用户注册后可以使用的所有功能。通过对用户进行培训，他们可以更好地互动、关注和分享您的内容，从而让您获得所需的信息，为每位读者打造更加个性化的体验。. 用户互动是一种双赢策略。当您收集丰富的用户数据，从中挖掘有意义的洞察，从而为读者打造更具针对性和个性化的内容体验时，您的读者也能从中获得价值。他们提供重要信息，作为交换，他们可以加入志同道合的社群，并获取优质的内容。. 请记住，80% 的用户注册都是在包含网站互动工具和用户生成内容的页面上触发的。. 您的互动工具可以为您提供所需的所有信息，以便为消费者提供个性化的体验。只要你知道要寻找什么，他们也知道他们有哪些选择。.

留住订阅用户

即使消费者已经转化为订阅用户，网站互动也不应停止。. 对于那些设有付费墙的，突出付费订阅的价值至关重要。要针对高活跃度用户提供个性化的订阅优惠。最有可能付费订阅的用户群体是那些每月浏览超过五个页面，且平均每个页面停留时间达到或超过 40 秒的用户。由于付费用户在媒体公司的收入中扮演着重要角色，因此不断与他们互动，让他们对你品牌保持兴趣至关重要。. 考虑到留住现有用户比获取新用户成本更低，实际上，获取新客户的成本可能很高。五次超过维持现有个体所需的数量。. 因此，您的互动工具应该配合相应的策略，旨在更好地了解并取悦您的订阅用户，从而防止他们取消订阅。我们发现，当订阅用户的活跃度下降时，他们流失的可能性就更大。您应该与营销团队和付费墙提供商紧密合作，以便在读者活跃度下降时，能够触发特别的新闻简报，重点介绍他们可能未使用的功能，甚至在用户流失之前发送个性化的订阅折扣和内容优惠。.

管理流失用户

流失的用户并非无药可救。您可以利用用户互动工具来获取重要信息，了解用户取消订阅的原因。. 然后，这些数据可以用来制定策略，旨在重新唤起他们对你品牌的兴趣。. “通过更好地了解与客户流失相关的消费者态度、动机和习惯，服务提供商可以更有效地创造服务体验，从而降低客户流失率并建立忠诚的客户群。” 各州 Michelle Manafy，Digital Content Next (DCN) 的编辑总监。. 换句话说，通过制定深入的策略来分析和应对客户流失，您的公司将能够在未来更好地与您的社区成员互动。. 准备好制定完美的互动工具策略了吗？ Viafoura 的《接下来该怎么办？》指南揭示了充分利用网站互动工具的最佳途径。 — f从管理社区准则和用户参与度指标，到与受众成员建立联系，贯穿他们旅程的每一步。. 点击此处下载包含16个步骤的完整指南。