在受众管理方面，我们 Glide 发现，我们接触的许多出版商都面临着一个共同的问题，那就是他们在受众和内容技术方面陷入了“金发姑娘问题”。.
一方面，他们构建了一张由各种不匹配的通用工具组成的网络，这些工具相互依赖，只能完成出版商想要的基本任务。另一方面，他们又拥有昂贵的企业级系统，这些系统需要大量的人员和资源投入，对于中小出版商来说，往往是难以承受的。.
新闻媒体出版商常常最终只能使用一些“勉强”能用的工具，但这些工具不足以让他们获得所需的优势，而且还会给企业造成收入损失等隐性成本。.
“第一方数据”的警钟
多年来我们都知道，第一方数据是数字出版未来的关键：每个使用 Glide Headless CMS 的出版商或新闻媒体企业都在朝着这个方向发展。.
由于第三方 Cookie 和谷歌搜索的未来充满不确定性，以及社交平台引荐流量的下降，出版商正将重心放在与受众的直接关系上。然而，许多出版商仍在努力解读他们已有的数据。
主要原因是什么？他们的系统之间无法互通。.
近78% 的出版商都在投资第一方数据战略，但如果他们不能很好地整合真正需要的系统，我认为这掩盖了很多浪费的努力。
在当前问题场景中，发布商需要可操作的数据来创建内容并准确地将其发送给受众。这些数据通常分散在多个工具中，例如客户数据平台 (CDP)、客户关系管理系统 (CRM)、内容管理系统 (CMS)、付费墙、新闻通讯平台和营销自动化系统。.
当用户乐于直接、可靠地访问出版商的网站或应用程序时，这种模式或许可行，但如今用户习惯已然改变。出版商现在必须更加积极主动，以全新的方式吸引用户，而那种零散拼凑的技术方案早已过时，岌岌可危。.
如今的读者希望在自己的帐户中收藏内容、关注作者或话题、评论或与其他读者互动、试读优质内容并购买订阅，以及在越来越多的渠道上以不同格式访问内容。.
将各种不同的系统混杂在一起，就像玩打地鼠游戏一样，需要不断地调整才能使其正常运行，结果对于希望以新格式和渠道获取内容的出版商和受众来说，都是令人沮丧的体验。.
仅仅跟上时代的步伐就已经很不容易了；创新则更加困难。.
出版业技术危机：我们并非首次面临这种情况
这个问题并非新出现。多年来，我与各种规模的出版商合作，亲眼目睹了他们如何被迫适应各种技术解决方案，有些是定制开发的，有些则是现成的。.
这与我们 Glide Publishing Platform 在 CMS 领域的经验相呼应——我们构建 Glide CMS 的目的是为了消除各种不匹配的技术层——但这种理念也可以在托管和基础设施等其他方面得到体现，现在在受众管理方面也体现得非常明显。.
随着时间的推移，这些系统堆积起来，形成了一个工具拼凑的整体，需要大量的维护，并且阻碍了对受众的了解和变现。.
多年来，媒体公司被迫采取以下两种方法之一：
- 所有东西都自行开发，导致系统昂贵、过于复杂，最终无法维护。
- 购买不适用于出版商特定需求的通用解决方案，需要无休止的变通方法和定制。
结果呢？臃肿的技术栈不仅成本过高，还会拖慢运营速度，并导致用户体验脱节。.
收拾残局：需要改变什么
我认为出版业需要再次重新思考其技术应用方式，就像它当初对待内容管理系统（CMS）那样。.
与其在已经臃肿的技术栈中添加更多工具，出版商应该专注于统一其受众互动、身份和访问管理系统。.
Glide Nexa这样的平台（我们的受众管理和可操作客户数据平台）正是为了实现这一目标。它们提供了一个单一、灵活的 SaaS 平台，集成了身份、订阅、授权和受众数据，而无需迫使发布商使用众多高成本的系统。
至关重要的是，当业务需求增长并需要更大的企业级解决方案时，它可以更轻松地与其他专用系统进行试验。.
我认为出版商目前最需要优先考虑的是：
- 简化身份和访问管理—— 实现跨平台的“无缝用户体验”这一近乎神话般的目标，是完全可以实现的。
- 让第一方数据发挥作用——收集数据是不够的：发布商需要能够让他们真正利用数据做特殊事情的系统。
- 避免被供应商锁定——出版技术的未来在于灵活地适应新理念和受众习惯，而不是由单一平台来决定每一步行动。
- 注重受众互动——通过个性化内容、新闻简报、订阅或定向功能，与读者建立直接关系比以往任何时候都更有价值。
人工智能是答案吗？目前还不是。
有些人认为人工智能是解决出版业技术困境的方案，但尽管它很有前景，却无法修复基础性的问题。.
机器学习可以帮助提高用户参与度和个性化体验，但这仍然依赖于对数据的掌控以及有目的地收集正确的数据。.
隐私问题将导致人工智能在身份管理领域的应用进展缓慢且谨慎。目前，出版商应优先完善其核心技术，然后再考虑如何依靠人工智能来弥补不足。.
时间一分一秒地过去了
出版业瞬息万变，停滞不前就意味着落后。虽然许多出版商都意识到自身面临的技术难题，但解决这些问题的成本和复杂性往往令他们犹豫不决。.
但等待“完美”时机再采取行动是个错误。在这个领域，清理科技产品并非锦上添花，而是必不可少。.
简化系统、统一受众数据并优先考虑与读者直接关系的出版商将会蓬勃发展。.
那些继续拼凑过时工具的人将会发现自己落后得越来越远。.
现在正是采用全新方法解决受众管理技术问题的最佳时机。.
