2026 年 9 款最佳出版商 CRM 解决方案
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数字出版商正面临生存之战，他们既要努力从老牌竞争对手手中夺取用户份额，又要抵御新进入者的挑战，以推动业务增长。因此，如果出版商希望提高收入并最大程度地提升用户参与度，那么维护与用户的关系比以往任何时候都更加重要。.
受众流失是出版商面临的一个严峻问题，一些研究发现，媒体和娱乐行业的平均客户留存率仅为25% 。因此，越来越多的出版商开始采用客户关系管理（CRM）系统来帮助他们建立和留住受众也就不足为奇了。
CRM平台已成为强大的工具，使出版商能够简化运营、加强沟通和改善客户关系。.
什么是CRM？
客户关系管理 (CRM) 是收集和解释客户数据，以建立个性化营销或销售活动，并加强品牌/出版商与其客户/受众之间关系的做法。.
CRM 系统是帮助品牌加强客户关系的工具（可以是云端部署的，也可以是本地部署的）。.
如果实施得当，CRM 软件可以从公司的所有营销渠道和业务自动化工具（例如网络分析工具、社交媒体渠道、在线表单生成器、调查工具等）收集数据。媒体发布商随后可以分析处理和整理后的数据，并将其用于发起新的营销活动、优化网站内容等等。.
为什么出版商需要客户关系管理系统？
数字出版商需要客户关系管理 (CRM) 软件来有效地管理与广告商、订阅用户和其他利益相关者的关系。.
出版商管理着海量的客户数据，包括订阅信息、广告投放位置和受众群体特征。通过使用客户关系管理 (CRM) 平台，出版商可以有效地追踪客户行为，定制内容，并创建精准的广告活动。.
出版商通过多种方式实现内容变现，包括：
- 销售独家内容，例如电子书、视频教程等。.
- 利用订阅/会员模式
- 销售广告库存
- 在内容中插入联盟链接
- 发布赞助文章
无论采用何种盈利模式，对目标受众的深刻理解对于盈利运营都至关重要。.
如果没有集中式解决方案，发布商如果没有使用客户关系管理 (CRM) 系统，收集和分析受众数据将需要大量的人工工作，而 CRM 系统可以帮助提高客户留存率。更具体地说，该软件允许用户：
- 在一个控制面板中查看所有网站性能数据
- 跟踪用户与网站、联盟链接、社交媒体内容和电子邮件营销活动的所有互动情况。
- 开展潜在客户开发活动
- 发起个性化电子邮件营销活动
- 开展受众调查并分析结果
- 管理营销活动和活动
- 管理订阅和会员资格
- 创建详细的受众画像
- 找出并分析用户参与度下降的原因。
- 简化广告销售流程并管理合作伙伴关系
- 向对广告位感兴趣的广告商提供清晰详细的受众报告
- 公关活动和赞助文章的成果。
换句话说，对出版商而言，实施 CRM 是一种节省时间、与合作伙伴建立持久关系、轻松扩大受众群体以及最重要的是提高利润的方法。.
如何选择CRM平台
在选择 CRM 平台时，发布商应考虑以下因素：
- 可扩展性和灵活性：评估平台是否能够满足业务增长和不断变化的需求。
- 用户友好界面：确保平台直观易用，方便所有用户操作。
- 集成能力：评估 CRM 与现有工具（例如电子邮件客户端和生产力应用程序）集成的能力。
- 分析和报告：检查该平台是否为销售团队提供强大的分析和报告功能，以帮助跟踪关键指标、衡量绩效并获得有价值的见解，从而做出明智的决策。
- 定制化和自动化：寻找诸如可定制的工作流程、重复性任务的自动化以及个性化的客户体验等功能。
- 安全性和数据隐私：关注数据加密、用户访问控制以及是否符合数据保护法规等关键功能。
- 培训和支持：评估平台提供的可用培训资源、文档和客户支持。
- 成本：考虑定价模式，包括前期成本、月费和任何额外费用。
面向出版商的 9 个最佳 CRM 平台
以下是我们为出版商推荐的领先 CRM 解决方案列表。.
| 平台 | 易用性 | 内容管理 | 受众参与度 | 广告与收入管理 | 分析与报告 | 一体化 | 可扩展性和灵活性 | 客户支持 | 成本效益 | 安全与合规 | 自动化 | 移动和远程 | 原生媒体销售工作流程 | 加权分数 | 小的 | 中端市场 | 企业 | 速度/适应性 | 运行负荷 | 市场契合度评分 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| HubSpot | 4.6 | 4.0 | 4.4 | 3.5 | 4.5 | 4.3 | 4.2 | 4.6 | 3.0 | 4.3 | 4.8 | 4.7 | 2.0 | 4.0 | 4.0 | 5.0 | 4.0 | 5.0 | 5.0 | 5.0 |
| 管道驱动 | 4.5 | 3.6 | 3.8 | 3.2 | 3.8 | 3.9 | 3.7 | 4.5 | 4.6 | 3.7 | 3.9 | 4.7 | 2.0 | 3.7 | 5.0 | 3.0 | 1.0 | 5.0 | 5.0 | 4.9 |
| RunMags | 3.8 | 3.9 | 3.7 | 3.9 | 3.8 | 3.8 | 3.7 | 3.8 | 4.0 | 3.8 | 3.9 | 3.9 | 3.0 | 3.7 | 3.0 | 3.0 | 2.0 | 4.0 | 4.0 | 4.3 |
| 杂志经理 | 4.1 | 4.2 | 4.1 | 4.3 | 4.2 | 4.1 | 4.1 | 4.3 | 4.2 | 4.3 | 4.2 | 4.0 | 5.0 | 4.3 | 4.0 | 4.0 | 3.0 | 3.0 | 4.0 | 4.2 |
| LaunchPad 媒体管理 | 4.2 | 4.1 | 4.1 | 4.4 | 4.1 | 4.2 | 4.1 | 4.3 | 4.1 | 4.4 | 4.2 | 4.2 | 4.0 | 4.2 | 4.0 | 4.0 | 4.0 | 3.0 | 3.0 | 3.9 |
| 广告轨道 | 3.8 | 3.9 | 3.8 | 4.7 | 4.0 | 3.9 | 3.9 | 4.2 | 3.8 | 4.3 | 3.8 | 3.9 | 5.0 | 4.1 | 3.0 | 4.0 | 4.0 | 3.0 | 3.0 | 3.9 |
| MediaOS | 4.0 | 4.1 | 4.1 | 4.2 | 4.1 | 4.1 | 4.0 | 4.2 | 3.9 | 4.1 | 4.1 | 4.1 | 4.0 | 4.1 | 3.0 | 4.0 | 4.0 | 3.0 | 3.0 | 3.8 |
| 工作簿 | 3.9 | 3.8 | 3.7 | 3.8 | 3.8 | 3.9 | 3.8 | 3.9 | 3.8 | 3.8 | 3.9 | 3.9 | 3.0 | 3.8 | 3.0 | 3.0 | 2.0 | 3.0 | 3.0 | 3.7 |
| Salesforce for Media | 3.4 | 4.1 | 4.2 | 4.6 | 4.5 | 4.8 | 4.9 | 4.1 | 3.4 | 4.9 | 4.6 | 4.5 | 5.0 | 4.4 | 2.0 | 4.0 | 5.0 | 2.0 | 2.0 | 3.4 |
HubSpot
HubSpot是一款卓越的综合性 CRM 平台，专为内容型增长而打造。2024年，HubSpot 创造了 26.3 亿美元的收入，是众多在线出版商、杂志品牌和在线媒体企业的热门之选，帮助他们将匿名网络流量转化为忠实、订阅且可盈利的受众群体。HubSpot 的最大优势在于其先进的自动化功能和卓越的 CRM 灵活性，使出版机构无需编写大量代码即可创建高水平的读者体验。
HubSpot 拥有强大且永久免费的 CRM 核心功能，但其对出版商的真正价值在于整合其各个中心（营销、销售、内容管理系统、服务）。这个平台能够将内容创作、潜在客户获取、邮件营销和收入运营连接起来，从而提供读者生命周期的全方位视图。对于需要可扩展、集成化技术栈以最大限度提升订阅增长和受众参与度的中型及以上出版商而言，它是理想之选。.
我们的评分：★★★★★ 5.0 星
特征
- 高级营销自动化
- 集成内容管理系统
- 广告管理和重定向
- 统一客户平台
优点
- 令人印象深刻的自动化和可扩展性
- 灵活的客户关系管理和智能细分
- 简洁易用的界面
- 全面的免费CRM计划（基础版）
- 庞大的集成应用市场
缺点
- 高级功能的成本可能会迅速增加。
- 定价方式以合同为基础。
- 有限的定制化服务可能不适合大型企业。.
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管道驱动
Pipedrive在全球拥有 10 万家用户。它能帮助团队追踪销售流程的每一步，并通过简洁明了的销售管道视图高效完成交易。虽然 Pipedrive 最初并非专为媒体工作流程而设计，但其用户友好性和多功能性使其成为中小型出版商和媒体销售机构的理想选择，尤其适合那些希望管理广告和赞助渠道的企业。
Pipedrive 提供了一个稳定、简洁的框架，用于跟踪交易、联系人和沟通记录，并可根据不同行业进行定制。对于媒体公司而言，这意味着它可以高效地管理广告销售流程，但缺乏满足媒体相关需求的固有功能，例如广告投放订单、广告投放或内容变现。.
我们的评分：★★★★⯪ 4.9 星
特征
- 可视化销售流程
- 联系与活动管理
- 自动化任务管理
- 人工智能销售助手
- 报告与销售分析
- 与 500 多个应用程序的强大集成
优点
- 以销售为中心的功能
- 轻松入职
- 价格合理且透明的定价结构
- 极佳的定制性
- 高度重视销售效率
缺点
- 不太适合媒体工作流程
- 可能变成工具孤岛
- 自动化功能有限
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RunMags
RunMags是一款功能全面而又简单易用的杂志客户关系管理 (CRM) 解决方案和杂志出版软件。虽然它可能并不广为人知，但它仍然提供高质量的在线渠道管理功能，包括电子邮件集成。
该平台提供全面的订阅管理工具，使出版商能够处理各种订阅模式、自动续订流程并有效管理订阅用户数据。该平台还与 Stripe 集成，以简化合同管理和订阅计费。.
RunMags 还提供管理功能，帮助优化广告销售流程。例如，发布商可以追踪广告投放位置、生成销售报告并优化收入。他们还可以分析收入来源、广告系列、销售代表业绩和其他财务指标，并利用仪表盘和报告来优化业务。.
我们的评分：★★★★⯪ 4.3 星
特征
- 统一的订阅和会员管理
- 实时追踪广告和读者收入
- 强大的分析仪表板
- 无缝支付和电子商务集成
- 内容和付费墙管理
优点
- 一体化受众变现平台
- 简化计费和财务操作
- 移动友好功能
- 强大的生态系统整合
- 对于小型出版商而言，这是一个更简单、更经济的选择。
缺点
- 分析深度可能有限
- 高级定制可能提供更陡峭的坡度
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杂志经理
Magazine Manager是 Mirabel Technologies 开发的一款功能全面的基于 Web 的业务管理系统，专为出版商打造。它被公认为目前最受欢迎的出版管理软件，已被超过 24,000 家媒体公司使用。这是一个一体化平台，可以管理工作流程的各个环节，从广告销售和制作到计费和分析，无所不包。
它超越了标准客户关系管理系统（CRM），将整个广告销售生命周期（包括提案、广告投放订单、广告制作和发票处理）原生集成到一个统一的系统中。这种深度且专门设计的功能为发布商提供了一个完整的运营中心，有助于提高效率和收入增长。.
我们的评分：★★★★⯪ 4.2 星
特征
- 端到端广告管理
- 一体化生产与贩运
- 面向出版商的客户关系管理和联系人管理
- 统一会计和发票
- 第三方集成
优点
- 一体化出版平台
- 功能齐全
- 令人印象深刻的广告管理
- 行业特定设计
- 提高运营效率
- 简化数据检索
缺点
- 定价结构透明度较低
- 定制选项有限
- 有限的利基市场
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LaunchPad 媒体管理
LaunchPad Media Management是一款专为媒体运营和客户关系管理 (CRM) 而开发的软件解决方案，旨在简化出版业务流程。它直接针对出版商最重要的收入来源，提供一套完整的集成套件，涵盖广告销售、制作和结算。对于那些希望拥有快速、便捷、高效的系统来管理其重要收入来源的媒体公司而言，该解决方案是理想之选。
该平台最强大的优势在于其卓越的易用性和对广告收入的高度关注。LaunchPad 将从初始提案和广告投放订单到开票和应收账款的整个广告销售流程整合到一个直观易用的界面中。这种与收入渠道紧密结合的特性，加上其便捷的操作性，使其成为希望降低管理成本、加速现金流且无需学习即可使用的发布商的理想之选。.
我们的评分：★★★⯪☆ 3.9 星
特征
- 端到端广告销售管理
- 一体化生产
- 实时交通协调
- 自动开票
- 销售渠道和报告仪表板
优点
- 极佳的可用性
- 重点关注广告收入
- 高效便捷的广告管理
- 面向生产和销售团队的协作平台
缺点
- 小众功能范围
- 平台扩展潜力
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广告轨道
Ad Orbit （前身为 MagHub）是一个综合性的 CRM 平台，专为杂志出版商、新闻出版物或数字出版商设计。它提供广泛的 CRM 功能，包括社交媒体集成，旨在简化运营并提升客户互动。
Ad Orbit于2013年推出，是一个面向全球出版商的平台，旨在帮助他们高效管理媒体业务的各个方面，并改善客户互动。从广告库存、广告销售、支付到分析，所有环节都可以通过一个互联系统进行管理。.
同时，Ad Orbit 还提供灵活的预订软件，使用户能够处理各种类型的广告、渠道、品牌、尺寸、折扣、位置等。它还集成了项目管理工具，用于管理编辑工作流程、与作者协作并简化内容制作流程。此外，受众细分功能使发布商能够提供个性化内容和精准的广告活动。.
我们的评分：★★★⯪☆ 3.9 星
特征
- 端到端广告销售管理
- 统一的生产和项目管理
- 可自定义的仪表板和报告
- 受众和数据细分
- 无缝第三方集成
优点
- 一体化平台
- 强大的广告和收入工具
- 直观的界面
- 强大的自动化
- 专注于满足出版商需求的专属支持
缺点
- 企业级定价
- 定制可能需要高级技术技能。.
- 对于简单的需求来说，范围太广了
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MediaOS
MediaOS是一款专有的媒体客户关系管理 (CRM) 和业务管理系统，专为满足当代出版商、流媒体平台和内容创作者的独特需求而打造。与通用的媒体 CRM 解决方案不同，MediaOS 从底层架构开始就旨在掌控当代媒体业务复杂的运营流程，并提供高度集成的解决方案来管理受众、内容和收入。
该平台的优势在于其在各个关键类别中均衡的表现。它将用户数据与广告运营、内容表现和财务报告无缝整合，打破数据孤岛，呈现业务的整体视图。这使其成为媒体公司寻求单一数据源以高效管理和扩展业务的理想之选。.
我们的评分：★★★⯪☆ 3.8 星
特征
- 统一的用户和受众管理
- 统一的广告销售和赞助管理
- 内容和产品性能分析
- 集中式付费墙
- 简化计费和收入管理
优点
- 各类别表现均衡
- 发布和广播工作流程
- 统一的技术生态系统助力明智决策
缺点
- 技术资源有限的公司学习曲线较为陡峭。
- 高级定制需要时间和精力
- 定价结构不明确
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工作簿
Workbooks是另一个成熟的云端CRM平台，它也针对媒体行业量身定制服务，提供受众分析、支付管理和活动管理等功能。Rapid News Group和Global Water Intelligence都在使用该平台。
该CRM解决方案提供订阅管理功能，使发布商能够处理订阅、自动续订流程并跟踪订阅者指标。Workbooks还具备线索管理功能，使发布商能够跟踪线索、维护客户关系并将潜在客户转化为订阅者。与其他竞争对手（例如Salesforce CRM）相比，其定价低50%至70%。这也是它赢得来自30多个国家/地区的1400多家中型市场客户信赖的原因之一。
此外，它还提供直观的广告活动跟踪工具，使发布商能够监控广告投放效果并优化收入。
使用 Workbooks 的在线出版商可以高效处理诸如管理发票、佣金和折扣等任务。此外，该平台还有助于跟踪销售周期，从与广告商展开对话到为合作伙伴生成信息丰富的报告。.
我们的评分：★★★⯪☆ 3.7 星
特征
- 集中式客户关系管理和联系人管理
- 销售和销售线索管理
- 营销自动化和活动管理
- 客户服务和案例管理
优点
- 功能强大且价格实惠的客户关系管理系统
- 完全可定制的平台。.
- 高度重视业务流程
缺点
- 原生集成较少
- 营销自动化的局限性。.
- 企业可扩展性范围有限
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Salesforce for Media
Salesforce是领先的 CRM 平台，其基于云的客户 360 度平台专为企业级分析和集成而设计。该平台服务于超过 15 万家企业，将订阅用户数据和广告运营与内容策略相结合，从而实现增长并与受众建立长期关系。
Salesforce 核心平台虽然高度可定制，但其定制化的 Media Cloud 解决方案能够直接应对出版行业面临的最重要挑战。Media Cloud 通过将订阅管理、广告销售和内容变现整合到一个平台中，帮助媒体和数字出版公司简化盈利模式并实现增长。.
对于预期快速增长且需要深度人工智能驱动分析的大型杂志或在线出版物而言，Salesforce 凭借其全面且可扩展的功能，是理想的选择。.
我们的评分：★★★⯪☆ 3.4 星
特征
- 统一的用户和广告数据
- 人工智能驱动的分析
- 订阅和计费管理
- 个性化内容和广告投放
- 无缝集成
优点
- 高度可定制和可扩展的平台
- 强大的AI和预测洞察力
- 卓越的客户支持
- 综合生态系统
缺点
- 价格相对较高
- 对于小型团队来说，实施起来比较复杂
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最后想说的话
对于寻求简单解决方案来管理受众、广告位和启动自动化活动的出版商来说，应该考虑满足这些需求的中型出版商专用平台。.
然而，对于更高级的解决方案，以简化销售和营销活动，并在整个过程中有效管理与广告商的关系（包括报告生成和计费），一个全面的 CRM 平台更为合适。.
最适合在线出版商的 CRM 平台取决于具体需求、预算和可扩展性要求，并且应该能够帮助获得关于受众行为的可操作洞察。要找到合适的平台，首先要列出所需功能并设定每月预算。.
之后，不妨探索几个符合这些条件的平台。观看产品演示，并考虑每个平台的功能、优点和缺点，有助于做出明智的选择。.
归根结底，稍加尽职调查就能对出版商的成功大有帮助。.
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