以出版商为中心的客户数据平台如何提升受众参与度

“当然，所有出版公司的情况都不尽相同，但如今出版业中存在一种比以往任何时候都更加明显的共同模式：出于完全合理的历史原因而做出的技术决策，随着时间的推移，这些决策已经不再适用，而任何改进这些决策的举措都因变革的复杂性而受阻。. 

改变很难！即使是旨在修复明显损坏的问题的计划，往往也只有在痛苦变得无法忽视之后才会获得批准。这就像在寒冷的冬日跑步：对身体有益，但没人会期待。.

如今的出版业很像体育运动：你必须不断进步才能跟上步伐，因为其他人也都在进步。如果你因为纠结于改变而停滞不前，只会越落越远，也更难追赶。.

在内容管理系统（CMS）领域，我们长期以来都看到“自己动手构建”这种做法，现在大家都知道，这种做法最终只会造出昂贵的“弗兰肯斯坦式怪物”，扼杀创新，拖累业务发展；或者造出号称能包办一切的通用工具，却要求用户想方设法去改造它们。我认为这仅次于从零开始构建，是最糟糕的选择。.

因此，在定制化和超级通用之间，你会看到很多企业拥有非常复杂的企业架构，这些架构成本太高，构建时间太长，而且很多面临压力的领导团队显然希望开始看到一些投资回报率。. 

在这个阶段，很容易陷入沉没成本谬误，为了维持运营而不断投入资金。不幸的是，这往往会让企业背负一些“勉强”有效但实际上会引发诸多问题的工具，而如今的出版业正是着眼于大局。这样一来，你不仅要面对不断上涨的成本，还要承担错失良机的代价。

因此，解决所有这些问题正是我们工作的动力。我们密切关注媒体和娱乐行业（特别是出版和体育行业）以及更广泛受众不断变化的需求，以确保我们能够为客户提供他们所需的内容，并代表他们快速创新。

正如丹尼斯所描述的那样，平衡创新真的很难，尤其是在各种通用解决方案混杂在一起的情况下。我们都知道身份与访问控制现在对一切都至关重要，所以如果在这方面陷入混乱，可能会造成非常严重的损害。.

例如，您的身份与访问管理 (IDAM) 服务可能无法管理订阅。您的客户关系管理 (CRM) 系统无法真正用作面向客户的平台。您有多个系统处理客户事务，但却没有用户偏好存储。或者，您无法以编程方式实现渐进式数据采集。也许您的新闻通讯服务可以很好地处理注册，但却无法处理评论或回复。诸如此类。这些问题不断加剧用户体验的割裂感，让您花费更多时间管理平台，而不是进行创新。.

我们与一些优秀的专业解决方案提供商合作，为不同的出版商处理复杂的受众问题，这样你就可以专注于产品和内容，从而保持受众的参与度。.

尽管这些工具性能优异，但由于集成或持续运营成本，或者出版商无法投入必要的人员来运行这些工具以充分发挥其效用，一些工具对许多出版商而言在经济上仍然遥不可及。工具利用率不足是一个切实存在的问题。.

这意味着，市场一端有很多价格低廉的通用入门平台，可以帮助用户快速上手。另一方面，也存在一些功能强大的企业级解决方案，但要充分发挥其效用，则需要投入大量资源和预算。. 

这是典型的“金发姑娘问题”，两者都会对你的创新前景和预算造成相当大的影响。

“倾听客户的意见并仔细研究他们各自的市场，就能解答大部分问题！” 

你可以把所有需要的功能都“分散”在所有系统的“某个地方”，但如果它们放在错误的位置，就会出现问题。我们的工作就是确保正确的功能放在正确的位置，这样你就不会只是把问题转移到别处。.

我们开发 Glide Nexa 的方法源于从客户的角度出发，了解他们在整合大量工具和系统时遇到的困难，并为他们提供功能强大但不至于过于复杂的最佳平衡点，足以满足大多数媒体和娱乐企业的需求，而且价格合理，能够快速收回成本，并在您开始取得成功时带来有利的扩展性。. 

在这个最佳平衡点上，通过节省成本和更直接的产品开发，他们可以根据需要随时插拔设备，并成为他们获得更专业服务的统一平台。.

Poker.org 就是一个很好的例子，它非常重视为用户提供卓越的体验，并通过 Glide Nexa 集成了新闻简报和评论平台。此外，即使更换新闻简报提供商，也不会有人察觉。. 

我们当然非常自豪能与一家如此重视用户体验和优质内容的出版商合作——难怪他们迅速访问量第二大的

我们在 Glide CMS 中构建了一系列功能，这些功能专门用于简化第三方系统（如付费墙和受众工具）的集成——不是为了取代这些系统的工作，而是为了方便使用这些系统的人，我们知道所有这些功能都可能随着时间的推移而更新或删除。. 

我们在内部也秉持同样的理念。因此，Glide Nexa 是一个独立产品，而不是 Glide CMS 的一部分：它可以连接到任何 CMS 或 API 驱动的平台。.

我们发现，在如何将受众和内容结合起来管理这一总体问题上，实际上没有两个出版商是完全相同的，几乎每个人都在连接不同形状和类型的系统来尝试实现这一目标。.

这种情况永远不会改变，因为出版商的规模和类型各不相同，需要不断调整，随着业务和受众的变化，他们也需要增加新的内容，但我们想要的是消除这些变化带来的痛苦。”

我认为人工智能最终会在受众管理领域占据重要地位，但由于种种原因，整个行业需要一段时间才能接受它。需要澄清的是，机器学习已经被许多公司使用。而以某种方式推出受众生命周期管理（LLM），很多人将其视为“人工智能”，则是另一回事，其发展速度会更慢。.

众所周知，出版业对人工智能内容工具持谨慎态度，因为他们需要让人工参与决策并维护受众信任。就受众管理而言，人们被告知不要将身份信息输入人工智能系统，而人工智能在个人信息管理方面的作用无疑将受到更严格的监管。.

虽然人工智能可以发挥一定作用，但内容和品牌的实力才是决定胜负的关键。”

“我们的优势在于了解内容企业和出版商需要什么，了解他们经常遇到的问题，并确保 Glide Nexa 能够以经济高效的方式准确地完成所需的工作。.

对于那些拥有摇摇欲坠的解决方案的出版商来说，Glide Nexa 可以消除许多问题，让他们整理技术架构，专注于对受众有效的东西。.

正如 Rich 所说，这是一个恰到好处的解决方案——它足够广泛，提供社交和单点登录、与评论和新闻通讯平台集成、提供权限和订阅工具，并允许真正灵活的第一方数据建模和管理。.

搭配合适的CMS系统，它能为大多数出版商和体育组织提供强大的功能。它的真正优势在于，它的功能已经足够满足大多数用户的需求；如果您需要在任何相关领域集成更专业的工具，我们也能轻松实现。.

换句话说，这意味着将他们目前使用“一点”其他系统的功能统一到一个地方——身份和访问、受众管理任务、注册、用户画像、权限、用户组建模、内容访问控制等等——所有高级出版商想要做的事情，而且至关重要的是，要以极高的成本效益来实现。.

与我们的内容管理系统一样，我们对 Nexa 的理念是，它是一个真正的 SaaS 产品，由我们高度参与的客户驱动，并根据客户的实际需求不断发展，而不是根据我们认为好看的东西来发展。”

“有了 Glide Nexa！抛开明显的广告宣传不谈，电子报刊是一个很好的起点，而且对于任何从事内容行业的人来说都很容易上手。如果内容具有一定的实用性，人们就有充分的理由注册并与您分享一些信息。”.

从这里开始，我们可以为用户提供许多快速见效的方法，逐步构建用户画像——让他们创建阅读列表或收藏夹，关注话题或作者，并主动将内容推送给他们。我以 Glide CMS 和 Glide Nexa 的角度来说，但这对我们的产品而言非常简单。. 

读者和用户评论（您也可以通过 Glide Nexa 集成此功能）是另一种非常好的提升参与度的方式，我们在这一领域有一些很棒的合作伙伴。.

如果你能做到这些，就能获得更好的用户互动和更优质的数据来辅助决策。有了这些数据，你就可以开始构建用户画像、打造更优质的产品、创造更多盈利机会，如果付费内容是你的目标，那么你就可以开始认真考虑了。.

正因如此，我们希望增加一系列新功能，帮助您提高用户参与度，并让您更容易获取正确的数据来做出决策。.

当你与受众建立更紧密的关系时，就更容易提高参与度，并减少推荐流量的波动，而推荐流量对所有发布商来说一直都波动很大。. 

长期可持续发展的关键在于，除了优质内容之外，还要拥有并维护与受众的关系。