2024 年 2 月，数字出版状况 (SODP) 举办了 WP 出版商成功周——面向数字出版和新闻媒体专业人士的在线活动。.
本文基于与《外交事务》杂志首席营收官斯蒂芬妮·所罗门
《外交事务》杂志是一份拥有百年历史的刊物，由总部位于纽约市的著名智库——外交关系委员会于1922年创办。该杂志作为该智库的对外宣传渠道，刊登了国际关系领域顶尖思想家和专家的大量文章。
《外交事务》杂志的独特卖点在于它能够以通俗易懂的方式展现该领域顶尖专家的思想。该杂志发表篇幅较长的文章，最长可达10,000字。他们的产品包括：
- 一份每年出版6期的印刷杂志
- 一个提供已发表文章、档案和每日分析的网站
- 一款用于收听播客、音频文章和其他内容的应用程序
人数虽少但影响力强大的观众群
《外交事务》杂志是一个相对较小的杂志品牌，发行量约为22.5万份。其读者群体在美国本土读者和国际读者之间大致各占一半。他们没有采用广告牌和其他大众品牌推广策略，而是专注于以下两种客户获取策略：
- 通过接触到合适的人，让他们分享文章。
- 通过让更大的平台引用他们的文章
这种思想领导力策略之所以能够持续发展，是因为该杂志拥有独特的品牌吸引力。其订阅用户包括众多国会议员、世界领导人和其他政策制定者。因此，该杂志不乏希望发表文章的高质量撰稿人。.
内容策略
外交事务部是一个小型团队，没有足够的资源来维持庞大的视频团队和产品扩展开发团队。在这种情况下，最佳选择是专注于以下几件事：
- 将所有资源投入到制作最优质的内容中。
- 确保用户在平台上访问这些内容时获得最佳体验。
- 通过应用程序、新闻简报等方式与受众建立直接联系
重要的是与受众建立直接联系，而不是依赖第三方平台。《外交事务》杂志很久以前就开始将内容从第三方平台转移出去。他们积极投资开发和完善移动应用程序。.
“我很高兴我们这么做了，”斯蒂芬妮解释说，“因为目前，我们排名前四的流量渠道中有三个是我们自己拥有的。考虑到如今搜索格局的快速变化以及社交媒体对新闻的排斥，这一点尤为重要。”
通过移动应用、新闻简报、杂志和网站等内部渠道直接与受众建立联系，比尝试在第三方平台上与分散的受众建立联系更稳定、更持久。.
对于出版长篇文章的出版商来说，音频是一个非常实用的选择。《经济学人》在2012年率先采用音频形式，以此吸引那些没有时间阅读长篇文章的读者。许多《外交事务》杂志的读者也使用音频功能，尤其是在移动应用上。.
留存与获取
“我喜欢先从用户留存入手，”斯蒂芬妮解释说。“因为如果你一开始就把用户留存工具做好，那么获取新用户就会容易得多。”
像Netflix和Disney+这样的流媒体巨头积累了庞大的用户群，却从未考虑过如何留住这些用户。如今，它们正面临用户大量流失的困境，却没有任何机制来阻止这一趋势，也无法找出用户流失的原因。.
在《外交事务》杂志，斯蒂芬妮最初花了整整一年时间才把用户留存的基础工作做好。而这笔投入是值得的，因为获客成本远高于用户留存成本。这样一来，当你开始获取新订阅用户时，你实际上是在实现增长，而不是仅仅为了填补流失用户的空缺。.
获取客户的成本远高于留住现有客户。只关注客户获取而不解决客户留存问题，就像试图在流沙上建造房屋一样徒劳无功。.
用户参与度和留存率指标
用户留存率是关键指标——每年持续订阅的用户数量是订阅业务的终极目标。其他值得关注的重要用户互动指标包括：
- 人们如何与您的文章互动？
- 人们正在收听多少个音频文件，每次收听多长时间？
- 人们是如何登录应用程序或网站的？
- 他们上次登录是什么时候？
两个月未登录的订阅用户很可能面临较高的流失风险。关键在于识别各种行为模式，这些模式能够预示用户流失的可能性。然后，根据这些指标制定用户重新激活策略，以防止用户流失。.
“对我来说，客户留存是一条非常深且漫长的隧道，如果你能有效地让现有客户重新回来，很多客户获取方面的问题都可以得到解决。”
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